【正文】 建設(shè)作為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、推進(jìn)全行發(fā)展、提升服務(wù)水平的總抓手。同時(shí)，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，全面做好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提升工作，將服務(wù)水平和服務(wù)能力的提高作為全行應(yīng)對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的首要措施常抓不懈。全面加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)效率，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，全面樹立xx銀行優(yōu)質(zhì)、高效、廉明的服務(wù)形象。積極開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)產(chǎn)品，贏得廣大客戶的支持和信賴。加快IC借記卡、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)加快個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行新業(yè)務(wù)開發(fā)進(jìn)度，真正為市民打造一款可隨身攜帶的便民銀行，緩解銀行排隊(duì)帶來的煩惱，提升廣大市民對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)可水平。推進(jìn)市場(chǎng)差異化、特色化發(fā)展策略，突出做好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作，以流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、時(shí)效化的信貸管理機(jī)制，緩解中小企業(yè)融資難題，支持全市中小企業(yè)逐步做大做強(qiáng)。加快機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展力度，進(jìn)一步扎根地方經(jīng)濟(jì)。在支持縣域經(jīng)濟(jì)方面，加快縣域支行發(fā)展力度，完成xx轄區(qū)縣域機(jī)構(gòu)全覆蓋，并在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的縣域增設(shè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步提升服務(wù)覆蓋率。在提供便民服務(wù)方面，加大自助銀行設(shè)置力度，提升金融服務(wù)密度，提升服務(wù)效率，努力使金融服務(wù)延伸到各個(gè)區(qū)域。為進(jìn)一步建設(shè)精品銀行，樹立良好形象，該行健全和完善各類規(guī)章制度和工作制度，嚴(yán)格制度執(zhí)行，努力簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、流程化服務(wù)，提升服務(wù)效率。同時(shí)，強(qiáng)化工作紀(jì)律，強(qiáng)化員工廉政監(jiān)督。將《信貸人員工作紀(jì)律》、《員工十個(gè)不準(zhǔn)》等規(guī)定上墻公布，嚴(yán)禁工作人員利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，杜絕工作中的吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象。自覺接受社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真聽取客戶意見，設(shè)立舉報(bào)信箱，從嚴(yán)從速處理客戶投訴事件，嚴(yán)肅違規(guī)責(zé)任追究。加強(qiáng)員工廉政教育，強(qiáng)化員工自律意識(shí)，自覺抵制不良行為，通過全面加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)樹立全行優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、廉明的服務(wù)形象。銀行通訊稿13走進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)——初春三月，魅力女性初春三月，迎來了“三八”國(guó)際婦女節(jié)。為積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“下鄉(xiāng)普及金融知識(shí)”的號(hào)召，進(jìn)一步推進(jìn)我行社區(qū)銀行建設(shè)步伐，藉此佳節(jié)，我們敬和支行也積極組織開展走進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)。得知敬和村將在3月5日舉辦一場(chǎng)免費(fèi)婦檢的活動(dòng)，藉此良機(jī)，在與村干部溝通后，我們也于婦檢活動(dòng)的同時(shí)舉辦以宣傳融和“初春三月，魅力女性”一系列優(yōu)惠活動(dòng)為主題的宣傳活動(dòng)。在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置宣傳攤位，派發(fā)宣傳冊(cè)子，向女性們傳遞我行業(yè)務(wù)信息，如卡貸寶、存款利率全面上浮10%，開銀行卡免手續(xù)費(fèi)、工本費(fèi)以及首年年費(fèi)，特別是針對(duì)三月節(jié)日而推出的一系列優(yōu)惠活動(dòng)。