【正文】 費 1）無消費章則按規(guī)定收取相應的停車費 收費標準： 30 分鐘以上 2 小時以內收取 10 元， 2 小時以上 8 小時以下收取20 元； 8 小時以上收取 30 元 2）如客人不贊同收費標準時，值班員應禮貌的向客人解釋原因 放行注意事項 1）如客人車卡上有消費章或按標準交費后，立即開啟道閘，按車輛指揮手勢動作給予放行 2）如有關執(zhí)法部門車輛適當給予開綠燈，直接執(zhí)行 3）對過度醉酒或過分無理取鬧的客人給予放行，并匯報領班同時登記其車輛號碼列入黑 名單 4）如已證實某客人其已多次無禮取鬧，要及時上報領班上前處理 政策和程序 Policyamp。 2）保護現(xiàn)場痕跡，請求最近機動崗位疏導現(xiàn)場其它車輛。如發(fā)生火災時，主動疏通消防通道，指揮撲救火災和協(xié)助專業(yè)消防隊作好撲救工作。 監(jiān)督和指導各崗位保安的消防工作；制止任何人遮蓋和拆卸消防設施。 熟練操作消防中心內消防主控設備，掌握酒店各區(qū)域各種消防設施的分布、性能、操作、使用辦法，熟悉火警、火災的應急程序。 五、負責落實《酒店防火三級管理規(guī)定》，對違章部門或人員進行教育和警告，責令整改，必要時匯報上級下《整改通知書》。Procedure 編號： SEC010 消防專員作業(yè)指導 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 25 頁 共 89 頁 工作描述 一、接班后檢查通訊器材，并認真查看記錄本，處理遺留問題，自身處理不了的要向主管匯報，果斷處理。） 檢查進出酒店的貨車是否裝有酒店物品，如有檢查有無放行條，并及時向部長或主管匯報。 車輛外出時，遵守“先敬禮，后收卡驗證，再開道閘”的工作流程。 每天準時開關本通道的照明燈。 主動與出口崗配合好，有車出入時相互通報防止阻塞。 對每一輛停放的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位內。 時刻保持環(huán)境的清潔和崗位衛(wèi)生的打掃。 認真檢查每位出入酒店的員工，有無私自帶酒店的物品，對無放行條和不符合操作流程的物品給予扣 留，作好員工的工牌登記，并及時向上級匯報；但嚴禁語言粗魯、搜身等，以免引起投訴，觸犯有關法律法規(guī)。 1控制送外賣的人員私自進入酒店。 1同時應注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙工作。 大堂人員較多時，進入酒店前門的車輛，應打手勢讓其慢行，有小孩亂跑要立即勸離車行道；以免發(fā)生意外。 看到有人坐在花壇、水池旁邊時，應立即上前禮貌制止，嚴禁閑雜人員坐在臺階段上。 政策和程序 Policyamp。 1時刻注意維護酒店的公共財產、設施設備等財物不受損壞，如有客人有這方面的意向時，應及時阻止，并勸其離，同時通知監(jiān)控中心留意。 禮節(jié)禮貌要周到，正確引導客人去服務區(qū)，也可充當行李生的角色，幫客人從車上拿下行李，通知行李生跟進。 主動配合出口崗，認真排放好停車區(qū)域的車輛，手勢要正確無誤。Procedure 編號： SEC005 大堂前門崗作業(yè)指導 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 20 頁 共 89 頁 各項工作描述 服從上級領導的安排，遵守各項規(guī)章制度。（不能影響通車）并向客人解釋讓其到酒店收銀處交費 。 及時疏通進出的車輛，嚴防阻塞通道，靈活處理車輛進或出的把握時機，防止撞車。 認真填寫停車卡不得有誤，動作要利索，有車出時將停車卡收回并寫好時間，如客人車卡丟失時要作好記錄，讓客人出示有效證件。 1及時匯報酒店各部門的反映到監(jiān)控中心的情況，并做好詳細記錄。 機房重地，未經(jīng)批準非值班人員及閑雜人員不得入內。（如報火警要立刻打電話進房間禮貌查問，并呼叫巡邏人員到場查看） 凌晨以后出入可疑人員，必須認真登記并打電話進房詢問房態(tài)，然后報給外圍的值班人員是否正常。 政策和程序 Policyamp。 禮貌服務 當客人停車后，應主動上前打開車門并向客人問好；如客人有行李，應通知行李生幫助客人提取行李。 交接 1）領班帶隊步行到達各崗位時，下“立定”口令，而后再下“ XX 號出列” 2）崗位物品交接、值班情況交接； 3）崗位交接時，各值班員首先相互敬禮； 4）崗位物品交接、值班情況交接； 5）交班完畢后齊步走到隊列 前并向帶隊的領班喊：“報告”，領班視當時情況批準：“入列”后，值班員方可入隊； 6）各崗位交班后，領班與領班進行交接，詳細交待值班其它任務和注意事項； 7）如遇到特別情況（如下大雨），領班集合講評后，各崗位可自行交接班。 2） 協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務消防隊的組織培訓工作，并開展各種形式的防火演練活動。 