【正文】 分析師 人 事 行 政 部 經(jīng) 理 總帳會(huì)計(jì) 收入明細(xì)帳會(huì)計(jì) 收入出納 支出出納 商務(wù)助理 結(jié)費(fèi)組主管 招聘專(zhuān)員 培訓(xùn)考核專(zhuān)員 薪 酬 福 利 專(zhuān) 員 行 政 主 管 收費(fèi)管理員 行 政 助 理 總經(jīng)理 技術(shù) 總監(jiān) 客 服 部 經(jīng) 理 系 統(tǒng) 部 經(jīng) 理 受 理 服 務(wù) 組 主 管 技 術(shù) 支 持 組 主 管 受理服務(wù)代表 物控助理 技術(shù)助理 售后工程師 系統(tǒng)助理 軟件工程師 系統(tǒng)工程師 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 后勤支持部門(mén) 專(zhuān)業(yè)支持部門(mén) 第 86頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 各序列的職業(yè)發(fā)展路線 管理序列的員工基本在本序列發(fā)展，崗位輪換一般在本序列進(jìn)行； 營(yíng)銷(xiāo)系列的員工除了在營(yíng)銷(xiāo)序列發(fā)展以外可以選擇專(zhuān)業(yè)支持系列發(fā)展； 專(zhuān)業(yè)支持系列的員工除了在專(zhuān)業(yè)支持系列發(fā)展以外可以選擇營(yíng)銷(xiāo)系列發(fā)展； 后勤支持系列的員工中 ? 財(cái)務(wù)類(lèi)：主要在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部崗位之間可以輪換崗； ? 人事行政類(lèi)：主要在人事行政部?jī)?nèi)選擇崗位輪換； ? 公司鼓勵(lì)后勤支持系列的員工在高績(jī)效地完成本職工作后 尋找新的發(fā)展空間，在條件具備的情況下到營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)支持類(lèi)的部門(mén)輪崗甚至換崗，部門(mén)經(jīng)理將負(fù)責(zé)具體的協(xié)調(diào)工作。 薪酬福利專(zhuān)員 招聘專(zhuān)員 人事行政部經(jīng)理 收入出納 收入明細(xì)帳會(huì)計(jì) 主管會(huì)計(jì) 支出出納 總帳會(huì)計(jì) 培訓(xùn)考核專(zhuān)員 行政主管 行政助理 第 90頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 附圖六：跨部門(mén)職業(yè)發(fā)展 路線示意圖 輪換崗類(lèi)職業(yè)發(fā)展路線圖 后勤支持 普通員工崗 專(zhuān)業(yè)支持 普通員工崗 營(yíng)銷(xiāo) 普通員工崗 單向輪崗 雙向輪換崗 單向輪崗 第 91頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績(jī)效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)施建議 第 92頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 方案實(shí)施建議綜述 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)經(jīng)理、員工需要在整個(gè)項(xiàng)目推動(dòng)實(shí)施過(guò)程中發(fā)揮不同的作用，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)的決心是方案成功的關(guān)鍵； ? 本次方案的核心是績(jī)效考核方案，建議在明年第一季度開(kāi)始正式實(shí)行季度考核、半年評(píng)價(jià)以及年度考核； ? 在正式實(shí)施考核前還需要 xXXXX公司最終確認(rèn)每個(gè)崗位的 KPI指標(biāo)，并根據(jù)第一季度考核的實(shí)際情況調(diào)整指標(biāo)； ? 薪酬方案、職業(yè)發(fā)展等制度的實(shí)施則配合考核方案在明年第一季度開(kāi)始正式實(shí)施； ? 考核實(shí)施過(guò)程中如果出現(xiàn)評(píng)價(jià)等級(jí) A、 D都在銷(xiāo)售部門(mén)的情況下，建議把公司所有員工分為銷(xiāo)售類(lèi)、其他類(lèi)分別實(shí)施強(qiáng)制分布； ? y公司根據(jù)需要提供相應(yīng)的培訓(xùn)，同時(shí)會(huì)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的一些問(wèn)題對(duì)相關(guān)制度、文件進(jìn)。 銷(xiāo)售代表 大客戶(hù)關(guān)系代表 客戶(hù)代表 產(chǎn)品支持專(zhuān)員 產(chǎn)品專(zhuān)員 市場(chǎng)專(zhuān)員 推廣專(zhuān)員 客戶(hù)主管 大客戶(hù)關(guān)系主管 銷(xiāo)售主管 長(zhǎng)話(huà)事業(yè)部經(jīng)理 增值電信事業(yè)部經(jīng)理 市場(chǎng)部經(jīng)理 第 88頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 附圖四：專(zhuān)業(yè)支持部門(mén)職業(yè)發(fā)展 路線示意圖 輪換崗類(lèi)職業(yè)發(fā)展路線圖 晉升類(lèi)職業(yè)發(fā)展路線圖 ?