【正文】 實(shí) 例 三 、 親和圖 如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店 訂餐時間短 多設(shè)出售口 送料速度快 服務(wù)態(tài)度和藹親切 人員素質(zhì)要高 英語 4/6級 旅游服務(wù)專業(yè) 大專文憑 食物口味要獨(dú)特 材料要優(yōu)質(zhì) 南北口味 適合各年齡層 工藝制造獨(dú)特 配方設(shè)計 制造加工精細(xì) 搭配藥材 坐堂訂餐 著裝得體 微笑服務(wù) 主動幫助客戶 76 企業(yè)通用業(yè)頻道 注意 事項(xiàng) ： ?按各因素之 間 的 相似性 分類 。 請 利用 親和圖 法 尋找 原因出自 何處 ？提示 ： 目前收集到以下 語言資料 : 1包裝錯誤 、 2鍋爐故障 、 3設(shè)備陳舊 、 4物料 延誤 、 5產(chǎn)品色澤 太深 、 6經(jīng)常停電 、 7停水 、 8機(jī)器保養(yǎng) 不周 、 9原料貯存變質(zhì) 、 10設(shè)備 操作 不當(dāng) 、11人員疲勞 、 12工作 環(huán)境 差 、 13人員 不足 、 14訂單 日期太近 、 15訂單臨時 增加 、 16通知 生產(chǎn)太遲 、 17產(chǎn)品重量 不 合格 。 四 、 矩陣圖 81 企業(yè)通用業(yè)頻道 類型 ： ?L型 矩陣圖 ?T型 矩陣圖 AB a1 a2 a3b1b2b3ABB Ca4a3a2a1c2 c3b3 b2 b1 c1A四 、 矩陣圖 82 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?Y型 矩陣圖 ?X型 矩陣圖 a1 a2 a3 A3A2A1B3 B2 B1 C1 C2 C3D1D2D3四 、 矩陣圖 83 企業(yè)通用業(yè)頻道 作 法： ?確定事項(xiàng) 。 ?統(tǒng)計數(shù)據(jù)尋找著眼點(diǎn)。 五 、 PDPC法 88 企業(yè)通用業(yè)頻道 用途 ?方針 管理中 實(shí)施過程 的 計劃擬定 ； ?制 造 中不良 現(xiàn)象 的防止及 對策擬定 ； ?重大事故 預(yù)測 及防止； ?新 產(chǎn)品 、新 技術(shù) 的 研制計劃 ； ?用于組織均衡生產(chǎn)； ?用于組織材料供應(yīng)； ?用于制定雙邊或多邊談判方案。 ?不要與箭條圖混淆 五 、 PDPC法 93 企業(yè)通用業(yè)頻道 練習(xí)： 某 維修 QC小 組 制定 “ 保證減少設(shè)備停機(jī)影響生產(chǎn) ” 的 PDPC圖來指導(dǎo)小組 工作 設(shè)想設(shè)備 突然發(fā)生 故障停機(jī) 組織搶修 人員到位 領(lǐng)取 備件 更換 備件 調(diào)試 運(yùn)轉(zhuǎn) 交付 保證 生產(chǎn) 配件不全 無代用件 外購 配件 外購 無貨 更換調(diào)整 工裝 /刀具 修舊件 應(yīng)急 機(jī)電人員 不到位 安排其他 設(shè)備生產(chǎn) 確認(rèn)質(zhì)量要求 能否達(dá)到 A0 A1 A2 A3 A4 Z B2 B1 C1 C2 D4 D3 D2 D1 五 、 PDPC法 94 企業(yè)通用業(yè)頻道 定義 ： 用網(wǎng)絡(luò)的形式來安排一項(xiàng)工程的 最佳的日程 計劃 ，說明其作業(yè)之間的關(guān)系，從而進(jìn)行高效率管理進(jìn)度的一種方法。 ?