【正文】 北京 xXXXX有限公司 人力資源管理咨詢 總結(jié)匯報(bào) 第 1頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績(jī)效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)施建議 第 2頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) xXXXX人力資源項(xiàng)目經(jīng)過(guò)六周的集中工作目前已經(jīng)結(jié)束 周次 職位描述體系 1 終期 匯報(bào) 2 3 5 6 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 薪酬體系設(shè)計(jì) 中期 匯報(bào) 項(xiàng)目 啟動(dòng) 職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)體系 企業(yè)文化澄清 10月 24日 11月 6日 4 績(jī)效管理及其他培訓(xùn) 12月 9日 第 3頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) xXXXX咨詢項(xiàng)目整體思路－以職位描述體系為基礎(chǔ)，整合公司文化核心層，以績(jī)效管理體系為核心，建構(gòu)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及相應(yīng)的薪酬激勵(lì)制度，達(dá)到提升人力資源管理工作的目的 前期診斷 /文化澄清 職位描述體系 建立 績(jī)效管理、職業(yè)發(fā)展 薪酬體系設(shè)計(jì) ?了解 xXXXX管理現(xiàn)狀 ?組織管理體系與部門(mén)職責(zé)澄清與確定 ?企業(yè)文化推廣方案確定 ?各崗位職責(zé)描述 ?各崗位工作目標(biāo)與工作產(chǎn)出確定 ?薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ?職業(yè)發(fā)展線路設(shè)計(jì) ?績(jī)效考核方案設(shè)計(jì) 工作模塊 主要內(nèi)容 目的與作用 ?深入了解企業(yè)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理診斷 ?明晰組織結(jié)構(gòu)發(fā)展及各部門(mén)職責(zé) ?明確企業(yè)文化 ?體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)與部門(mén)工作目標(biāo) ?為薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、招聘等打下基礎(chǔ) ?建立有效的績(jī)效管理體系、適應(yīng)企業(yè)文化的職業(yè)發(fā)展線路 ?使薪酬結(jié)構(gòu)合理 ?提升人力資源管理工作 第 4頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) 人力資源管理框架 激勵(lì)與約束 OJT OFF J T 工作條件 自我開(kāi)發(fā) 選拔人員 確定工作 招聘錄用 人事匹配 工資待遇 考核評(píng)價(jià) 晉職升格 調(diào)遷輪換 溝 通 組織目標(biāo) 選 企 業(yè) 文 化 用 留 育 組織體系 第 5頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) 人力資源管理框架以績(jī)效管理為核心，體現(xiàn)公司關(guān)注業(yè)績(jī)的核心理念 績(jī)效管理 （公司、組織、個(gè)人） 領(lǐng)導(dǎo) 薪資 政策 升遷 授權(quán) 獎(jiǎng)賞 激勵(lì) 溝通 第 6頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) 配合人力資源管理框架， xXXXX需要系統(tǒng)的人力資源管理制度保證 人力資源管理制度 績(jī)效管理 崗位描述 薪酬福利 職業(yè)發(fā)展 ?績(jī)效考核手冊(cè) ?長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?增值電信事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?跨部門(mén)業(yè)務(wù)推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ?xXXXX部門(mén)職責(zé) ?xXXXX職務(wù)說(shuō)明書(shū) ?薪酬福利管理制度 ?xXXXX崗位職級(jí)對(duì)應(yīng)表 ?考勤管理制度（修訂） ?實(shí)行社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)暫行規(guī)定 ?員工參加學(xué)歷教育學(xué)習(xí)費(fèi)用補(bǔ)助的暫行辦法 ?關(guān)于辦理 《 北京市工作居住證》 和北京市引進(jìn)人才的實(shí)施細(xì)則 ?員工手冊(cè) ?員工職業(yè)發(fā)展手冊(cè) ?員工培訓(xùn)管理辦法 ?員工選聘及任用管理制度 ?銷售部新員工 “ 指導(dǎo)人制度 ” 實(shí)施辦法 企業(yè)內(nèi)部管理流程 第 7頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) 本項(xiàng)目共提交成果文件共 21份 階段 Word Excel Powerpoint 企業(yè)文化澄清 ?企業(yè)文化推廣方案（包括企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀） ?啟動(dòng)會(huì)材料 ?企業(yè)文化培訓(xùn)材料 績(jī)效 管理體系 ?績(jī)效管理手冊(cè) ?長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?增值電信事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組月度業(yè)績(jī)考核辦法 ?KPI指標(biāo)體系 ?績(jī)效考核用表 ?能力態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表 薪酬 管理體系 ?薪酬福利管理制度 ?xXXXX崗位職級(jí)對(duì)應(yīng)表 ?y記點(diǎn)評(píng)分法 職務(wù) 描述體系 ?xXXXX部門(mén)職責(zé) ?xXXXX職務(wù)說(shuō)明書(shū)體系文件 ?職務(wù)說(shuō)明書(shū)培訓(xùn) ?第一階段報(bào)告 職業(yè)發(fā)展、 員工培訓(xùn) ?職業(yè)發(fā)展手冊(cè) ?培訓(xùn)手冊(cè) ?職業(yè)發(fā)展矩陣 ?