某電信企業(yè)網(wǎng)絡資源調(diào)配流程培訓-文庫吧
2025-04-29 10:58 本頁面
【正文】 絡資源調(diào)配子流程：調(diào)配決策 6. 備品備件管理 備品備件管理流程 備品備件管理子流程：每月備品備件計劃 備品備件管理子流程：每日動態(tài)監(jiān)控 備品備件使用流程 7. 日常維護 日常維護流程 8. 資源信息管理 建立網(wǎng)絡資源信息數(shù)據(jù)庫流程 維護網(wǎng)絡資源信息數(shù)據(jù)庫流程 網(wǎng)絡資源調(diào)配總流程設計明確各流程的接口 3 SLA的設計與操作 4 7 備品備 件管理 5 計劃 建設 6 資源 調(diào)配 8 日常 維護 9 網(wǎng)絡資源信息數(shù)據(jù)庫 訂單執(zhí)行 故障保修 網(wǎng)絡開通 故障排除 數(shù)據(jù)網(wǎng) 語音網(wǎng) 應急建設 資源調(diào)度 2 資源信息管理 網(wǎng)絡開通 營銷中心接到客戶實際訂單后由網(wǎng)絡中心完成調(diào)度決策及建設 /調(diào)度最終協(xié)調(diào)開通并反饋的過程 當網(wǎng)絡發(fā)生故障時（用戶申告和主動發(fā)現(xiàn)），判斷故障性質(zhì)并排除故障，確保網(wǎng)絡暢通的過程 營銷中心與網(wǎng)絡中心簽訂、定期調(diào)整、執(zhí)行及年度評估 SLA的過程 根據(jù)財務計劃，采購所需物資，組織施工隊伍建設或調(diào)整網(wǎng)絡，并監(jiān)督工程施工質(zhì)量，竣工后向有關(guān)部門移交的過程 為提高資源利用率，網(wǎng)絡中心自發(fā)提出資源調(diào)配方案，進行決策及最終執(zhí)行反饋的過程 為保障網(wǎng)絡正常運行而配備的冗余設備和材料的使用、保管、維修、更新等過程 為了保證網(wǎng)絡正常運行而制定網(wǎng)絡的日常檢查、測試、維修計劃，并按計劃執(zhí)行的過程 指網(wǎng)絡資源信息的調(diào)查、輸入、更新維護，并結(jié)合市場需求信息提出資源調(diào)整方案 故障排除 SLA的設計與操作 計劃建設 資源調(diào)配 備品備件管理 日常維護 資源信息管理 2 3 4 5 6 7 8 9 SLA概念的引入 SLA： Service Level Agreement（ 服務水平協(xié)議） 在國外多是運用在不同的運營商之間、不同的法律實體之間來規(guī)范操作和制約 SLA的簽定可以規(guī)范兩個主題之間的 “ 游戲規(guī)則 ” （服務質(zhì)量、數(shù)量、價格、響應時間）等 本流程中的 SLA是運用在前端和后端之間來進行規(guī)范和制約，是在統(tǒng)一主體下的兩個部門之間來簽定，這于國外的做法有所區(qū)別 使得內(nèi)部信息透明度提高；但缺點是在電信主體內(nèi)部不是一個“ 市場 ” 的概念，不是完全的 “ 市場機制 ” 不能進行規(guī)范的市場化運作 SLA的定位是一個管理上的概念不是會計上的概念；是前后端之間的一個制約機制而不是要哪一方將所分攤的成本消化掉 語音業(yè)務 SLA是協(xié)調(diào)營銷中心和網(wǎng)絡中心的重要杠桿 定義法律實體間的契約關(guān)系框架 ?標題（契約方，契約類型，日期簽名） ?法律事項（責任，適用法律） ?時間限制（合同有效期，更改頻率） ?程序（處理流程 , 付款條款與手續(xù)等） ?機密性 ?附加參考文件 管轄服務原則適用于雙方的一套或所有的服務 ?采購的自由度（許可 /禁止從第三方采購） ?風險保護（投資 /退出決定，數(shù)量與價格承諾） . ?定價方法（基于價格和基于市場的計算基礎對比） 雙方專門針對服務的協(xié)議 ?服務說明（服務要素，遞送流程，服務水平/QoS, 處罰，控制流程） ?數(shù)量（期望數(shù)量，最低 /最高限額） ?價格（單價，價格區(qū)分，打折） 常規(guī)條款 常規(guī)條款 管轄法規(guī) 增值服務 數(shù)據(jù)業(yè)務 … 服務協(xié)議 SLA的覆蓋范圍 網(wǎng)絡中心 舉例 營銷中心 大客戶部 DDN 數(shù)字 電路 FR 商業(yè)客戶部 ADSL 語音 LAN 公眾客戶部 ISDN 語音 IP 資源調(diào)配建設 對中國電信的啟示 SLA協(xié)議 ? 營銷中心總經(jīng)理與網(wǎng)絡中心總經(jīng)理簽訂SLA， 各部門包括大客戶部，商業(yè)客戶部和公眾客戶部與網(wǎng)絡中心分別實施 ? 各部門按數(shù)據(jù)，語音和增值業(yè)務各項產(chǎn)品分別簽訂 SLA ? 通過 SLA的簽訂，從管理的角度而非從會計的角度來協(xié)調(diào)營銷中心與網(wǎng)絡中心圍繞網(wǎng)絡資源的關(guān)系 SLA的主要參數(shù)選擇 營銷銷售中心承擔網(wǎng)絡成本的方案選擇 方案評估 方案一： 方案二： ? 如果營銷銷售中心不超出 SLA協(xié)議量，就承擔固定網(wǎng)絡成本（總成本） ? 如果超出 SLA協(xié)議量，就承擔固定網(wǎng)絡成本加實增投資折舊 ? 計算較為簡單，適合于中國電信成本分攤前期使用 ? 如果營銷銷售中心不超出 SLA協(xié)議量，就承擔單位產(chǎn)品成本，所承擔的成本隨產(chǎn)品銷售量遞增 ? 如果超出 SLA協(xié)議量，就承擔最大協(xié)議網(wǎng)絡成本加實增投資折舊 ? 國際電信運營商通常使用的網(wǎng)絡成本分攤法，但計算較為復雜 SLA協(xié)議量 SLA協(xié)議量 網(wǎng)絡成本 網(wǎng)絡成本 固定成本 新建 成本 SLA的主要參數(shù)選擇：產(chǎn)品成本 營銷中心承擔產(chǎn)品成本的方案選擇 方案評估 方案一： 方案二： ? 根據(jù)協(xié)議量分攤產(chǎn)品成本 ? 網(wǎng)絡中心作為產(chǎn)品的協(xié)調(diào)部門，負責調(diào)配產(chǎn)品所需資源 ? 簡單易行，大客戶部 ， 商業(yè)客戶部，公眾客戶部之間無須核算，適合于中國電信成本分攤前期使用 ? 所有產(chǎn)品成本按產(chǎn)品使用量歸屬于一個領(lǐng)頭部門，例如語音產(chǎn)品歸屬于公眾客戶部 ? 其它營銷部門與領(lǐng)頭部門核算 ? 國際電信運營商通常使用的網(wǎng)絡成本分攤法，但各部門之間核算較為復雜 網(wǎng)絡中心 X產(chǎn)品 成本 ? CAPEX(折舊 ) ? OPEX 大客戶 部 商業(yè)客戶 部 公眾客戶 部 10％ 10％ 80％ 網(wǎng)絡中心 X產(chǎn)品 成本
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