【正文】 程度 有軟件開發(fā)工具支持 IT應(yīng)用的快速發(fā)展 沒有合適的或有效的工具 資料來源： Lynda ， etc.， 《 Corporate Information System Management》 , 1996 討論 ? 當(dāng) IT的管理者發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的服務(wù)不令人滿意時(shí) ，他們更傾向從外部購買 ， 在 90年代中期 ， 只有少于 1%的軟件是由 IT小組開發(fā)的 。 項(xiàng)方偉的觀點(diǎn) ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資具有成本的潛在增長(zhǎng)性 。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)投資的三個(gè)方面 ? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的投資主要涉及三個(gè)方面：成本、效益及風(fēng)險(xiǎn)。 ? 此外，還要妥善處理因網(wǎng)絡(luò)投資而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。 ? 據(jù)估計(jì)，約 40%的信息技術(shù)費(fèi)用未列入信息部門的預(yù)算中。 ? 但在建立起網(wǎng)絡(luò)之后，幾乎有一半的費(fèi)用都投入到個(gè)人電腦、辦公室自動(dòng)化及改進(jìn)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)等配套功能上。 ? 要進(jìn)行有效的投資成本管理，必須徹底了解其基本構(gòu)成。而系統(tǒng)維護(hù)則需要投入更多的資金與人力。正如Gartner Group曾估計(jì)的那樣，每年花在一部?jī)r(jià)值 5000美元個(gè)人電腦上的支援設(shè)施，成本竟高達(dá) 8000美元。 – 在建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)后，業(yè)務(wù)部門需要建立自己的內(nèi)部網(wǎng)頁，開發(fā)部門系統(tǒng)，因此不得不承擔(dān)因此而產(chǎn)生的人事及技術(shù)費(fèi)用。 – 信息部門中的網(wǎng)絡(luò)及軟件設(shè)計(jì)師、操作員、分析員等的薪金，也被他們視為人事費(fèi)用，而并非不可缺少的服務(wù)性資產(chǎn)。 – 根據(jù)一般規(guī)律 ， 如果企業(yè)試圖把每年的總預(yù)算控制為固定的金額 ， 那么由于每年維修費(fèi)用的不斷上升 ， 使得 5年后信息部門的開發(fā)預(yù)算將變?yōu)榱悖? – 如果企業(yè)試圖保持每年的開發(fā)預(yù)算不變 ， 那么總體預(yù)算增長(zhǎng)將為 15%左右 ， 開發(fā)費(fèi)用占整體費(fèi)用的比例將逐年減少； – 如果打算使開發(fā)費(fèi)用以每年 10%的速度增長(zhǎng) ， 那么總體預(yù)算的增長(zhǎng)將為 18%。 信息部門的經(jīng)理常常面對(duì)這樣一些棘手的問題： – 最先使用的部門是否應(yīng)該負(fù)擔(dān)所有的費(fèi)用 ? – 總資料庫可以在各個(gè)部門重復(fù)使用 ， 產(chǎn)生的價(jià)值難以計(jì)算 ， 但開發(fā)成本該算在誰的頭上 ? – 如果外界所提供的服務(wù)快速又低廉 ， 業(yè)務(wù)部門是否可以轉(zhuǎn)而向外界購買服務(wù) ? ? 如果為了做到公平而追蹤成本的來源 ， 則意味著另一項(xiàng)可觀的費(fèi)用 。 – 信息部門還可以以低于成本的價(jià)格提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ，以刺激需求 ， 并確保早期的使用者無須負(fù)擔(dān)初期沉重的建設(shè)與操作成本 。 – 許多采取準(zhǔn)利潤(rùn)中心制度的公司所應(yīng)用的價(jià)格政策是所謂的“生活指數(shù)”價(jià)格，即信息部門經(jīng)理可以用幾家外界供應(yīng)商的平均價(jià)格的八成作為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 過去十年來 ， 對(duì)于美國(guó)企業(yè)在信息技術(shù)上的巨額投資所產(chǎn)生的直接效益至今還沒有確切的數(shù)據(jù)證明 。 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是長(zhǎng)期投資 ? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的投資與其他長(zhǎng)期投資一樣 ， 會(huì)有一段相當(dāng)長(zhǎng)的先期作業(yè)時(shí)間 (Lead Time)， 這段時(shí)間的長(zhǎng)短取決于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力以及市場(chǎng)的接受速度 。 ? 也就是說 ， 應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來評(píng)估其經(jīng)濟(jì)效益 。 ? 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初鐵路建設(shè)對(duì)于美國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響到底有多大 ， 至今在經(jīng)濟(jì)學(xué)界仍有爭(zhēng)論 。 關(guān)于效益的觀點(diǎn) ? （ 1） 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所創(chuàng)造的效益 ， 與研究與開發(fā)十分類似 。