【正文】 革能力調(diào)研的樣本情況（續(xù)） 未滿1 年12%13年37%35年20%510年12%1020年11%2 0 年以上8%在現(xiàn)有崗位工作時間 員工工作年資的分布圖 未滿1 年20%13年48%35年12%510年9%1020年11%45 169。 我接受任何能幫助公司達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種改變 。 我總是積極主動地思考能改進公司工作的方法或建議。 題號 代表員工對高層領(lǐng)導(dǎo)的信任感，但不少人不認(rèn)同“我們掌握的市場走向信息是準(zhǔn)確和及時的 ”，說明市場策略本身還存在問題 體現(xiàn)了公司高層對于優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)的重要性的認(rèn)識 員工對龍頭股份有著比較強烈的歸屬感 上海龍頭有比較清晰的崗位職責(zé)描述，并且員工在履行自己的職責(zé)時有較大的自主性 有清晰的組織匯報關(guān)系 充分體現(xiàn)了員工對于公司的擁有感，積極主動尋求改進的方法，抵觸情緒較少 員工對于跨部門合作的重要性都有著充分的認(rèn)識 47 169。 我們在預(yù)測和滿足市場需求方面都積極主動。 我們公司在預(yù)算和計劃的制定上所采用的方法是恰當(dāng)?shù)摹?20xx BearingPoint, Inc. DRAGON被訪人的觀點最為接近的十個問題 方差 多樣化 產(chǎn)品 銜接合作 支持 擁有感 沖突解決 業(yè)務(wù)流程 支持 溝通 行業(yè)趨勢 所屬類別 6 4 . 6 %7 3 . 8 %4 6 . 2 %6 9 . 2 %6 4 . 6 %8 0 . 0 %5 2 . 3 %6 1 . 5 %5 6 . 9 %5 8 . 5 %3 0 . 8 %2 1 . 5 %4 7 . 7 %2 6 . 2 %2 9 . 2 %1 6 . 9 %4 1 . 5 %3 0 . 8 %3 3 . 8 %3 0 . 8 %6 . 2 %3 . 1 %6 . 2 %7 . 7 %9 . 2 %1 0 . 8 %4 . 6 %4 . 6 %4 . 6 %6 . 2 %9271667211953652249同意 不表態(tài) 不同意題號 我理解行業(yè)內(nèi)的新趨勢會怎樣影響上海龍頭（集團）股份有限公司的發(fā)展。 我們公司的高層領(lǐng)導(dǎo)清楚地向參與項目的成員傳達(dá)項目目標(biāo)。 我們公司的高層領(lǐng)導(dǎo)能承諾必需的資源，來確保項目成功。 我的直接上級讓我參與制定影響我目前崗位和職責(zé)的決定。 我理解公司的人事制度怎樣指導(dǎo)我為上海龍頭（集團）股份有限公司工作。 我們公司有明確合理的績效考核指標(biāo)。 20xx BearingPoint, Inc. DRAGON組織診斷分層面診斷 — 領(lǐng)導(dǎo) ? 調(diào)研對象普遍對公司的價值有很強的認(rèn)同感，但不少人認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)層的管理風(fēng)格還有待調(diào)整，以期能更好地適應(yīng)公司發(fā)展的需求 8 0 . 0 %5 5 . 9 %5 2 . 3 %5 1 . 5 %1 6 . 9 %2 7 . 7 %3 4 . 6 %3 7 . 7 %1 3 . 1 %3 . 1 %1 6 . 4 %1 0 . 8 %認(rèn)同感支持變革管理風(fēng)格同意 不表態(tài) 不同意53 169。 20xx BearingPoint, Inc. DRAGON組織診斷分層面診斷 —— 業(yè)務(wù)流程 ? 近 70%的調(diào)研對象提到只有通過跨部門的協(xié)調(diào)與合作才能完成本部門的本職工作，并且大部分員工認(rèn)可公司各部門通過合作在提高客戶服務(wù)水平方面的努力，但近 70％的員工認(rèn)為自己沒有能夠參與到對工作的持續(xù)改善中去，在一定程度上影響了流程優(yōu)化的進程 6 9 . 