政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度(文件)
【正文】 當(dāng)天將受理項(xiàng)目的全部資料送達(dá)本部門進(jìn)行辦理。在承辦過程中， 市 政府政務(wù)服務(wù)中心要對窗口和部門辦理項(xiàng)目的情況進(jìn)行檢查和了解，必要時(shí)召開會議研究辦理意見，有關(guān)部門要按 市 政府政務(wù)服務(wù)中心意見落實(shí)。并由值班長與窗口人員共同向申報(bào)人反饋辦理結(jié)果。明確責(zé)任并在組 織上要有嚴(yán)格的分工（包括主要責(zé)任人、直接責(zé)任人、協(xié)調(diào)人、取送件人和承辦人），在工作內(nèi)容上要制定完善的工作制度，在運(yùn)行上要做到物質(zhì)方面給以充分保障，在監(jiān)督上做到嚴(yán)細(xì)認(rèn)真，形成部門內(nèi)部的審批快速通道。對不按要求落實(shí)，推諉扯皮，能辦不辦的，考核扣分，通報(bào)批評以至追究政績責(zé)任。在整個(gè)環(huán)節(jié)中，各部門要密切配合，互相支持，確保行政審批快速通道高效運(yùn)行。 市 政府政務(wù)服務(wù)中心由分管副主任負(fù)責(zé)； 市 政府政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)察廳參加快速通道，進(jìn)行督促監(jiān)察；各部門由分管中心窗口領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。窗口辦結(jié)后，立即通知督察處。有關(guān)部門接到快速通道項(xiàng)目后，要作為特事特辦、急 事急辦進(jìn)行受理。督察處接到申請，處長（或副處長）簽批后派專人與有關(guān)窗口研究受理辦理事宜。值班長可根據(jù)項(xiàng)目情況做出處理，一般事項(xiàng)可直接與部門窗口協(xié)商辦理；重要事項(xiàng)報(bào)督察處處長或 市 政府政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。指示需要進(jìn)入快速通道的辦事者到 市 政府政務(wù)服務(wù)中心值班處申請。 三、行政審批快速通道運(yùn)行方式 行政審批 快速通道由 xxx 市 人民政府政務(wù)服務(wù)中心、大廳窗口和市 直部門共同組成。 xxx 市 政務(wù)服務(wù)中心 行政許可（審批）快速通道實(shí)施方案 （征求意見稿） 為進(jìn)一步落實(shí) xxx 市 人民政府政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)精神，確保重大項(xiàng)目、重要事項(xiàng) 、重點(diǎn)對象和緊急情況的快速辦理，根據(jù) 市 委、 市政府具體要求，制定本實(shí)施方案。 四、獲得服務(wù)委屈獎(jiǎng)的審批程序 （一）個(gè)人申報(bào)或其他人及窗口單位和所在支部推薦，并對所受委屈事件的過程及處理結(jié)果有詳細(xì)書面說明材料。 二、獎(jiǎng)勵(lì)方式 （一） 中心給予通報(bào)表揚(yáng)，并報(bào)送原單位。 第五條 各個(gè)窗口要把本部門進(jìn)入 市 政務(wù)大廳 辦理的 行政審批事項(xiàng)的項(xiàng)目內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件 (材料 )、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)等按項(xiàng)目印成告知單 ,或按部門印成項(xiàng)目手冊 ,便于辦事群眾查閱。 第二條 當(dāng)事人到窗口申請辦理或咨詢 行政審批事項(xiàng)時(shí) ,窗口工作人員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料等 ,并提供相關(guān)規(guī)范性資料。各黨支部和各窗口要切實(shí)做好工作，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理。 ，秉公辦事，廉潔勤政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象 。 （四）工作紀(jì)律 市 政府政務(wù)服務(wù)中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作崗位做到不吸煙，不吃零食，不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不聚堆聊天，不允許將非 市 政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員領(lǐng)進(jìn)辦公區(qū)。 、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。 ，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，對服務(wù)對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。 、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。不準(zhǔn)穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿短褲、背心、拖鞋上班。 ，激化矛盾，損害形象的語言。 ：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志” ,或者把服務(wù)對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。 一、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容 （一） 服務(wù)用語 ：“您好，請坐。確因特殊情況，需中途換人，由各部門出據(jù)由部門主要領(lǐng)導(dǎo) 簽發(fā)的函，說明有關(guān)情況，經(jīng) 市 政府政務(wù)服務(wù)中心同意并函復(fù)后，方可進(jìn)行換人。 （三）窗口工作人員的輪換時(shí)間原則上應(yīng)安排在每年的 12 月底以前完成，具體規(guī)定如下： 各部門應(yīng)在 12 月 10 日之前以函的形式通報(bào)擬 進(jìn) 市 政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行輪換的窗口工作人員名單。 （六）窗口工作人員在由 市 政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行工作考核，考核意見應(yīng)作為派出部門確定窗口工作人員年度綜合考核的依據(jù)入檔。從展示 部門形象、提高服務(wù)水平和工作效率出發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行人員選派標(biāo)準(zhǔn)，將思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有敬業(yè)精神和意識的干部派到中心窗口工作。對進(jìn)駐部門發(fā)生上述問題兩起以上的，一般苗頭性問題由 監(jiān)察廳駐政務(wù)服務(wù)中心機(jī)
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