終期匯報(bào) 第 8頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績(jī)效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)施建議 第 9頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) 第一階段綜述一：作為快速成長(zhǎng)的企業(yè)， xXXXX存在的管理問(wèn)題 人力資源體系不合理 授權(quán)與溝通機(jī)制 問(wèn)題 企業(yè)文化建設(shè)不到位 組織結(jié)構(gòu)合理性 問(wèn)題描述 ?大客戶服務(wù)職能由客服部負(fù)責(zé) ,導(dǎo)致大客戶服務(wù)沒(méi)有發(fā)揮最佳作用 ?財(cái)務(wù)各功能被分割為財(cái)務(wù)核算、管理、商務(wù)部三個(gè)部分 ?對(duì)于多個(gè)部門(mén)沒(méi)有實(shí)施考核 ?培訓(xùn)的針對(duì)性不足，體現(xiàn)在老員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度偏低，后勤支持部門(mén)的培訓(xùn)不夠等 ?中層干部的管理方法和效率需要提高 ?目前許多的變革自上向下推動(dòng)，中層干部參與決策不夠，造成對(duì)某些變革的理解、支持不夠 ?企業(yè)沒(méi)有明確的文化核心表述，員工對(duì)公司的使命、愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)并不清晰 ?制度、具體物質(zhì)層面沒(méi)有體現(xiàn)鮮明的企業(yè)文化 解決思路 ?在事業(yè)部設(shè)立大客戶關(guān)系組，由銷售人員負(fù)責(zé)大客戶服務(wù) ?財(cái)務(wù)核算部、管理部與商務(wù)部中的收費(fèi)功能合并 ?人力資源部與商務(wù)部中的行政功能合并為人事行政部 ?健全相關(guān)的人力資源制度，包括薪酬、考核制度等 ?完善與豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，特別是突出管理理念與技能的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用 ?逐步授權(quán)，由主要的負(fù)責(zé)部門(mén)提出草案并由公司高層批準(zhǔn)后實(shí)施 ?相關(guān)培訓(xùn)與討論會(huì) ?健全人力資源配套制度，包括職業(yè)發(fā)展、完善培訓(xùn)等 ?每年實(shí)施員工調(diào)查，設(shè)立多種溝通渠道及其他具體文化活動(dòng) 第 10頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) 第一階段綜述二 :y對(duì)于 xXXXX組織結(jié)構(gòu)、人力資源和文化建設(shè)的建議 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 文化建設(shè) ?整合后勤支持部門(mén)，建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)部、人事行政部 ?大客戶服務(wù)職能由長(zhǎng)話事業(yè)部負(fù)責(zé) ?保持組織機(jī)構(gòu)的靈活性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)調(diào)整 ?培訓(xùn)的層次、寬度（不同專業(yè)方向）、管理技能與理念培訓(xùn)加強(qiáng) ?在組織發(fā)展、員工關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)發(fā)揮更大作用 ?健全考核體系、職業(yè)發(fā)展體系以及薪酬激勵(lì)體系 ?提煉企業(yè)文化核心層，并通過(guò)員工討論取得廣泛共識(shí) ?在制度層面體現(xiàn)企業(yè)追求的核心價(jià)值觀等文化內(nèi)涵，特別是培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效管理制度 ?建立良好的溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性的意見(jiàn)與建議 ?定期進(jìn)行員工調(diào)查、公司中高層會(huì)議，總結(jié)并改進(jìn) 第 11頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) y通過(guò)討論會(huì)總結(jié) xXXXX的核心價(jià)值觀 (CORE VALUE)、使命 (MISSION)和愿景 (VISION) 核心價(jià)值觀 使命 愿景 成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的、最值得用戶信賴的信息技術(shù)服務(wù)提供商，為我們的客戶、員工以及投資者創(chuàng)造超凡的價(jià)值。 專注業(yè)績(jī)、積極變革、客戶至上、尊重個(gè)體 為企業(yè)用戶提供全面的信息技術(shù)服務(wù)解決方案 ， 幫助用戶實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的價(jià)值 ， 為用戶創(chuàng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)力 。 第 12頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本 xXXXX的核心價(jià)值觀所對(duì)應(yīng)的行為準(zhǔn)則 專注業(yè)績(jī) 積極變革 客戶至上 尊重個(gè)體 承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題、思維敏捷、行動(dòng)迅速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學(xué)習(xí) 全面溝通、相互信任、公平、平等 ?泄漏公司機(jī)密 、 收受賄賂 、 造假行為等違反誠(chéng)信的行動(dòng)； ?小團(tuán)隊(duì)意識(shí) 、 個(gè)人主義 、 官僚主義 、 不聽(tīng)取合理化建議等違反團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為； ?無(wú)明確目標(biāo) 、 安于現(xiàn)狀 、 得過(guò)且過(guò) 、 敷衍了事 、 因循守舊 、墨守陳規(guī) 、 拒絕改變 、 輕易放棄等影響業(yè)績(jī)目標(biāo)與公司變革的行為； ?逃避問(wèn)題 、 害怕承擔(dān)責(zé)任 、 推卸責(zé)任 、 無(wú)效承諾等影響問(wèn)題解決與目標(biāo)達(dá)成的行為； ?浪費(fèi)資源、財(cái)產(chǎn)等行為。 