順豐貨運危機管理案例分析(文件)
【正文】 待親臨順豐公司的客戶，由總經理對客戶進行交流和詳細解釋，對極少數(shù)激動情緒的客戶進行耐心的安撫。由于事故尚在調查之中，相關部門封鎖了火災現(xiàn)場，因損失鑒定難度較大，考慮到客戶的心情，順豐在參考2020年１月１日實施的《快遞服務行業(yè)標準》的基礎上，簡化理賠程序，提出了數(shù)倍于國家標準的賠償方案。許多蒙受損失的客戶也紛紛表示理解順豐的處境，愿意耐心等待，相信順豐是一家有社會責任感的公司。在書中，王衛(wèi)向員工通告了公司在事故中造成的損失 （初步估計），并表示將當月薪酬的３０％比例對所有參與救災的基層員工進行獎勵，鼓勵員工同舟共濟，順豐完全有信心和實力度過此次難關。為了緩解廣大客戶的疑慮， 17 日順豐向《湖北日報》等權威媒體通告了事件的真相，借助各種媒體向廣大消費者申明此次事故 系第三方原因造成，順豐同廣大客戶一樣，也是火災的受害者的客觀事實。省郵政局還專門成立了相應的應急小組，協(xié)助順豐處理善后事宜。為了避免客戶延誤重要事情，順豐還在電話中通知客戶。接著，順豐迅速將此事匯報至國家郵政總局備案，同時，由湖北區(qū)總經理向湖北省郵政局匯報情況。起火時庫存有 2 千多單快件，其中80%燒毀，損失數(shù)額非常巨大。他在武漢的 事業(yè)也風生水起。與那些一旦遭
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