【正文】 公司組成的合資企業(yè)，生產(chǎn)著名的可口可樂產(chǎn)品可樂、芬達(dá)、雪碧以及兩種當(dāng)?shù)氐男庐a(chǎn)品甜土地（由茶和水混合而成）和一種名叫醒目的果汁。盡管如此，公司還是為他們提供培訓(xùn)。確定培訓(xùn)的需求可口可樂公司在中國最近的培訓(xùn)策略始于1996年，那時(shí)公司建立了一支飲料特別隊(duì)伍，為飲料廠提供培訓(xùn)。新任的負(fù)責(zé)人力資源與培訓(xùn)的副總裁BillO39。Stemple解釋說：眾所周知，我們從零開始，然后開設(shè)了一系列培訓(xùn)課程，并且還擁有了一批授課的教員，但這仍不能滿足企業(yè)的需要。為了進(jìn)行更深入的分析，下一步是雇用一家外界的培訓(xùn)咨詢公司，AchieveGlobal公司。包括將許多課程和方法傳授給我們的員工。無人真正了解培訓(xùn)，而且也不了解其員工的培訓(xùn)進(jìn)展。因此他們不能培訓(xùn)他們的自己的員工，因?yàn)樗麄優(yōu)槲唇邮苓^培訓(xùn)。正如可口可樂分廠之一上海申美飲食公司銷售部經(jīng)理JohnsonLi所說，這些職員具有銷售技能，但缺乏銷售管理技能。例如，建立和協(xié)團(tuán)隊(duì)的技能其實(shí)對經(jīng)營并不重要。他們可以單獨(dú)制定發(fā)展計(jì)劃，并為計(jì)劃編制預(yù)算。眾所周知，這種改變是必要的。進(jìn)行改變并不是我們做錯(cuò)了什么事，而是因?yàn)槲覀冊谶@方面未取得進(jìn)步。該學(xué)院并未采用超前的方式，而是采用一種反應(yīng)性的方式進(jìn)行管理。我們不想將COLA變?yōu)橐粋€(gè)學(xué)院，或一個(gè)學(xué)術(shù)場所，我們想把它建成一個(gè)充滿生機(jī)的機(jī)構(gòu)。建立多層次的培訓(xùn)系統(tǒng)客戶隊(duì)伍建立起來了，在COLA每一家飲料廠都有一名直接的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)了解該廠的培訓(xùn)計(jì)劃及其企業(yè)組織文化。因此，課程要重新設(shè)計(jì)，教員也要重新接受培訓(xùn)，并且做事的新方法也要傳授給銷售人員。此外，還幫助他們開發(fā)新形象。你沒有去工廠看過CCMBS做的標(biāo)牌，標(biāo)牌上既沒有圖象，也沒有海報(bào)，標(biāo)語或介紹手冊。我們不再是一所商業(yè)學(xué)校，一個(gè)學(xué)院，而是一個(gè)為您服務(wù)的機(jī)構(gòu)。起初，AchieveGlobal的教員就如何講課對可口可樂的教員進(jìn)行了培訓(xùn)，然后可口可樂的教員與AchieveGlobal的教員共同講授該課程，直到可口可樂的教員們能夠獨(dú)立講授整個(gè)課程為止。但是一開始也有障礙。他們當(dāng)中有些人有教學(xué)背景或銷售背景，這對他們成為教員很有幫助。當(dāng)教員聽到大家對他們的期望時(shí)，害怕便油然而生。Stemple說：他們感到害怕。一些可口可樂的教員決定在開始時(shí)不進(jìn)行太多的培訓(xùn)，把大部分培訓(xùn)工作交給AchieveGlobal的教員去做。AchieveGlobal的員工不得不帶上可口可樂的帽子，穿上可口可樂的制服。這不是他們的錯(cuò)。AchieveGlobal走了，Edelman也走了。若你不把你們的策略告訴Edelman，這對他們來說是不公平的。在服務(wù)提供者方面擁有一位出色的，對全局有重要意義的客戶經(jīng)理是至關(guān)緊要的，這樣你可以避免沒完沒了地會(huì)見各種人員。兩家供應(yīng)商在客戶關(guān)系方面極其謹(jǐn)慎。他說：我不知道除此之外你還能怎樣做。1999年1月和2月教員們講授的課程比1998年全年還多。課程安排也取得了很大的改進(jìn)。Stemple承認(rèn)要把企業(yè)變成為一個(gè)學(xué)習(xí)文化的機(jī)構(gòu)還有很長的路要走。O39。一旦那個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以后，那么最終目標(biāo)是使學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)向教學(xué)機(jī)構(gòu)發(fā)展。過去我們?nèi)〉冒l(fā)展的唯一途徑是我們是否不斷地培養(yǎng)內(nèi)部員工和提高我們的自身能力。 