堅(jiān)決反對(duì)的行為 第 13頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) 企業(yè)文化推廣方案與實(shí)施步驟 明確文化核心層 相關(guān)制度完善 形成機(jī)制與氛圍 ?通過(guò)各級(jí)員工的討論會(huì)，根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)文化的核心層，使之成為公司文化建設(shè)的基點(diǎn) ?企業(yè)文化宣傳 ?建立與企業(yè)文化相匹配的績(jī)效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)體系、薪酬激勵(lì)制度等，甚至包括人力資源的招聘與離職制度 ?建立并公開(kāi)溝通渠道； ?加強(qiáng)對(duì)管理人員，特別是中層干部的文化理念、管理理念的培訓(xùn) ?通過(guò)績(jī)效考核中的行為指標(biāo)的考核強(qiáng)化文化核心 第 14頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) xXXXX需要建立有效的雙向溝通渠道 executive interview employee opinion survey speak up open door Informal way ?高層管理人員面談，定期（建議周期為 3個(gè)月）由高層管理人員與部門(mén)經(jīng)理、關(guān)鍵崗位人員、員工面談 ?每年進(jìn)行兩次員工意見(jiàn)調(diào)查（問(wèn)卷由 y設(shè)計(jì)） ?直言不諱：設(shè)立總經(jīng)理專門(mén)電子郵箱，鼓勵(lì)員工提出意見(jiàn)、建議，并且保密 ?設(shè)立申訴渠道，由人事行政部負(fù)責(zé)。任何員工都可以向人事行政部投訴，在保密的情況下，人事行政部負(fù)責(zé)調(diào)查并給出意見(jiàn) ?非正式溝通方式可以多樣，如：公司聚會(huì)、日常溝通等 第 15頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) 今日議程 ? 項(xiàng)目綜述 ? 第一階段工作回顧 ? 績(jī)效管理 ? 薪酬福利 ? 職業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn) ? 項(xiàng)目培訓(xùn)與實(shí)施建議 第 16頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) xXXXX績(jī)效考核體系概述 考核內(nèi)容 季度考核 半年評(píng)價(jià) KPI指標(biāo) 能力指標(biāo) 態(tài)度指標(biāo) 評(píng)分方式 每項(xiàng)指標(biāo) 5分制打分，其中 3分為滿足崗位要求 每項(xiàng)指標(biāo) 5分制打分 結(jié)果使用 按員工考核結(jié)果劃分等級(jí)，與下季度浮動(dòng)工資發(fā)放掛鉤 用作員工職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)參考依據(jù) 考核時(shí)間 每季度末月 30日至下季度首月 15日 同二、四季度 月度考核 任務(wù)完成指標(biāo) 根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī) 核算 決定相應(yīng)崗位人員月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金發(fā)放 每月末 考核對(duì)象 公司全體員工 事業(yè)部銷售人員 財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組人員 公司全體員工 年度考核 以員工四次季度考核分?jǐn)?shù)平均值為年度考核得分 按員工考核結(jié)果劃分等級(jí)，與職級(jí)調(diào)整掛鉤 同第四季度 公司全體員工 第 17頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) 績(jī)效考核體系的出發(fā)點(diǎn)與目的 ? 績(jī)效考核體系要能體現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與核心價(jià)值理念 ? 強(qiáng)調(diào)考核體系的實(shí)效和可操作性，不過(guò)于追求精細(xì)化，以易于執(zhí)行為基本設(shè)計(jì)思路 ? 不以獎(jiǎng)懲為考核目的，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)和提升 出發(fā)點(diǎn) 目的 ? 提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 對(duì)員工進(jìn)行合理評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)； ? 管理者能充分了解本部門(mén)的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門(mén)的工作效率。 第 18頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) 績(jī)效考核適用對(duì)象 ? 全體正式員工 ? 公司總經(jīng)理 ? 兼職、特約人員 ? 試用期員工 ? 季度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 1個(gè)月的員工不參與本季度考核 ? 半年評(píng)價(jià)期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 2個(gè)月的員工不參與本次半年評(píng)價(jià) ? 年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 3個(gè)月或參與季度考核不足 3次的員工不參與本次年度考核 ? 以上缺崗時(shí)間規(guī)定包括請(qǐng)假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時(shí)間不足考核期、以及其它各種原因缺崗 適用對(duì)象 不適用對(duì)象 第 19頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) 績(jī)效考核關(guān)系 間接上級(jí) 被考核者的 直接上級(jí) 被考核人員 審核 考核 相關(guān)部門(mén) 評(píng)價(jià) 結(jié)果 確認(rèn) 相關(guān)部門(mén) 評(píng)價(jià) 申訴 人事行政部 組織協(xié)調(diào) 指參與滿意度調(diào)查的部門(mén) 第 20頁(yè) xXXXX人力資源咨詢項(xiàng)目終期匯報(bào) 月度考核結(jié)