試生產(chǎn)階段計劃 制 訂 和管理 。 六 、 箭條圖 97 企業(yè)通用業(yè)頻道 實(shí) 例 ： 現(xiàn)在 有一 個 部件，它有 兩個 部分 組 成，由四 個 工序完成。 這種 可以 用 資料 表示的 矩陣圖 法 ，叫做 矩陣數(shù)據(jù) 分析法。 ?復(fù)雜 的 質(zhì)量評價 。 七 、 矩陣數(shù)據(jù)分析法 106 企業(yè)通用業(yè)頻道 七 、 矩陣數(shù)據(jù)分析法 107 企業(yè)通用業(yè)頻道 一、 前言 略 二、 選擇課題 問題評價矩陣圖 評價項(xiàng)目問題點(diǎn)1 ．生產(chǎn)力低 1 1 1 2 0 52 ．庫存量高 1 0 2 1 0 43 ．包裝作業(yè)不規(guī)范 2 2 1 2 1 84 ．缺乏對Q C 小組認(rèn)識 2 2 1 1 0 6與產(chǎn)品結(jié)合性合計分析能力改善對策數(shù)據(jù)收集主管方針案例 :《 降低包裝作業(yè)的不合格率 》 108 企業(yè)通用業(yè)頻道 成立小組 選題 現(xiàn)狀 分析 改善 措施 效果 確認(rèn) 2 1 3 4 7 8 9 12 13 成果 比較 標(biāo)準(zhǔn)化 發(fā)表 10 數(shù)據(jù)收集 6 5 要因 分析 數(shù)據(jù) 分析 6 資料 整理 7 7 7 110 20 7 10 5 147 110 110 10 三、 活動計劃 活動計劃箭條圖 案例 :《 降低包裝作業(yè)的不合格率 》 109 企業(yè)通用業(yè)頻道 四、 現(xiàn)狀 分析 （一）不 合格現(xiàn)象 分析 印章蓋章 精神不集中 錯誤混合 反向 數(shù)字調(diào)整錯誤 數(shù)量不符 包裝作業(yè)不合格現(xiàn)象 記錯 急于出貨 漏蓋 粗心 計算錯誤 線上混錯 周期錯誤 未放填充物 握管方式錯誤 嘜頭錯誤 類別取錯 未看清楚 案例 :《 降低包裝作業(yè)的不合格率 》 110 企業(yè)通用業(yè)頻道 （二） 數(shù)據(jù)分析 月份項(xiàng)目A數(shù)量不符 2 7893 13 9151 4 8698 19 25742 738B型別取錯 3 7893 4 9151 7 8698 14 25742 544C周期錯誤 4 7893 2 9151 3 8698 9 25742 350D嘜頭錯誤 2 7893 3 9151 3 8698 8 25742 311E混錯 2 7893 2 9151 1 8698 5 25742 194F未放填充物 3 7893 1 9151 0 8698 4 25742 155G反向 1 7893 1 9151 0 8698 2 25742 77H其他 1 7893 0 9151 2 8698 3 25742 11718 7893 26 9151 20 8698 64 25742 100% 2486數(shù)量合計代碼 4 5 6 合計 %包裝作業(yè)不合格現(xiàn)象排列圖 PPm2500 10021001700601300900305001000A B C D E F G H案例 :《 降低包裝作業(yè)的不合格率 》 111 企業(yè)通用業(yè)頻道 五、 設(shè)定目標(biāo) 由 2486件 降至 820件 案例 :《 降低包裝作業(yè)的不合格率 》 六、 分析原因、確定主因 利用 系統(tǒng)圖展開包裝作業(yè) 不 合格 的原因，并探討 不 合格現(xiàn)象 的 關(guān)系 。 ?在大量 的 資料 中 分析 不 合格 要因 。 