相互輪換的基層員工崗位：受理服務(wù)代表和售后工程師； 軟件工程師和系統(tǒng)工程師； ?相互輪換的主管崗位：受理組主管和技術(shù)支持組主管。 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 第 81頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 員工在與 xXXXX共同前進(jìn)和發(fā)展的過(guò)程中得到的不僅僅是薪酬，還能有以下收獲 ?員工將學(xué)到時(shí)間管理的技巧 。 ? 第二類(lèi)是公司設(shè)置的短期經(jīng)理人培訓(xùn)課程。 ? 為進(jìn)一步了解公司，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，員工可申請(qǐng)或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程 ? 課程類(lèi)別包括通用類(lèi)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)培訓(xùn) ? 具體培訓(xùn)計(jì)劃的制訂采用由下至上與由上至下相結(jié)合的方式。 ?各級(jí)員工轉(zhuǎn)正時(shí)要填寫(xiě)轉(zhuǎn)正定級(jí)申請(qǐng)表。 ?了解 《 員工手冊(cè) 》 、 《 職位說(shuō)明書(shū) 》 、 《 部門(mén)職責(zé) 》 中與崗位相關(guān)的文件、承擔(dān)的任務(wù)職責(zé)、公司的產(chǎn)品以及行業(yè)背景、前景等等。 職業(yè)發(fā)展序列 職業(yè)發(fā)展路徑 職業(yè)發(fā)展方式 8 級(jí) 7 級(jí) 6 級(jí) 5 級(jí) 4 級(jí) 3 級(jí) 2 級(jí) 1 級(jí) 8 級(jí) 7 級(jí) 6 級(jí) 5 級(jí) 4 級(jí) 3 級(jí) 2 級(jí) 1 級(jí) 甲崗位 乙崗位 員工 SA 層 員工 SB 層 崗位 級(jí)別 舉例 第 72頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 橫向發(fā)展方式二 :輪崗和換崗（ 2） ?對(duì)于有興趣向其它序列或其他崗位發(fā)展的員工， xXXXX鼓勵(lì)員工針對(duì)自己特長(zhǎng)提出的換崗要求。 第 70頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 橫向發(fā)展方式一 :同序列同崗位內(nèi)向更高的職級(jí)發(fā)展 ?甲崗位覆蓋的職級(jí)從 SB2到 SA4。 有較少的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，基本具備崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)技能，能夠在上級(jí)指導(dǎo)下解決有一定難度的問(wèn)題。 具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系技能突出，并且有較豐富的管理工作經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)結(jié)構(gòu)比較全面。 帶薪婚假、產(chǎn)假 養(yǎng)老保險(xiǎn) 失業(yè)保險(xiǎn) 住房公積金 基本醫(yī)療保險(xiǎn) 工傷保險(xiǎn) 第 58頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 其他獎(jiǎng)勵(lì)作為薪酬結(jié)構(gòu)的重要補(bǔ)充部分，采用物質(zhì)與精神鼓勵(lì)并重的做法 員工特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 優(yōu)秀個(gè)人、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) 長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng) ?給予對(duì)企業(yè)有重大貢獻(xiàn)員工的獎(jiǎng)勵(lì) ? 對(duì)高績(jī)效、高能力及工作態(tài)度的 “ 雙高 ” 員工和對(duì)公司發(fā)展 發(fā)揮重大作用的部門(mén)或項(xiàng)目組的獎(jiǎng)勵(lì) ?對(duì)在公司連續(xù)工作滿(mǎn)五年、十年、十五年 …… 的員工頒發(fā) 的獎(jiǎng)勵(lì)，以表彰員工對(duì)公司的忠誠(chéng)和貢獻(xiàn) 合理化建議獎(jiǎng) ?對(duì)公司制度、工作流程 `等方面提出的合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì) ?