【正文】 不讓的工作。劉組長隨即帶領(lǐng)蔡領(lǐng)班及技術(shù)員二人到現(xiàn)場(chǎng)勘察，并向蔡領(lǐng)班指示作業(yè)方式就先回去。 ● 如果你是陳組長在施工現(xiàn)場(chǎng)你如何處理 ● 如果你是蔡領(lǐng)班在施工現(xiàn)場(chǎng)你如何處理 ● 如果你是劉組長在你如何處理 第 4冊(cè) : 部屬培育與啟發(fā) 美國鋼鐵大王安德魯 ?卡內(nèi)基 (Andrew Carnegie) 曾有一句名言： 『 帶走我的員工，把工廠留下，不久之后工廠的地板就會(huì)長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久之后我們會(huì)有個(gè)更好的工廠 』 壹 . 部屬的培育與啟發(fā) (一 ).培育部屬的真諦 培育部屬提升其工作能力，是管理者責(zé)無旁貸的責(zé)任。因此，管理者首需培育部屬，使之具備與現(xiàn)行工作直接相關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度。在公司里，認(rèn)同這套哲學(xué)的人還大有人在，認(rèn)為這是最快的方法，可以判斷新人是否勝任新工作，「何況，我們都是這樣 【 活 】 過來的」，他們說。 想想看一個(gè)新人或剛轉(zhuǎn)調(diào)新單位的同事所面臨的困境 ─ 受完「新生訓(xùn)練」后，別人便等著看他們的工作表現(xiàn)。如果有人不幸被淘汰了 (這是常有的事 )，您更可以堂而皇之地表示 :「幸好我們發(fā)現(xiàn)的早」或干脆推給人事部門 : 「怎么老是找些不管用的家伙 ?」 主管若能一開始就多多參與照顧，新同事適應(yīng)環(huán)境的情況會(huì)好得多，但相對(duì)地，您必須投注時(shí)間的心力，并且扛起部份責(zé)任。如果您打算在這個(gè) 職業(yè)上有所收獲，您就必須慎重 考慮您的學(xué)習(xí)。擁有某種知識(shí)的優(yōu)勢(shì)會(huì)迅速失去。唯部屬 有 學(xué)習(xí) 意 愿，才能有效吸收一切。在過去一年中，他曾經(jīng)有過兩次晉升主任的機(jī)會(huì)，但是事實(shí)上升主任的人，并不是他，而當(dāng)主任的，兩次都是比他晚進(jìn)公司服務(wù)的同事。當(dāng)他們兩人在檢討郭大源的人事記錄時(shí)，話題提到有關(guān)活動(dòng)的事。 廖本善課長對(duì)郭大源說，為要晉升，就必須有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，把交代下來的工作完成雖然也很重要，但只是這樣，還不能說有資格晉升。顯然地，他過分熱中于活動(dòng)，對(duì)自己那一份工作，卻沒有時(shí)間支想如何改進(jìn)做好。古語提到的「可將馬牽到河邊，卻難于要馬喝水」，如自己沒有想到要提升的意愿的話，就無法投入于學(xué)習(xí)。認(rèn)為能維持現(xiàn)狀就好 ▲ 對(duì)自己的能力過份自信 ▲ 對(duì)自己的能力茫然無知 ▲ 有過挫折的經(jīng)驗(yàn)，卻成為退縮的態(tài)度 ▲ 沒有建立生涯規(guī)劃，喪失自我改變的動(dòng)力 ▲ 對(duì)于在公司內(nèi)所受到的 種種不滿處境，都認(rèn)為 責(zé)任在于他人 ▲ 對(duì)人生與工作失望并經(jīng) 常處于低潮 二 .自我啟發(fā)意愿強(qiáng)烈的部屬（其特征） ▲ 具有豐富的創(chuàng)意及想象力的人 ▲ 善與人相處、圓融、及領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，可有效執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)工作的人 ▲ 能夠主動(dòng)發(fā)掘問題、分析問題及解決問題的人 ▲ 具獨(dú)立研究能力與精神的人 ▲ 有前瞻的智慧與整體的觀念的人 ▲ 不拘于自己想法與經(jīng)驗(yàn)， 而積極接受他人的意見與 想法 ▲ 了解人生與命運(yùn)操之于自我 三 .