主成分分析法是一 種將 多 個變量 轉(zhuǎn)化為 少 數(shù)綜合變量 的一 種 多元 統(tǒng)計 方法。 六 、 箭條圖 100 企業(yè)通用業(yè)頻道 思考 題 ： 現(xiàn)在 有一 個 工程 項(xiàng)目 需要 統(tǒng)籌 施工 計劃 ，其中各作業(yè) 如表所示， 請畫 出 箭條圖 ， 并 指出 關(guān)鍵路線 。 ?各 種計劃 的 統(tǒng)籌。 六 、 箭條圖 95 企業(yè)通用業(yè)頻道 用途 ?用于新產(chǎn)品開發(fā)計劃 和管理 。 五 、 PDPC法 91 企業(yè)通用業(yè)頻道 利用 PDPC法制定 “ 防止 產(chǎn)品搬運(yùn)倒置 ” 對策 設(shè)想產(chǎn)品 搬運(yùn)出現(xiàn) 倒置損壞 標(biāo)明注意事項(xiàng) 中 /英文對照 不懂 英文 圖畫表示 看不 懂圖 頂端安 裝掛鉤 不看 事項(xiàng) 安裝預(yù)警 裝置出聲 產(chǎn)品安 全卸運(yùn) 五 、 PDPC法 實(shí) 例： 92 企業(yè)通用業(yè)頻道 注意 事項(xiàng) ： ?隨著 新 事實(shí) 的 發(fā)現(xiàn) 或新 情況 的進(jìn)展 ， 必須 隨時改進(jìn) 圖 形。 四 、 矩陣圖 86 企業(yè)通用業(yè)頻道 練習(xí)： 各 種 原材料特性 比較矩陣圖 A B C D E F G H I成型性 ○ ○ ⊙ ◎ ○ △ ○ ⊙剛 性 ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎強(qiáng) 度 ◎ ◎ ○ △ ◎ ◎ △ ○ ○耐沖擊性 ○ ○ ◎ ◎ ○ 電 性 能 絕 緣 性 ○ ○ △ ○ ○ ○ ◎ ◎ 導(dǎo) 電 性 △ △ △ △ ○ ◎ ○ ○ △ ○ ○ ◎ ◎ △ ○ ◎ △ △ ○ ○ ○ ◎ ◎ ◎ △ ○ ○ ○ ◎ ◎ ○ △ △ ○ ○ ○ ◎ ○△ △ △ ○ △ △ △ ◎ △成型材料特性項(xiàng)目機(jī)械性能特性比較機(jī)械加工性耐 熱 性耐 濕 性尺寸安全性耐 腐 蝕 性⊙ 最佳 ◎良好 ○好 △稍差 差 四 、 矩陣圖 87 企業(yè)通用業(yè)頻道 定義 ： 為了 完成某 個 任務(wù) 或 達(dá)到 某 個 目標(biāo) ，在制定 行動計劃 或 進(jìn)行 方案 設(shè)計時 ， 預(yù)測 可能 出現(xiàn) 的 障礙 和 結(jié)果 ， 并相應(yīng) 地提出 多 種應(yīng)變計劃 的一 種 方法。 ?選擇矩陣圖類型 。 四 、 矩陣圖 80 企業(yè)通用業(yè)頻道 用途 ?確定產(chǎn)品研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)； ?尋找產(chǎn)品 不良 現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間 的 關(guān)系。 ?團(tuán)體活動 ,對 每 個 人的 意見 都 采納 ，提高全 員參與意識。 三 、 親和圖 72 企業(yè)通用業(yè)頻道 作 法 ： ?決定課題 (可 從 以下 幾個 方面 )； 對沒有 掌握好的 雜亂無 章的 問題 以求掌握； 對還沒 理清的 雜亂 思想加以 綜合 整理歸納 ； 對舊觀念 重新整理 歸納 。 ?用 于 研究 開發(fā)、 效率提高 。 親和圖 法是 1953年日本 川喜田二郎 在 探險 尼泊 爾時