【正文】 行培訓(xùn)。 　　海爾的個(gè)人生涯培訓(xùn)　　海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，集團(tuán)根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為每個(gè)人制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭建了個(gè)性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓(xùn)機(jī)會，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。在海爾集團(tuán)發(fā)展的第一個(gè)戰(zhàn)略階段（1984年1992年），海爾集團(tuán)只生產(chǎn)冰箱，且只有一到兩種型號，產(chǎn)量也控制在一定的范圍內(nèi)，目的就是通過抓質(zhì)量、抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化人員培訓(xùn)、從而提高了員工素質(zhì)。海爾的人力資源開發(fā)思路是“人人是人才”、“賽馬不相馬”。在具體實(shí)施上給員工搞了三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：一種是對著管理人員的，一種是對著專業(yè)人員的，一種是對著工人的。每一種都有一個(gè)升遷的方向，只要是符合升遷條件的即可升遷入后備人才庫，參加下一輪的競爭，跟隨而至的就是相應(yīng)的個(gè)性化培訓(xùn)。　　1.“海豚式升遷”，是海爾培訓(xùn)的一大特色。海豚是海洋中最聰明最有智慧的動物，它下潛得越深，則跳得越高。如一個(gè)員工進(jìn)廠以后工作比較好，但他是從班組長到分廠廠長干起來的，主要是生產(chǎn)系統(tǒng)；如果現(xiàn)在讓他干一個(gè)事業(yè)部的部長，那么他對市場系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)可能就非常缺乏，就需要到市場上去。到市場去之后他必須到下邊從事最基層的工作，然后從這個(gè)最基層崗位再一步步干上來。如果能干上來，就上崗，如果干不上來，則就地免職。有的經(jīng)理已經(jīng)到達(dá)很高的職位，但如果缺乏某方面的經(jīng)驗(yàn)，也要派他下去；有的各方面經(jīng)驗(yàn)都有了，但處事綜合協(xié)調(diào)的能力較低，也要派他到這些部門來鍛煉。這樣對一個(gè)干部來說壓力可能較大，但也培養(yǎng)鍛煉了干部?！　?.“屆滿要輪流”，是海爾培訓(xùn)技能人才的一大措施。一個(gè)人長久地干一樣工作，久而久之形成了固化的思維方式及知識結(jié)構(gòu)，這在海爾這樣以“創(chuàng)新”為核心的企業(yè)來說是難以想象的。目前海爾已制定明確的制度，規(guī)定了每個(gè)崗位最長的工作年限?！　?，也是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。比如海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時(shí)候入廠的。一進(jìn)廠，企業(yè)沒有給他出校門進(jìn)廠門的適應(yīng)機(jī)會，因?yàn)闀r(shí)間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重?fù)?dān)，從國產(chǎn)化、引進(jìn)辦，后又到進(jìn)出口公司的一把手，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識，需要補(bǔ)課。為此就安排他去補(bǔ)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗(yàn)處長、分廠廠長崗位），邊干邊學(xué)，拓寬知識面，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在較短的時(shí)間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起了一個(gè)大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績突出，1995年又委以重任，接收了一個(gè)被兼并的大企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場差距較遠(yuǎn)。他不畏困難，一年后就使這個(gè)企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃“休克魚”的典型，被美國哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被《海爾人》譽(yù)為“你給他一塊沙漠、他還給你一座花園”的好干部。 　　