周三多管理學(xué)_第十三章_溝通(文件)
【正文】 語調(diào)溝通和電子媒介溝通等：傳真、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等。 三、溝通的類別 按照方向劃分 ①上行溝通 搭建橋梁階梯 上行溝通是指下級將信息報告給上級，是由下而上的溝 通。例如做報告、演講 (8)、指示和命令等。 意義 （ 1） 個體間溝通是完全實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的最基本的協(xié)調(diào)工作； （ 2） 個體間溝通對組織的重要意義還在于組織中人的管理 。 簡單的團隊任務(wù)盡可能采取集權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò) 。 組織間溝通的重要 基礎(chǔ) ，一般不是建立市場交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系，而是建立相互信任的互惠關(guān)系。 —— 溝通技巧的差異 人際因素 —— 雙方的相互信任 —— 信息來源的可靠程度（由四個因素決定： 誠實、能力、熱情、客觀） —— 發(fā)送者和接受者之間的相似程度 一、有效溝通的障礙 ① 地位差別：地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響，地位懸殊越大，信息趨向于從地位高向地位低流動。不管這種沖突是否真實存在，只要一方感覺到有差異就會發(fā)生沖突。 雙贏談判：就是要找到一種雙方都贏的方案。 包裝流水線上的產(chǎn)品換了 ， 卻沒有換上相應(yīng)的標(biāo)簽 。 邁克：這不是我當(dāng)時的意見 ， 我說 “ 打包者 ” ， 指的是打包機 ，當(dāng)產(chǎn)品換線時 ， 它們的紅燈就亮了 。 何謂團隊溝通？何謂組織間溝通？如何進行有效的團隊和組織間溝通？ 影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？ 導(dǎo)致組織沖突的原因可能有哪些？如何有效管理組織沖突？ 。 不管怎么說 ， 那天你跟我說這件事時 ， 我為母親急得要命 ， 她正在醫(yī)院開刀 ， 我真沒有想到 ，貼標(biāo)簽會惹下這么多麻煩 。 邁克：你怎么可能讓這種事情發(fā)生 ？ 我早就和你說過 ， 而且要你特別小心 。 如果你對多數(shù)問題的回答感到困難 ， 你就有必要改進你的溝通 。 二、沖突的管理 怎樣進行沖突管理？ 謹慎地選擇你想處理的沖突 仔細研究沖突雙方的代表人物 深入了解沖突的根源 妥善地選擇處理辦法 通常的處理方法有五種：回避、遷就、 強制、妥協(xié)、協(xié)作 二、沖突的管理 談判是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達成協(xié)議的過程。 ③ 團體規(guī)模 ④ 空間約束 一、有效溝通的障礙 ① 語言：準(zhǔn)確的字、詞含義 ② 非語言暗示：符號、信息、肢體語言 ③ 媒介的有效性：溝通工具 ④ 信息過量：在大量的信息中提供有效、實用的信息 一、有效溝通的障礙 信息失真情況實例 最初的信息 董事會 100% 副總裁 63% 部門主管 56% 工廠經(jīng)理 40% 第一線工長 30% 職工 20% 最終的信息 二、有效溝通的實現(xiàn) 明了溝通的重要性，正確對
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