《護士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范》ppt課件(文件)
【正文】 應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進入電梯。 （五）名片禮儀 ?遞名片： ?下屬先給上司遞名片。有不認識的字立即請教。 蹲姿：右手拂衣裙，臀部下蹲。 持病歷夾姿 ? 握病歷夾前沿略上翹，另一手自然下垂，翻病歷時拇指、食指向上輕輕翻開。 莎士比亞 ?愛人者 ,人恒愛之；敬人者 ,人恒敬之 . ?好的行為造就好的習(xí)慣 , ?好的習(xí)慣造就好的性格 , ?好的性格造就好的人生。 姿態(tài) 推治療車 端治療盤 持病歷夾 開關(guān)門 蹲姿 ?勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。 開、關(guān)門禮儀 ? 先敲門，后輕推開門，進門先問好，離開房間前要道別，開門關(guān)門要輕柔。 你是否有這些行為？ ?不當(dāng)使用手機 ?在護士站總是忍不住張口就喊 ?隨手扔垃圾 ?順勢坐在病人床上 ?交班時雙手交叉抱胸前或站姿不良 ?碰到病人的疑問，不聲不響地走掉 ?做完四測從不給患者扯衣袖、蓋被子 ?冰塊臉 六、姿態(tài) ?姿態(tài)： 是人的體態(tài)語言 站姿：基本站姿、標準站姿、溝通站姿 坐姿：優(yōu)雅 行走：迅捷、輕盈、打招呼 手勢：原地指路、伴隨引路、近距離指示、 召喚他人 其它：蹲姿、推治療車、端治療盤、持病歷夾、 開關(guān)門等 站姿 基本站姿 標準站姿 溝通站姿 點頭禮 站立時最忌： 身體東倒西歪，或倚墻靠壁，一副無精打采的樣子，雙手不可以叉在腰間或環(huán)抱胸前，貌似盛氣凌人。 ?配以禮貌話語。 ?電梯內(nèi)不可吸煙、大聲喧嘩。 電話禮儀 ?5W1H ?① When何時 ② Who何人 ③ Where何地 ④ What何事 ⑤ Why為什么 ⑥ HOW如何進行 （四）乘梯禮儀 ?先下后上 。 接聽電話時應(yīng)首先自報家門。 ?溝通的外延 （一）介紹禮儀 ?自我介紹： 恰當(dāng)介紹自己的職務(wù) ?介紹他人： ?介紹的順序原則： ?把男士介紹給女士 ?把晚輩介紹給長輩 ?把職位低者介紹給職位高者 ?把公司同事介紹給客戶 ?把非官方人士介紹給官方人士 ?把本國同事介紹給外籍同事 （二）握手禮儀 ?注意雙手衛(wèi)生。 ?記住名字，善用尊稱， 多用敬語。 ?語音： 清晰、大小適度 ?語速： 相對緩慢 ?語氣： 親切、面帶微笑 ?語調(diào)： 低一度 交談的技巧 ?真誠的交談。 二、服飾 女士 ?配飾： 不宜佩戴過度張揚的配飾。 ?發(fā)型： 整潔不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡應(yīng)以白色或者黑色為宜 ?妝面： 淡妝上崗 —— 端莊 簡約 清麗 素雅 ?個人儀容的保健 二、服飾 女士 ?
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