某電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程培訓(xùn)(文件)
【正文】 部門(mén)的接口 網(wǎng)絡(luò)中心的活動(dòng) 營(yíng)銷(xiāo)中心的活動(dòng) 信息流 a. 市場(chǎng)預(yù)測(cè)（調(diào)整）報(bào)告 b. 成本估算（調(diào)整）報(bào)告 c. 形成 SLA（ 服務(wù)水平協(xié)議）及其補(bǔ)充條款 d. 資源需求書(shū) e. 資源反饋單 g. 計(jì)劃建設(shè)進(jìn)程報(bào)告 h. 工程驗(yàn)收竣工反饋 j/g. 調(diào)度 /應(yīng)急建設(shè)進(jìn)程報(bào)告 k. 資源確認(rèn)單 m. 障礙處理結(jié)果 b. 成本估算（調(diào)整）報(bào)告 f. 計(jì)劃建設(shè)方案 i/f. 調(diào)度 /應(yīng)急建設(shè)方案 l. 障礙工單 n. SLA執(zhí)行情況月報(bào) o. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益 市場(chǎng)預(yù)測(cè)及調(diào)整 下達(dá)內(nèi)部訂單及客戶(hù)訂單 向客戶(hù)反饋 向客戶(hù)反饋 向客戶(hù)反饋 向客戶(hù)反饋 向客戶(hù)反饋 向客戶(hù)反饋 接收、下達(dá)客戶(hù)障礙投訴 計(jì)財(cái)部的活動(dòng) 收集實(shí)際需求完成情況數(shù)據(jù) 估算成本（定價(jià)）及其調(diào)整 資源查詢(xún) 計(jì)劃建設(shè)方案制定 應(yīng)客戶(hù)要求 /定期報(bào)告工程進(jìn)度 竣工驗(yàn)收 調(diào)度 /應(yīng)急建設(shè)方案制定、會(huì)審、選擇 應(yīng)客戶(hù)要求 /定期報(bào)告工程進(jìn)度 調(diào)度執(zhí)行 故障排除及確認(rèn) SLA在 BPR實(shí)施中運(yùn)用的條件和難點(diǎn) 運(yùn)用的條件 : 前端的市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)制和準(zhǔn)確度的不斷提高 后端的成本分?jǐn)傏呌诤侠砘涂刹僮餍? 服務(wù)等級(jí)水平的確立和要求 組織架構(gòu)，績(jī)效考核機(jī)制的配套 資源管理： IT的支撐 難點(diǎn)： 理念的提出較新，沒(méi)有 “ 參照 ” 需要長(zhǎng)時(shí)間的摸索 操作難度很大，量大、復(fù)雜程度、細(xì)節(jié)、滾動(dòng)修改、人員素質(zhì)要求等 相應(yīng)的配套流程應(yīng)同步進(jìn)行（資源調(diào)配流程、反饋流程、調(diào)度流程等） 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程重組對(duì)于組織架構(gòu)和 IT系統(tǒng)提出要求 組織架構(gòu) ?建立網(wǎng)絡(luò)中心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)計(jì)劃與運(yùn)維之間的關(guān)系 ?成立資源調(diào)配室，使所有的資源信息集中在一個(gè)部門(mén)內(nèi)進(jìn)行管理 ?市場(chǎng)部門(mén)應(yīng)有市場(chǎng)分析崗，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析、預(yù)測(cè) ?在有系統(tǒng)支持的條件下，市公司可統(tǒng)一管理縣局層面上的資源調(diào)度，如果短期內(nèi)無(wú)法建立，則在縣局層面增加資源管理部門(mén) /人員，直接調(diào)度 IT系統(tǒng) ?資源集中管理數(shù)據(jù)庫(kù)（系統(tǒng)）系統(tǒng)要分布到各相關(guān)部門(mén)（如市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、工程、設(shè)計(jì)、維護(hù)等） ?基于資源管理系統(tǒng)建立資源決策支持系統(tǒng) ?建立工作流管理系統(tǒng)，運(yùn)用電子工單，并且增加時(shí)間限制及預(yù)警系統(tǒng) 。CTE/SHO/020xx3NWRtraining(GB) 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程的重點(diǎn) … 是 … ?針對(duì)激活存量的目的解決體制上的癥結(jié)問(wèn)題 ?貫穿市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)各部門(mén)總流程之流程設(shè)計(jì)，及支持流程的各部門(mén)職責(zé)與 KPI 不是 … ?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或流量的優(yōu)化 ?本地網(wǎng)或跨省的開(kāi)通激活（由大客戶(hù)后端負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)） ?本地網(wǎng)或跨省的故障排除（由大客戶(hù)后端負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)） ?市場(chǎng)預(yù)測(cè)的模型和方法 ?備品備件或庫(kù)存管理 ?工程建設(shè)管理 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配的問(wèn)題癥結(jié)在于跨部門(mén)之間目標(biāo)及責(zé)權(quán)不一致 主要問(wèn)題 建議解決方案 項(xiàng)目成效 /進(jìn)展?fàn)顩r ? 