【正文】 明確內(nèi)部溝通的過程和要求，并規(guī)定溝通的信息可包括：（不限于此）服務(wù)質(zhì)量的要求；質(zhì)量目標及實施完成情況；員工的建議；部門之間業(yè)務(wù)信息的傳遞等方面內(nèi)容。a監(jiān)督和支持集團領(lǐng)導(dǎo)和基層企業(yè)負責(zé)人及財務(wù)工作人員執(zhí)行財務(wù)法規(guī)；b負責(zé)集團公司系統(tǒng)及集團本部經(jīng)濟活動所必需的會計核算工作；c負責(zé)集團公司財務(wù)管理工作；e密切銀企關(guān)系，籌措和合理安排資金，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供資金存貸情況；f負責(zé)對系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)實行指令性專項審計，維護集體資產(chǎn)的完整性；g 按規(guī)定要求做好出納工作；h負責(zé)落實質(zhì)量管理體系中涉及本部門的產(chǎn)品的監(jiān)視和測量工作。a負責(zé)集團每年工業(yè)經(jīng)濟指標的擬定工作；b根據(jù)直屬企業(yè)現(xiàn)狀，提出和實施調(diào)整、改制的計劃；c參與直屬企業(yè)調(diào)整、改革、機制轉(zhuǎn)換工作；d會同相關(guān)部門對企業(yè)經(jīng)營者進行年薪考評；e按時完成全系統(tǒng)各項經(jīng)濟指標的月、季、年統(tǒng)計報表；f指導(dǎo)系統(tǒng)企業(yè)相關(guān)標準制定、修訂及監(jiān)督檢查；g負責(zé)落實質(zhì)量管理體系中涉及本部門的設(shè)計和開發(fā)等工作。（職責(zé)）：a制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，批準頒布質(zhì)量手冊；b任命公司管理者代表；c確定公司組織機構(gòu)設(shè)置和質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配；d為體系的運行提供必要的資源保障；e主持公司質(zhì)量管理評審；f在公司中貫徹以顧客為焦點的觀念，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求。ｄ質(zhì)量管理體系策劃所輸出的結(jié)果是質(zhì)量管理體系文件，但應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性?？偨?jīng)理負責(zé)主持質(zhì)量管理體系策劃活動。 由總經(jīng)理在每年的管理評審活動中對質(zhì)量方針進行評審，確保質(zhì)量方針保持持續(xù)地適宜性。 質(zhì)量方針：規(guī)范經(jīng)營管理，做強公司主業(yè)；更新服務(wù)觀念，開拓新型產(chǎn)業(yè)；增強運營質(zhì)量，提升資產(chǎn)價值；樹立品牌意識，提升企業(yè)形象。為此做到：a應(yīng)識別和確定顧客及所屬基層單位明示的和隱含的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)換為服務(wù)要求或管理要求。c總經(jīng)理負責(zé)按策劃的時間間隔主持管理評審，對質(zhì)量管理體系保持其適宜性、充分性和有效性進行評價，以改進質(zhì)量管理體系和確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)。ｃ行政辦公室負責(zé)編制“質(zhì)量記錄清單”規(guī)定記錄保存期限，質(zhì)量記錄應(yīng)保存在適宜的環(huán)境及場所，以保證記錄不被損壞與丟失，且易于存取與檢索。g公司因經(jīng)營管理活動的需要而直接引用外來文件時，由使用部門進行識別后方可引用，外來文件的發(fā)放應(yīng)予以控制，按本條C款執(zhí)行。c文件發(fā)放時按確定的發(fā)放范圍作好發(fā)放記錄，并確保在文件使用處均能得到相應(yīng)文件的有效版本。文件的控制包括：a質(zhì)量管理體系文件在發(fā)布前，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準。b質(zhì)量手冊c程序文件d為確保過程有效策劃、運作和控制所需的文件如：作業(yè)指導(dǎo)書及管理規(guī)定等。c通過監(jiān)視、測量及分析，采取改進措施以實現(xiàn)的策劃的結(jié)果,并開展持續(xù)改進活動,以增強顧客滿意。