【正文】 和橫向的（與同級同事）。 表達方法 形體語言、輔助的形象化設計等。 項目在許多層次、許多觀點上會有多次的協(xié)商，在一種典型項目的進行過程中，項目工作人員需要就以下全部或部分內(nèi)容進行協(xié)商： 范圍、成本和進度目標 范圍、成本或進度的變動 合同條款 任務分配 資源 解決問題 解決問題包括明確問題和制定解決方案兩方面的組合。我們可以制定解決方案，我們也以從顧客、工作組或是某一部門主管那兒尋求解決方案，一旦明確了解決方案，就必須實行，解決方案是具有時間性的， 如果解決方案制定得太早或太晚，那么既使是正確的解決方案也不一定是最好的解決方案。5 向組織施加影響 向組織施加影響是一種 成事 的能力，這要求要了解所有項目涉及組織的正式及非正式的結(jié)構(gòu) 執(zhí)行組織、顧客、承包商和多的其它組織。 2.B style=39。項目管理工作組必須了解社會經(jīng)濟的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，可能會對他們的項目產(chǎn)生重要的影響：社會經(jīng)濟中 一個很小的變化在經(jīng)過一段時滯以后都有可能會造成項目的重大變化，我們在許多潛在的社會經(jīng)濟影響中選擇介紹幾類經(jīng)常影響項目的因素。 標準和規(guī)定 國際標準認證組織區(qū)別了標準和規(guī)定： 一項標準是“一份經(jīng)認證組織認證過的文本，它為產(chǎn)品、（生產(chǎn)）過程或服務預定了規(guī)則、指導或特征，這些標準具有通用性，可以反復使用。 由于標準和規(guī)定有很多相互交迭之處，因此我們在討論這兩者時必須加以注意，比如： 標準作為一種指導，說明了優(yōu)先的方法和后繼的方法，當它被廣泛采納時就成為了一種事實上的規(guī)定（如，對大多建筑項目進度安排使用了關(guān)鍵線路法）。color:white。 2.B style=39。 第 3 章 項目管理程序 項目管理是一種綜合性的工作 在某一工作區(qū)域內(nèi)采取行動或不采取行動都會對另一個工作區(qū)域產(chǎn)生影響。 為了幫助大家理解項目管理的綜合性，以及強調(diào)這種綜合的重要性，本文就項目程序的構(gòu)成及其它們的相互作用作了闡述，本章把項目管理分解為許多相互連接的程序，為大家理解412 章有關(guān)程序的理論提供了必要的基礎，本章的內(nèi)容包括： 項目程序 項目由一個一個的程序組成，一個程序是 為實現(xiàn)某一個結(jié)果的一系列行動 ，項目的程序是由人來完成的并且大致可以分為兩類： 項目管理程序注重對項目工作進行描述和組織。 項目管理程序和產(chǎn)品導向型程序在整個項目中會相互迭用、相互作用。 執(zhí)行程序塊 協(xié)調(diào)人力和其它資源，執(zhí)行計劃。在核心程序塊間，程序塊反復進行連接 計劃在開始時為執(zhí)行提供了一份書面的項目計劃，隨后又給項目計劃提供一份更新的書面文件，以示項目的進程。類似的，設計文稿為實施階段提供了產(chǎn)品說明。color:white。比如，計劃程序不僅為成功地完成項目提供了本階段所需做的工作的細節(jié)，并且可能為下一個階段所需做的工作提供前期的說明。 工具和技巧 運用各種輸入得到輸出。在這里闡述的程序內(nèi)部的相互作用同樣也是對大多數(shù)應用領域的大多數(shù)項目適用的。color:white。但是，程序的數(shù)量并不代表計劃是項目管理中最主要的部分 計劃的工作量應與項目的范圍和還有信息的實用性相匹配。5 表示了項目計劃程序塊中程序的相互關(guān)系（這是圖 31 中橢圓形 計劃程序塊 的擴充）。 