[管理學(xué)]管理學(xué)2管理過(guò)程(文件)
【正文】 司的利潤(rùn)從哪里來(lái)？ 王力：我覺(jué)得你連起碼的量入而出的意識(shí)都沒(méi)有！做不出來(lái)，難道我能變得出來(lái)嗎？ 湯總：好了好了，別越扯越遠(yuǎn)了 。 ◆ 不單憑直覺(jué)判斷事情 ， 凡事要以科學(xué)的精神實(shí)事求是 ◆ 我會(huì)盡量讓部屬了解狀況 ， 與大家訊息共有 ， 不存有 「 反正叫你去做就對(duì)了 」 的觀念 。 ◆ 在計(jì)劃階段 ， 我會(huì)多加參考別人的意見(jiàn) ， 藉用別人的 經(jīng)驗(yàn)與智能 ,做好必要的協(xié)調(diào)工作 ,絕不可以閉門(mén)造車(chē) ◆ 工作之前 ， 我一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo) ， 把握 正確的方向 。 湯總：祝經(jīng)理，可不可要求客戶在打款后，我們七天之內(nèi)發(fā)貨？ 祝其：不是我不要求，但人家都是這樣的，客戶不相信我們的解釋。 蔡云：這么重大的事，你為什么不找我去同客戶溝通一下呢？或許我能幫到你，就 算失去 5%的貨款，我也不想失去這個(gè)客戶呀！ 李剛：你 …… 這 …… (面帶疑惑和不滿 ) ……………… 11/10/2021 25 探 討 案例分析： 針對(duì)案例中的三件事，說(shuō)明李剛為什么會(huì)感疑惑和不滿？ —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— 這三件事李剛該如何處理才符合你的想法？ —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— —————————————————————————— 11/10/2021 26 理 論 ◆全面顧客的觀念 ◆互為服務(wù)的意識(shí) ◆上游考慮下游是否能接上 ◆下游不要只等上游的遞交 嗨，打不開(kāi)？ 幫幫他，沒(méi)有這把鑰匙打不開(kāi) 協(xié)調(diào) 11/10/2021 27 探 討 以本職工作為例，說(shuō)明我們的顧客是誰(shuí)？ 崗位職責(zé) 顧客 協(xié)調(diào) 11/10/2021 28 案 例 案例七：總經(jīng)理例會(huì)上的爭(zhēng)吵 湯仁：總經(jīng)理； 祝其：銷(xiāo)售部經(jīng)理； 王力：生產(chǎn)部經(jīng)理 背景：總經(jīng)理例會(huì) 祝其：我想請(qǐng)問(wèn)王經(jīng)理，我們 FA009的訂單什么時(shí)候可以出貨？客戶已經(jīng)相 當(dāng)大的意見(jiàn)，今天是 18日，定金早就到了五天。 李剛：那不行，我會(huì)被罵死，如果是這樣，你千萬(wàn)別交貨給他，寧可把貨退回來(lái)。 蔡云：如果每一件事情都需要我向老總反映，找到另一個(gè)部門(mén)的經(jīng)理才有解決，那 還需要橫向溝通和協(xié)調(diào)嗎？ ……………… 羅文：喂 ,李主任嗎？我是羅文，我上班已經(jīng)六個(gè)月了，怎么一分錢(qián)工資都沒(méi)加呀？ 你不是說(shuō)試用期滿后調(diào)高 20%的嗎？我們常年在外面你也是知道的。 金經(jīng)理仍然將工作分派給蔡清水 。 該科偶爾會(huì)接到協(xié)助總公司銷(xiāo)售總部辦理市場(chǎng)促銷(xiāo)的推廣活動(dòng) 。 有從基層干起的經(jīng)歷 ， 而且相當(dāng)努力 。 李亮：他總是說(shuō)七匹狼專(zhuān)賣(mài)店的形象設(shè)計(jì)比我們的好，弄得幾位平 面設(shè)計(jì)師也很不開(kāi)心，我真擔(dān)心他們會(huì)和我一樣提出辭職， 到時(shí)老板說(shuō)不定還會(huì)以為是我在挑撥呢？ 11/10/2021 9 案 例 案例分析： 張明、李亮和設(shè)計(jì)師提出離職的原因在哪里？ —————————————————————————— —————————————————————————
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