管理者的協(xié)助方法 ▲ 引發(fā)廣泛的興趣與關(guān)心 ▲ 指導(dǎo)讀書推薦好書 ▲ 使參加某項(xiàng)目小組 ▲ 指示 缺乏崗位培訓(xùn)的員工 是難以保證他們?cè)谧鳂I(yè)過程中的行為規(guī)范和工 作效率。尤其是對(duì)那些 技術(shù)含量比較高的企業(yè)，更是要求員工不斷補(bǔ) 充、學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識(shí)和成果，以面對(duì)不斷更 新的技術(shù)水平。如公司內(nèi)進(jìn)行，人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施 9 管理人員培訓(xùn) 提出培訓(xùn)要求，報(bào)本部門 提出本部門管理人員培訓(xùn)目標(biāo)，報(bào)人事部；組織實(shí)施本部門三級(jí)管理人員的培訓(xùn) 公司領(lǐng)導(dǎo)提出總體目標(biāo)，人力資源部在總體目標(biāo)下負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織和具體實(shí)施。態(tài)度等對(duì)于部屬的培育有極大的影響。然而用愛公司說服方式，讓他們覺醒是行不通的。星期一早上，我以本部門的主管身份，向大家報(bào)告。無論課長或股長，每天早上都比平時(shí)早點(diǎn)到公司。 3,4冊(cè)完 ,謝謝觀看 ! 。他所強(qiáng)調(diào)的是，要常?！缸鼋o部屬看」，這才是最重要的。這不是傳達(dá)主管的訓(xùn)示，乃是主管盡義務(wù)的報(bào)告場(chǎng)面，各位不要忘記。這種作法，各位認(rèn)為如何？」 課長股長聽了這番話后有 些 不解，但并沒有反對(duì)他的意見。 指導(dǎo)方法 王科 就任營業(yè)部門的最高負(fù)責(zé)人，注意到員工上班情形 比 其他部門亂。正如「身教重于言教」所云，這是指，上司的工作方法 各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作職責(zé) 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 基層 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 部門 培訓(xùn)職責(zé) 公司 培訓(xùn)職責(zé) 1 新員工上崗培訓(xùn) 實(shí)施崗位操作規(guī)范的知道培訓(xùn) 實(shí)施本部門情況介紹和工作制度的指導(dǎo)培訓(xùn) 負(fù)責(zé)人員基本素質(zhì)審查、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、公司簡(jiǎn)介和培訓(xùn)統(tǒng)一組織實(shí)施工作；技術(shù)部門負(fù)責(zé)安全、技術(shù)的統(tǒng)一培訓(xùn) 2 日常崗位工作規(guī)范培訓(xùn) 實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn) 組織、指導(dǎo)培訓(xùn) 人力資源部、計(jì)財(cái)部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查 3 生產(chǎn)作業(yè)操作規(guī)范培訓(xùn) 實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn) 組織、指導(dǎo)培訓(xùn) 技術(shù)部門、人力資源部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查 4 推廣新工藝、新技術(shù)、新方法的培訓(xùn) 組織本單位的有關(guān)人員參加培訓(xùn) 組織專人研究，實(shí)施本部門人員的技術(shù)培訓(xùn)工作 技術(shù)部門、人力資源部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查 5 生產(chǎn)安全常規(guī)培訓(xùn)及事故案例分析 組織本單位的有關(guān)人員參加培訓(xùn)，同時(shí)在生產(chǎn)過程中強(qiáng)化安全意識(shí) 