杜邦培訓(xùn)為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱。二、平等的培訓(xùn)機(jī)會(huì)：公司中每個(gè)員工的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)都有所不同，因而要根據(jù)員工不同的需要給予不同的培訓(xùn)。杜邦公司一直很重視對員工的潛能開發(fā)。三、特殊的培訓(xùn)教員：杜邦公司的培訓(xùn)教員一部分是公司從社會(huì)上聘請的專業(yè)培訓(xùn)公司的教師或大學(xué)的教授、技術(shù)專家等，而更多的則是杜邦公司內(nèi)部的資深員工。IBM 綜合培訓(xùn)IBM中國公司正在積極投資推動(dòng)管理水平發(fā)展，新雇員培訓(xùn)和在內(nèi)部網(wǎng)Intranet上創(chuàng)建學(xué)習(xí)工具。它發(fā)展了兩個(gè)特別的計(jì)劃，JohnChen認(rèn)為是非常獨(dú)特的，即新雇員發(fā)展計(jì)劃（NEDP）和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展計(jì)劃。JohnChen說IBM是從事向顧客提供業(yè)務(wù)和IT解決方法的公司。發(fā)展新雇員IBM的方法1998年新雇員發(fā)展計(jì)劃（NEDP）進(jìn)行了四次，遲續(xù)四個(gè)月，主要針對新大學(xué)畢業(yè)的雇員。根據(jù)IBM中國公司內(nèi)部教育經(jīng)理JosephWei的說法，由于中國在業(yè)務(wù)和雇員上的高速發(fā)展，該項(xiàng)目是1997年所討論課題中的一個(gè)，發(fā)展一個(gè)組織培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足業(yè)務(wù)需要。沒有一個(gè)專人負(fù)責(zé)他們。該課程被劃分為四個(gè)方面，包括公司的產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)務(wù)和銷售知識(shí)，IBM本身的環(huán)境，程序，如何面對顧客進(jìn)行交流，和個(gè)人發(fā)展。Wei解釋到：我們大約需要四天時(shí)間在講座中和培訓(xùn)班里告訴新雇員公司如何組織和運(yùn)轉(zhuǎn)的。新雇員發(fā)展計(jì)劃（NEDP）涉及的另一個(gè)方面是顧客關(guān)系管理（CRM）。WEI說：他們需要認(rèn)識(shí)誰是他們的競爭對手，他們的戰(zhàn)略是什么？IBM的反擊策略應(yīng)該是什么？學(xué)員評估和定級Wei說到：學(xué)員將被估評和定級，我們采用硬指標(biāo)和軟指標(biāo)的估評方法。軟件評估是培訓(xùn)經(jīng)理根據(jù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、軟技能、領(lǐng)導(dǎo)才能等方面進(jìn)行判斷。新雇員發(fā)展計(jì)劃（NEDP）真正的一個(gè)目的是提前了解那些我們正在給予投資的個(gè)人，我們要保證在培訓(xùn)結(jié)束后他們都有能力繼續(xù)留下來。這在他們剛剛進(jìn)入該計(jì)劃時(shí)，就被清楚地告知。新雇員發(fā)展計(jì)劃（NEDP）僅有三個(gè)月，然而對一個(gè)學(xué)員來說，能夠有資格進(jìn)入下一個(gè)崗位，通常要用九到十二個(gè)月。當(dāng)然在他們完成培訓(xùn)后的六個(gè)月內(nèi)，他們表現(xiàn)如何也是一個(gè)因素。但是對大多數(shù)，它不是一個(gè)問題，因?yàn)樗麄冎繧BM不是一個(gè)國有企業(yè)，是一個(gè)以工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)的環(huán)境。在所有成員中他們必須給予排名，說明這個(gè)人如何為問題的解決貢獻(xiàn)了力量，說明這個(gè)人如何具有領(lǐng)導(dǎo)才能。這不是一個(gè)分?jǐn)?shù)，而是一個(gè)與工資掛鉤的評估。然而WeiI承認(rèn)挑選導(dǎo)師并且與合適的徒弟配對是“我們應(yīng)該改進(jìn)的方面。但是從導(dǎo)師的觀點(diǎn)來看，他們說為什么我要這樣做？這三個(gè)人不是我部門的人。這是因?yàn)?，?jù)WEI所說：我們正在努力提高技能轉(zhuǎn)換的文化。