【正文】 ............................................................................................ 24 致 謝 ........................................................................................................................................ 25 參考文獻(xiàn) .................................................................................................................................. 26 附錄 A ....................................................................................................................................... 28 附錄 B ....................................................................................................................................... 37 [鍵入文字 ] 1 撫順順豐快遞公司倉(cāng)儲(chǔ)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策 引言 自從有了生產(chǎn)活動(dòng)，倉(cāng)儲(chǔ)就被使用了，它是生產(chǎn)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分， 并隨著生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展，在其發(fā)展的過(guò)程中經(jīng)歷了不同的階段。倉(cāng)儲(chǔ)管理的布局、設(shè)施和人員配置等一系列良 好規(guī)劃與建設(shè)在很大程度上對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理起到非常重要的作用。 物流業(yè)已經(jīng)成為 21 世紀(jì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。 本文對(duì)撫順順豐快遞公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理進(jìn)行研究，通過(guò)分析倉(cāng)儲(chǔ)管理對(duì)撫順順豐快遞公司的重要作用并 對(duì)撫順順豐快遞公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出撫順順豐快遞公司倉(cāng)儲(chǔ)管理中存在的問(wèn)題并分析原因，最后結(jié)合存在的問(wèn)題給出相應(yīng)的建議。倉(cāng)儲(chǔ)是物流活動(dòng)的重要支柱，也是商品流通的重要環(huán)節(jié)之一，再社會(huì)分工和專業(yè)化生產(chǎn)條件下，為保持社會(huì)再生產(chǎn) 過(guò)程的順利實(shí)施，必須儲(chǔ)存一定量的商品，以滿足一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)和社會(huì)生產(chǎn)需要。一般意義上的倉(cāng)儲(chǔ)不僅包含一般用于貨物儲(chǔ)存保管的傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)，還包含了商品流通和分銷過(guò)程中的配送中心和物流中心。 （ 1）倉(cāng)庫(kù)的選址與建設(shè)。它 包括設(shè)置什么樣的組織結(jié)構(gòu)，各崗位的責(zé)任分工如何，倉(cāng)存過(guò)程中如何處理信息組織作業(yè)流程等。 （ 3）倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)的應(yīng)用。 （ 4）倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)管理。 （ 5）倉(cāng)儲(chǔ)綜合成本控制。 現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理的特點(diǎn)是由倉(cāng)儲(chǔ)管理的內(nèi)容決定的。倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)和其他物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)一樣，具有生產(chǎn)力三要素，即勞動(dòng)力、勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象。在現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，倉(cāng) 儲(chǔ)作業(yè)的機(jī)械化、倉(cāng)儲(chǔ)管理的信息化已是發(fā)展趨勢(shì)，各種新技術(shù)得以運(yùn)用等，這些充分體現(xiàn)了倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)性的特點(diǎn)。