指定專人負(fù)責(zé)此工作，并指定組織實(shí)施有部門特點(diǎn)的安全培訓(xùn) 安全保衛(wèi)部定期組織全公司范圍內(nèi)的安全培訓(xùn)活動(dòng)，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料組織工作，其它部門支持協(xié)助，并定期聯(lián)合檢查監(jiān)督 6 崗位資格培訓(xùn) 組織人員參加，并實(shí)施條件允許范圍內(nèi)的實(shí)際操作部分 提出本部門培訓(xùn)目標(biāo)，組織人員參加理論培訓(xùn)，實(shí)施操作培訓(xùn) 人力資源部和有關(guān)部門共同制定方案、選擇教材；并負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門的聯(lián)系合作與資格認(rèn)證、教師管理、培訓(xùn)場(chǎng)地等工作 7 職業(yè)技能培訓(xùn)和技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)考核 提出本單位的培訓(xùn)要求，承擔(dān)培訓(xùn)條件允許范圍內(nèi)的實(shí)際操作培訓(xùn)部分 提出本部門培訓(xùn)目標(biāo)，協(xié)助組織實(shí)施 人力資源部與有關(guān)部門合作制定培訓(xùn)計(jì)劃。 ▲ 管理培訓(xùn) 為了提升企業(yè)整體管理水平而面對(duì)基層和中層 管理人員的培訓(xùn)，一方面是綜合管理素質(zhì)的培 訓(xùn)，如管理理論與知識(shí)、人際溝通與領(lǐng)導(dǎo)技巧 等，另一方面是專業(yè)職能管理能力的訓(xùn)練，如 人事管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、 營銷管理等專題培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)既包括常規(guī)的、滾動(dòng)的培訓(xùn)任務(wù)，也包括階段性的、應(yīng)急的培訓(xùn)任務(wù)。自我啟發(fā)意愿 強(qiáng)烈的部屬，都會(huì)配合管理者 的部屬培育，但缺乏意愿的人 ，并不一定照管理者的期待接 受培育。 市 場(chǎng) 產(chǎn) 品 技 術(shù) 人 才 學(xué) 習(xí) 力 包袱 ？ 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是 學(xué)習(xí)力 的競(jìng)爭(zhēng) 十倍速時(shí)代 不確定的年代 適應(yīng)速度 反應(yīng)速度 創(chuàng)新速度 變革速度 不是你在作什么 是人家在作什么 相對(duì) 的 比較 知識(shí) 歷練 經(jīng)驗(yàn) 觀察 思考 機(jī)會(huì) 成功 ＋ ＝ HOW TO GET IT ？ 培育部屬的誤區(qū) ▲ 因果倒置，只憂慮沒基本起步？ ▲ 有無度之將無畏戰(zhàn)之兵？ ▲ 培育導(dǎo)向？ 只會(huì)批評(píng)而無培育方法 培育是誰的責(zé)任 交差了事有形式而無實(shí)質(zhì) 日新月異的科技變遷進(jìn)步、日漸高齡化的人力資源、工作場(chǎng)所與性質(zhì)的重大變異，勢(shì)必需要一些對(duì)變化如魚得水、游刃有余的人員來應(yīng)付。有興趣參加活動(dòng)這也很不錯(cuò)，但是，自己不求上進(jìn)的話，那就永遠(yuǎn)無法保證晉升的機(jī)會(huì)。接著，廖本善課長問起了閱讀的專門雜志在內(nèi)的書籍，也問到最近實(shí)施的業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容情形？結(jié)果，郭大源因?qū)@些是毫不關(guān)心，一點(diǎn)也不知道到底是怎么回事。于是，廖本善課長就想跟他好好地談一談這件事。他喜歡參加其他各種活動(dòng)，所以人緣相當(dāng)不錯(cuò)。學(xué)習(xí)是指不斷地更新、提升、和創(chuàng)新知識(shí)的能力。