《20xx年某公司客戶服務(wù)節(jié)活動方案講解教程》(文件)
【正文】 動，讓更多的小朋友在參與客服節(jié)的活動中收獲知識與驚喜，鼓勵更多客戶積極參賽。 全省少兒才藝大賽和少兒知識有獎競答的各類獎項 報名表圖樣，其中 * 選項是必填項，填完后沿虛線剪下。 一、少兒才藝大賽（ 1/3） 說明 方案 重點 ?活動進程： 一、少兒才藝大賽（ 2/3） 工作階段 時間 分公司本部各營業(yè)區(qū)、區(qū)拓、三級機構(gòu)工作重點 海選階段 4月 1日 — 5月 6日 分公司 4月初由營業(yè)區(qū)自行組織海選活動； 于 5月 6日前每個營業(yè)單位按分配名額上報優(yōu)勝選手至客服部； 晉級賽 5月 8日 分公司組織各營業(yè)單位上報選手開展晉級賽； 三級機構(gòu)（各 1個名額）選手通過分公司視頻形式進行選拔； XX市本部（各 2個名額）單位選派選手統(tǒng)一參加晉級賽； 分公司最終選出 5名參加總決賽選手； 決賽階段 5月 23日 共 15名選手參加全省總決賽；（包括團省委、兒少中心選撥名額） 決賽階段在 XX電視省臺少兒頻道全程錄制播出； 最終評選出 1名優(yōu)勝選手參加區(qū)域決賽。 （ 網(wǎng)絡(luò)報名系統(tǒng)開放時間預(yù)計為 5月初， 報名網(wǎng)址： XX/kfj） ?參賽選手節(jié)目要求時間必須在 4分鐘以內(nèi)，節(jié)目內(nèi)容要求積極向上、特色鮮明，能展示選手個人風采 ； ?參賽選手除了要求個人才藝突出外，還應(yīng)具備一定綜合素質(zhì)，舞臺表現(xiàn)力突出，具有一定口才及應(yīng)變能力，可與主持人進行較好的互動溝通，適應(yīng)電視節(jié)目播出需求 ； ?參賽節(jié)目要求適合舞臺表演的形式為主，包括文藝、曲藝等各種節(jié)目，如：歌曲、各類舞蹈、歌伴舞、單口 相 聲、魔術(shù)、器樂表演或適合舞臺展示的 其他類型 節(jié)目 ； ?選手需自備參賽所需服裝、道具、樂器、配樂、背景音樂等表演必需品。全省 19個營銷單位（不含區(qū)拓本部）； ?各單位報名人數(shù)最低要求： 三級機構(gòu) 大慶 齊市 雞西 佳市 牡市 鶴崗 雙鴨山 七臺河 綏化 伊春 機構(gòu)人力 849 1667 1002 1071 1706 317 403 169 297 103 報名指標 4245 8335 5010 5355 8530 1585 20xx 845 1485 515 說明 方案 重點 少兒系列比賽活動總體要求（ 1/2） 注：報名人數(shù)是指參加少兒才藝大賽和安全知識競賽的 網(wǎng)上報名 總?cè)藬?shù) 說明 方案 重點 ?方案要求： ?各單位須在 4月 12日前將“少兒才藝大賽”和“安全知識競賽”組織方案上報至客服部王銳處； ?方案必須包括活動時間、地點、場次、預(yù)計人數(shù)、功能小組、流程、行事歷、預(yù)算等內(nèi)容； ?各三級機構(gòu)通過各自組織的海選活動， 5月 6日前向分公司推薦一名優(yōu)秀選手，選手以遠程視頻形式參加分公司 5月 8日的晉級賽活動，晉級賽優(yōu)勝選手將參加于 5月 23日在 XX省電視臺舉辦的分公司總決賽，相關(guān)費用由分公司承擔； ?分公司對各單位支持及激勵措施： ?分公司 4月份將按各單位在職人力下發(fā)客服節(jié)小禮品支持，保證人手一份； ?所有參加才藝比賽和安全知識競賽的參賽選手都將獲得一份由省少工委、省電視臺少兒頻道和 XX人壽XX分公司共同頒發(fā)的獲獎榮譽證書；（按各單位網(wǎng)上實際報名數(shù)量下發(fā)證書） ?分公司將定期對各單位網(wǎng)上報名人數(shù)進行排名追蹤（含區(qū)拓部），對達成率 100%以上且排名前 10位的業(yè)務(wù)單位負責人將獲得客服節(jié)評優(yōu)榮譽，將由分公司霍世球總親自頒發(fā)榮譽證書及獎品。 ?滿意度指標： 20xx年加值活動評優(yōu)增加滿意度指標，基準值為 67% ，為有效提高參與客戶對客服節(jié)的了解及滿意程度實行以下措施： ?增加報名客戶抽獎環(huán)節(jié)，并由業(yè)務(wù)員進行獎品上門遞送，提高客戶滿意度； ?要求業(yè)務(wù)團隊開展少兒比賽報名活動工作時，必須對參與客戶介紹客服節(jié)少兒比賽相關(guān)內(nèi)容，杜絕未告知選手就為其報名的現(xiàn)象； ?面向報名參賽客戶進行短信回訪、業(yè)務(wù)
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