7銀行愛崗敬業(yè)演講稿優(yōu)質服務從七“星”級開始(文件)
【正文】 不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯，也要 “ 忍一時風平浪靜，退一步海闊天空 ” 。這些微不足道的舉動，都會在客戶心中留下良好的形象。 第六顆心是細心。 對于客戶的抱怨，我們應該看成是客戶對我們的服務工作提出的寶貴意見，即使你并沒有過錯，也要對客戶表示歉意，征得客戶的理解，并虛心聽取客戶的意見。 第四顆心是熱心。向客戶介紹我行的產品時，一定要實話實說，不能只說收益不說風險。我們的業(yè)務操作不是一成不變的，假如我們不主動去適應這些改變，也就無法勝任自己的工作了。 第一顆心是信心，就是你在這個崗位上， 要懷著我一定能做好的態(tài)度，這個態(tài)度就決定了服務質量的好壞。
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