周三多管理學(xué)_第十三章_溝通(文件)
【正文】 語(yǔ)調(diào)溝通和電子媒介溝通等：傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等。 三、溝通的類別 按照方向劃分 ①上行溝通 搭建橋梁階梯 上行溝通是指下級(jí)將信息報(bào)告給上級(jí)，是由下而上的溝 通。例如做報(bào)告、演講 (8)、指示和命令等。 意義 （ 1） 個(gè)體間溝通是完全實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的最基本的協(xié)調(diào)工作； （ 2） 個(gè)體間溝通對(duì)組織的重要意義還在于組織中人的管理 。 簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)任務(wù)盡可能采取集權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò) 。 組織間溝通的重要 基礎(chǔ) ，一般不是建立市場(chǎng)交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系，而是建立相互信任的互惠關(guān)系。 —— 溝通技巧的差異 人際因素 —— 雙方的相互信任 —— 信息來(lái)源的可靠程度（由四個(gè)因素決定： 誠(chéng)實(shí)、能力、熱情、客觀） —— 發(fā)送者和接受者之間的相似程度 一、有效溝通的障礙 ① 地位差別：地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響，地位懸殊越大，信息趨向于從地位高向地位低流動(dòng)。不管這種沖突是否真實(shí)存在，只要一方感覺(jué)到有差異就會(huì)發(fā)生沖突。 雙贏談判：就是要找到一種雙方都贏的方案。 包裝流水線上的產(chǎn)品換了 ， 卻沒(méi)有換上相應(yīng)的標(biāo)簽 。 邁克：這不是我當(dāng)時(shí)的意見(jiàn) ， 我說(shuō) “ 打包者 ” ， 指的是打包機(jī) ，當(dāng)產(chǎn)品換線時(shí) ， 它們的紅燈就亮了 。 何謂團(tuán)隊(duì)溝通？何謂組織間溝通？如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)和組織間溝通？ 影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？ 導(dǎo)致組織沖突的原因可能有哪些？如何有效管理組織沖突？ 。 不管怎么說(shuō) ， 那天你跟我說(shuō)這件事時(shí) ， 我為母親急得要命 ， 她正在醫(yī)院開(kāi)刀 ， 我真沒(méi)有想到 ，貼標(biāo)簽會(huì)惹下這么多麻煩 。 邁克：你怎么可能讓這種事情發(fā)生 ？ 我早就和你說(shuō)過(guò) ， 而且要你特別小心 。 如果你對(duì)多數(shù)問(wèn)題的回答感到困難 ， 你就有必要改進(jìn)你的溝通 。 二、沖突的管理 怎樣進(jìn)行沖突管理？ 謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突 仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物 深入了解沖突的根源 妥善地選擇處理辦法 通常的處理方法有五種：回避、遷就、 強(qiáng)制、妥協(xié)、協(xié)作 二、沖突的管理 談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。 ③ 團(tuán)體規(guī)模 ④ 空間約束 一、有效溝通的障礙 ① 語(yǔ)言：準(zhǔn)確的字、詞含義 ② 非語(yǔ)言暗示：符號(hào)、信息、肢體語(yǔ)言 ③ 媒介的有效性：溝通工具 ④ 信息過(guò)量：在大量的信息中提供有效、實(shí)用的信息 一、有效溝通的障礙 信息失真情況實(shí)例 最初的信息 董事會(huì) 100% 副總裁 63% 部門主管 56% 工廠經(jīng)理 40% 第一線工長(zhǎng) 30% 職工 20% 最終的信息 二、有效溝通的實(shí)現(xiàn) 明了溝通的重要性，正確對(duì)
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