【正文】 第六章 信息技術(shù)投資 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)完本章后 ， 你應(yīng)該： ? ——了解信息技術(shù)投資應(yīng)考慮許多因素 ，了解價值鏈中 IT的定位策略； ? ——學(xué)習(xí)如何考慮網(wǎng)絡(luò)投資中的成本管理與效益評估。 第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用投資 ? 企業(yè)信息技術(shù)投資應(yīng)該是一哄而起 ， 還是遵循企業(yè)的特點有選擇地投資 ？ ? 企業(yè)信息技術(shù)投資是否應(yīng)該考慮自身的戰(zhàn)略定位 ？ 信息技術(shù)對不同企業(yè)的影響是不同的 ? 在有些企業(yè)中 ， 信息技術(shù)促使企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略的大轉(zhuǎn)移和價值鏈的貫通 。 ? 在有些企業(yè)中 ， 信息技術(shù)成為我們?nèi)粘Ｓ闷返木?。 – 例如 ， 現(xiàn)在的汽車包括 50多項信息技術(shù)成果 ， 在一個大武器承包商內(nèi)有 800多位程序員為飛機(jī)和潛艇的控制臺編制程序 。 ? 信息技術(shù)使我們的服務(wù)觀念更新 。 – 在信息技術(shù)的支持下 ， LL BEAN 通過互動技術(shù) ， 多媒體 CDROM和 INTERNET接受客戶的電話和互聯(lián)網(wǎng)訂貨 ， 并通過安全資金網(wǎng)絡(luò)結(jié)算 ， 而此前只能夠書面方式 – 企業(yè)利用計算機(jī)輔助設(shè)計和生產(chǎn) ， 生產(chǎn)和控制自動化 ， 基于信息技術(shù)的購買 ， 分銷 ， 銷售 ， 市場體系等參與質(zhì)量 ， 速度 ， 價格競爭 。 ? 加強(qiáng)基于信息技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)的能力 ， 完善和協(xié)調(diào)內(nèi)部工作與管理等 ， 使得企業(yè)及其內(nèi)部不斷發(fā)展 。 ? 21世紀(jì) ， 信息技術(shù)已成為企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ) 。 問題 ? 企業(yè)是否應(yīng)該去投資信息技術(shù)？ – 從這樣的角度 ， 理論上對所有的企業(yè)信息技術(shù)當(dāng)然是值得投資的 ， 這已經(jīng)是勿容置疑的 。 但具體到某一家企業(yè)的某一個時刻 ， 企業(yè)是否應(yīng)該去投資信息技術(shù) ？ 那就是一個值得討論與思考的問題 。 ? 你應(yīng)該怎樣去投資信息技術(shù) ？ – 如果應(yīng)該 ， 或者一家企業(yè)已經(jīng)決定向信息技術(shù)投資之后 ， 如果又有人問 ， 你應(yīng)該怎樣去投資信息技術(shù) ？那么企業(yè)決策者又應(yīng)該如何來回答這樣的問題呢 ？ 一、信息技術(shù)投資 ? 假設(shè)： – 只考慮生產(chǎn)運作與市場營銷 – 只考慮企業(yè)的市場營銷或生產(chǎn)運作是否需要信息技術(shù)的支持？ 市場營銷是否需要信息技術(shù)的支持？ ? 下面列出這樣有關(guān)市場營銷的一些問題。 ? 如果大多數(shù)問題的答 不是 ,那么信息技術(shù)在市場改變中起 很小 的作用，也就沒有必要投資。 ? 反之 ，信息技術(shù)將起一個 較大 的作用，應(yīng)該將信息技術(shù)投入到相應(yīng)的領(lǐng)域。 表 61 經(jīng)理們面對的市場營銷 （ 消費者關(guān)注的 ） 問題 ?企業(yè)是否每天都需要與自動售貨機(jī)打交道以獲取信息 ？ ?產(chǎn)品的選擇復(fù)雜嗎 ？ ?客戶是否必須同時比較競爭者的產(chǎn)品 /服務(wù) /價格結(jié)構(gòu) ？ ?是否必需快速做出客戶決策 ？ ?準(zhǔn)確快速的客戶確認(rèn)是否必不可少 ？ ?多個訂貨地點或服務(wù)地點的增加是否會給客戶帶來價值 ？ ?消費者的興趣是多變的嗎 ？ ?產(chǎn)品客戶化的可能性很大嗎 ？ ?價格多變嗎 ？ ?業(yè)務(wù)要做重大調(diào)整嗎 ？ ?產(chǎn)品能否用客戶得到增值的信息而受歡迎 ？ ?真正的客戶是否與制造商隔了幾層關(guān)系 ？ 資料來源： Lynda ， etc.， 《 Corporate Information System Management》 , 1996 生產(chǎn)運作是否需要信息技術(shù)的支持？ ? 下面列出了一些相似的問題提供給管理者思考是否應(yīng)該在生產(chǎn)運作中應(yīng)用信息技術(shù)。 表 62 經(jīng)理們面對的經(jīng)營問題 ?資源獲取是否有一個地理上大范圍的分散度 ？ ?產(chǎn)品是否包含了高科技 ？ ?產(chǎn)品是否需要較長的復(fù)雜的設(shè)計過程 ？ ?質(zhì)量控制管理過程的標(biāo)準(zhǔn)是否復(fù)雜 ？ ?客戶與供應(yīng)商之間的設(shè)計一體化是否復(fù)雜 ？ ?生產(chǎn)過程中是否有大量的中間品存貨 ？ ?產(chǎn)品是否需要復(fù)雜的生產(chǎn)目錄一體化 ？ ?是否有可能節(jié)省時間與成本 ？ ?主要存貨的減少有無潛力 ？ ?直接或間接的勞動層次多否 ？ 資料來源： Lynda ， etc.， 《 Corporate Information System Management》 , 1996 本企業(yè)所處的行業(yè)是否是信息技術(shù)影響較大的行業(yè)？ ? 圖 61顯示了信息技術(shù)在不同行業(yè)中的不同作用。 圖 61 IT影響：行業(yè)領(lǐng)先者的位置 信息技術(shù)對運作的影響 （ 成本 /復(fù)雜性管理， 合作 ， 整合等 ） 高 低 國防 銀行 航空 零售 紙業(yè) 咨詢 時裝 低 高 信息技術(shù)對市場營銷的影響 （ 顧客關(guān)注 ， 對變化的反應(yīng) ， 差異化準(zhǔn)備 ） 資料來源： Lynda ， etc.， 《 Corporate Information System Management》 , 1996 解釋 ? 信息技術(shù)對于生產(chǎn)運作與市場營銷影響 都很小 的行業(yè)是 咨詢顧問 業(yè) ， 因為對于咨詢業(yè)來說 ， 是否有電腦或更高級的信息技術(shù)影響不大； ? 信息技術(shù)對于 生產(chǎn)運作影響大而對市場營銷影響小 的行業(yè)是 國防業(yè) ， 國防業(yè)產(chǎn)品的銷售對象是只有軍隊 ，影響行業(yè)發(fā)展的主要因素是產(chǎn)品質(zhì)量 ， 信息技術(shù)能否幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量也就是主要的影響力所在； ? 信息技術(shù)對于 生產(chǎn)運作影響小而對市場營銷影響大 的行業(yè)是 高級時裝業(yè) ， 高級時裝業(yè)不采取大批量生產(chǎn)的方式 ， 盡管也要求產(chǎn)品質(zhì)量 ， 但獨特性在行業(yè)發(fā)展中起的作用最大 ， 因此 ， 信息技術(shù)對高級時裝業(yè)的影響主要在市場營銷方面而不是在生產(chǎn)運作方面； 解釋 ? 信息技術(shù)對于生產(chǎn)運作與市場營銷影響 都很大的行業(yè)是 航空業(yè) 、 零售業(yè) 、 銀行 、 紙業(yè) 。 – 其中航空業(yè)是影響最大的 ， – 相比較 ， 零售業(yè)市場營銷方面較大而生產(chǎn)運作方面較小 ， – 銀行業(yè)市場營銷方面較小而生產(chǎn)運作方面較大 ， – 紙業(yè)是信息技術(shù)影響相對較小的行業(yè) 。 使用信息技術(shù)后的變化 ? 在 航空業(yè) ， 航運代理大量地使用了 訂票系統(tǒng) ， 給行業(yè)的巨頭 ——美國航空公司和聯(lián)合航空公司帶來了營銷和經(jīng)營的優(yōu)勢 。 它能更好地利用飛機(jī) ， 接受新服務(wù)如“ 經(jīng)常飛行者 ” 項目等 ， 除此之外 ， 座位分配 ， 航空人員的時間安排等等的持續(xù)運作已受到信息技術(shù)的深刻影響 ， 當(dāng)信息系統(tǒng)失敗時 ， 航線的運營將立刻受到影響 。 ? 國防業(yè) ， 使用了 CAD/CAM， 嵌入的技術(shù)在經(jīng)營方容易受到影響