【正文】 ?是否必需快速做出客戶決策 ？ ?準(zhǔn)確快速的客戶確認(rèn)是否必不可少 ？ ?多個(gè)訂貨地點(diǎn)或服務(wù)地點(diǎn)的增加是否會(huì)給客戶帶來價(jià)值 ？ ?消費(fèi)者的興趣是多變的嗎 ？ ?產(chǎn)品客戶化的可能性很大嗎 ？ ?價(jià)格多變嗎 ？ ?業(yè)務(wù)要做重大調(diào)整嗎 ？ ?產(chǎn)品能否用客戶得到增值的信息而受歡迎 ？ ?真正的客戶是否與制造商隔了幾層關(guān)系 ？ 資料來源： Lynda ， etc.， 《 Corporate Information System Management》 , 1996 生產(chǎn)運(yùn)作是否需要信息技術(shù)的支持？ ? 下面列出了一些相似的問題提供給管理者思考是否應(yīng)該在生產(chǎn)運(yùn)作中應(yīng)用信息技術(shù)。 但具體到某一家企業(yè)的某一個(gè)時(shí)刻 ， 企業(yè)是否應(yīng)該去投資信息技術(shù) ？ 那就是一個(gè)值得討論與思考的問題 。 – 在信息技術(shù)的支持下 ， LL BEAN 通過互動(dòng)技術(shù) ， 多媒體 CDROM和 INTERNET接受客戶的電話和互聯(lián)網(wǎng)訂貨 ， 并通過安全資金網(wǎng)絡(luò)結(jié)算 ， 而此前只能夠書面方式 – 企業(yè)利用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和生產(chǎn) ， 生產(chǎn)和控制自動(dòng)化 ， 基于信息技術(shù)的購買 ， 分銷 ， 銷售 ， 市場(chǎng)體系等參與質(zhì)量 ， 速度 ， 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 。 第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用投資 ? 企業(yè)信息技術(shù)投資應(yīng)該是一哄而起 ， 還是遵循企業(yè)的特點(diǎn)有選擇地投資 ？ ? 企業(yè)信息技術(shù)投資是否應(yīng)該考慮自身的戰(zhàn)略定位 ？ 信息技術(shù)對(duì)不同企業(yè)的影響是不同的 ? 在有些企業(yè)中 ， 信息技術(shù)促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的大轉(zhuǎn)移和價(jià)值鏈的貫通 。 ? 在有些企業(yè)中 ， 信息技術(shù)成為我們?nèi)粘Ｓ闷返木?。 ? 加強(qiáng)基于信息技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)的能力 ， 完善和協(xié)調(diào)內(nèi)部工作與管理等 ， 使得企業(yè)及其內(nèi)部不斷發(fā)展 。 ? 你應(yīng)該怎樣去投資信息技術(shù) ？ – 如果應(yīng)該 ， 或者一家企業(yè)已經(jīng)決定向信息技術(shù)投資之后 ， 如果又有人問 ， 你應(yīng)該怎樣去投資信息技術(shù) ？那么企業(yè)決策者又應(yīng)該如何來回答這樣的問題呢 ？ 一、信息技術(shù)投資 ? 假設(shè)： – 只考慮生產(chǎn)運(yùn)作與市場(chǎng)營銷 – 只考慮企業(yè)的市場(chǎng)營銷或生產(chǎn)運(yùn)作是否需要信息技術(shù)的支持？ 市場(chǎng)營銷是否需要信息技術(shù)的支持？ ? 下面列出這樣有關(guān)市場(chǎng)營銷的一些問題。 表 62 經(jīng)理們面對(duì)的經(jīng)營問題 ?資源獲取是否有一個(gè)地理上大范圍的分散度 ？ ?產(chǎn)品是否包含了高科技 ？ ?產(chǎn)品是否需要較長(zhǎng)的復(fù)雜的設(shè)計(jì)過程 ？ ?質(zhì)量控制管理過程的標(biāo)準(zhǔn)是否復(fù)雜 ？ ?客戶與供應(yīng)商之間的設(shè)計(jì)一體化是否復(fù)雜 ？ ?生產(chǎn)過程中是否有大量的中間品存貨 ？ ?產(chǎn)品是否需要復(fù)雜的生產(chǎn)目錄一體化 ？ ?是否有可能節(jié)省時(shí)間與成本 ？ ?主要存貨的減少有無潛力 ？ ?直接或間接的勞動(dòng)層次多否 ？ 資料來源： Lynda ， etc.， 《 Corporate Information System Management》 , 1996 本企業(yè)所處的行業(yè)是否是信息技術(shù)影響較大的行業(yè)？ ? 圖 61顯示了信息技術(shù)在不同行業(yè)中的不同作用。 它能更好地利用飛機(jī) ， 接受新服務(wù)如“ 經(jīng)常飛行者 ” 項(xiàng)目等 ， 除此之外 ， 座位分配 ， 航空人員的時(shí)間安排等等的持續(xù)運(yùn)作已受到信息技術(shù)的深刻影響 ， 當(dāng)信息系統(tǒng)失敗時(shí) ， 航線的運(yùn)營將立刻受到影響 。 – 類似地 ， 展覽管理 、 數(shù)據(jù)庫營銷與在銷售時(shí)能獲取顧客信息的 POS終端已經(jīng)形成了重要的分銷渠道 。 ? 例如 ， 零售商沃爾瑪廣泛使用信息技術(shù)來調(diào)整和控制業(yè)務(wù)對(duì)他們的供應(yīng)商施加了壓力 ， 使他們要么實(shí)施以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù) ， 要么冒失去有價(jià)值貨架空間的風(fēng)險(xiǎn) ， 那種確保一日存貨營業(yè)和計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)信息分享成為在該領(lǐng)域的代價(jià) 。 ? 由于某些航空公司在 IT方面投資不多 ， 這些公司在它們進(jìn)行產(chǎn)品多樣化時(shí)受到了懲罰 。 解釋 ? 在 銀行業(yè) ， 幾家銀行 （ 如第一銀行 ， 花旗銀行 ，化學(xué)銀行 ） 通過有效使用技術(shù)信息能使他們的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生差異化 ， 然而 ， 其他的銀行 ，IT技術(shù)主要是轉(zhuǎn)變后面的辦公過程 。 這種戰(zhàn)略與目標(biāo)是建立在當(dāng)前企業(yè)與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者信息差距或相對(duì)位置基礎(chǔ)上的 。公司高級(jí)管理人員承擔(dān)了計(jì)劃和執(zhí)行 IT戰(zhàn)略的責(zé)任。 ? 因此 ， 應(yīng)用 IT來改善營銷的機(jī)遇是很小的 ， 而較大的機(jī)遇在于使用 IT來支持生產(chǎn)與后勤 ， ? 對(duì)這些公司 ， IT投資可以被用來精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu) ， 整合 、 調(diào)整生產(chǎn)與經(jīng)營 ， 同時(shí)能控制成本改善產(chǎn)品質(zhì)量 。 ? 這些公司中的大多數(shù)在研究開發(fā)方面面臨 IT投資的需要 ， 同樣在市場(chǎng)支持系統(tǒng)與基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)方面也需要 IT投資 ， 以便能追蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與管理市場(chǎng)戰(zhàn)略及其實(shí)施 。 正如上所示 ， 強(qiáng)有力 IT和全面管理的聯(lián)系是成功所必須的 。 ? IT投入的規(guī)模水平必須維持其在該產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位 ， 而由于人民捷運(yùn)公司和疆域航空公司疏于認(rèn)識(shí) IT能夠提供集成化的運(yùn)作 、 識(shí)別及滿足客戶需求 、 提供差別化產(chǎn)品和服務(wù) ， 并將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕出去 。 ? 當(dāng) IT在企業(yè)中的作用改變時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)、組織設(shè)計(jì)和管理過程隨之改變。 ? 其二 ， 另一些企業(yè)可能在實(shí)施 IT 時(shí)產(chǎn)生的混亂會(huì)持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間 ， 從而對(duì)企業(yè)的全面運(yùn)作產(chǎn)生較大影響 。 問題 ? 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到他們不再開發(fā)自己的文字處理或桌面軟件時(shí)，不禁要問， 我還需要發(fā)展自己的規(guī)程處理系統(tǒng)嗎？ ? 如果我能規(guī)定工作規(guī)程，我能雇人編寫代碼嗎？ ? 面對(duì)集中于核心競(jìng)爭(zhēng)力的明顯壓力和技術(shù)管理復(fù)雜性的迅速增加，許多人已經(jīng)拓寬了他們的思路，如 “我真得需要運(yùn)行自己的大型計(jì)算中心和公司網(wǎng)絡(luò)嗎？” ， “我能否安全地將基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的運(yùn)作委托于他人，使我能將精力和資源集中于產(chǎn)生增值的 IT應(yīng)用？” 表 63 IT 來源：開發(fā)與購買的動(dòng)機(jī)比較 判斷標(biāo)準(zhǔn) 開發(fā)動(dòng)機(jī) 購買動(dòng)機(jī) 商業(yè)戰(zhàn)略 IT應(yīng)用或其組件提供獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) IT應(yīng)用或其組件支持戰(zhàn)略和運(yùn)作 ，但不具備專利權(quán) 核心技能 企業(yè)需要商業(yè)或 IT知識(shí)以擁有核心技能 IT應(yīng)用或其組件并非企業(yè)成功的關(guān)鍵 信息 /過程安全保證 IT系統(tǒng)中的信息或過程高度機(jī)密 即使存在安全問題 ， 不會(huì)造成嚴(yán)重后果 合適的伙伴 沒有值得信賴的伙伴 有值得信賴的伙伴 現(xiàn)成的軟件和解決方案 企業(yè)對(duì) IT應(yīng)用或其組件要求獨(dú)一無二 有現(xiàn)成的軟件和解決方案滿足要求 成本 /收益分析 購買的成本高于自己制造 購買的成本大幅低于自己制造 時(shí)間計(jì)劃 有充裕的時(shí)間發(fā)展資源和技能以實(shí)現(xiàn) IT應(yīng)用 時(shí)間超出生產(chǎn)和服務(wù)的要求 技術(shù)發(fā)展和復(fù)雜性 企業(yè)有能力以合理的價(jià)位招攬和培訓(xùn) IT專家實(shí)現(xiàn) IT應(yīng)用或其組件 企業(yè)沒有能力跟上技術(shù)發(fā)展和復(fù)雜性變化 實(shí)現(xiàn)的難宜