2 %6 1 . 5 %5 2 . 3 %3 2 . 3 %2 6 . 2 %2 9 . 2 %3 1 . 5 %4 3 . 1 % 2 4 . 6 %9 . 2 %4 . 6 %1 6 . 2 %銜接合作產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進同意 不表態(tài) 不同意57 169。 20xx BearingPoint, Inc. DRAGON目錄 ? 項目目標(biāo)與進展 ? 上海龍頭股份管控的現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn) ? 集團管控模式介紹及最佳實踐 ? 附件： 組織診斷調(diào)研報告（ ODS） – 組織變革能力調(diào)研問卷設(shè)計介紹 – 調(diào)研結(jié)果及分析 – 附錄：對關(guān)鍵子系統(tǒng)的定義 61 169。 20xx BearingPoint, Inc. DRAGON附錄 子系統(tǒng)定義 崗位職責(zé) 個人在企業(yè)管理和運作中的位置和他 (她 )的具體工作任務(wù)和行為 關(guān)系子系統(tǒng) 定義 匯報關(guān)系 在公司內(nèi)，個人之間進行的直接和間接的有關(guān)工作的交往 組織結(jié)構(gòu) 公司的構(gòu)造和現(xiàn)狀 ? “ 組織 ” ：為支撐現(xiàn)有或新的產(chǎn)品和服務(wù)，而采取的對公司內(nèi)部能力、權(quán)力和職責(zé)的配置 。 20xx BearingPoint, Inc. DRAGON附錄 子系統(tǒng)定義 變革管理 通過全面的支持和不斷的管理來推廣變革活動，為企業(yè)的目標(biāo)和利益服務(wù) 關(guān)系子系統(tǒng) 定義 支持 在某段時期內(nèi)為某人或某組織設(shè)定的工作職責(zé) 風(fēng)格 公司管理層對工作營運的態(tài)度和習(xí)慣的方法 認(rèn)同感 接受變革的策略和規(guī)定 ? “ 領(lǐng)導(dǎo) ” ：溝通公司遠(yuǎn)期規(guī)劃和方向并鼓舞他人完成的能力 63 169。 20xx BearingPoint, Inc. DRAGON通過對各個子系統(tǒng)同意率和不同意率的分析，可以發(fā)現(xiàn)下列在變革過程中能夠運用的優(yōu)勢、需要克服的不足和值得關(guān)注的領(lǐng)域 可以利用的優(yōu)勢 值得關(guān)注的領(lǐng)域 需要提高和改進的不足 ? 員工對龍頭股份有很強的歸屬感和擁有感 ? 領(lǐng)導(dǎo)相信建立一支多樣化的員工隊伍有助于提高效率 ? 崗位職責(zé)比較清晰，重視部門之間的合作 ? 重視培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，并營造鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)氛圍 ? 加強對跨部門工作的協(xié)調(diào) ? 提高產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù) ? 晉升流程更加透明，加強對員工的培訓(xùn)和個人職業(yè)發(fā)展的關(guān)注 ? 晉升流程、人事政策應(yīng)當(dāng)更加透明 ? 進一步完善激勵機制及考核體系 ? 加強預(yù)算和計劃的制定，并有效地執(zhí)行預(yù)算 小類 同意擁有感 80%多樣化 74%崗位職責(zé) 70%銜接合作 69%歸屬感 68%小類 不表態(tài)敢于冒險 57%沖突解決 48%產(chǎn)品 48%晉升規(guī)劃 48%發(fā)展 46%小類 不同意挽留人才 51%財務(wù)結(jié)果 32%晉升規(guī)劃 32%組織結(jié)構(gòu) 30%關(guān)鍵績效指標(biāo) 28%59 169。 