在你參加培訓(xùn)以后，對于課程如何被教授，你的第一個(gè)反應(yīng)是什么？內(nèi)容實(shí)用和有意思嗎？與其目標(biāo)相符嗎？第二，我們對知識(shí)進(jìn)行了測驗(yàn)，我們對表現(xiàn)進(jìn)行衡量。我們增長非常快速，任何時(shí)候我們都擁有大量的新職員，你需要新的管理者。他接著說：目的是準(zhǔn)備高潛質(zhì)的管理候選人以有效和有力地?fù)?dān)企業(yè)未來的管理職責(zé)。該計(jì)劃包括四個(gè)部分課堂教學(xué)、自學(xué)、課后作業(yè)、實(shí)際項(xiàng)目。然后我們和人事部門共同工作以分辨出高潛質(zhì)的候選者，并且邀請部門經(jīng)理任命。她說：傳遞的方法是非常獨(dú)特的，非常具有爆炸性。Chen解釋道：一個(gè)是發(fā)展，另外一個(gè)是做好成為一個(gè)經(jīng)理的準(zhǔn)備?！耙虼怂麄冇辛艘粋€(gè)初始的評估，最后他們可以把培訓(xùn)過程與開始的評估進(jìn)行比較”，Xiang說。評估之后，一些人不及格或者定級結(jié)果很低，然而Xiang謹(jǐn)慎的強(qiáng)調(diào)很低的分?jǐn)?shù)并不肯定意味著他們非常差勁，而是由于他們已經(jīng)被提名參加這些課程（被提名者一般都是較為優(yōu)秀的人才）。“他們了解IBM的專用語，因此當(dāng)我們談及39。時(shí)，他們知道我們所說的是什么，因?yàn)樗麄冏约涸缦纫呀?jīng)被培訓(xùn)過，并且對于如何體察這些能力，他們已經(jīng)得到回饋”，CHEN說。我們把現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營問題帶入這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，比如招募人員、辦公室變動(dòng)、部門間調(diào)動(dòng)等被采用，”Chen解釋說。”是不是所有公司都愿意把管理人員培訓(xùn)計(jì)劃安排在內(nèi)部而不是外部進(jìn)行？Chen認(rèn)為這要根據(jù)高層管理的贊同程度。這包括一系列事情：一個(gè)是了解你的業(yè)務(wù)和你的工作場合，并且了解你們的企業(yè)文化。我們采用39。然而他們的確對知識(shí)轉(zhuǎn)化的成功性、對組織的影響、及其提升比率進(jìn)行了評估，但是對該投資精確的回報(bào)是不能用數(shù)量來衡量的。在你力圖把這些東西進(jìn)行量化時(shí)，它變成了大量書面工作，最終不會(huì)有一個(gè)很強(qiáng)的目的性?！斑@是整個(gè)計(jì)劃成功的關(guān)鍵。因此讓他們看到價(jià)值、讓他們看到是否他們的人員有了變化是非常重要的?！痹撜n程被內(nèi)部非常成功的接受了，得到了2的得分（1代表優(yōu)秀，5代表差勁），據(jù)Xiang所說?！坝捎谂嘤?xùn)者是我們自己的管理隊(duì)伍，而且非常注重IBM自己的問題，因此很難提供給其它企業(yè)。XIANGYU：“通過該培訓(xùn)計(jì)劃的人，大約46人已經(jīng)被提職，約占60%。學(xué)習(xí)、應(yīng)用、分享，IBM正努力經(jīng)營一個(gè)全球的業(yè)務(wù)，跨更大地理區(qū)域的分享知識(shí)產(chǎn)權(quán)。但是以前沒有什么彼此的分享，IBM會(huì)發(fā)現(xiàn)在臺(tái)灣某人正在進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)在世界的其他國家已經(jīng)完成了該項(xiàng)目。第二，雇員職業(yè)發(fā)展站點(diǎn)。Chen解釋說：“任何事都被引入了一個(gè)39。一些信息是由內(nèi)部發(fā)出的，一些優(yōu)秀實(shí)踐的例子來源于外部，比如有關(guān)哈佛大學(xué)商業(yè)管理學(xué)院的信息，來源于KODAK和XEROX的最好的實(shí)踐也在網(wǎng)上展示。他說：“我認(rèn)為這將不會(huì)取代授課，或許會(huì)替代一些課堂活動(dòng)，或者該內(nèi)容可以成為課堂的補(bǔ)充。這將不容易?！睆囊苿?dòng)家庭到移動(dòng)辦公室IBM高高質(zhì)量工作表現(xiàn)和學(xué)習(xí)構(gòu)想的其他方面包括39。為鼓勵(lì)這種形式，不設(shè)長期的辦公桌把人員推入顧客的環(huán)境中”，Chen解釋說。移動(dòng)的環(huán)境提高了彼此的交流和靈活性。