【正文】 產(chǎn)與后勤 ， ? 對(duì)這些公司 ， IT投資可以被用來精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu) ， 整合 、 調(diào)整生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng) ， 同時(shí)能控制成本改善產(chǎn)品質(zhì)量 。 ? 由于某些航空公司在 IT方面投資不多 ， 這些公司在它們進(jìn)行產(chǎn)品多樣化時(shí)受到了懲罰 。 表 62 經(jīng)理們面對(duì)的經(jīng)營(yíng)問題 ?資源獲取是否有一個(gè)地理上大范圍的分散度 ？ ?產(chǎn)品是否包含了高科技 ？ ?產(chǎn)品是否需要較長(zhǎng)的復(fù)雜的設(shè)計(jì)過程 ？ ?質(zhì)量控制管理過程的標(biāo)準(zhǔn)是否復(fù)雜 ？ ?客戶與供應(yīng)商之間的設(shè)計(jì)一體化是否復(fù)雜 ？ ?生產(chǎn)過程中是否有大量的中間品存貨 ？ ?產(chǎn)品是否需要復(fù)雜的生產(chǎn)目錄一體化 ？ ?是否有可能節(jié)省時(shí)間與成本 ？ ?主要存貨的減少有無潛力 ？ ?直接或間接的勞動(dòng)層次多否 ？ 資料來源： Lynda ， etc.， 《 Corporate Information System Management》 , 1996 本企業(yè)所處的行業(yè)是否是信息技術(shù)影響較大的行業(yè)？ ? 圖 61顯示了信息技術(shù)在不同行業(yè)中的不同作用。 第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用投資 ? 企業(yè)信息技術(shù)投資應(yīng)該是一哄而起 ， 還是遵循企業(yè)的特點(diǎn)有選擇地投資 ？ ? 企業(yè)信息技術(shù)投資是否應(yīng)該考慮自身的戰(zhàn)略定位 ？ 信息技術(shù)對(duì)不同企業(yè)的影響是不同的 ? 在有些企業(yè)中 ， 信息技術(shù)促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的大轉(zhuǎn)移和價(jià)值鏈的貫通 。 使用信息技術(shù)后的變化 ? 在 航空業(yè) ， 航運(yùn)代理大量地使用了 訂票系統(tǒng) ， 給行業(yè)的巨頭 ——美國(guó)航空公司和聯(lián)合航空公司帶來了營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì) 。（ 長(zhǎng)期的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)飛行 ， 較低的勞動(dòng)力成本 ， 底價(jià) 、 無食品 、 無座位的預(yù)定等 ） 。 因?yàn)檫@些公司在過于集中的市場(chǎng)上 ， 必須采用更好的產(chǎn)品差異化和服務(wù)差異化來面對(duì)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn) 。 甚至服務(wù)中短暫的中斷或質(zhì)量的問題都可能產(chǎn)生深刻的影響 。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就像是研究與開發(fā)一樣，應(yīng)該被視為長(zhǎng)期投資。 ? 網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備必須依靠軟件開發(fā)方能發(fā)揮作用。 從總預(yù)算的使用角度 ， 可以劃分為開發(fā)費(fèi)用與維修費(fèi)用 。 要想計(jì)算出在營(yíng)銷及內(nèi)部管理中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)究竟能夠帶來多大的經(jīng)濟(jì)效益是件十分困難的事情 。 ? 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就像是鐵路 ， 它最根本的作用在于促使企業(yè)以新的思考方法去重新規(guī)劃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ， 并調(diào)整內(nèi)部組織與管理 ， 以適應(yīng)這一新的經(jīng)營(yíng)理念 。 Sierra的官員們認(rèn)識(shí)到 : 部門之間低效率的通訊手段意味著銷售人員必須花費(fèi)大量的時(shí)間收集和錄入相關(guān)的信息，他們很難走出他們的辦公室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)銷售。而使用 CRM系統(tǒng)后，可充分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，錄入到某一數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)能夠同時(shí)進(jìn)入其他相關(guān)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保險(xiǎn)卡登記后，當(dāng)天便可打印出來，并可立即寄到客戶手中。 Sierra的這一系統(tǒng)是在 1999年 1月份安裝的。 