【正文】 明確內部溝通的過程和要求，并規(guī)定溝通的信息可包括：（不限于此）服務質量的要求；質量目標及實施完成情況；員工的建議；部門之間業(yè)務信息的傳遞等方面內容。a監(jiān)督和支持集團領導和基層企業(yè)負責人及財務工作人員執(zhí)行財務法規(guī)；b負責集團公司系統(tǒng)及集團本部經濟活動所必需的會計核算工作；c負責集團公司財務管理工作；e密切銀企關系，籌措和合理安排資金，及時向領導提供資金存貸情況；f負責對系統(tǒng)內企業(yè)實行指令性專項審計，維護集體資產的完整性；g 按規(guī)定要求做好出納工作；h負責落實質量管理體系中涉及本部門的產品的監(jiān)視和測量工作。a負責集團每年工業(yè)經濟指標的擬定工作；b根據(jù)直屬企業(yè)現(xiàn)狀，提出和實施調整、改制的計劃；c參與直屬企業(yè)調整、改革、機制轉換工作；d會同相關部門對企業(yè)經營者進行年薪考評；e按時完成全系統(tǒng)各項經濟指標的月、季、年統(tǒng)計報表；f指導系統(tǒng)企業(yè)相關標準制定、修訂及監(jiān)督檢查；g負責落實質量管理體系中涉及本部門的設計和開發(fā)等工作。（職責）：a制定公司質量方針和質量目標，批準頒布質量手冊；b任命公司管理者代表；c確定公司組織機構設置和質量管理體系過程職責分配；d為體系的運行提供必要的資源保障；e主持公司質量管理評審；f在公司中貫徹以顧客為焦點的觀念，確保產品和服務質量，滿足顧客需求。ｄ質量管理體系策劃所輸出的結果是質量管理體系文件，但應保持質量管理體系的完整性?？偨浝碡撠熤鞒仲|量管理體系策劃活動。 由總經理在每年的管理評審活動中對質量方針進行評審，確保質量方針保持持續(xù)地適宜性。 質量方針：規(guī)范經營管理，做強公司主業(yè)；更新服務觀念，開拓新型產業(yè)；增強運營質量，提升資產價值；樹立品牌意識，提升企業(yè)形象。為此做到：a應識別和確定顧客及所屬基層單位明示的和隱含的需求和期望，并將其轉換為服務要求或管理要求。c總經理負責按策劃的時間間隔主持管理評審，對質量管理體系保持其適宜性、充分性和有效性進行評價，以改進質量管理體系和確保質量方針和質量目標的實現(xiàn)。ｃ行政辦公室負責編制“質量記錄清單”規(guī)定記錄保存期限，質量記錄應保存在適宜的環(huán)境及場所，以保證記錄不被損壞與丟失，且易于存取與檢索。g公司因經營管理活動的需要而直接引用外來文件時，由使用部門進行識別后方可引用，外來文件的發(fā)放應予以控制，按本條C款執(zhí)行。c文件發(fā)放時按確定的發(fā)放范圍作好發(fā)放記錄，并確保在文件使用處均能得到相應文件的有效版本。文件的控制包括：a質量管理體系文件在發(fā)布前，由管理者代表審核，總經理批準。b質量手冊c程序文件d為確保過程有效策劃、運作和控制所需的文件如：作業(yè)指導書及管理規(guī)定等。c通過監(jiān)視、測量及分析，采取改進措施以實現(xiàn)的策劃的結果,并開展持續(xù)改進活動,以增強顧客滿意。2引用標準 GB/T190002000 質量管理體系 基礎和術語（idt 19000：2000） GB/T190012000 質量管理體系 要求 （idt 19001：2000）3術語和定義本手冊采用GB/T190002000中的術語和定義。1范圍公司按照GB/T190012000標準的要求建立質量管理體系，主要目的是質量管理體系的有效運行以證實公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客及法律法規(guī)要求的產品/服務的能力，并致力于體系持續(xù)改進以增強顧客滿意。５、 手冊的發(fā)放、更改、換版、回收均由公司辦公室負責，更改與換版須經管理者代表審核，總經理批準?！笆芸亍北居糜谄髽I(yè)內部的運行，必須加蓋“受控”印章并加注分發(fā)號，按分發(fā)號登記發(fā)放。２、 版本與修改狀態(tài)手冊在封面中以Ａ、Ｂ、Ｃ集團公司本著講實話、辦實事、求實效、謀實力的企業(yè)精神，堅持以經濟工作為中心，提高經營管理水平、提高資產質量、提高經濟效益，加快經濟發(fā)展速度；堅持深化改革，用發(fā)展和改革的辦法解決前進中的問題，使全系統(tǒng)的干部職工在集團系統(tǒng)的改革和發(fā)展中進一步得到實惠。 總經理： 年 月 日 1 2 前言 4 手冊的管理 51范圍 62引用標準 63術語和定義本手冊采用GB/T190002000中的術語和定義。ISO9001:2000質量手冊受控狀態(tài)： 文件編號：Q/XXH422A0授 控 號： 版 本 號： A 質 量 手 冊 Quality Manual （依據(jù)GB/T190012000 idt ISO90012000標準） 上海新徐匯（集團）有限公司SHANGHAI XINXUHUI（GROUP）CO.