《某知名酒行店長(zhǎng)店面接待標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)教程》(文件)
【正文】 顧客開(kāi)始表達(dá)需求 ? 眼神的接觸、關(guān)心的表情、身體前傾、熱情傾聽(tīng)，表示對(duì)顧客的關(guān)心與尊重。 ? 征得顧客統(tǒng)一，詳細(xì)記錄顧客談話的要點(diǎn)。 需求分析的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 分析顧客需求 ? 遇到不懂的問(wèn)題，請(qǐng)其他同事協(xié)助，回答顧客所需的信息。 ? 提升服務(wù)品質(zhì)和華致酒行品牌形象。 商品說(shuō)明的準(zhǔn)備 ? 掌握華致相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，能夠從品牌、品質(zhì)、價(jià)位、服務(wù)進(jìn)行全方位說(shuō)明。 商品說(shuō)明的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 商品說(shuō)明的準(zhǔn)備 ? 必須先做需求分析，盡量全面深入了解顧客的需求。 ? 強(qiáng)調(diào)華致產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，但要避免不恰當(dāng)?shù)馁H低競(jìng)爭(zhēng)商品。 商品說(shuō)明的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 商品說(shuō)明結(jié)束時(shí) ? 針對(duì)客戶需求，口頭總結(jié)商品特點(diǎn)與顧客利益。 ? 通過(guò)報(bào)價(jià)說(shuō)明，增加華致產(chǎn)品價(jià)格的規(guī)范性，建立顧客的信任感與華致的品牌形象。 ? 讓顧客有充分時(shí)間審核銷(xiāo)售方案。 ? 準(zhǔn)確說(shuō)明顧客應(yīng)付的款項(xiàng)。 ? 恭喜顧客做出了正確的選擇，并承諾做出完善的售后服務(wù)，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)華致產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的實(shí)際利益和好處。 ? 不對(duì)顧客施加壓力，表示理解。 報(bào)價(jià)說(shuō)明及成交的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 以正面的態(tài)度積極跟蹤，保持聯(lián)系。 ? 耐心了解顧客需求與抗拒原因，協(xié)助顧客解決問(wèn)題，進(jìn)一步提供相關(guān)信息。 報(bào)價(jià)說(shuō)明及成交的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 顧客簽單成交 ? 以顧客第一的態(tài)度操作簽單程序。 ? 報(bào)價(jià)完畢后，選擇重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)顧客選定產(chǎn)品的優(yōu)越性。 說(shuō)明商品價(jià)格 ? 根據(jù)客戶需求制定銷(xiāo)售方案。 ? 不要在顧客面前整理或清潔剛才介紹過(guò)的商品，要等顧客離去后再整理。 商品說(shuō)明的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售人員遇到疑難時(shí) ? 若銷(xiāo)售人員遇到自己不懂的問(wèn)題，可請(qǐng)其他同事配合，正確回答顧客問(wèn)題。 ? 利用展廳、陳列商品、宣傳品為工具進(jìn)行商品說(shuō)明。 ? 準(zhǔn)備華致產(chǎn)品的商品目錄。 ? 通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較凸顯華致產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和顧客利益。 ? 及時(shí)與上司溝通情況，獲得必要的指導(dǎo)。
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