它是世界上經(jīng)營最、管理最成功的公司之一。培訓(xùn)看起來是有限的然而學(xué)習(xí)是無限的。他說：“我們給人員裝備了移動(dòng)電話作為通訊手段，并且裝備了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，因此他們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，找到通常放在他們辦公桌上的東西。概念的發(fā)展。改變他們二十到三十年的學(xué)習(xí)習(xí)慣是不容易的。如果可以贊美授課的話，那是由于講師可以用他們多年的經(jīng)驗(yàn)幫助你一起前進(jìn)?！痹摼W(wǎng)還包括彼此之間的角色扮演，在此給你呈出了一個(gè)情況，你作出決定，并且會(huì)得到回饋。的內(nèi)容之中，是非常實(shí)用的，非理論的”。公司的CEO定期的把交流內(nèi)容放在管理站點(diǎn)上?！盜BM互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)有三個(gè)具體的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。IBM太大了太復(fù)雜綜合了。1999年3月為IBM職員建立了一個(gè)新的內(nèi)部網(wǎng)Intranet服務(wù)。比如，我們?yōu)镠OECHST用一個(gè)業(yè)務(wù)模擬做了一個(gè)管理發(fā)展計(jì)劃。”她補(bǔ)充說。為了真正了解他們的需求，長期地和他們進(jìn)行交流，并且在任何需要的時(shí)候，時(shí)刻準(zhǔn)備對該培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行改變。去年在廣州我們的一些經(jīng)理們反對這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。有時(shí)你得到太大量的東西，而看不見你想做的那些東西。在進(jìn)行銷售技巧的教授中，你可以把它與投資的回報(bào)聯(lián)系起來。這個(gè)詞。IT行業(yè)前進(jìn)的步伐不同，并且與石油冶煉工業(yè)的發(fā)展絕然不同。然而沒有個(gè)人決心和精力的集中，這將很難實(shí)現(xiàn)。這是一個(gè)非常主要的方面。“我們使用我們自己的內(nèi)部的高級職員，這是由于我們盡力影響個(gè)人行為和工作表現(xiàn)，這需要榜樣。或者39。經(jīng)常性地，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)說他們理解這一結(jié)果，然而假如經(jīng)營情況允許的話，他們還想提升那些人。但是IBM與一個(gè)咨詢公司（HAYMCBEER公司）合作，制定了這些能力資格，用以分出高水平的領(lǐng)導(dǎo)與平均水平的領(lǐng)導(dǎo)。還有一個(gè)三百六十度評估回饋，用以幫助他們互相提高。我們有許多節(jié)目、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的練習(xí)、角色表演等非常小并且簡單的活動(dòng)。她說：IBM是一個(gè)非常綜合復(fù)雜的組織，學(xué)會(huì)如何在這個(gè)組織中生存，關(guān)鍵是學(xué)會(huì)如何同其他的人員進(jìn)行跨部門跨領(lǐng)域的合作。項(xiàng)目是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的，課后作業(yè)是留給個(gè)人的，高管理潛質(zhì)的候選者在一個(gè)評級過程之后被選出。Xiang說：外籍職工不僅要?jiǎng)?chuàng)造其季度的業(yè)績數(shù)字，而且也要提高中國勞動(dòng)力的水平并把此作為一個(gè)優(yōu)先點(diǎn)。第三是由于當(dāng)?shù)厝瞬诺穆殬I(yè)成熟水準(zhǔn)非常低。找到一個(gè)快速的途徑進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)層IBM中國公司開發(fā)的另一個(gè)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)層加速計(jì)劃。那么培訓(xùn)投資的回報(bào)是什么呢？成本利潤分析如何呢？WEI解釋說：這是一個(gè)非常難的問題，我們進(jìn)行了各種各樣的調(diào)查研究。