，LTD2006年1月4日發(fā)布 2006年1月4日實施本《質量手冊》是依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000，結合本公司實際情況編制的。在此聲明，我對依據(jù)《質量手冊》建立的質量管理體系的有效運行負全部責任。集團公司注冊資金為人民幣5000萬元，現(xiàn)有在職員工3000余名，下屬有華科電子工業(yè)公司、云洲商廈有限公司兩家主要分公司和多家直屬工業(yè)企業(yè)。地址：上海市紫陽路80號電話：02164380420（總機） 傳真：02164383445郵編：200030 手冊的管理１、 主題內容本手冊經總經理批準發(fā)布后，自生效之日起正式實施。表示其版本，在手冊內頁的頁首上以０、１、２３、 受控方式 手冊分“受控”和“非受控”兩種。４、 手冊發(fā)放范圍為質量職能分配表中所列部門的負責人和副總經理級以上領導，由持有人在“發(fā)放登記表”上簽收。 手冊持有者離開企業(yè)時應及時交回。如有刪減的條款，可在此條款中作出說明。b對過程控制方法及過程之間的相互順序和接口關系作出規(guī)定，并形成相應的控制文件對這些過程進行管理，以確保其有效運行。本公司質量管理體系文件包括：a形成文件的質量方針和質量目標。 文件控制行政辦公室負責編制并實施“文件控制程序”以確保質量管理體系所要求的文件（包括外來文件）現(xiàn)行有效。發(fā)放前應加蓋“受控”章，并保持清晰及易于識別。f更改后的文件應在文件上表明修訂狀態(tài)，以防作廢文件的非預期使用，當作廢文件需保留時應加蓋“作廢”章。ｂ質量記錄應按規(guī)定編號與識別，并應保持質量記錄清晰完整填寫及時，不得隨意涂改。b總經理負責制定質量方針，并確保在公司各職能或層次上建立質量目標。公司領導層應關注顧客及所屬基層單位的需求，確保其要求得到的確定并予以滿足。c定期開展顧客滿意程度的調查和分析活動，及時發(fā)現(xiàn)服務中的不足，開展改進活動，以增強顧客滿意。，公司各部門應在此基礎上建立相應的質量目標。ａ為滿足公司質量管理體系總要求及質量目標的要求，公司編制“質量策劃管理程序”對質量管理體系的建立與變更進行策劃。ｃ策劃活動應形成計劃或方案，由管理者代表組織實施。（3）本公司的組織機構圖及質量職能分配見附錄。a負責公司相關文書工作；b負責做好相關的后勤工作；C負責公司日常檔案管理工作；d負責公司日常的會務工作；e負責集團本部物資采購工作；，f根據(jù)信訪條例負責公司的信訪工作。a負責所管房源的招租、談判及合同的編制、簽訂工作；b負責所管房源經營狀況分析相關管理；c負責編制調整全年合同租金收繳計劃，及時足額收回應收租金；e負責所管房源設備維修、更新計劃、預算、結算及組織、督查、落實工作；e負責所管房源的治安、消防、安全工作的布置、檢查、監(jiān)督和整改落實；f辦好各類房屋的產權證工作；g負責落實質量管理體系中涉及本部門的與產品有關的要求的確定等工作。a全面商服部各項經營及所屬企業(yè)的管理工作；b負責做好相關物業(yè)經營工作；c負責相關的財務管理工作；d對所屬的管理站進行管理工作； 管理者代表總經理指定總經理助理為管理者代表，其職責和權限是：（1）確保質量管理體系所需的過程按策劃的要求得到建立、實施和保持；（2）向總經理報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；（3）通過培訓、交流等形式在全體員工中開展顧客要求重要性的意識教育，增強員工的認識程度；（4）代表公司就質量管理體系有關事宜與外部進行溝通和連絡。 管理評審總經理按照“管理評審程序”的規(guī)定每年組織一次管理評審活動，其間隔時間不超過十二個月。管理評審報告應包括以下方面的決定和措施：a質量管理體系及其過程有效性的改進b服務質量及服務過程質量的改進和/或需求c資源需求“管理評審報告”中的決定和措施組織開展改進活動。、意識和培訓a人力資源部根據(jù)本公司經營管理特點以及適當?shù)慕逃⑴嘤?、技能和經驗等方面的能力要求負責編制“崗位任職要求”，經總經理批準，每年定期組織對員工任職能力進行評價，并作為公司崗位配置或招聘員工的依據(jù)。d公司加強對所屬員工質量意識教育，使每個員工能認識到本職崗位在為顧客或所屬基層提供優(yōu)質服務、確保質量管理體系有效運行的重要性和必要性，從而為實現(xiàn)公司的質量方針和目標充分發(fā)揮自己的作用。7產品實現(xiàn)在公司總經理的支持下，投資發(fā)展部按“質量策劃管理程序”負責策劃和開發(fā)產品/服務實現(xiàn)所需的過程，以確保產品實現(xiàn)的策劃與質量管理體系其他過程的要求相一致。 與顧客有關的過程 與顧客有關的過程，包括公司多種經營管理及對外經營服務過程有關的要求的確定、評審，以及與相關顧客的溝通。ｃ所屬基層提出的要求沒