因?yàn)樗⒉荒苤苯邮蛊髽I(yè)的總體成本減少，而且它的目標(biāo)在于提升服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意度，這些是企業(yè)的無形資產(chǎn)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， Sierra公司不得不尋求新的方法，以幫助銷售人員改進(jìn)他們與保險(xiǎn)代理商的合作，即 Sierra需要?jiǎng)?chuàng) ? 造一個(gè)針對(duì)其客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一的存取窗口，并且需要更快速、更高效地響應(yīng)代理商的需求。過去， Sierra的每一主要部門 ——保險(xiǎn)的銷售、保單的提交，以及相應(yīng)的客戶服務(wù)，都在其各自傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中存放著相互分離的信息。 而且，一旦銷售人員跳槽，很多有價(jià)值的代理商及客戶信息也將隨之丟失。 然而，令 Sierra感到吃驚的是，平日工作缺乏計(jì)劃性和低效率的銷售人員以充分的熱情接納了這個(gè)新的 CRM系統(tǒng)。 這一系統(tǒng)從安裝到具體應(yīng)用，共花了 4個(gè) ? 月的時(shí)間，包括咨詢服務(wù)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、以及技術(shù)培訓(xùn)，總共投資了 100多萬美元，因此管理層決不允許將這一昂貴的新系統(tǒng)閑置在一邊。第二年， Sierra便看到了顯著的投資回報(bào)。 銷售周期的縮短，使每一銷售代表的銷售額顯著增長(zhǎng)。 習(xí)題 ? 課堂討論題 ? 1． 請(qǐng)選擇一家企業(yè)或公司 ， 討論如何來選擇它的信息技術(shù)投資方向 。自從采用 CRM系統(tǒng)以來， Sierra公司的客戶量增加了 15%。 ? 例如，過去由于各部門信息的重復(fù)性錄入，客戶大約需要 2～ 4個(gè)星期才能得到他們的保險(xiǎn)卡。銷售代理商必須使用這一新的系統(tǒng)錄入其代理銷售的信息，否則代理商們將得不到相應(yīng)的收入。但與此相反的是，那些銷售業(yè)績(jī)較好的銷售人員對(duì)公司的這一新的、昂貴的合同追蹤系統(tǒng)持否定態(tài)度。該公司采用的是華盛頓 Onyx軟件公司的 Onyx Front Office CRM應(yīng)用程序，這一應(yīng)用程序能夠把Sierra不同部門的傳統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫連接在一起。在采用 CRM方案之前， Sierra的銷售人員與代理商的業(yè)務(wù)交往以及公司政策的傳達(dá)主要依賴于書面形式。因此， Sierra從與代理商合作的銷售部門著手，尋找新的、可更有效地維護(hù)市場(chǎng)份額的銷售手段。長(zhǎng)期以來，該公司一直牢固地把持著拉斯維加斯的醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)，幾乎控制了這一城市 100%的市場(chǎng)份額。 ? （ 2） 同一技術(shù)上的投資 ， 可能會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果 ， 組織與管理將會(huì)起到巨大的作用 。 絕大部分直接的效益是來自鐵路所推動(dòng)與引發(fā)的一系列生產(chǎn)要素的增長(zhǎng) 。 畢竟 ， 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一個(gè)全新的領(lǐng)域 ， 沒有人能夠確切地預(yù)見其未來 ， 但卻可以感覺到其沖擊力 。 ? 企業(yè)管理人員必須認(rèn)識(shí)到 ， 他們也許難以看到網(wǎng)絡(luò)上的投資立刻帶來顯而易見的效益 。 ? 傳統(tǒng)上把信息技術(shù)的投入視為一項(xiàng)費(fèi)用 ， 而非資產(chǎn) 。 二、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的效益評(píng)價(jià) ? 導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部觀點(diǎn)不一更重要的原因是網(wǎng)絡(luò)建成后的效益問題 。 – 不能允許其對(duì)外服務(wù)，而是完全為本公司服務(wù)。 – 所謂 “ 準(zhǔn)利潤(rùn)中心 ” 方式是指 ， 信息部門成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部門 ， 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)基本線路 、 基本系統(tǒng)及配套信息技術(shù)的投資與開發(fā) ， 并制定價(jià)格 ， 根據(jù)業(yè)務(wù)部門各自的使用情況收取費(fèi)用 。 問題 ? 許多研究表明 ， 信息技術(shù)成本的自然增長(zhǎng)率 ，即在保證舊系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)并保證良好的開發(fā)能力這一前提下的增長(zhǎng)率 ， 業(yè)務(wù)部門將是難以承受的 。 （ 2）成本管理 ? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成本有其自身的增長(zhǎng)模式 。 其他因素 ? 真正的問題在于整個(gè)企業(yè)各部門長(zhǎng)期存在的嚴(yán)重分歧。 – 由信息部門支出，但可以歸算到業(yè)務(wù)部門上的費(fèi)用應(yīng)該算作使用者成本。 例如 ? 據(jù)估計(jì)，信息部門花在軟件開發(fā)上的時(shí)間只占到整個(gè)工作時(shí)間的 1