《20xx年某公司客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)方案講解教程》(文件)
【正文】 動(dòng)，讓更多的小朋友在參與客服節(jié)的活動(dòng)中收獲知識(shí)與驚喜，鼓勵(lì)更多客戶積極參賽。 全省少兒才藝大賽和少兒知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答的各類獎(jiǎng)項(xiàng) 報(bào)名表圖樣，其中 * 選項(xiàng)是必填項(xiàng)，填完后沿虛線剪下。 一、少兒才藝大賽（ 1/3） 說明 方案 重點(diǎn) ?活動(dòng)進(jìn)程： 一、少兒才藝大賽（ 2/3） 工作階段 時(shí)間 分公司本部各營業(yè)區(qū)、區(qū)拓、三級(jí)機(jī)構(gòu)工作重點(diǎn) 海選階段 4月 1日 — 5月 6日 分公司 4月初由營業(yè)區(qū)自行組織海選活動(dòng)； 于 5月 6日前每個(gè)營業(yè)單位按分配名額上報(bào)優(yōu)勝選手至客服部； 晉級(jí)賽 5月 8日 分公司組織各營業(yè)單位上報(bào)選手開展晉級(jí)賽； 三級(jí)機(jī)構(gòu)（各 1個(gè)名額）選手通過分公司視頻形式進(jìn)行選拔； XX市本部（各 2個(gè)名額）單位選派選手統(tǒng)一參加晉級(jí)賽； 分公司最終選出 5名參加總決賽選手； 決賽階段 5月 23日 共 15名選手參加全省總決賽；（包括團(tuán)省委、兒少中心選撥名額） 決賽階段在 XX電視省臺(tái)少兒頻道全程錄制播出； 最終評(píng)選出 1名優(yōu)勝選手參加區(qū)域決賽。 （ 網(wǎng)絡(luò)報(bào)名系統(tǒng)開放時(shí)間預(yù)計(jì)為 5月初， 報(bào)名網(wǎng)址： XX/kfj） ?參賽選手節(jié)目要求時(shí)間必須在 4分鐘以內(nèi)，節(jié)目內(nèi)容要求積極向上、特色鮮明，能展示選手個(gè)人風(fēng)采 ； ?參賽選手除了要求個(gè)人才藝突出外，還應(yīng)具備一定綜合素質(zhì)，舞臺(tái)表現(xiàn)力突出，具有一定口才及應(yīng)變能力，可與主持人進(jìn)行較好的互動(dòng)溝通，適應(yīng)電視節(jié)目播出需求 ； ?參賽節(jié)目要求適合舞臺(tái)表演的形式為主，包括文藝、曲藝等各種節(jié)目，如：歌曲、各類舞蹈、歌伴舞、單口 相 聲、魔術(shù)、器樂表演或適合舞臺(tái)展示的 其他類型 節(jié)目 ； ?選手需自備參賽所需服裝、道具、樂器、配樂、背景音樂等表演必需品。全省 19個(gè)營銷單位（不含區(qū)拓本部）； ?各單位報(bào)名人數(shù)最低要求： 三級(jí)機(jī)構(gòu) 大慶 齊市 雞西 佳市 牡市 鶴崗 雙鴨山 七臺(tái)河 綏化 伊春 機(jī)構(gòu)人力 849 1667 1002 1071 1706 317 403 169 297 103 報(bào)名指標(biāo) 4245 8335 5010 5355 8530 1585 20xx 845 1485 515 說明 方案 重點(diǎn) 少兒系列比賽活動(dòng)總體要求（ 1/2） 注：報(bào)名人數(shù)是指參加少兒才藝大賽和安全知識(shí)競(jìng)賽的 網(wǎng)上報(bào)名 總?cè)藬?shù) 說明 方案 重點(diǎn) ?方案要求： ?各單位須在 4月 12日前將“少兒才藝大賽”和“安全知識(shí)競(jìng)賽”組織方案上報(bào)至客服部王銳處； ?方案必須包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)次、預(yù)計(jì)人數(shù)、功能小組、流程、行事歷、預(yù)算等內(nèi)容； ?各三級(jí)機(jī)構(gòu)通過各自組織的海選活動(dòng)， 5月 6日前向分公司推薦一名優(yōu)秀選手，選手以遠(yuǎn)程視頻形式參加分公司 5月 8日的晉級(jí)賽活動(dòng)，晉級(jí)賽優(yōu)勝選手將參加于 5月 23日在 XX省電視臺(tái)舉辦的分公司總決賽，相關(guān)費(fèi)用由分公司承擔(dān)； ?分公司對(duì)各單位支持及激勵(lì)措施： ?分公司 4月份將按各單位在職人力下發(fā)客服節(jié)小禮品支持，保證人手一份； ?所有參加才藝比賽和安全知識(shí)競(jìng)賽的參賽選手都將獲得一份由省少工委、省電視臺(tái)少兒頻道和 XX人壽XX分公司共同頒發(fā)的獲獎(jiǎng)榮譽(yù)證書；（按各單位網(wǎng)上實(shí)際報(bào)名數(shù)量下發(fā)證書） ?分公司將定期對(duì)各單位網(wǎng)上報(bào)名人數(shù)進(jìn)行排名追蹤（含區(qū)拓部），對(duì)達(dá)成率 100%以上且排名前 10位的業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人將獲得客服節(jié)評(píng)優(yōu)榮譽(yù)，將由分公司霍世球總親自頒發(fā)榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)品。 ?滿意度指標(biāo)： 20xx年加值活動(dòng)評(píng)優(yōu)增加滿意度指標(biāo)，基準(zhǔn)值為 67% ，為有效提高參與客戶對(duì)客服節(jié)的了解及滿意程度實(shí)行以下措施： ?增加報(bào)名客戶抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，并由業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)品上門遞送，提高客戶滿意度； ?要求業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開展少兒比賽報(bào)名活動(dòng)工作時(shí)，必須對(duì)參與客戶介紹客服節(jié)少兒比賽相關(guān)內(nèi)容，杜絕未告知選手就為其報(bào)名的現(xiàn)象； ?面向報(bào)名參賽客戶進(jìn)行短信回訪、業(yè)務(wù)
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