【正文】 永遠(yuǎn)的、忠誠的持卡人。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請補做密碼，但必須由本人申請并于3個工作日后領(lǐng)取。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù)，該卡必須被止付，而受理網(wǎng)點在受理時發(fā)現(xiàn)卡號被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個客觀事實。我向她解釋，我行絕對不會這樣滯壓匯款，問題可能發(fā)生在匯款方。一事一議銀行出具的憑證具有法律效力，在已受理過且手續(xù)完備的憑證離開銀行3個小時的時間里，如 果有人利用這個憑證做一些其它事情，無形中等于銀行為其提供了方便。并一再說：“我是善意的，電腦應(yīng)該能區(qū)分，讓我交這么多利息從感情上接受不了。在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個焦點問題沒有得到解決的時候，持卡人可能會東拉西扯，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事，而是幫他出主意、想辦法，在不違反制度規(guī)定的前提下，通過其他途徑把焦點問題解決好，另外一些非焦點問題也就迎刃而解了。我方在銷戶清單上批注辦理原因，并注明轉(zhuǎn)存的存折號，確保此筆存款不會落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷，并能做到保證持卡人存款的絕對安全。當(dāng)一切手續(xù)完備，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。劉女士心有不甘而不肯離去，堅持要求與負(fù)責(zé)人面談，商量一下能否幫助解決。例二一天，一位老先生要求將已過有效期的信用卡銷戶。但該持卡人表示：3天后不能親自前來領(lǐng)取。 持卡人了解此事的原因后雖對我方的做法表示理解，但還是請求支取2000元現(xiàn)金，否則出差在外無法返回。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔(dān)。應(yīng)立即通過該單位的開戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件，就應(yīng)通過公安部門解決了。客戶接受了我的建議，不再提出異議。一次，一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來提出，因用卡消費后忘記存款，造成150余元的金額在1年多的時間里產(chǎn)生100余元的透支利息，他表示因為不是主觀上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息。既對持卡人帳戶安全負(fù)責(zé)，又提供了一定的方便。而當(dāng)時由于計算機通訊故障無法做銷戶業(yè)務(wù)，問題是由銀行單方面造成的，與持卡人無關(guān)，讓持卡人再次