以此活動(dòng)為契機(jī)，大力宣傳基礎(chǔ)銀行金融知識(shí)和融和金融服務(wù)品牌形象，貫徹創(chuàng)新服務(wù)理念。日后，我們還將積極舉辦理財(cái)沙龍，多樣化的社區(qū)宣傳活動(dòng)，通過不同的渠道提升我行服務(wù)的認(rèn)知度。銀行通訊稿14在今年XX月XX日，經(jīng)過農(nóng)業(yè)銀行相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)情況顯示，XX農(nóng)業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)存款情況獲得了快速增長(zhǎng)，其存款金額較去年同期相比提升了X%，可謂是在全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)中脫穎而出。在今年，農(nóng)業(yè)銀行制定了“穩(wěn)客戶、爭(zhēng)份額、抓產(chǎn)品、強(qiáng)考核、高服務(wù)”的工作部署、并提出“同業(yè)爭(zhēng)第一”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，全面落實(shí)工作部署，農(nóng)業(yè)銀行的全體員工認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行的各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點(diǎn)，按照深入實(shí)施產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，持續(xù)提升全行服務(wù)水平，著力提升業(yè)績(jī)發(fā)展為主線，進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化了工作思路和工作措施，并落實(shí)與本行基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際工作之中，在全行營(yíng)造了良好的工作氛圍！該行積極搶占高端客戶市場(chǎng)，強(qiáng)化行內(nèi)客戶對(duì)本行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)忠誠(chéng)度，擴(kuò)充銀行客戶資源。采取召開對(duì)本行原有對(duì)公客戶懇談對(duì)接會(huì)帶動(dòng)XXX個(gè)零售客戶，以及展開對(duì)原有客戶的信息存檔與資金動(dòng)態(tài)環(huán)境跟蹤，強(qiáng)化客戶村口業(yè)務(wù)服務(wù)，通過建立客戶，公共建議簿等形式，加強(qiáng)與客戶之間的溝通，及時(shí)了解并解決客戶問題，以鞏固客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。與此同時(shí)，該行還推出了“批發(fā)營(yíng)銷帶動(dòng)戰(zhàn)略”，制定對(duì)貴賓客戶的“一攬子”理財(cái)服務(wù)和產(chǎn)品組合服務(wù)方案，該行部門經(jīng)理以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理和一線柜員開展分層服務(wù)建設(shè)。從個(gè)人貸款、個(gè)人賬戶儲(chǔ)蓄等源頭性業(yè)務(wù)入手，拓展儲(chǔ)蓄存款客戶和資金規(guī)模，并同時(shí)重點(diǎn)推進(jìn)VIP項(xiàng)目、貴金屬、基金、理財(cái)、信用卡等產(chǎn)品組合營(yíng)銷，緊抓行內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，鎖定挖潛老客戶、營(yíng)銷拓展新客戶，拉動(dòng)儲(chǔ)蓄存款的快速增長(zhǎng)。據(jù)了解，為有效提升基層網(wǎng)點(diǎn)存款，該行在緊抓客戶建設(shè)的同時(shí)，還對(duì)本行的抓緊了各項(xiàng)產(chǎn)品的宣傳營(yíng)銷，集中抓好宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，依托網(wǎng)點(diǎn)陣地，開展儲(chǔ)蓄存款典型網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)提檔進(jìn)位。同時(shí)深入開展網(wǎng)點(diǎn)輻射區(qū)域的覆蓋性營(yíng)銷，深化行內(nèi)專項(xiàng)政策工程，鞏固和拓展農(nóng)村儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)。為提高全行的綜合服務(wù)能力，該行還強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)項(xiàng)目考核，深入強(qiáng)化銀行的管理體制,落實(shí)了“項(xiàng)目責(zé)任制”和“職位責(zé)任制”，保證責(zé)任到人，全行共同帶責(zé)營(yíng)業(yè)。為充分激發(fā)存款營(yíng)銷活力，該行發(fā)揮模范導(dǎo)向作用，組建了專門的考核小組，開展了儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)，并以儲(chǔ)蓄存款增量、個(gè)人貴賓客戶增量、理財(cái)產(chǎn)品及核心產(chǎn)品覆蓋率為評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行考核，并建立客戶評(píng)分制，同時(shí)實(shí)施行內(nèi)人員與客戶的聯(lián)動(dòng)考核，加強(qiáng)客戶對(duì)該行服務(wù)的滿意度。