2引用標準 GB/T190002000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（idt 19000：2000） GB/T190012000 質(zhì)量管理體系 要求 （idt 19001：2000）3術(shù)語和定義本手冊采用GB/T190002000中的術(shù)語和定義。1范圍公司按照GB/T190012000標準的要求建立質(zhì)量管理體系，主要目的是質(zhì)量管理體系的有效運行以證實公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客及法律法規(guī)要求的產(chǎn)品/服務(wù)的能力，并致力于體系持續(xù)改進以增強顧客滿意。５、 手冊的發(fā)放、更改、換版、回收均由公司辦公室負責(zé)，更改與換版須經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準?！笆芸亍北居糜谄髽I(yè)內(nèi)部的運行，必須加蓋“受控”印章并加注分發(fā)號，按分發(fā)號登記發(fā)放。２、 版本與修改狀態(tài)手冊在封面中以Ａ、Ｂ、Ｃ集團公司本著講實話、辦實事、求實效、謀實力的企業(yè)精神，堅持以經(jīng)濟工作為中心，提高經(jīng)營管理水平、提高資產(chǎn)質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益，加快經(jīng)濟發(fā)展速度；堅持深化改革，用發(fā)展和改革的辦法解決前進中的問題，使全系統(tǒng)的干部職工在集團系統(tǒng)的改革和發(fā)展中進一步得到實惠。 總經(jīng)理： 年 月 日 1 2 前言 4 手冊的管理 51范圍 62引用標準 63術(shù)語和定義本手冊采用GB/T190002000中的術(shù)語和定義。ISO9001:2000質(zhì)量手冊受控狀態(tài)： 文件編號：Q/XXH422A0授 控 號： 版 本 號： A 質(zhì) 量 手 冊 Quality Manual （依據(jù)GB/T190012000 idt ISO90012000標準） 上海新徐匯（集團）有限公司SHANGHAI XINXUHUI（GROUP）CO.，LTD2006年1月4日發(fā)布 2006年1月4日實施本《質(zhì)量手冊》是依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000，結(jié)合本公司實際情況編制的。在此聲明，我對依據(jù)《質(zhì)量手冊》建立的質(zhì)量管理體系的有效運行負全部責(zé)任。集團公司注冊資金為人民幣5000萬元，現(xiàn)有在職員工3000余名，下屬有華科電子工業(yè)公司、云洲商廈有限公司兩家主要分公司和多家直屬工業(yè)企業(yè)。地址：上海市紫陽路80號電話：02164380420（總機） 傳真：02164383445郵編：200030 手冊的管理１、 主題內(nèi)容本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準發(fā)布后，自生效之日起正式實施。表示其版本，在手冊內(nèi)頁的頁首上以０、１、２３、 受控方式 手冊分“受控”和“非受控”兩種。４、 手冊發(fā)放范圍為質(zhì)量職能分配表中所列部門的負責(zé)人和副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)，由持有人在“發(fā)放登記表”上簽收。 手冊持有者離開企業(yè)時應(yīng)及時交回。如有刪減的條款，可在此條款中作出說明。b對過程控制方法及過程之間的相互順序和接口關(guān)系作出規(guī)定，并形成相應(yīng)的控制文件對這些過程進行管理，以確保其有效運行。本公司質(zhì)量管理體系文件包括：a形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 文件控制行政辦公室負責(zé)編制并實施“文件控制程序”以確保質(zhì)量管理體系所要求的文件（包括外來文件）現(xiàn)行有效。發(fā)放前應(yīng)加蓋“受控”章，并保持清晰及易于識別。f更改后的文件應(yīng)在文件上表明修訂狀態(tài)，以防作廢文件的非預(yù)期使用，當(dāng)作廢文件需保留時應(yīng)加蓋“作廢”章。ｂ質(zhì)量記錄應(yīng)按規(guī)定編號與識別，并應(yīng)保持質(zhì)量記錄清晰完整填寫及時，不得隨意涂改。b總經(jīng)理負責(zé)制定質(zhì)量方針，并確保在公司各職能或?qū)哟紊辖①|(zhì)量目標。公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)關(guān)注顧客及所屬基層單位的需求，確保其要求得到的確定并予以滿足。