順豐貨運(yùn)危機(jī)管理案例分析-閱讀頁
2024-10-25 23:57本頁面
【正文】 學(xué)院：理學(xué)院 班級：應(yīng)物 0502 姓名：焦帥鵬 學(xué)號： 20204410220 校級公共選修課《企業(yè)危機(jī)管理》作業(yè) 第 2 頁 的利益，照顧客戶情緒，避免造成群體性的事件。預(yù)見到湖北地區(qū)可能會有大量咨詢電話，為避免客戶等待，造成誤解，順豐及時切換 其他地區(qū)的呼叫中心，對湖北進(jìn)行支援，接受客戶的咨詢。為了避免網(wǎng)絡(luò)上流傳的各種不確定的信息誤解消費(fèi)者，客服部門進(jìn)行了及時的跟貼和解釋，爭取將不必要的負(fù)面影響減少到最小。 不諉過事故源頭方，提出數(shù)倍于國家標(biāo)準(zhǔn)的賠償方案 同時，順豐也通過媒體表達(dá)了在相關(guān)部門的具體調(diào)查結(jié)果未出臺前，公司本著 做最值得信賴和尊敬的中國速運(yùn)公司 的愿景，為及時維護(hù)順豐客戶的權(quán)益，順豐不會把這次火災(zāi)事故的損失轉(zhuǎn)嫁到客戶。 面對情緒低落的湖北公司員工，總裁王衛(wèi)發(fā)布了《致湖北區(qū)參與江漢中轉(zhuǎn)場重大火災(zāi)事故救災(zāi)工作同事書》。 目前，因?qū)ξC(jī)及時，妥當(dāng)?shù)奶幚恚A得了公眾和輿論的廣泛同情，順豐湖北的業(yè)務(wù)未受到影響，業(yè)務(wù)量基本保持持平狀態(tài)。
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