7銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿(文件)
【正文】 的卡已被止付，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒收該卡。 持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取2000元現(xiàn)金，否則出差在外無法返回。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜，并對我方的做法表示贊賞。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡，表現(xiàn)出了對我行的忠誠度?！蔽蚁虺挚ㄈ私忉專何倚行庞每ㄕ鲁堂鞔_了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項目中包括：當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔(dān)。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。我委婉地向他解釋不能取消，但如果是因時間問題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請求。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應(yīng)通過公安部門解決了。在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷充實和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，做到：以我真誠換客戶真情，就能真正實現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。并就她對我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。該單位財務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時入到單位帳戶中，強烈要求找行長投訴解決?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh，不再提出異議。于是我通過電話詢問匯款人為什么要取消。一事一議當(dāng)持卡人對信用卡業(yè)務(wù)知識了解不夠或產(chǎn)生誤解時，一方面要向其耐心解釋，闡明我行不能受理的原因，另一方面要講明我行的制度規(guī)定，要堅持原則。從某種意義上說，計算機是冷酷的，沒有人的思維和感情。一次，一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來提出，因用卡消費后忘記存款，造成150余元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息，他表示因為不是主觀上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。但是具體到該戶，此持卡人帳戶無惡意透支歷史，因被動撤保，在不知曉的情況下，無主觀透支的惡意，在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取2000元不會給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。于是，請持卡人做出書面承諾：返京后及時辦理換保手續(xù)。我行電腦資料顯示：該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。既對持卡人帳戶安全負責(zé)，又提供了一定的方便。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對我們設(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對所提的其它意見也不用在意了。一些網(wǎng)點的工作人員業(yè)
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