20xx BearingPoint, Inc. DRAGON組織診斷分層面診斷 —— 組織 ? 大多數(shù)調(diào)研對象對于自己的崗位與職責(zé)有比較清晰的理解，但認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)在匯報關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)方面予以更多的關(guān)注 – 匯報關(guān)系的問題主要反映在匯報結(jié)構(gòu)的效率不高等方面 – 組織結(jié)構(gòu)的問題主要反映在組織職能重復(fù)，管理結(jié)構(gòu)不夠簡明、有效，以及對五年業(yè)務(wù)規(guī)劃的支持不足 6 9 . 7 %3 9 . 0 %3 4 . 2 %2 3 . 6 %4 0 . 5 %3 6 . 0 % 2 9 . 9 %6 . 7 %2 0 . 5 %職位與職責(zé)匯報關(guān)系組織結(jié)構(gòu)同意 不表態(tài) 不同意55 169。 20xx BearingPoint, Inc. DRAGON在七個層面的總體評價中，領(lǐng)導(dǎo)層得到了最大的肯定，而人力資源體系則是最值得關(guān)注的改進領(lǐng)域 5 6 . 9 %5 3 . 5 %5 2 . 3 %4 6 . 4 %4 5 . 2 %4 5 . 0 %4 1 . 1 %3 0 . 6 %3 2 . 3 %3 4 . 2 %3 4 . 2 %3 3 . 9 %3 8 . 3 %3 8 . 2 %1 3 . 5 %1 6 . 7 %2 0 . 7 %1 2 . 5 %1 4 . 2 %1 9 . 3 %2 1 . 0 %領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)流程理念／信仰戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)管理流程人力資源同意 不表態(tài) 不同意51 169。 上海龍頭（集團）股份有限公司的計算機系統(tǒng)能為我提供完成我的工作所需的信息。 管理層對下屬組織中存在的問題有清晰了解。 49 169。 當(dāng)內(nèi)部管理問題出現(xiàn)時，高層領(lǐng)導(dǎo)以行動去解決。 我們公司的高層領(lǐng)導(dǎo)在提供高質(zhì)量產(chǎn)品 /服務(wù)和創(chuàng)造利潤之間維持適當(dāng)?shù)钠胶狻? 公司有十分清晰的長期戰(zhàn)略與經(jīng)營理念。 我們公司能選擇合格的領(lǐng)導(dǎo)者來領(lǐng)導(dǎo)公司的各個關(guān)鍵項目。 公司目前的組織結(jié)構(gòu)能夠支持五年業(yè)務(wù)規(guī)劃的實現(xiàn)。 我樂于在上海龍頭（集團）股份有限公司工作。 我對如何安排自己的工作負(fù)責(zé)。 20xx BearingPoint, Inc. DRAGON被訪人同意率最高的十個問題 8 3 . 1 %8 3 . 1 %8 0 . 0 %7 3 . 8 %7 2 . 3 %6 9 . 2 %6 9 . 2 %6 9 . 2 %6 7 . 7 %6 6 . 2 %1 2 . 3 %1 0 . 8 %1 6 . 9 %2 1 . 5 %2 0 . 0 %2 6 . 2 %2 4 . 6 %2 3 . 1 %2 4 . 6 %2 4 . 6 %4 . 6 %6 . 2 %7 . 7 %7 . 7 %9 . 2 %7 . 7 %4 . 6 %3 . 1 %6 . 2 %4 . 6 %41111927586728423139同意 不表態(tài) 不同意我清晰地理解我的工作職責(zé)。 20xx BearingPoint, Inc. DRAGON調(diào)研問卷發(fā)放情況 ? 公司各階層在 7個層面 “ 對公司認(rèn)知或認(rèn)同” 是怎樣的 ? ? 