核心程序 一些計劃程序間有很明確的關(guān)聯(lián)性，這使得它們在多數(shù)項目中需要按相同的次序來實施，比如，在對活動進行進度安排和成本核算前首先需要對活動本身進行界定。backgroundcolor:88680039。backgroundcolor:88680039。 活動持續(xù)時間估計 估計為完成各個活動所需的工作時間。 成本預算（ ） 將總體成本估計分配到各項工作上。輔助程序包括： 質(zhì)量規(guī)劃（ ） 明確哪一些質(zhì)量標準是與本項目相關(guān)的，決定怎樣去滿足這些標準。誰需要什么信息、何時需要、以及怎樣傳遞給他們。 采購計劃（ ） 確定購買什么，何 購買。 范圍核實（ B style=39。 質(zhì)量保證（ ） 有規(guī)律的對所有項目工作進行評估，確保項目達到相關(guān)的質(zhì)量標準。 貨源選擇（ ） 從潛在的賣方中進行選擇。5） 處理與賣方的關(guān)系。控制也包括對可能發(fā)生的問題預先采取防范措施。backgroundcolor:88680039。5） 控制對項目范圍的改變。5） 控制對項目進程的改變。 風險對策實施控制（ ） 在項目進行中對風險進行應變。5 結(jié)束程序塊 圖 38 表示了以下程序的相互作用： 行政收尾（ ） 產(chǎn)出、收集、發(fā)放階段或 項目正式結(jié)束的信息。 缺少某一個程序并不意味著這個程序不應該被實施。如管理需要確定一個目標完成期限，而不是任由進程計劃決定。 當需要變化時，則變化應清晰界定，仔細權(quán)衡和極積應對。圖表 41 對下列主要程序進行了總述： 這些程序彼此相互影響，同其他知識領域中的程序也互相影響。程序的互相影響在第 3 章進行了詳細的討論。例如： 項目的具體工作必須要同項目執(zhí)行組織正在進行的具體操作結(jié)合起來。例如：當為了一個臨時性的計劃進行的成本估算或各種人員調(diào)整帶來的風險被基本確認后，項目綜合管理方可進入實施狀態(tài)。在每個項目階段，每個程 序通常至少發(fā)生一次。為滿足或超越項目參與者的需要和原望，它包括在相互沖突的目標和眾多的任選目標中權(quán)衡得失。如風險識別就需要分別對風險成本、計劃風險、技術(shù)風險以及質(zhì)量風險等進行細致分析。 依賴于某種獨一無 二的資源的項目（商業(yè)軟件開發(fā)）可能會在范圍界定之前先確定工作人員及職責，因為所能獲得的人才決定了所能進行的工作。 按顧客需求制定項目程序 在第 3 章中確定的程序及圖示的內(nèi)部相互關(guān)系滿足了總體可行性檢測的需要 它們在大多數(shù)時候?qū)Υ蠖鄶?shù)項目適用，但是并不是所有項目都需要有這些所有的程序，也并不是所有的內(nèi)部相互關(guān)系都適用所有的項目。color:white。 質(zhì)量控制（ ） 監(jiān)測具體項目結(jié)果，判斷它們是否達到了相關(guān)的質(zhì)量標準，確定消除導致不滿意實施狀況的成因的方法。color:white。color:white。 范 圍 變 化 控 制 （ B style=39。各工作區(qū)域中存在的差異都被納入控制程序塊中，一旦發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了重大差異（如對項目目標構(gòu)成威脅的差異）就需要重新正確實施計劃程序，對計劃加以調(diào)整。color:white。 信息傳遞（ ） 定期向項目涉及人員傳遞他們所需的信息。backgroundcolor:88680039。 執(zhí)行程序塊 和第 3章第 2節(jié)的第 2部分中的計劃程序塊一樣，執(zhí)行程序程塊也包括核心程序和輔助程序。 