it基礎(chǔ)-信息技術(shù)投資-文庫吧
2025-04-26 16:20 本頁面
【正文】 。 然而 ， 對國防業(yè)的營銷影響 ， 看起來并不重要 ， 不僅僅因為它的交易率很低 ， 而且很高的交易價值需要引入不同的營銷力量 ， 對 IT的影響不太敏感 。 使用信息技術(shù)后的變化 ? 零售業(yè)務(wù) 在應(yīng)用信息技術(shù)后 ， 得到了戲劇性的改變 – 通過 POS技術(shù) ， 使準(zhǔn)確及時訂貨 ， 大量成本削減計劃以及存貨水平的大量減少 ， 在零售業(yè)中的快速反應(yīng)系統(tǒng)以及倉儲中的有效的消費者的反饋 ——這些在 20世紀(jì) 90年中期是最激動人心的應(yīng)用 ——他們對供應(yīng)商 、 經(jīng)銷商 、 經(jīng)紀(jì)人施加了很大壓力 ， 并且經(jīng)紀(jì)人必須把他們過程調(diào)整到適合于生存 。 – 類似地 ， 展覽管理 、 數(shù)據(jù)庫營銷與在銷售時能獲取顧客信息的 POS終端已經(jīng)形成了重要的分銷渠道 。 – 后來在 90年代中期 ， 通過像 CDROM和 Inter這樣的媒介引入了電子目錄 ， 這樣的行為已經(jīng)極大性地改變了去商場購物的觀念 。 – 現(xiàn)如今 ， 我們沒有必要在固定時間去固定的地點 ， 購物可以隨時隨地發(fā)生 。 使用信息技術(shù)后的變化 ? 應(yīng)用信息技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者作用 ：當(dāng)一個行業(yè)中的某一企業(yè)將信息技術(shù)引進(jìn)它的產(chǎn)品或價值鏈后 ，該行業(yè)中的其他企業(yè)也會被迫響應(yīng) 。 ? 例如 ， 零售商沃爾瑪廣泛使用信息技術(shù)來調(diào)整和控制業(yè)務(wù)對他們的供應(yīng)商施加了壓力 ， 使他們要么實施以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù) ， 要么冒失去有價值貨架空間的風(fēng)險 ， 那種確保一日存貨營業(yè)和計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)信息分享成為在該領(lǐng)域的代價 。 例外？ ? 在 鋸木廠和水泥行業(yè) ，技術(shù)對經(jīng)營和營銷的影響并無戲劇性，雖然在 70年代在生產(chǎn)過程的控制上有技術(shù)帶動的變化，產(chǎn)品的購買仍然是以成本為依據(jù)。而且，核心管理過程已經(jīng)實現(xiàn)自動化以至于間接成本已不再是成本構(gòu)成中的重要部分，因為已經(jīng)將客戶，自動訂貨與復(fù)雜的生產(chǎn)控制過程緊密相聯(lián)了。 在某個行業(yè)中，某一企業(yè)是否是信息技術(shù)運用的領(lǐng)導(dǎo)者？ ? 見圖 62 圖 62 IT影響：航空業(yè)與銀行業(yè)主要經(jīng)營商的位置 信息 技術(shù) 對運 作的 影響 高 低 CI CHEM AA UA Citi AA美國航空 UA聯(lián)合航空 Citi第一國家花期銀行 CHEM 紐約化學(xué)銀行 CI大陸 SW西南航空 SW 低 高 信息技術(shù)對市場營銷的影響（顧 客關(guān)注） 資料來源： Lynda ， etc.， 《 Corporate Information System Management》 , 1996 解釋 ? 在 航空業(yè) ， 美國航空公司與聯(lián)合航空公司是信息技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 信息技術(shù)對它們的影響也最大 ， 而西南航空公司則是處于落后的位置 。 ? 由于某些航空公司在 IT方面投資不多 ， 這些公司在它們進(jìn)行產(chǎn)品多樣化時受到了懲罰 。 實際上 ， 投資于 IT的失敗已被認(rèn)為是幾起航空事故的主要原因 。 其他的航空公司 ， 如西南航空公司 ， 在不同的非 IT的競爭辦法上已走在前列 。（ 長期的點對點飛行 ， 較低的勞動力成本 ， 底價 、 無食品 、 無座位的預(yù)定等 ） 。 解釋 ? 在 銀行業(yè) ， 幾家銀行 （ 如第一銀行 ， 花旗銀行 ，化學(xué)銀行 ） 通過有效使用技術(shù)信息能使他們的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生差異化 ， 然而 ， 其他的銀行 ，IT技術(shù)主要是轉(zhuǎn)變后面的辦公過程 。 ? 1991， Tom Theohold， 洲際銀行的首席執(zhí)行官認(rèn)為：雖然某些銀行未能從 IT投資中得到競爭優(yōu)勢 ， 但其他銀行卻戲劇性地改變了競爭的基礎(chǔ) 。 具有競爭性的信息技術(shù)投資戰(zhàn)略 ? 在認(rèn)識了公司是否需要投資信息技術(shù) 、 確定了企業(yè)所處行業(yè)特征以及企業(yè)自身在行業(yè)中的地位后 ， 企業(yè)需要確定具有競爭性的信息技術(shù)投資戰(zhàn)略 。 ? 圖 63表示企業(yè)們面對的不同競爭投資戰(zhàn)略與目標(biāo)的選擇 。 這種戰(zhàn)略與目標(biāo)是建立在當(dāng)前企業(yè)與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者信息差距或相對位置基礎(chǔ)上的 。 圖 63 目標(biāo)定向 IT投資（與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比） 與產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之間的運作差距 高 低 增加整合能力 追趕 保持優(yōu)勢 增加靈活性 /反應(yīng) / 差異化產(chǎn)品與服務(wù) 低 高 與產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之間的營銷差距 資料來源： Lynda ， etc.， 《 Corporate Information System Management》 , 1996 第一種情況： 保持優(yōu)勢 ? 某些公司與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比，在使用 IT方面支持市場營銷與生產(chǎn)運作方面的差距都較小，這些企業(yè)促使市場營銷、生產(chǎn)、組織設(shè)計、管理過程轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛑С?IT運作。 ? 在強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)的指引下，它們已經(jīng)建立了相對于競爭的防御地位。在這些公司當(dāng)中。公司高級管理人員承擔(dān)了計劃和執(zhí)行 IT戰(zhàn)略的責(zé)任。 例如 ? 第一銀行 CEO擔(dān)任 IT計劃委員會主席，并認(rèn)為他對 IT的方向與實施負(fù)有最終的責(zé)任。 ? 在 , CIO在公司管理委員會有一席之地，對這些公司來說，挑戰(zhàn)來自于保持優(yōu)勢。 第二種情況：增加整合能力 ? 有些公司發(fā)現(xiàn)：與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比 ， 在應(yīng)用 IT來改善營銷狀況方面的差距較小 ， 差距較大的是在生產(chǎn)運作方面 。 ? 因此 ， 應(yīng)用 IT來改善營銷的機(jī)遇是很小的 ， 而較大的機(jī)遇在于使用 IT來支持生產(chǎn)與后勤 ， ? 對這些公司 ， IT投資可以被用來精簡機(jī)構(gòu) ， 整合 、 調(diào)整生產(chǎn)與經(jīng)營 ， 同時能控制成本改善產(chǎn)品質(zhì)量 。 ? 由于 IT支持的運作過程涉及到許多內(nèi)部組織問題 ， 他們需要高瞻遠(yuǎn)矚和一種跨越職能的辦法來履行和管理 ，在 IT和高級管理之間的密切關(guān)系必須支持職能之間整合的要求 。 第三種情況：增加靈活性 /反應(yīng) /差異化產(chǎn)品與服務(wù) ? 某些公司與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比 ， 在 IT支持生產(chǎn)運作方面差距較小 ， 在支持市場營銷方面差距較大 。 因為這些公司在過于集中的市場上 ， 必須采用更好的產(chǎn)品差異化和服務(wù)差異化來面對行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn) 。 ? 這些公司中的大多數(shù)在研究開發(fā)方面面臨 IT投資的需要
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