是各生產(chǎn)企業(yè)能保持正常生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，是調(diào)節(jié)社會(huì)需求的重要手段。 [鍵入文字 ] 4 倉(cāng)儲(chǔ)在物流中的作用 在社會(huì)生產(chǎn)與生活中，由于生產(chǎn)與消費(fèi)節(jié)奏的不統(tǒng)一，商品再流通過(guò)程中的儲(chǔ)存和滯留就成為了必然。物流過(guò)程主要包括運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)兩種運(yùn)作方式，運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)用“移動(dòng)”和“靜止”來(lái)實(shí)現(xiàn)“供給”與“需求”之間的銜接。貨物的倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程不僅是商品流通的必要保證，也是社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程得以進(jìn)行的必要條件。倉(cāng)儲(chǔ)通過(guò)儲(chǔ)存、分揀等過(guò)程使商品的流通過(guò)程中單位商品流通距離縮短，時(shí)間減少，從而降低 商品流通的綜合成本。 （ 5）為商品進(jìn)入市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。一般意義的 倉(cāng)儲(chǔ)是為商品從原材料到產(chǎn)成品的流通過(guò)程提供場(chǎng)所，而現(xiàn)代商品流通向著可持續(xù)發(fā)展方向發(fā)展，商品的包裝物及其使用后的回收越來(lái)越引起人們的注意。 長(zhǎng)期以來(lái)，順豐 快遞公司 投入 大量 資金 不斷 加強(qiáng) 公司 的基礎(chǔ) 性 建設(shè) ，積極引進(jìn) 和開(kāi)發(fā) 具有 高科技 含量的 域名注冊(cè)查詢 設(shè)備 與 信息 技術(shù) ，不斷提升 倉(cāng)儲(chǔ) 作 業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì) 物流 流轉(zhuǎn) 的 全 環(huán)節(jié) 、全過(guò)程的信息 查詢 、 監(jiān)控 、 跟蹤 及 資源 的 調(diào)度工作，促進(jìn)了順豐 快遞 網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù) 水平 的穩(wěn)步提升，奠定了 行 業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。順豐 快遞公司 相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，順豐采用計(jì)件工作，每個(gè)快遞員都是自己的老板，員工的報(bào)酬全系于勤奮以及客戶的認(rèn)同。順豐快遞作為一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞公司，為廣大的客戶提供快速、安全、經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。 順豐的品牌文化 在 成立初期 順豐快遞公司僅 提供 順德 與香港之間的即日 快遞 業(yè)務(wù)。 不僅僅在 公司 的 內(nèi)部培養(yǎng)一 大 批中流砥柱，更不斷從其它行業(yè)吸收 專業(yè)人才 以滿足 服務(wù) 不斷完善以及業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需要。 提供靈活多變 的 市場(chǎng) 服務(wù)計(jì)劃，更為 客戶 提供 多種創(chuàng)新體驗(yàn)及免費(fèi) 增值服務(wù) ，全天候不斷提供即時(shí)和親切的 優(yōu)質(zhì) 服務(wù) [5]。誠(chéng)信基本準(zhǔn)則是順豐人的道德基礎(chǔ)，是公司生存和發(fā)展的基石，核心價(jià)值觀是順豐人的 思想 和行為指引，以此支撐公司 目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)?？爝f服務(wù) 多元化 顯著提升，從 事快遞服務(wù)的公司 數(shù)量快 速增長(zhǎng)，其中 中國(guó)郵政 仍然一枝獨(dú)秀，但快遞服務(wù) 業(yè) 多元 化 競(jìng)爭(zhēng)的 局面 已經(jīng)逐步形成。計(jì)算機(jī)、手持終端設(shè)備 等 投入 迅猛 增長(zhǎng)（如電子編號(hào)錄單器、 手握電子稱）， 從而 有效提升了快遞企業(yè) 的收件 、分揀、派 件 、查詢等 一系列環(huán)節(jié)的信息化 處理水平，為 快遞 服務(wù)提供 了 有效 的 支撐，顯現(xiàn)了快遞企業(yè) 正逐步 向技術(shù)密集型企業(yè) 不斷 發(fā)展的趨勢(shì) [6]。 [鍵入文字 ] 8 （ 1）順豐快遞公司 同城 的 快遞業(yè)務(wù)量 相對(duì)較小 ，市場(chǎng) 還需 有效開(kāi)發(fā) 。 受益于 遼寧 各地市之間 方便快捷的交通 ，以及 撫順 的優(yōu) 越的 理位置，各 個(gè) 企業(yè)都在 努力 構(gòu)筑暢通 “ 大動(dòng)脈 ” ， 全面 加強(qiáng)各市之間的專線物流車 隊(duì)的 管理，達(dá)到了 快速、安全 的高效率運(yùn)作 的目的 。 遼寧省 現(xiàn)有國(guó)際快遞 85%以上都是 在 與外資企業(yè)合作， 通過(guò) 外資企業(yè)的通道 來(lái) 傳送國(guó)際 快件 。