過時(shí) 的觀念不但會(huì)使自己退步，也易失去機(jī)會(huì) 恐懼 計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技技術(shù)使大多數(shù)教科書變得過時(shí)，使知識(shí)的實(shí)效性變得很快。 現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)。新人不是力爭(zhēng)上游就是慘遭滅頂，成功或失敗一目了然，過來人更會(huì)因?yàn)樽砸言?jīng)發(fā)揮耐力、熬過痛苦的適應(yīng)期而沾沾自喜。但是，我們的目標(biāo)是「盡快」判斷出某人的潛力，還是希望他能對(duì)「發(fā)揮」?jié)摿?、為公司效勞？如果公司的目?biāo)只是前者，那么即使忽略了員工長期的發(fā)展?jié)摿?，這套「好自為之」哲學(xué)仍然管用。員工像棋子一樣，擺布到各個(gè)位置上，接著就再也不聞不問了。部屬具有推動(dòng)工作的能力，并不一定就會(huì)有好的業(yè)績。 案例檢討 蔡領(lǐng)班反駁幾句，立即收拾工具，并催促部屬離去。制造課的陳組長希望在自己工作現(xiàn)場(chǎng)的處理槽安裝直接管路，于是填寫改造的申請(qǐng)書，遞交維修課。 ● 表達(dá)己方意見的方式 ◆ 具體說明己方的意見和提案要點(diǎn)。 ◆ 聆聽對(duì)方的意見，避免爭(zhēng)論。 ▲ 要站在共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng) 會(huì)有協(xié)調(diào)是因?yàn)殡p方意見不一，雙方言辭來往之間 很容易會(huì)有一方站在類似「主控」的立場(chǎng)，而另一 方也會(huì)站在「對(duì)立」的立場(chǎng)去玫擊對(duì)方。 ▲ 事先預(yù)測(cè)對(duì)方反應(yīng) 協(xié)調(diào)是一個(gè)你來我往的「意見競(jìng)技場(chǎng)」，必須要先 想想自己所說的話，是否容易引起對(duì)方的誤會(huì)。因此必須考慮對(duì)方的權(quán)限、對(duì)方的 能力、己方與對(duì)方的交情與關(guān)系 ▲ 以更高層次的目標(biāo)為目的 協(xié)調(diào)最大困難在彼此的本位主義，如不能跳脫個(gè)人或單位的 主張與想法，很難達(dá)到協(xié)調(diào)的目的?，F(xiàn)在就請(qǐng) 您完成這項(xiàng)評(píng)估吧！分?jǐn)?shù)越高控制越復(fù)雜 控制幅度因素 每 一 因 素 點(diǎn) 數(shù) 功能的同一性 完全相同 1 基本相同 2 近似 3 原來不同 4 基本完全不 同 5 工作位置緊密性 相聚一處 1 在同一棟房屋 2 同一工廠而不同房屋 3 不同地點(diǎn)但同一地區(qū) 4 分散不同地區(qū) 5 工作的復(fù)雜性 單純且反復(fù) 2 例行公事 4 稍為復(fù)雜 6 差異又復(fù)雜 8 非常差異及復(fù)雜 10 指揮與控制 最低監(jiān)督與訓(xùn)練 3 有限度監(jiān)督 6 中度定期監(jiān)督 9 時(shí)常連續(xù)監(jiān)督 12 固定嚴(yán)密監(jiān)督 15 工作的需協(xié)調(diào)性 與別人有最低關(guān)系 2 只限某一關(guān)系事項(xiàng)關(guān)系 4 中度關(guān)系易于控制 6 相當(dāng)緊密關(guān)系 8 深度相互且非新增關(guān)系 10 規(guī)劃復(fù)雜程度 最低的范圍及復(fù)雜 2 有限度范圍及復(fù)雜 4 中度范圍及復(fù)雜 6 只需廣泛政策指導(dǎo)并費(fèi)相當(dāng)精力 8 需費(fèi)很大精力不能由政策指引 10 肆 . 協(xié)調(diào)的方式 (一 ).協(xié)調(diào)的原則 協(xié)調(diào)時(shí)最容易犯的毛病是為了早點(diǎn)獲得結(jié)論，常在不知不覺中用權(quán)力去壓制對(duì)方，或放棄己方的原則與對(duì)方妥協(xié)。每位售貨員如將收取票面金額復(fù)述一遍，就不會(huì)再有類似情況重演。因?yàn)橹鞴艿目刂铺贂r(shí)，部