在上述不同層面和領(lǐng)域中的 “ 強項 ” 和 “ 弱項 ” 分別是什么？ ? 公司各階層將如何面對企業(yè)的變革？ 通過組織調(diào)研這種方式，可以幫助我們更加深入的了解企業(yè)在上述層面的現(xiàn)狀 ? 通過網(wǎng)站發(fā)放問卷，共回收 68份，有效問卷 65份 43 169。問卷設(shè)計考慮的是管理流程要重點解決的問題，例如溝通、規(guī)劃和資源分配等，通過對結(jié)果的判斷反映管理流程的問題 ? 人力資源是指人力資源部嗎 ? 人力資源反映的是整個企業(yè)的人力資源管理能力。 20xx BearingPoint, Inc. DRAGON議程 ? 項目目標(biāo)與進展 ? 上海龍頭股份管控的現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn) ? 集團管控模式介紹及最佳實踐 ? 附件： 組織診斷調(diào)研報告（ ODS） – 組織變革能力調(diào)研問卷設(shè)計介紹 – 調(diào)研結(jié)果及分析 – 附錄：對關(guān)鍵子系統(tǒng)的定義 38 169。 20xx BearingPoint, Inc. DRAGON運營管理型案例－聯(lián)合利華的組織結(jié)構(gòu) 說明 ? 在職能部門中，品牌、銷售、市場研究、生產(chǎn)供應(yīng)、產(chǎn)品研發(fā)、采購為核心職能部門，財務(wù)法律、人力資源、公關(guān)、管理系統(tǒng)為職能支持部門，并分別配備了相應(yīng)的部門經(jīng)理，彼此分工非常明確 ? 不同的產(chǎn)品線分別配備了品牌經(jīng)理，他們均需向總裁進行匯報 ? 員工需要同時向品牌經(jīng)理和部門經(jīng)理進行匯報 ? 聯(lián)合利華將其配送體系實現(xiàn)了外包，但配送計劃由產(chǎn)品供應(yīng)經(jīng)理嚴(yán)格控制 中國區(qū)總裁 洗發(fā)水 銷售營銷 銷售 市場研究 食品和飲料 家庭個人護理 洗滌用品 …… 產(chǎn)品供應(yīng) 采購 財務(wù) 法律 人力資源 公關(guān) 產(chǎn)品研發(fā) 管理系統(tǒng) 品牌管理系統(tǒng) 本地業(yè)務(wù)系統(tǒng) 職能支持系統(tǒng) 牙膏 35 169。 ? 1930年 ， 尤尼公司和利華兄弟公司合并 ， 成立了聯(lián)合利華公司 。 20xx BearingPoint, Inc. DRAGON? 影響總部和業(yè)務(wù)單元的特征因素 在選定管控模式后，總部和業(yè)務(wù)單元都要進行重新定位，以最大化的提升集團的價值 ?總部干預(yù) ?總部價值觀 /重點 ?業(yè)務(wù)單元的獨立性 ?總部員工角色 ?總部人員規(guī)模 ?業(yè)務(wù)單元的責(zé)任 ?業(yè)務(wù)單元與產(chǎn)品相似性 業(yè)務(wù)單元特征 總部特征 多元化 單一 強 弱 有限 高 財務(wù)回報 職能表現(xiàn) 股東價值 職能性標(biāo)準(zhǔn) (如：質(zhì)量 ) 廣泛且戰(zhàn)略性 細(xì)節(jié)且職能性 小 大 目前的特征 實施新模式后建議的特征 管控強度 弱 強 33 169。 20xx BearingPoint, Inc. DRAGON集團總部可通過六個基本的職能來創(chuàng)造價值 價值創(chuàng)造方式 例子 設(shè)定戰(zhàn)略方向 ? 制定和執(zhí)行公司策略和業(yè)務(wù)組合策略 ? 幫助制定業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略；制定績效考核指標(biāo) ? 分配資源 明確政策和管理風(fēng)險 ? 建立公司政策 /標(biāo)準(zhǔn)；管理外部關(guān)系 ? 財務(wù)計劃和控制 ? 管理公司內(nèi)部的風(fēng)險