xx公司管理溝通技能培訓(xùn)(文件)
【正文】 ? 不必對(duì)批評(píng)耿耿于懷 稱贊的藝術(shù) ? 沒有效果的稱贊： ? 空泛而不著邊際的稱贊 ? 不附加理由的稱贊 ? 對(duì)人而不對(duì)事的稱贊 ? 針對(duì)期望中的表現(xiàn)和工作成績(jī)施加的稱贊 ? “ 三明治 ” 式的稱贊（批評(píng) 表揚(yáng)混雜） 沒有效果的稱贊 ? 部下覺得稱贊只不過是為了促使他們加倍努力工作的手段 ? 只是當(dāng)他人（特別是頂頭上司）在場(chǎng)時(shí)才對(duì)下屬給予的稱贊 ? 值得稱贊的事情發(fā)生的時(shí)間與稱贊的時(shí)間差距越大，則激勵(lì)的效果越小 ? 只稱贊工作的績(jī)效而不提及達(dá)成這種績(jī)效所花費(fèi)的心血，將使稱贊的效果大打折扣 激勵(lì)效果可能較大的稱贊 ? 具體的與特定的稱贊 ? 附加理由的稱贊 ? 對(duì)事不對(duì)人的稱贊 ? 只針對(duì)杰出的工作表現(xiàn)或效果才給予稱贊 ? 不夾雜批評(píng)的稱贊比較可信 ? 純粹為值得稱贊而給予的稱贊 激勵(lì)效果可能較大的稱贊 ? 在值得稱贊的時(shí)候立即給予稱贊而不是處心積慮地選擇場(chǎng)合，這樣的稱贊較得人心 ? 趁熱打鐵 ? 既稱贊效果有稱贊取得結(jié)果所花費(fèi)的心血 武帝勞軍的故事 ? 士為知己者死，女為悅己者容 良好的溝通技巧如何體現(xiàn)？ 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走出危機(jī)和困境 使公司管理結(jié)構(gòu)合理 \職責(zé)清晰 \流程高效 \制度落實(shí) ,資源合理配置 ,創(chuàng)造業(yè)績(jī) 溝通的效率與危機(jī)處理的能力 實(shí)際例子：沙漠歷險(xiǎn)記 第二部分：溝通效率與團(tuán)隊(duì)命運(yùn) ? 管理的基本職能 :決策的質(zhì)量 ? 計(jì)劃 :決定什么 ?做多大 ? ? 組織 :誰來做 ? ? 指揮與領(lǐng)導(dǎo) :協(xié)調(diào)統(tǒng)一 ,激勵(lì)前進(jìn) ? 控制 :設(shè)置目標(biāo) \評(píng)價(jià)進(jìn)度 \調(diào)整 沙漠歷險(xiǎn)與團(tuán)隊(duì)智慧 ? 下午 1時(shí)，飛機(jī)迫降在北非沙漠 ? 距離機(jī)場(chǎng)東北 120KM ? 10人團(tuán)隊(duì) ? 最近村莊 100KM ? 地面溫度 5055度 ? 通訊設(shè)備和發(fā)電機(jī)損壞 ? 10種可供選擇的物品 分組討論 ?危機(jī)管理 \決策的正確率 :30% ?戰(zhàn)略、策略與戰(zhàn)術(shù) ?溝通技巧 ?管理程序 ?組織形式與集體智慧 ?英明領(lǐng)導(dǎo)及其作用 ?第五項(xiàng)修煉 分組討論 ? 成員知識(shí)水平與成功率 ? 充分發(fā)揮每一個(gè)人才智的重要性 ? 團(tuán)隊(duì)的溝通氣氛與效率 ? 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與組織的效能 ? 活力、組織、知識(shí)、控制 ? 實(shí)際工作中的應(yīng)用 ? 現(xiàn)有的信息系統(tǒng)問題 :重復(fù)投資 管理的基本原則 ? 工作分工 ,如電子車間 280多種電子元件分組裝配 ,生產(chǎn)針的過程 ? 職權(quán) :命令下級(jí) ,賦予權(quán)力 ? 紀(jì)律 :組織的規(guī)則 ? 統(tǒng)一指揮 :兩只手表誰正確 ?三個(gè)庫存數(shù)據(jù) ,該聽哪個(gè)上級(jí)的指揮 ?指揮員在進(jìn)攻前對(duì)手表的鏡頭 ? 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) :同一目標(biāo) \同一計(jì)劃 \同一管理者指導(dǎo) 管理的基本原則 ? 個(gè)人利益服從集體利益 ? 報(bào)酬 :合理與公平 ? 集中 :下級(jí)參與決策的程度 ,抓大放小 ,不可事必恭親 ,工作被動(dòng) (HENRY管理 FORT公司 ) ? 等級(jí)鏈 :信息傳遞允許橫向交流 ? 秩序 :人員與物料在恰當(dāng)時(shí)候放在恰當(dāng)位置上 ,如定置管理 管理的基本原則 ? 公平 :公平合理對(duì)待任何下屬 ? 人員穩(wěn)定 :高流動(dòng)性與低效率 ? 創(chuàng)新精神 :企業(yè)進(jìn)步的階梯與動(dòng)力 ? 團(tuán)結(jié)一致 :和諧統(tǒng)一 管理信息的邊界原理 ? 羅馬帝國(guó)的穩(wěn)定 ? 林彪與淮海戰(zhàn)役 ,蔣介石親臨前線 ? 將在外 ,君令有所不受 ? 可口可樂公司的全球一體化的失敗 ,轉(zhuǎn)向本土化 ,讓本土經(jīng)理決策當(dāng)?shù)氐氖聞?wù) ? 關(guān)注進(jìn)出兩頭 ,控制關(guān)鍵的少數(shù) ? 買粉筆的審批過程 :效率與效果 ? ? 工廠管理的關(guān)鍵 :采購與成本控制 管理的職能 PODC ? 計(jì)劃的重要性 ? 組織 ? 執(zhí)行 ? 檢查 ? 授權(quán) ? Samrt\kiss\5w2h\hot stove原理 ? 20\80原理 管理授權(quán) :提高效率的前提 ? 5W2H ? 授權(quán)給誰 ? ? 何時(shí)授權(quán) ? ? 授權(quán)多少 ? ? 如何監(jiān)督 ? ? 注意哪些問題 ?(參考資料 ) 銷售管理管什么 ? ? 銷售計(jì)劃 :牽一發(fā)而動(dòng)全身 ,龍頭 ? 過程監(jiān)控 :工作效率 \費(fèi)用 \工作計(jì)劃 ? 客戶管理 :客戶檔案 \ABC分類 ,20
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