某電信企業(yè)網(wǎng)絡資源調(diào)配流程培訓-wenkub
2023-05-31 10:58:17 本頁面
【正文】 間（六日） 就成功率高的項目向網(wǎng)絡中心下預定單（提前六日） ? 提前六日 ? 提前二日 風險： ? 客戶不簽合同 ? 客戶不及時簽合同 風險： ? 由于預定提前量小，客戶所要求的開通時間可能無法滿足 ? 與客戶簽訂開通合同 – 數(shù)量 20條（昆山，256K) – 開通時間（六日） 調(diào)配資源 /計劃建設 資源預留 20條（昆山，256K） 訂單 資源狀況 電路開通 ? 客戶訂單 – 數(shù)量 – 時間 – 端點 – 速率 ? 資源狀況 – 冗余 – 調(diào)配 – 新建 DDN舉例 資源狀況信息反饋 計劃建設 反饋至客戶經(jīng)理，確認客戶接受新建方案 如需新建 接口 SLA的操作流程案例： SLA的調(diào)整 年度 SLA的制定 SLA的執(zhí)行 SLA的調(diào)整 SLA年度評估 接口 接口 營銷中心 （總經(jīng)理） 資源調(diào)配建設部（資源調(diào)配人員 /投資項目計劃人員） DDN舉例 網(wǎng)絡中心 （總經(jīng)理） 計財部（成本統(tǒng)計人員） 資源調(diào)配建設部（ SLA監(jiān)控人員） 大客戶部（ SLA監(jiān)控人員） 接口 市場需求變化 簽訂補充條款協(xié)議并實施 接口 需求預測變化 ? 昆山需要 60條（ 256K），20條已開通 ? 服務水平從 C等上升到 B等 確定成本價格 提出投資成本 及相應建議 協(xié)商條款 談判補充條款 ? 確定是否修改協(xié)議量；若修改，新增成本由大客戶部承擔 ? 對應不同服務等級，價格發(fā)生相應變化 ? 提出新增 DDN成本和服務水平 ? SLA ? SLA執(zhí)行現(xiàn)狀 更新需求資料 簽訂 SLA補充條款 ? 協(xié)議量 60條，昆山，256K（ 20條已開通，40條待開通） ? 服務水平 B等 實施過程中風險保護機制 提出新建 /調(diào)配方案 ? 提出新增 10條 DDN ? 成本為每條 ? 對優(yōu)先順序重新排序 調(diào)配資源 /計劃建設 網(wǎng)絡運營效益評估 SLA執(zhí)行情況月報 SLA執(zhí)行情況月報 接口 大客戶部（客戶經(jīng)理） 時間 每季度 每季度可以對 SLA進行調(diào)整 主要內(nèi)容 調(diào)整 舉例 協(xié)議量 服務水平 ? SLA的協(xié)議量可以在規(guī)定的范圍之中進行調(diào)整，營銷中心的各部門通過協(xié)議量的調(diào)整將市場變化信息反饋至網(wǎng)絡中心。每季度市場預測的準確性是營銷中心各部門的考核指標 ? 協(xié)議量中已產(chǎn)生訂單或已預定的部分具有約束性，而未定部分不具約束性 產(chǎn)品 總計（條） 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 DDN 8 3 5 12 5 5 7 5 5 5 5 5 70 ? 服務等級的價格和限制可以根據(jù)資源緊缺程度進行調(diào)整，并可通過調(diào)整引導市場 FR 數(shù)字電路 ADSL LAN 服務等級 開通時間（日） 價格指數(shù) 限制 A B C D E 2 4 6 8 10 每月限 2條 每年限 20條 不限 不限 不限 已定 現(xiàn)在 未定 資源冗余 計算市場預測的誤差率， 如 實際值 協(xié)議值 8050 協(xié)議值 50 SLA執(zhí)行積分統(tǒng)計 調(diào)整 SLA參數(shù) ? 服務水平價格 ? 違反協(xié)議價 SLA的操作流程案例： SLA年度評估 年度 SLA的制定 SLA的執(zhí)行 SLA的調(diào)整 SLA年度評估 接口 接口 計財部（成本統(tǒng)計人員 ) 綜合網(wǎng)絡運營效益評估 ? 計算實際需求量及提供量 昆山：實際需求 80條 DDN 提供 80條 DDN ? 與年度 SLA協(xié)議量進行核對比較 昆山： SLA60條 DDN， ?為 20條 計財部（業(yè)績考核人員） 計算并核對實際需求量 /提供量 綜合評估結果 為下一年 SLA提供依據(jù) 12月 ~1月 大客戶部： 季度 SLA 新增 20條 服務等級 C等 20條 B等 40條 網(wǎng)絡中心： B等 40條 C等 20條 B等未滿足 成為 C等 20條 DDN舉例 時間 11月 成本 1X 0X 0X 小計 28X 20X 56X 0X 0X 8X 8X 104X8X=96X SLA執(zhí)行積分統(tǒng)計 營銷中心 (總經(jīng)理 ) 網(wǎng)絡中心 (總經(jīng)理 ) 接口 進入業(yè)績 考核流程 ＝ ＝ 60% SLA與前后端接口總圖 營銷中心大客戶管理流程 SLA的操作流程 網(wǎng)絡中心 核心業(yè)務流程 行業(yè)分析 個性化客戶需求分 析及方案制定 銷售 訂單執(zhí)行 帳務 客戶支持 售后服務 年度 SLA的制定 SLA的調(diào)整 SLA的執(zhí)行 SLA年度評估 成本估算 開通激活 故障排除 計劃 設計 采購 建設 接口 1 接口 3 接口 5 接口 2 接口 1 接口 2 接口 4 接口 6 接口 7 資源查詢 輸入輸出分析明確流程與各
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