海爾的培訓(xùn)環(huán)境　　海爾為充分實(shí)施全員的培訓(xùn)工作，建立了完善的培訓(xùn)軟環(huán)境（培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)）。在內(nèi)部，建立了內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)。首先對所有可以授課的人員進(jìn)行教師資格認(rèn)定，持證上崗。同時(shí)建立了內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)，以市場鏈SST流程建立起市場鏈索酬索賠機(jī)制及培訓(xùn)工作考核機(jī)制，每月對培訓(xùn)工作進(jìn)行考評，并與部門負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)管理員工資掛鉤，通過激勵(lì)調(diào)動培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的靈活性和能動性。在外部，建立起了可隨時(shí)調(diào)用的師資隊(duì)伍。目前海爾以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院的師資隊(duì)伍為基本依托，同時(shí)與瑞士IMD國際工商管理學(xué)院、上海中歐管理學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國科技大學(xué)、法國企顧司管理顧問公司、德國萊茵公司、美國MTI管理咨詢公司等國內(nèi)外20余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國際知名企業(yè)近百名專家教授建立起了外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，利用國際知名企業(yè)豐富的案例進(jìn)行內(nèi)部員工培訓(xùn)，在引入了國內(nèi)外先進(jìn)的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，又借用此力量、利用這些網(wǎng)絡(luò)將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫成案例庫，成為MBA教學(xué)的案例，也成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享?！　『柤瘓F(tuán)除重視“即時(shí)”培訓(xùn)外，更重視對員工的“脫產(chǎn)”培訓(xùn)。在海爾的每個(gè)單位，幾乎都有一個(gè)小型的培訓(xùn)實(shí)踐中心，員工可以在此完成諸多在生產(chǎn)線上的動作，從而為合格上崗進(jìn)行充分的鍛煉?！　榕囵B(yǎng)出國際水平的管理人才，海爾還專門籌資建立了用于內(nèi)部員工培訓(xùn)的基地海爾大學(xué)。海爾大學(xué)目前擁有各類教室12間，可同時(shí)容納500人學(xué)習(xí)及使用，有多媒體語音室、可供遠(yuǎn)程培訓(xùn)的計(jì)算機(jī)室、國際學(xué)術(shù)交流室等。為進(jìn)一步加大集團(tuán)培訓(xùn)的力度，使年輕的管理人員能夠及時(shí)得到新知識，海爾國際培訓(xùn)中心第一期工程2000年12月24日在國家風(fēng)景旅游度假區(qū)嶗山仰口已投入使用，該中心建成后可同時(shí)容納600人的脫產(chǎn)培訓(xùn)，且完全是按照現(xiàn)代化的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)，并擬與國際知名的教育管理機(jī)構(gòu)合作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)及國際學(xué)術(shù)交流，辦成一座名副其實(shí)的海爾國際化人才培訓(xùn)基地，同時(shí)向社會開放，為提高整個(gè)民族工業(yè)的素質(zhì)作出海爾應(yīng)有的貢獻(xiàn)。海爾集團(tuán)在強(qiáng)化對員工的培訓(xùn)上可謂煞費(fèi)苦心。海爾大學(xué)是海爾集團(tuán)專門為培養(yǎng)出國際水平的管理人才和技術(shù)人才而為內(nèi)部員工興建的培訓(xùn)基地。它是完全按照現(xiàn)代化的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)的，并與國際知名的教育管理機(jī)構(gòu)合作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)及國際學(xué)術(shù)交流。海爾集團(tuán)每月進(jìn)行的各級人員的動態(tài)考核、升遷輪崗，就是很好的體現(xiàn)：部下的升遷，反映出部門經(jīng)理的工作效果，部門經(jīng)理也可據(jù)此續(xù)任或升遷、輪崗；反之，部門經(jīng)理就是不稱職。