以上獎(jiǎng)項(xiàng)是一種榮譽(yù)，同時(shí)也將給予員工相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 第 59頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績(jī)效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)施建議 第 60頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) xXXXX建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn) xXXXX的人力資源發(fā)展目標(biāo)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù) 公司 員工 實(shí)現(xiàn)人力資源 發(fā)展目標(biāo) 和 公司整體 發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ?獲得技能和知識(shí)拓展 ?獲得成就感 ?吸引和保留人才 ?培養(yǎng)關(guān)鍵崗位人才 第 61頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 職業(yè)發(fā)展需要員工、公司承擔(dān)各自的責(zé)任才能夠?qū)崿F(xiàn) 員工 公司 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 晉級(jí)類(lèi)培訓(xùn) 基礎(chǔ)類(lèi)類(lèi)培 輔助制定發(fā)展計(jì)劃 輔助制定培訓(xùn)計(jì)劃 員工上級(jí) 員工入職培訓(xùn) 公 司 與 員 工 共 同 發(fā) 展 ? 由員工個(gè)人承擔(dān) 50%以上的職業(yè)發(fā)展責(zé)任。 ?主要針對(duì)有直接任務(wù)目標(biāo)的崗位，增加了對(duì)大客戶(hù)關(guān)系組的月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì) 崗位工資（固定部分與浮動(dòng)部分） 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 福利 /津貼 ?總體保持不變。 崗位工資 績(jī)效工資 福利 /津貼 ?比較完善與豐富，針對(duì)全體員工設(shè)定； ?包括工作午餐補(bǔ)助、醫(yī)療保險(xiǎn)、防暑降溫費(fèi)和學(xué)歷教育費(fèi)資助等等。 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 46頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) xXXXX績(jī)效考核實(shí)施流程 績(jī)效管理循環(huán) 考核 —— 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效審核 結(jié)果反饋 結(jié)果使用 —— 薪酬 、 獎(jiǎng)金 職務(wù)調(diào)整 、 培訓(xùn) 、 教育 … … 實(shí)施 —— 計(jì)劃執(zhí)行 任務(wù)指導(dǎo) 任務(wù)變更 崗位職責(zé) 組織目標(biāo) 計(jì)劃 —— 目標(biāo)設(shè)定 任務(wù)分解 溝通確認(rèn) 第 47頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 為保證績(jī)效考核的公正，建立考核申訴制度 在績(jī)效考核過(guò)程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿(mǎn)意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束 10天內(nèi)向隔級(jí)上級(jí)和人事行政部申訴 申訴條件 申訴反饋 人事行政部在重新考核完成后 2天內(nèi)將最終考核結(jié)果反饋給申訴人 申訴處理 人事行政部負(fù)責(zé)備案存檔申訴材料，并協(xié)助調(diào)查核實(shí)申訴人所反應(yīng)情況。 3分 合格 ， 該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間 、 數(shù)量、 質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn) ， 沒(méi)有客戶(hù)的不滿(mǎn)意 ， 達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo) 。 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 銷(xiāo)售代表 經(jīng)理和銷(xiāo)售主管 如部門(mén)或組季度內(nèi)銷(xiāo)售任務(wù)完成率 R(月 )平均低于1，相應(yīng)崗位無(wú)論季度績(jī)效考核等級(jí)如何，職級(jí)和崗位工資下降一級(jí) 升級(jí) 降級(jí) 如季度內(nèi)銷(xiāo)售任務(wù)完成率 R(月 )平均低于 1，無(wú)論季度績(jī)效考核等級(jí)如何，職級(jí)和崗位工資下降三級(jí) 降級(jí) 第 39頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 半年評(píng)價(jià)包括態(tài)度、能力、專(zhuān)業(yè)技能、 6σ 等內(nèi)容，結(jié)果不與薪酬掛鉤，而是員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù) 態(tài)度考 核指標(biāo) 能力考 核指標(biāo) 半年評(píng)價(jià) 崗位專(zhuān)業(yè)技能指具體崗位所需特定的知識(shí)與技能，不計(jì)分，只由考核者提出被考核者需改進(jìn)處，作為培訓(xùn)依據(jù)； 6σ項(xiàng)目由公司項(xiàng)目審批組審核和評(píng)定項(xiàng)目?jī)r(jià)值和質(zhì)量， 6σ項(xiàng)目中的表現(xiàn)將作為員工晉升的重要考慮因素。 