【正文】 在深入全面貫徹傅行長視頻講話精神的同時，市分行還精心策劃，在全行奏響了 “大行德廣、伴你成長 金鑰匙春天”活動，并制定了《20xx年隴南農行“大行德廣伴你成長金鑰匙春天行動個人業(yè)務綜合營銷實施方案》，成立了由行長任組長、相關部門負責人組成的的領導小組，提出了具體要求：一是明確了活動時間，即從20xx年12月1日至20xx年3月31日。二是確定了營銷目標?；顒悠陂g，新增金鑰匙理財貴賓客戶（日均存款余額20萬元人民幣以上或在我行金融資產50萬元以上）達到180個；新增個人優(yōu)質客戶（日均存款余額10萬元以上或在我行金融資產20萬元以上）達到180個；確保各項存款凈增5億元，其中：，力爭3億元，市場份額爭“雙第一”；營銷個人有效貸款增加2400萬元；繼續(xù)擴大開放式基金銷售規(guī)模，增加基金保有份額和市場占有份額，力爭實現手續(xù)費收入100萬元以上，國債和其它理財產品銷售額比上年同期有較大幅度增加；新增個人第三方存管賬戶600個；一季度新增網銀個人注冊客戶500個，企業(yè)注冊客戶15個；新增借記卡21000張，實現銀行卡業(yè)務收入300萬元；代理保險手續(xù)費收入25萬元。三是突出了營銷重點。銀行通訊稿320xx年10月10日下午，南新路支行來了一位特殊的客戶陳先生。陳先生是一位聾啞人，經過與他簡單的紙上交流，得知他是來我行辦理網上銀行業(yè)務的。身為大堂經理的我?guī)椭愊壬蛴×司W銀的簡單流程，并附言如有不懂可以前來網點咨詢，他高興的伸出大拇指對我表示了贊許。哪知出門后他的錢包又落在網點，因為交流的不便我發(fā)短信告知了陳先生前來網點認領錢包，在陳先生回來認領錢包與我握手的時候，強有力地手勁使我感受到的是他對我們昆侖銀行感激與信任。作為昆侖銀行的一名員工，最大的鼓勵莫過于來自客戶的認可。雖然這是一件小事，但卻成為了我前行路上的一種動力，以客戶為中心，為客戶提供最優(yōu)質的服務，是每個昆侖人的責任。銀行通訊稿4一年一度的元宵佳節(jié)到了，為了烘托佳節(jié)喜慶氣氛，招商銀行煙臺分行營業(yè)部于2月19日（正月十五）元宵節(jié)當天舉辦了元宵節(jié)猜燈謎活動。營業(yè)部一共準備了5組共48個燈謎，按照由簡到難排序，到訪網點的客戶都可以自主選擇參與，開動腦筋集思廣益，猜中的客戶可以獲得手機支架、金號毛巾、迪士尼運動毯等禮品，活動一開始，紅火喜慶的燈謎展板便第一時間吸引了客戶的眼球，大家你一言我一語，在歡聲笑語中相互猜著燈謎，有的客戶被意想不到的謎底逗得捧腹大笑，有的兩兩合作，強強聯手，把廳堂節(jié)日氣氛推向高潮。一袋袋象征團團圓圓的元宵和一份份精美的禮品，等待著客戶的參與。許多客戶不停地感嘆道：“招商銀行真用心啊，來招行辦業(yè)務不僅有趣，還能參與活動收到元宵節(jié)的甜蜜祝福，招行銀行服務就是好！”銀行通訊稿5從基礎做起，首先把優(yōu)質服務作為永恒的主題來。每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，從為客戶服務的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求。支行建立了文明優(yōu)質服務長效化機制，定期舉行晨會儀式，互檢儀容儀表及著裝。不斷學習提高服務質量和水平。其次把優(yōu)質服務規(guī)范當作企業(yè)文化來抓。要求每位員工把我行當作成自己的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺維護我行的形象，從本職工作做起，扎扎實實做好優(yōu)質服務工作。最后以客戶反饋作為直接著力點，貫徹好“以客戶為中心”的服務理念。把回訪服務作為維護客戶關系的有效手段，持續(xù)改進，豐富服務內涵，完善客戶投訴處理機制，改進客戶投訴管理流程，強化服務意見處理力度。銀行通訊稿6為了增添節(jié)日氣氛、提升客戶體驗，招商銀行徐州分行營業(yè)部特地策劃舉辦了“鬧元宵猜燈謎”活動?；顒蝇F場一個個燈籠交錯點綴，烘托出歡樂祥和的節(jié)日氣氛?；顒又泄苍O置燈謎30余條，內容涵蓋成語、地名、人名、歌名等，另外，現場工作人員還特地在燈謎中設置了招行近期活動和簡單產品相關問答題，既兼具娛樂性和知識性，也激發(fā)了客戶走進招行了解招行的興趣。凡猜對燈謎的客戶均可以獲得可樂、抽紙、玩偶等紀念品?？