提供設(shè)計(jì)和操作 SLA的方法 ? 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)，描述各部門(mén)崗位職能及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 平衡市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間與資源利用率 , 設(shè)計(jì)本地網(wǎng)和跨省網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度流程 , 引入 信息反饋機(jī)制 , 形成閉環(huán) ? 協(xié)調(diào)和規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)之間的關(guān)系，引入服務(wù)水平協(xié)議（ SLA） 的概念 ? 重組網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè)及運(yùn)行維護(hù)，整合為網(wǎng)絡(luò)中心，含 – 資源調(diào)配建設(shè) – 網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度 – 維護(hù)安裝 并確立有效的業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 設(shè)計(jì)本地網(wǎng)及跨省調(diào)度流程，建立信息反饋機(jī)制 , 形成閉環(huán) ? 建立網(wǎng)絡(luò)資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)和管理系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行集中管理 ? 缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)之間的協(xié)調(diào) , 資源配臵 難以反映市場(chǎng)變化 , 缺乏資源優(yōu)化 ? 跨職能部門(mén)主要目標(biāo)不一致 – 計(jì)劃建設(shè)要求不突破年度資金計(jì)劃，運(yùn)維要求網(wǎng)絡(luò)安全可靠 – 市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間與資源利用率之間的矛盾 ? 跨地區(qū)開(kāi)通及故障排除流程步驟多，時(shí)間長(zhǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)單位形成瓶頸，缺乏信息反饋機(jī)制 ? 對(duì)資源狀況不了解，尤其是本地網(wǎng)以外的資源，缺乏資源管理系統(tǒng) 目標(biāo)和責(zé)權(quán)不一致具體表現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、 計(jì)劃建設(shè)與運(yùn)維之間的矛盾重重 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 計(jì)劃建設(shè) 運(yùn)維 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為保證客戶(hù)滿(mǎn)意程度，必須將市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間臵于重要位臵 ? 根據(jù)年度投資計(jì)劃，計(jì)劃建設(shè)必須對(duì)項(xiàng)目投資額進(jìn)行控制，要求產(chǎn)品價(jià)格低 – 要求蓄電池放電時(shí)間 8小時(shí) – 采購(gòu)適用的油機(jī) ? 運(yùn)維部需要提高資源利用率， 但是資源配臵難以反映市場(chǎng)變化 ? 為保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全可靠和維護(hù)的方便，運(yùn)維主要關(guān)注產(chǎn)品的性能、品質(zhì)，而非價(jià)格 – 要求蓄電池放電時(shí)間 16小時(shí) – 采購(gòu)高性能的油機(jī) 要解決這些問(wèn)題，可以考慮近期和遠(yuǎn)期的解決方案 目前狀況 短期 目標(biāo)狀況 中長(zhǎng)期 ? 市場(chǎng)預(yù)測(cè)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不能與資源配臵有機(jī)結(jié)合，并作為調(diào)整資源利用的有效杠桿 ? 計(jì)劃與運(yùn)維之間責(zé)權(quán)不一致 ? 資源確認(rèn)實(shí)施不力， 資源調(diào)度被動(dòng)，效率低，耗時(shí)長(zhǎng)，缺乏反饋機(jī)制，流程不閉環(huán) ? 缺乏網(wǎng)絡(luò)資源集中管理 , 資源庫(kù)不全或不準(zhǔn)確 , 資源利用率低 ? 通過(guò) SLA服務(wù)水平協(xié)議協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)的關(guān)系 ? 把資源調(diào)配建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度及維護(hù)安裝整合入網(wǎng)絡(luò)中心，并配以
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