為提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷技能和客戶拓展管理能力，該行強(qiáng)化了一線人員產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，同時(shí)組成督導(dǎo)小分隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的督促檢查，落實(shí)了以高效服務(wù)帶動(dòng)銀行儲(chǔ)蓄發(fā)展的建設(shè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了基層網(wǎng)點(diǎn)存款快速增長(zhǎng)達(dá)XX萬元的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。銀行通訊稿15“一日之際在于晨，一年之計(jì)在于春”。1月12日上午9點(diǎn)，潼關(guān)信合20xx年首季業(yè)務(wù)“開門紅”動(dòng)員大會(huì)在潼關(guān)聯(lián)社北六樓會(huì)議室隆重召開，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子、各信用社主任、副主任、委派會(huì)計(jì)及機(jī)關(guān)全體員工共計(jì)98人參加了會(huì)議，會(huì)議由聯(lián)社副主任張三放主持。會(huì)上，聯(lián)社主任楊強(qiáng)國(guó)詳細(xì)安排部署了首季業(yè)務(wù)“開門紅“活動(dòng)”實(shí)施方案，要求全縣信用社要統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、整體發(fā)力、多方協(xié)作，確保首季開門紅業(yè)務(wù)順利開展，為全年工作打開良好局面。會(huì)上，聯(lián)社副主任趙鋒通報(bào)了20xx年“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)考核兌現(xiàn)情況，全面總結(jié)回顧了20xx年競(jìng)賽活動(dòng)中凸顯出來的問題和不足，下發(fā)了《表內(nèi)新增不良貸款問責(zé)管理辦法（試行）》、《授信業(yè)務(wù)盡職免責(zé)實(shí)施細(xì)則》等文件，并就20xx年全員大干快上局面，提出“業(yè)務(wù)要發(fā)展、合規(guī)必先行，規(guī)模得上去、質(zhì)量是生命，營(yíng)銷要跟上、風(fēng)險(xiǎn)防為先”的發(fā)展理念，現(xiàn)場(chǎng)宣讀了全員合規(guī)文化建設(shè)倡議書。最后，王明書記對(duì)當(dāng)前面臨的形勢(shì)進(jìn)行分析，要求全體員工保持清醒的頭腦，早謀劃早發(fā)動(dòng)，抓住春節(jié)前的有利時(shí)機(jī)，上下聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌規(guī)劃，贏得主動(dòng)權(quán)；同時(shí)要強(qiáng)化考核，使每一名員工既有壓力，又有動(dòng)力，切實(shí)做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有措施、有考核、有效果，在風(fēng)險(xiǎn)有效控制的前提下，奪取聯(lián)社首季“開門紅”工作的全面勝利！日出江花紅勝火，春來信合展新顏！伴隨著“開門紅”活動(dòng)嘹亮的戰(zhàn)鼓聲，潼關(guān)信合一班人，都已揚(yáng)帆起航。全體員工將以此次會(huì)議精神為指導(dǎo)，以高度的歷史責(zé)任感和緊迫感，搶抓機(jī)遇、爭(zhēng)先進(jìn)位、奮力攻堅(jiān)，聚力超越，以改革創(chuàng)新的勇氣、敢為人先的銳氣，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠橇Γ粩嚅_創(chuàng)潼關(guān)信合事業(yè)發(fā)展新局面！第四篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)剛剛過去的4月，對(duì)xx銀行成都分行來說,無疑是一個(gè)豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“XX理財(cái)之春中國(guó)（成都）金融理財(cái)節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng)。在xx人眼中，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要。xx銀行成都分行自XX年以來，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)人 xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來抓實(shí)抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。XX年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化問責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成