崗位職責 編號： SEC007 消防中心主 管崗位職責 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 15 頁 共 89 頁 2） 督促檢查各部門消防安全管理規(guī)章制度貫徹落實情況，分析存在的問題，及時提出改進建議并向保安部經(jīng)理匯報。 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。 崗位要求 能力 1）具備一定的管理能力、組織能力、協(xié)調能力、溝通能力及應變能力； 2）具有消防設備設施專業(yè)知識，熟知消防管理的各種法律法規(guī)； 3）具有消防設備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務消防隊訓練調配能力； 4）受過一定擒拿訓練，能夠適應和處理突發(fā)事件。 機房要地未經(jīng)批準，非值班人員不得入內。 熟練掌握監(jiān)控設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備異常、故障要立即報告主管或經(jīng)理，并通知技術人員及時修理，不得擅自擺弄。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工手冊、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。 經(jīng)驗 1）熟悉酒店安全消防工作 2）熟悉本部門操作手冊。 完成上級領導指派、交辦的其他工作。 巡查酒店內外，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進行盤查監(jiān)控。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等）不得蓄意修改或歪曲。 經(jīng)驗 1）熟悉酒店環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點； 2）熟悉酒店和本部門的規(guī)章制度； 3）熟悉本部門操作手冊。 崗位職責 編號： SEC005 保安員崗位職責 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 10 頁 共 89 頁 崗位概述 保安員直接對保安部領班負責。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進行誹謗以損害酒店和部門的聲譽或利益。 崗位職責 編號： SEC004 保安領班崗位職責 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 9 頁 共 89 頁 崗位概述 保安部領班直接對保安部主管負責，其下屬包括所有保安員 保安部領班主要協(xié)助保安部主管做好保安部日常工作，督導保安員認真履行其職責；具體檢查各項保安措施的落實到位狀況，指導開展群眾性安全防范工作。 與各部門保持密切聯(lián)系，指導與其他部門相關的安全防范工作。 崗位職責 編號： SEC003 保安部主管崗位職責 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 8 頁 共 89 頁 各項工作描述 協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的安全工作。及時上報領導； （ 3） 負責統(tǒng)計保安部考勤工資、獎金等工作。 （ 2）不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度，包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等，不得蓄意修改或歪曲。 崗位要求 ： 能力 （ 1）具有一定的管理和服務基礎知識、安全管理一般知識、文秘檔案專業(yè)知識： （ 2）熟練掌握英語，達到高級水平： （ 3）能熟練操作、使用各種辦公電腦軟件、熟識監(jiān)控室內、閉路電視監(jiān)控中心和消防中心運作程序： （ 4）能與他人合作，協(xié)調保安部各級主管的關系。 1與總公司保安部建立并保持良好的溝通渠道。 帶領全體保安部員工貫徹執(zhí)行酒店管理層的各項方針政策。 （ 1）督導保安、消防主管配合人力資源部對新入酒店的員工進行崗前安全培訓工作； （ 2）培訓本部門的員工，督導檢查員工工作。 崗位職責 編號： SEC001 保安部經(jīng)理崗位職責 標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 6 頁 共 89 頁 各項工作的描述： 制定酒店整體安全管理方案和各種防范制度。不得以任何語言或行為直接或間接對總公司和酒店進行誹謗以損害總公司和酒店的榮譽或利益。標準運作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 1 頁 共 89 頁 目錄 一、 職位任務 （ 1） 保安部經(jīng)理