蛻魝兗娂娮呱锨皡⑴c活動，認真挑選燈謎，相互討論謎底答案，場面十分熱鬧，1小時不到，“燈謎鏈”上的燈謎便被大家一一猜中了。一位第一次來招行理財的阿姨也很有興致地參與其中，并連中三題，拿到小禮品的阿姨們開心極了，表示要等月底參加招行近期的時時有驚喜月月有提升活動。銀行通訊稿7歡聲笑語慶“六一”政府前來送愛心5月29日上午，在“六一”國際兒童節(jié)即將到來之際，滁口學校舉行了青少年宮“紅領巾相約中國夢”少先隊入隊儀式、滁口鎮(zhèn)“兩代表一委員”及正科級干部捐資助學啟動儀式暨慶“六一”文藝匯演。活動自上午8時開始，首先舉行了新少先隊員入隊儀式，今年學校少先隊大隊部發(fā)展了98名新少先隊員，為少先隊又注入了新鮮血液。緊接著雷校長向同學們致祝詞，祝愿孩子們“六一”兒童節(jié)快樂。上午10時左右，資興市黨代表、資興市人大代表、資興市政協委員及滁口鎮(zhèn)政府正科級干部佩戴著鮮艷的紅領巾，和著掌聲和歌聲，在少先隊員的陪伴下一行走進了慶“六一”活動現場，并在這里舉行了滁口鎮(zhèn)“兩代表一委員”及正科級干部捐資助學啟動儀式。儀式結束后，黨代表一行又興致勃勃地和孩子們一同觀看了慶“六一”文藝匯演。文藝匯演以頗具笑料的小品《要命的作文》拉開了序幕，同學們用優(yōu)美的舞姿、動聽的歌聲、幽默的啞劇、風趣的小品等充滿天真童趣的表演贏得了臺下近千名觀眾的陣陣掌聲，最后，在歌聲《最美的太陽》中結束了本次活動。此次活動了不僅活躍了校園文化生活，展現了學生風采，提高了學生素質，還為陶冶學生的藝術情操，為全面構建和諧校園，為實現偉大的中國夢起到了有力的助推作用。銀行通訊稿8你曾有過這樣的感覺么?走在一條狹窄的街道中，道路兩旁是林立的摩天大樓，身處其中你如同置身于峽谷中，抬頭望去也僅能看見一線天。由于周圍建筑的間距非常小，行走在其中會讓你產生一種喘不過氣來的壓抑感，似乎這里的每一座建筑都想利用這有限的位置來爭取更大的空間。你熟悉這種感覺么?其實，在市場經濟條件下，這就是競爭的氣氛。在現代化銀行間激烈的市場競爭下，如何在競爭中處于優(yōu)勢，贏得這場博弈的勝利，是我們所有銀行從業(yè)者最關注的問題。我們信奉“客戶至上、竭誠服務”，但是究竟提供怎樣的服務，才能從最佳角度把握好客戶的心理期望，滿足客戶的心理需求。其實如果我們換位思考一下，假如我們自己就是一名客戶，從相反角度來考慮我們的客戶究竟需要怎樣的服務呢?現代化商業(yè)銀行需要標準化的服務，這是對所有銀行服務的最基礎最本質的要求，是優(yōu)質文明服務的核心與關鍵。比如，作為一名普通客戶，無論你要辦理什么業(yè)務，當你走進一家銀行的營業(yè)大廳時，如果你首先看到的是，寬敞明亮的營業(yè)環(huán)境，整齊美觀的陳設布置，迎接你的或許是一位溫柔端莊，又或是一位精干挺拔的大堂經理。作為客戶，你的第一直覺判斷是，這里很正規(guī)，我很信任這里。同樣，如果你走進的是一個凌亂不堪的營業(yè)大廳，你的第一感覺將會是，這里可靠么?我的資金存放在這里安全么?接下來，一個溫暖的陽光般的微笑，一句貼心的問候，“您好，請進。請問您辦理什么業(yè)務?”更會使人產生賓至如歸的感覺。因此，整潔干凈的營業(yè)場所，精神飽滿、服務熱情周到的工作人員，是做好優(yōu)質文明服務工作的起點。在日常標準化服務的基礎上，由于現代客戶的需求越來越多元化，因此，現在很多銀行都將服務做得更貼心更細致，力求做到精細化服務。目前在很多銀行的營業(yè)大廳，除了配備最基礎的自助設施外，還增加了許多便民設備，力求為廣大客戶提供最人性化的服務。當你在等候區(qū)排隊等待辦理業(yè)務的時候，大堂經理為你遞上的一杯茶水、一份報紙、一盤點心，都會消除客戶在等待過程中產生的焦慮與煩躁情緒。特別是在現在這個手機流行的時代，很多營業(yè)網點都為客戶提供無線上網服務。此外，還有很多的便民機具，比如，你可以在等待的間隙，交水電費、手機話費充值、公交卡充值、信用卡還款等。當然，在做好精細化服務的過程中，能夠提供人性化服務是最錦上添花的一筆，但是對于銀行來講，能夠做到最專業(yè)化的服務，才是重中重。首先，在有效范圍內為客戶節(jié)約業(yè)務辦理時間，比如，對于很多小額基礎業(yè)務，可以引導客戶在自助終端上自行辦理，這樣既節(jié)約客戶的寶貴時間，也可以節(jié)約柜面資源，由柜面人員專門辦理，大額及特殊業(yè)務。其次，做好