風險量化（ ） 進行風險評估，并且分析風險間的相互作用，確定一系列可能的項目結(jié)果。 人員組織（ ） 組織項目工作所需的人力資源。 輔助程序 在其它的項目計劃程序中的內(nèi)部相互關(guān)系比核心過程更有賴于項目的性質(zhì)。 資源規(guī)劃（ ） 確定實施項目活動所需的資源（人力、裝備、原料）及相應的數(shù)量。 活動定義（ ） 確認具體的活動，這些活動的實施對于完成項目各階段的工作成果是必須的。 范圍界定（ B style=39。核心計劃程序包括： 范圍計劃（ B style=39。比如，如果開始設定的完成日期是不能被接受的，那么項目資源、成本，或者甚至是范圍都可能需要重新制定。color:white。） 指示組織開始項目下一個階段的工作。 起始程序塊 圖 34 表示了在這一程序塊中單個的一個程序。 在下文我們列出了對于大多數(shù)應用領域中的大多數(shù)項目都普遍適用的項目管理程序，在 412章我們會詳細講解。 程序的相互影響 在每一個程序塊中，各個程序通過它們的輸入、輸出進行連接。5 章第 1 節(jié) 起始 部分會進一步詳細討論商業(yè)要求。 在每一個階段開始時重復起始程序確保項目不會偏離既定的商業(yè)要求，也幫助確保當商業(yè)要求 已 不 存 在 或 項 目 已 不 可 能 滿 足 這 種 要 求 時 中 止 這 一 項 目 。 項目管理程序 最后，程序塊的相互作用 也會跨越階段；一個階段的結(jié)束作為下一個階段開始的輸入。 結(jié)束程序塊 取得項目或階段的正式認可并且有序地結(jié)束該項目或階段。 程序塊 項目管理程序可以被分為五塊，每塊有一個或多個程序組成： 起始程序塊 確定一個項目或一個階段可以開始了，并要求著手實行。 產(chǎn)品導向型程序注重對項目產(chǎn)品進行具體說明并進行制造。比如，項目范圍的變動幾乎總是會影響項目的成本，但是這是否會影響工作組的士氣決心或者產(chǎn)品的質(zhì)量就不一定了。backgroundcolor:88680039。 國際化 由于越來越多的組織從事的工作跨越了國界，因此越來越多的項目也是跨越國界的。 對許多項目而言，對有關(guān) 標準和規(guī)定（無論是如何定義的）的充分了解會在項目結(jié)果中體現(xiàn)出來，也有一些情況下，這種影響是看不見的或是不確定的，這必須在項目風險管理中加意注意。 ” 一項規(guī)定是“一份對產(chǎn)品，過程或服務特征的計劃文件，包括了適當?shù)男姓l例，要按規(guī)定行事，這是具有強制性”。color:white。backgroundcolor:88680039。 在這里指的是要從積極的角度運用勢力和政治策略，彼弗（ PTEFFER）是這樣定義勢力的一種潛在的能力，可以影響行為，改變事情的發(fā)展，可以克服阻力，還可以讓人們?nèi)プ鏊麄儽静辉缸龅氖虑?，艾克（ Eccles）也這樣定 義了政治 政治是要讓一群可能有完全不同的利益的人產(chǎn)共同參與的行動，政治就是創(chuàng)造性的利用沖突和無序 。color:white。（與風險管理相反，風險管理涉及的是潛在的問題） 明確問題要求將原因和現(xiàn)象進行區(qū)分，問題可能出自于內(nèi)部（一個主要成員被分配到別的項目上去了），也可能來源于外部（開始工 作所需得到的許可延遲了）。 項目交流管理就是將這些廣義的概念運用到具體的項目需求中去，比如，決定在何時以何種形式向誰怎樣匯報項目的實施情況。 媒介選擇 何時采用書面形式、有時采用口頭形式、有時采用非正式的書面?zhèn)渫问?，何時采用正式的書面報告形式等。交流是多元化的： 書面的和口頭的，聽和說。 