為調(diào)動各級人員參與培訓(xùn)的積極性，海爾集團(tuán)將培訓(xùn)工作與激勵(lì)緊密結(jié)合。海爾大學(xué)每月對各單位培訓(xùn)效果進(jìn)行動態(tài)考核，劃分等級。等級升遷與單位負(fù)責(zé)人的個(gè)人月度考核結(jié)合在一起，促使單位負(fù)責(zé)人關(guān)心培訓(xùn)、重視培訓(xùn)?！　≡谥R經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競爭更多的表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競爭、員工學(xué)習(xí)能力的競爭。而強(qiáng)化對員工的培訓(xùn)則是打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的必由之路。海爾培訓(xùn)模式帶給我們的啟示很多，其中最重要的有以下三點(diǎn)?！　〉谝唬瑒?chuàng)造良好培訓(xùn)環(huán)境是提高培訓(xùn)效果的前提。強(qiáng)化對員工的培訓(xùn)是一種長期性、持續(xù)性的系統(tǒng)工程，目的是培養(yǎng)能適應(yīng)并推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高素質(zhì)人才，因而創(chuàng)造有利于員工學(xué)習(xí)提高的良好的培訓(xùn)環(huán)境是先導(dǎo)。我們有不少企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)員工只是為現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，而培訓(xùn)效果又非短期能體現(xiàn)，不值得耗資改善培訓(xùn)環(huán)境。這本身就是對自己做強(qiáng)做大做久缺乏信心和決心的表現(xiàn)。海爾則不然。它建立專門的現(xiàn)代化海爾大學(xué)，為參訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)硬件和軟件環(huán)境都是一流的，條件比許多高等院校和科研院所都要優(yōu)越得多。有這樣的培訓(xùn)環(huán)境，員工的學(xué)習(xí)效果肯定非常之好?！　〉诙?，高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)是提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。培訓(xùn)員工必須著眼于高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃、合理設(shè)置培訓(xùn)課程?，F(xiàn)在很多企業(yè)都認(rèn)識到了培訓(xùn)員工的重要性，然而培訓(xùn)設(shè)計(jì)卻馬虎了事，不過是聽聽報(bào)告、讀讀報(bào)紙、講講實(shí)用技術(shù)，無論是形式還是內(nèi)容都相當(dāng)簡單，缺乏系統(tǒng)性和針對性。我國加入ＷＴＯ后，企業(yè)必須立足于建立全球化的企業(yè)，才能以核心競爭力取得市場地位，這就要求在培訓(xùn)設(shè)計(jì)上更加注重高層次性，以適應(yīng)全球化競爭的需要。海爾大學(xué)現(xiàn)代化的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、與國際知名的教育管理機(jī)構(gòu)合作無疑是一種高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光。　　第三，引入激勵(lì)機(jī)制是提高培訓(xùn)效果的重要手段。培訓(xùn)當(dāng)然要靠自覺性，但光有自覺性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。限于自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意識，許多員工并不能通過自覺、主動的學(xué)習(xí)達(dá)到理想的效果。海爾抓住員工追求自我實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵需求，把培訓(xùn)工作與索賠、升遷、輪崗等激勵(lì)機(jī)制掛起鉤來，不僅是重視培訓(xùn)的表現(xiàn)，而且是提高培訓(xùn)效果的重要手段。它能有效地調(diào)動員工參與培訓(xùn)、提高素質(zhì)的積極性。其形式看起來是被動的，實(shí)際內(nèi)涵則是主動的，符合現(xiàn)階段企業(yè)員工培訓(xùn)的規(guī)律，值得借鑒。