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 32頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 季度考核表包括 KPI評(píng)分和季度工作評(píng)價(jià) 編號(hào) 年部門(mén) 崗位 姓名K P I加權(quán)得分K P I 內(nèi)容權(quán)重( 100%)權(quán)重( 100%)得分K P I 3 K P I 1K P I 2合計(jì)K P I 5總計(jì)考核人簽名考核等級(jí)人事行政部意見(jiàn)K P I 4合計(jì)季度國(guó)安創(chuàng)想員工績(jī)效考核表合計(jì)合計(jì)被考核人簽名合計(jì)注：被考核人簽名只表示看過(guò)考核結(jié)果，不表示同意。 1分 不良 ， 該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤 ， 或在時(shí)間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn) ， 有時(shí)完不成任務(wù) ， 經(jīng)常有投訴發(fā)生 ， 給公司造成較大的損失或不良影響 。 結(jié)費(fèi)主管 1000 800 600 400 200 0 － 200 上門(mén)收費(fèi)人員 500 300 200 100 0 － 100 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 （元） 第 25頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 季度考核的內(nèi)容為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI),結(jié)果與下季度月度浮動(dòng)工資發(fā)放、年度考核結(jié)果掛鉤 關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo) 季度考核 各關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo) 加權(quán)計(jì)總后得 季度考核分?jǐn)?shù) 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 ?把季度考核分?jǐn)?shù)劃分季度考核等級(jí)，與下季度每月浮動(dòng)工資的發(fā)放比例掛鉤； ?年度考核分值為四次季度考核分?jǐn)?shù)平均值并劃分年度考核等級(jí)，與職級(jí)調(diào)整掛鉤 結(jié)果使用 第 26頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) 制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)需要從公司目標(biāo)、崗位職責(zé)出發(fā) ? 季度考核內(nèi)容是 KPI(Key Performance Indicator)， 即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo) ? 制定 KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合 ,同時(shí)也要結(jié)合崗位工作職責(zé) ， 通過(guò)詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出 ? 在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中 ， 選擇最重要的最能反映出被考核人業(yè)績(jī)的 2－ 5個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI指標(biāo) ? 選擇 KPI的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容 ， 二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 27頁(yè) xXXXX人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目終期匯報(bào) KPI指標(biāo)的制定（一）：戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)一定的方法細(xì)化成為 可執(zhí)行的具體指標(biāo) ? 精確可衡量 ? 涉及最重要的議題 ? 有挑戰(zhàn)性但是可以實(shí)現(xiàn) ? 有具體的時(shí)