《調(diào)查問卷使用指南客戶反饋表操作要點(diǎn)話術(shù)課件》(文件)
【正文】 議書 …… ? 如果客戶想了解你的商品，請(qǐng)亮出邀請(qǐng)函…… ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 12 （二）話術(shù) ? 看您這么有興趣，正好我這里準(zhǔn)備了一份養(yǎng)老（醫(yī)療）方面的計(jì)劃書 …… ? 這是我的名片，公司為慶祝 …… ，將在 *月舉辦大型理財(cái)講座（客戶聯(lián)誼會(huì)），您是周六上午還是周天下午方便，我可以為您預(yù)留一個(gè)名額 …… ? 從咱們的分析之中，以我專業(yè)的角度分析你應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充…… ? 如果您要購人壽保險(xiǎn)，你會(huì)給家人之中誰先購買呢 …… ? 填完了這份調(diào)查，您有何感想 …… 13 七、可以利用小禮品在調(diào)查問卷中的使用 ? 填調(diào)查問卷，可以贈(zèng)送小禮品將極大的調(diào)動(dòng)客戶的填寫興趣。 ?填寫時(shí)不要打岔，讓客戶認(rèn)真思考填寫完成。 1 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 2 為什么要填寫調(diào)查問卷呢 ? A:這么麻煩 ,要辦保險(xiǎn)總要辦 ,不辦保險(xiǎn)的還是 不辦 ,這簡直是在給我增加負(fù)擔(dān) . B:這是一個(gè)找準(zhǔn)客戶的機(jī)會(huì) ,我一定要珍惜 哪個(gè)更重要 ?? 3 填表的主要目的 獲取客戶的詳細(xì)情況 挖掘客戶的需求 本次能不能促成，如果不能， 就為下次拜訪找理由 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 4 一、理清使用調(diào)查問卷的重要意義 ? 調(diào)查問卷是主顧開拓的重要手段 ? 調(diào)查問卷是累積準(zhǔn)主顧名單的重要方法 ? 調(diào)查問卷是接觸開門的重要工具 ? 調(diào)查問卷最大限度降低客戶拒絕 ? 調(diào)查問卷是導(dǎo)入保險(xiǎn)話題的有效途徑 ? 調(diào)查問卷為廣大業(yè)務(wù)員提供了展業(yè)利器 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 5 二、調(diào)查問卷專業(yè)化操作流程 確定調(diào)查客戶 問卷開門話術(shù) 問卷填寫說明 問卷的填寫 問卷的分析講解 問卷回收 贈(zèng)送小禮品 (本步驟僅供參考) 6 確定調(diào)查問卷客戶 ? 陌生拜訪問卷調(diào)查 ?掃樓法 ?掃街法 ?地毯式轟炸法 ? 回訪客戶問卷調(diào)查 ?老客戶回訪 ?準(zhǔn)客戶回訪 ? 客戶服務(wù)問卷調(diào)查 ? 制
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