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)顯著特征就是信息技術(shù)的大量運(yùn)用，人力資源的培訓(xùn)，作為現(xiàn)代社會生產(chǎn)和再生產(chǎn)人力資源的重要途徑，自然也經(jīng)受了現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的洗禮：從無線電到電視再到因特網(wǎng)、從投影到錄像再到虛擬現(xiàn)實(shí)(Vinual　Reality，簡稱VR)，無一不對人力資源培訓(xùn)產(chǎn)生廣泛而深遠(yuǎn)的影響，尤其是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在教育領(lǐng)域中的不斷運(yùn)用，使得人力資源培訓(xùn)無論是在應(yīng)用范圍(廣度、空間)、時(shí)間選擇(寬度、時(shí)間)、還是在培訓(xùn)的難易程度和績效評價(jià)(深度、效度)上都產(chǎn)生了其他方法所無法比擬的飛躍?！　∫?、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)及其特點(diǎn)、類型　　虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是二十世紀(jì)末才興起的一門嶄新的綜合性實(shí)用信息技術(shù)，它融合數(shù)字圖像處理、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、多媒體技術(shù)、傳感與測量技術(shù)、仿真與人工智能等多學(xué)科于一體，為人們建立起一種逼真的虛擬的交互式的三維空間環(huán)境，并能對人的活動或操作做出實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的響應(yīng)，使人仿佛置身于現(xiàn)實(shí)世界之中。雖然這種虛擬境界是由計(jì)算機(jī)生成的，但它又是現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)反映，故稱為虛擬現(xiàn)實(shí)。它所生成的視覺環(huán)境是三維的、音效是立體的、人機(jī)交互是和諧友好的，因此虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將為接受培訓(xùn)的員工創(chuàng)造出一種流連忘返的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境?！　∫话愕奶摂M現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)主要包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、頭盔、數(shù)據(jù)手套、六自由度鼠標(biāo)、操縱桿和傳感器等裝置?！　√摂M現(xiàn)實(shí)技術(shù)具有“3I”特點(diǎn)——強(qiáng)烈的“身臨其境”沉浸感(Immersion)、友好親切的人機(jī)交互性(Interactivity)、發(fā)人想象的刺激性(Imagination)。其中交互性主要是指參與者通過使用專門設(shè)備，用人類的自然技能實(shí)現(xiàn)對模擬環(huán)境的考察與操作程度；沉浸感，即投入感，力圖使員工在計(jì)算機(jī)所創(chuàng)建的三維虛擬環(huán)境中處于一種全身心投入的感覺狀態(tài)，有身臨其境的感覺；想象性是指最大限度發(fā)揮人類的創(chuàng)造性和想象力?！　√摂M現(xiàn)實(shí)技術(shù)，從不同的角度有不同的分類方法，如從虛擬現(xiàn)實(shí)構(gòu)建情景的合理性可分為合理的虛擬現(xiàn)實(shí)、夸張的虛擬現(xiàn)實(shí)和虛構(gòu)的虛擬現(xiàn)實(shí)三種。根據(jù)用戶參與VR的不同形式以及沉浸的程度不同，從技術(shù)高低程度來分又可分為桌面式虛擬現(xiàn)實(shí)、沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)性的虛擬現(xiàn)實(shí)和分布式(又稱共享式)虛擬現(xiàn)實(shí)四種形式：桌面式虛擬現(xiàn)實(shí)有結(jié)構(gòu)簡單、價(jià)格低廉，易于普及推廣等特點(diǎn)，但缺少完全的沉浸感，操作者會受環(huán)境干擾，如QTVR(QuickTimeVR)等。沉浸型虛擬現(xiàn)實(shí)沉浸感非常強(qiáng)，但系統(tǒng)設(shè)備價(jià)格昂貴，難以普及推廣，常見的如遠(yuǎn)程存在系統(tǒng)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)性的虛擬現(xiàn)實(shí)不僅模擬、仿真現(xiàn)實(shí)世界，而且增強(qiáng)參與者對現(xiàn)實(shí)中無法感知或不方便的感受。