在一個項目中，尤其是在一個大的項目中，項目經(jīng)理通常也被期望成為項目的指導者。比如，工作成員的人身安全在所有建筑都是至關(guān)重要的，而在大多軟件開發(fā)項目中就沒有那么重要了。 全局管理方法為項目管理奠定了基礎，對項目經(jīng)理而言是必須了解和掌握的，在任何一個項目中都可能要求運用一定的全局管理方法。 戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃、操作性計劃。同樣也是矩陣型，強矩陣型則具備較多的項目型組織的特征 有專職的收力很大的項目經(jīng)理，有專職的項目行政管理人員。項目工作會運用到大部分的組織資源，而項目 經(jīng)理也有高度獨立性，享有高度的權(quán)力。比如，當一個 純粹的職能型組織準備開發(fā)一項新產(chǎn)品時，設計階段會被稱為 設計項目，僅僅由工程部人員來完成，如果一旦涉及到生產(chǎn)方面的問題，這些問題將會被逐級地匯報到部門主管處，再由他向生產(chǎn)部主管咨詢，然后通知工程部主管，再由工程部主管解決問題的方法逐級向下傳遞到項目負責人。 圖 27 所表示的是傳統(tǒng)的職能型組織，這種組織具有明確的等級劃分，每一個雇員都有一個明確的上級。比如： 在一個開拓型的組織中，工作組所提出的非常規(guī)性的或高風險性的建議更容易被采納。比如，如果部門經(jīng)理們會因為能調(diào)動員工按時完成項目而受到組織的嘉獎，那么項目管理工作組就需要監(jiān)督參與項目工作的員工要高效工作。比如：專門設計了能對多個項目同時進行核算、跟蹤、匯報的財務系統(tǒng)。 組織對項目產(chǎn)生的影響 組織通常比項目本身更為龐大 公司、政府機構(gòu)、衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)、跨國集團、專業(yè)團體及其它。 一個房地產(chǎn)開發(fā)項目的業(yè)主關(guān)心的是要按時完工，地方政府則希望盡量得到更多的稅收 ，環(huán)境保護組織要求盡可能減少對環(huán)境的負面影響，而附近的居民也許希望將該項目另遷別處。color:white。 發(fā)起者 在執(zhí)行組織中為該項目提供現(xiàn)金或其它財政支持的個人或團體。 顧客 使用項目產(chǎn)品的個人或組織。 項目涉及人員 項目涉及人員是指那些積極參與該項目工作的個體和組織，或者是那些由于項目的實施或項目的成功其利益會受到正面或反面影響的個體和組織。 圖 24 制藥項目的代表性生命周期 ,由墨菲提供 第一個編制周期 明確系統(tǒng)要求，明確第一期編制的目標，進行邏輯順序設計，設計和完成第一期編制、制作系統(tǒng)測試計劃，完善第一期編制以及制作與下一周期連接的接口。color:white。 整理注冊 包括Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ階段的臨床試驗和其準備工作，填寫新藥申請表。 制藥。 圖 23 建筑項目生命周期代表性劃分，由莫里斯（ Morris）提供 實施 制造、運輸、輔助機件、安裝、測試。莫里斯（ Morris）在圖 23 中分析了一個建筑項目的生命周期。 演示和確定效力 以 開發(fā)許 為結(jié)束標志。backgroundcolor:88680039。在每一個案例中，階段的名稱和階段的主要工作成果是由作者自己確定的。比如，一家建筑公司承擔了一項設計一幢新型寫字樓的工作，最初，建筑公 司參與了業(yè)主描述階段的工作，在業(yè)主的實施階段建筑公司又協(xié)助其進行建筑施工。 我們要注意區(qū)分項目的生命周期和產(chǎn)品