調(diào)查研究結(jié)果表明 : 如果 Sierra要想保持其現(xiàn)有的市場(chǎng)份額， CRM(客戶關(guān)系管理 )是他們所必需采用的一個(gè)行之有效的銷售方案。 比較 ? 蒸汽機(jī)在發(fā)明了 50年后 ， 工業(yè)生產(chǎn)力才出現(xiàn)急劇增加 。若信息部門為了擴(kuò)大本部門的利潤(rùn)而收取高額費(fèi)用，則會(huì)損害業(yè)務(wù)部門的利益。 – 業(yè)務(wù)部門從不重視信息基礎(chǔ)架構(gòu)的規(guī)模和價(jià)值，他們只注意本身為此所付出的費(fèi)用。 （ 1）成本的基本構(gòu)成。 ? 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)投資 ， 企業(yè)主管必須作好長(zhǎng)期的投資預(yù)算 ， 并作好成本管理 。 ? 在大多數(shù)環(huán)境中具進(jìn)攻性的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖們常改變競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，使競(jìng)爭(zhēng)追隨者承受巨大壓力。 第二種情況：增加整合能力 ? 有些公司發(fā)現(xiàn)：與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比 ， 在應(yīng)用 IT來改善營(yíng)銷狀況方面的差距較小 ， 差距較大的是在生產(chǎn)運(yùn)作方面 。 在某個(gè)行業(yè)中，某一企業(yè)是否是信息技術(shù)運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)者？ ? 見圖 62 圖 62 IT影響：航空業(yè)與銀行業(yè)主要經(jīng)營(yíng)商的位置 信息 技術(shù) 對(duì)運(yùn) 作的 影響 高 低 CI CHEM AA UA Citi AA美國(guó)航空 UA聯(lián)合航空 Citi第一國(guó)家花期銀行 CHEM 紐約化學(xué)銀行 CI大陸 SW西南航空 SW 低 高 信息技術(shù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響（顧 客關(guān)注） 資料來源： Lynda ， etc.， 《 Corporate Information System Management》 , 1996 解釋 ? 在 航空業(yè) ， 美國(guó)航空公司與聯(lián)合航空公司是信息技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 信息技術(shù)對(duì)它們的影響也最大 ， 而西南航空公司則是處于落后的位置 。 表 61 經(jīng)理們面對(duì)的市場(chǎng)營(yíng)銷 （ 消費(fèi)者關(guān)注的 ） 問題 ?企業(yè)是否每天都需要與自動(dòng)售貨機(jī)打交道以獲取信息 ？ ?產(chǎn)品的選擇復(fù)雜嗎 ？ ?客戶是否必須同時(shí)比較競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品 /服務(wù) /價(jià)格結(jié)構(gòu) ？ ?是否必需快速做出客戶決策 ？ ?準(zhǔn)確快速的客戶確認(rèn)是否必不可少 ？ ?多個(gè)訂貨地點(diǎn)或服務(wù)地點(diǎn)的增加是否會(huì)給客戶帶來價(jià)值 ？ ?消費(fèi)者的興趣是多變的嗎 ？ ?產(chǎn)品客戶化的可能性很大嗎 ？ ?價(jià)格多變嗎 ？ ?業(yè)務(wù)要做重大調(diào)整嗎 ？ ?產(chǎn)品能否用客戶得到增值的信息而受歡迎 ？ ?真正的客戶是否與制造商隔了幾層關(guān)系 ？ 資料來源： Lynda ， etc.， 《 Corporate Information System Management》 , 1996 生產(chǎn)運(yùn)作是否需要信息技術(shù)的支持？ ? 下面列出了一些相似的問題提供給管理者思考是否應(yīng)該在生產(chǎn)運(yùn)作中應(yīng)用信息技術(shù)。 ? 在有些企業(yè)中 ， 信息技術(shù)成為我們?nèi)粘Ｓ闷返木?。 它能更好地利用飛機(jī) ， 接受新服務(wù)如“ 經(jīng)常飛行者 ” 項(xiàng)目等 ， 除此之外 ， 座位分配 ， 航空人員的時(shí)間安排等等的持續(xù)運(yùn)作已受到信息技術(shù)的深刻影響 ， 當(dāng)信息系統(tǒng)失敗時(shí) ， 航線的運(yùn)營(yíng)將立刻受到影響 。 解釋 ? 在 銀行業(yè) ， 幾家銀行 （ 如第一銀行 ， 花旗銀行 ，化學(xué)銀行 ） 通過有效使用技術(shù)信息能使他們的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生差異化 ， 然而 ， 其他的銀行 ，IT技術(shù)主要是轉(zhuǎn)變后面的辦公過程 。 ? 這些公司中的大多數(shù)在研究開發(fā)方面面臨 IT投資的需要 ， 同樣在市場(chǎng)支持系統(tǒng)與基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)方面也需要 IT投資 ， 以便能追蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與管理市場(chǎng)戰(zhàn)略及其實(shí)施 。 ? 其二 ， 另一些