分布式虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)是利用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，多個(gè)用戶對同一虛擬世界進(jìn)行觀察和操作，達(dá)到協(xié)同學(xué)習(xí)、工作及相互交流的目的，典型的是SIMNET(Simulator　Networking)?！　《?、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)支持下的現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)應(yīng)用　　1．人力資源培訓(xùn)時(shí)空虛擬　　利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以徹底打破空間的限制。大到宇宙天體，小至原子粒子，受訓(xùn)員工都可以進(jìn)入這些物體的內(nèi)部進(jìn)行觀察。例如對于電機(jī)制造業(yè)的員工，可以進(jìn)入虛擬發(fā)電廠內(nèi)，考察發(fā)電機(jī)的每個(gè)部件的工作情況以及每個(gè)部件之間的相互聯(lián)系，了解整個(gè)發(fā)電過程，這是電視錄像媒體和實(shí)物媒體所無法比擬的。虛擬技術(shù)還可以突破時(shí)間的限制，一些幾百上千年的歷史流變，通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以在很短的時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)給培訓(xùn)對象觀察。例如導(dǎo)游企業(yè)員工，可以通過虛擬的歷史空間，參觀半坡氏族社會生活起居、經(jīng)歷三國群雄紛爭的狼煙、游歷《清明上河圖》所描述的繁華美景、感受天安門城樓上一個(gè)偉人莊嚴(yán)宣布“中華人民共和國成立了”的激情等等?？鐕肆Y源虛擬培訓(xùn)就是一個(gè)行之有效的時(shí)空虛擬。　　2．人力資源培訓(xùn)內(nèi)容虛擬　　利用虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，根據(jù)所要培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的虛擬處理，員工無論是在知識學(xué)習(xí)、能力創(chuàng)新，還是在經(jīng)驗(yàn)積累、技能訓(xùn)練等都可收到意想不到的效果。如在知識學(xué)習(xí)方面，它可以再現(xiàn)實(shí)際生活中無法觀察到的自然現(xiàn)象或事物的變化過程，為員工提供生動、逼真的感性學(xué)習(xí)材料，幫助員工解決學(xué)習(xí)中的知識難點(diǎn)，使抽象的概念、理論直觀化、形象化。在能力創(chuàng)新方面，虛擬老板，在一些人眼里，是企業(yè)權(quán)力的代表，通常是發(fā)令、呵斥、給臉色的人。15年前，海爾接手家族傳下來的羅森柏斯旅游公司以后，就思考如何當(dāng)好老板、怎樣發(fā)展企業(yè)的問題，旅游公司要想掙錢，就要千方百計(jì)取悅于游客，而與游客打交道的是公司的員工，只有老板取悅于自己的員工，員工們才會去取悅于八方游客。于是，海爾下決心一反總裁們的威懾儀表。他制訂了獨(dú)到的、有效的取悅于員工的“快樂管理法”?！翱鞓饭芾矸ā辈还馐且娒嫖⑿θ饲槲秲航煌?，他用各種方法了解員工的想法，調(diào)動積極性，如搞了一個(gè)繪畫活動，發(fā)給每個(gè)員工一盒包裝精美的蠟筆和紙，請大家畫畫，題目是“公司對我的意義”。交上來的有畫蛋糕、別墅、汽車、藍(lán)天白云、合家歡樂、山水花鳥五花八門什么都有。其中，有一幅畫的是一個(gè)人在屋里發(fā)抖。海爾很重視這張畫，請來作者交談，原來他擔(dān)心業(yè)務(wù)不熟炒他的鯉魚。海爾說：“員工是企業(yè)的命脈，員工對公司不滿意，不是一條心，公司怎能良好運(yùn)作?！焙杽?chuàng)立了“每日一員”活動，每天讓一個(gè)員工跟他在一起工作，除涉及公司機(jī)密和人事資料外，讓“每日一員”讀他當(dāng)天批閱的文件和資料，參與當(dāng)天的會議、面談、視察等各項(xiàng)活動。這項(xiàng)活動使員工非常滿意，有人說：“我當(dāng)一天總裁助理”；有人說：“我過了把老板癮”。海爾自己說得更好：“每天身旁有一位員工在‘實(shí)習(xí)’，也起到監(jiān)督作用，使我更加兢兢業(yè)業(yè)。海爾說：“既然誰都知道人才是企業(yè)競爭的利器，就該懂得如何愛護(hù)、培養(yǎng)人才?！彼J(rèn)為，管理者應(yīng)常常思考的重點(diǎn)問題之一就是：到底幫助員工做了什么？例如，他們困難，年輕員工的前程計(jì)劃，員工業(yè)務(wù)能力的提高以及他們上班的情緒。為了營造輕松融洽氛圍，海爾規(guī)定了“牛仔裝日”，逢到這一天，男士們不必西裝筆挺，女士們更可花枝招展，公司還舉辦民俗服裝表演比賽，獲勝者可以享受免費(fèi)出國旅游。海爾的取悅于員工的“快樂管理法”起到了特殊的作用。15年來，公司的業(yè)績令人刮目相看，羅森柏斯的年?duì)I業(yè)額從2000萬美元升到15個(gè)億，增長了75倍。松下幸之助