c定期開展顧客滿意程度的調(diào)查和分析活動，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，開展改進活動，以增強顧客滿意。，公司各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的質(zhì)量目標。ａ為滿足公司質(zhì)量管理體系總要求及質(zhì)量目標的要求，公司編制“質(zhì)量策劃管理程序”對質(zhì)量管理體系的建立與變更進行策劃。ｃ策劃活動應(yīng)形成計劃或方案，由管理者代表組織實施。（3）本公司的組織機構(gòu)圖及質(zhì)量職能分配見附錄。a負責(zé)公司相關(guān)文書工作；b負責(zé)做好相關(guān)的后勤工作；C負責(zé)公司日常檔案管理工作；d負責(zé)公司日常的會務(wù)工作；e負責(zé)集團本部物資采購工作；，f根據(jù)信訪條例負責(zé)公司的信訪工作。a負責(zé)所管房源的招租、談判及合同的編制、簽訂工作；b負責(zé)所管房源經(jīng)營狀況分析相關(guān)管理；c負責(zé)編制調(diào)整全年合同租金收繳計劃，及時足額收回應(yīng)收租金；e負責(zé)所管房源設(shè)備維修、更新計劃、預(yù)算、結(jié)算及組織、督查、落實工作；e負責(zé)所管房源的治安、消防、安全工作的布置、檢查、監(jiān)督和整改落實；f辦好各類房屋的產(chǎn)權(quán)證工作；g負責(zé)落實質(zhì)量管理體系中涉及本部門的與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定等工作。a全面商服部各項經(jīng)營及所屬企業(yè)的管理工作；b負責(zé)做好相關(guān)物業(yè)經(jīng)營工作；c負責(zé)相關(guān)的財務(wù)管理工作；d對所屬的管理站進行管理工作； 管理者代表總經(jīng)理指定總經(jīng)理助理為管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限是：（1）確保質(zhì)量管理體系所需的過程按策劃的要求得到建立、實施和保持；（2）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；（3）通過培訓(xùn)、交流等形式在全體員工中開展顧客要求重要性的意識教育，增強員工的認識程度；（4）代表公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部進行溝通和連絡(luò)。 管理評審總經(jīng)理按照“管理評審程序”的規(guī)定每年組織一次管理評審活動，其間隔時間不超過十二個月。管理評審報告應(yīng)包括以下方面的決定和措施：a質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進b服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)過程質(zhì)量的改進和/或需求c資源需求“管理評審報告”中的決定和措施組織開展改進活動。、意識和培訓(xùn)a人力資源部根據(jù)本公司經(jīng)營管理特點以及適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗等方面的能力要求負責(zé)編制“崗位任職要求”，經(jīng)總經(jīng)理批準，每年定期組織對員工任職能力進行評價，并作為公司崗位配置或招聘員工的依據(jù)。d公司加強對所屬員工質(zhì)量意識教育，使每個員工能認識到本職崗位在為顧客或所屬基層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保質(zhì)量管理體系有效運行的重要性和必要性，從而為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標充分發(fā)揮自己的作用。7產(chǎn)品實現(xiàn)在公司總經(jīng)理的支持下，投資發(fā)展部按“質(zhì)量策劃管理程序”負責(zé)策劃和開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)所需的過程，以確保產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。 與顧客有關(guān)的過程 與顧客有關(guān)的過程，包括公司多種經(jīng)營管理及對外經(jīng)營服務(wù)過程有關(guān)的要求的確定、評審，以及與相關(guān)顧客的溝通。ｃ所屬基層提出的要求沒