因此今年我們把學(xué)員送回到他們自己的業(yè)務(wù)部門。去年，我們進(jìn)行了一個(gè)跨部門的傳授項(xiàng)目。導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中每三天或每周同他們的徒弟進(jìn)行交流，培訓(xùn)課程結(jié)束后，要延續(xù)六個(gè)月。我們努力盡可能的考慮周全。Wei說：對于同僚的評估是通過項(xiàng)目進(jìn)行的。這很可能在中國引起一些文化上的問題，但是Wei說他不認(rèn)為這本身是一個(gè)問題。六個(gè)月后，他們可能會(huì)被考慮進(jìn)入下一個(gè)崗位。排名與提升緊密相連，這將影響工資的水平。在每組60個(gè)學(xué)員中，他們會(huì)被從頭至尾的進(jìn)行排名。在課堂培訓(xùn)中，還要采用360度評估。硬件39。學(xué)員從事兩周的案例研究，學(xué)習(xí)如何分清機(jī)遇和使機(jī)遇更具有質(zhì)量，如何設(shè)計(jì)和開發(fā)一個(gè)解決方法，以滿足顧客的需要，以及如何說明一個(gè)方法。該三周即人們所知的基礎(chǔ)學(xué)校，包括自學(xué)、作業(yè)（他們必須找出他們業(yè)務(wù)部門運(yùn)轉(zhuǎn)的更多細(xì)節(jié)）、對于我們所提供的產(chǎn)品領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行分組討論，隨后進(jìn)行三周的課堂培訓(xùn)和培訓(xùn)班實(shí)習(xí)，包括諸如如何打一個(gè)銷售電話、解決問題、進(jìn)行說明。學(xué)習(xí)方法把自學(xué)（其中包括使用技術(shù)方法以找到材料）、課堂培訓(xùn)和專業(yè)作業(yè)有效的結(jié)合起來。并且，他們沒有一個(gè)固定的就座區(qū)域，這是由于已經(jīng)實(shí)行了移動(dòng)辦公概念，所以我們決定對于新雇員不要專人對他們進(jìn)行指導(dǎo)，沒有一個(gè)固定的座位區(qū)域、沒有一個(gè)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃，因此現(xiàn)在這是設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)劃以提出并解決這些問題的時(shí)候了。他解釋說：目標(biāo)是提出我們所面對的一些領(lǐng)域上的困難，處理業(yè)務(wù)中我們雇員增長的問題。今年該課程縮短為三個(gè)月。他說：在中國我們擁有這兩個(gè)功能，并且都在增長，但是絕大部分精力放在銷售和服務(wù)上。創(chuàng)造了電子商務(wù)概念的IBM，現(xiàn)在正在開創(chuàng)電子學(xué)習(xí)。案例研究：IBM中國有限公司在中國的雇員數(shù)量：2，100全世界的雇員數(shù)量：280，000企業(yè)性質(zhì)：外國獨(dú)資企業(yè)，IBM的子公司代表處：北京、上海、廣州、沈陽、深圳、南寧、成都、武漢、西安、福州合資生產(chǎn)廠：深圳三個(gè)、北京一個(gè)經(jīng)營活動(dòng)：信息技術(shù)（IT）生產(chǎn)、研究、發(fā)展、銷售和分銷全世界產(chǎn)值：1998年817億美元國際商業(yè)機(jī)器公司，即人們所知的IBM，對于在中國的職員和組織擁有一個(gè)遠(yuǎn)景?！　《虐罟救绱颂厥獾呐嘤?xùn)方法，令全體員工素質(zhì)普遍提高。從前臺(tái)接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機(jī)處理”，每一位公司員工都會(huì)在各自職位上有機(jī)會(huì)接受不同的培訓(xùn)。上級主管會(huì)根據(jù)員工的工作范圍，并結(jié)合員工自己的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。此份大綱在每年年底前分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。杜邦公司不僅注重對每一位員工的培訓(xùn)，而且培訓(xùn)方法也很獨(dú)特，現(xiàn)歸納如下：一、系統(tǒng)的培訓(xùn)方案：杜邦公司不僅具有嚴(yán)密的管理體系，而且擁有一套全面的、獨(dú)特的培訓(xùn)體系。一年前我對我的員工說過這句話，他們轉(zhuǎn)動(dòng)著眼