大型的現(xiàn)代化庫(kù)房開(kāi)始出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中型城市，以滿足地區(qū)發(fā)展對(duì)物資流通的現(xiàn)代化需求。但是，由于沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的倉(cāng)儲(chǔ)管理部門(mén) ，順豐 的倉(cāng)庫(kù)數(shù)目雖然很多，但是倉(cāng)庫(kù)管理 的 水平卻 并 不太高。倉(cāng)庫(kù)只是一個(gè)用來(lái)存儲(chǔ)貨物的場(chǎng)所，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的機(jī)械化、自動(dòng)化的認(rèn)識(shí)不足。加上國(guó)家的大力支持，大量的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施隨之建立，導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)能力相對(duì)的結(jié)構(gòu)性過(guò)剩。因此，順豐的的倉(cāng)儲(chǔ)管理需要在專業(yè)化 個(gè)性化服務(wù)上做出調(diào)整，針對(duì)市場(chǎng)做技術(shù)改造和結(jié)構(gòu)調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)的市場(chǎng)需求。 （ 4）倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)發(fā)展水平低下。以前公司的各倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)互不相關(guān)，從而造成大量重復(fù)運(yùn)輸、積壓、速度慢。可駐扎在撫順下屬區(qū)有時(shí)候連臺(tái)電腦都沒(méi)有，購(gòu)貨、運(yùn)輸、制單主要由人工完成，造成貨物流轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)、庫(kù)存量大、存儲(chǔ)成本高。如果我們需要運(yùn)送較長(zhǎng)距離的運(yùn)送小件物品就要使用更多 的傳送帶，同時(shí)還需要設(shè)定適當(dāng)數(shù)量的裝卸作業(yè)平臺(tái)和重新包裝站。 大都認(rèn)為倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作只是純粹的搬運(yùn)與儲(chǔ)存操作，對(duì)技術(shù)上的要求不是很高，對(duì)用人的選擇也無(wú)所謂的要求。其主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)。在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的今天，零庫(kù)存是完全可以實(shí)現(xiàn)的。（ 2）計(jì)算機(jī)化與網(wǎng)絡(luò)化管理。倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)需滿足及時(shí)，準(zhǔn)確，嚴(yán)格，經(jīng)濟(jì)的要求。沒(méi)有做好貨物入庫(kù)時(shí)的準(zhǔn)備工作，就倉(cāng)促地將貨物入庫(kù)，不但沒(méi)計(jì)劃性而且會(huì)對(duì)以后的理發(fā)貨工作造成極其不利的影響。發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量，質(zhì)量差異；運(yùn)貨車輛到達(dá)倉(cāng)庫(kù) 前往辦公室交單 安排倉(cāng)管員負(fù)責(zé)入庫(kù)工作 倉(cāng)管員來(lái)回找空的儲(chǔ)存庫(kù)位 裝卸搬運(yùn) 完成入庫(kù) 簽單核對(duì) 入庫(kù)完成 [鍵入文字 ] 13 合格證，標(biāo)簽，包裝缺失。 在庫(kù)管理環(huán)節(jié) 在庫(kù)管理主要是對(duì)在庫(kù)商品通過(guò)科學(xué)嚴(yán)格的方法進(jìn)行保管，保證其完好無(wú)損。（ 2）夏天濕度高，庫(kù)內(nèi)快件包裝容易受潮，物品變質(zhì)。（ 3）倉(cāng)庫(kù)日常盤(pán)點(diǎn)的問(wèn)題。 在撫順順豐快遞公司望花總部發(fā)往順城區(qū)倉(cāng)庫(kù)的出庫(kù)效率緩慢，不能快速反應(yīng)運(yùn)輸需求，造成裝車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，時(shí)效性差。裝卸搬運(yùn)已成為提高物流效率 .降低物流成本 .改善物流條件 .保證物 流質(zhì)量的最重要的物流環(huán)節(jié)之一。這種現(xiàn)象不僅令順豐快遞企業(yè)形象受損，消費(fèi)者也備受傷害，但是不少這種投訴或索賠都是不了了之的。 撫順順豐快遞倉(cāng)儲(chǔ)管理問(wèn)題的原因分析 內(nèi)部控制制度方面 （ 1）管理層認(rèn)識(shí)不足 。其次公司在各個(gè)地區(qū)的點(diǎn)部對(duì)內(nèi)部控制制度的建設(shè)和實(shí)行不夠重視。 [鍵入文字 ] 15 （ 2）內(nèi)部控制制度不夠健全 。自我約束、自我規(guī)范機(jī)制尚未建成、內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)還不健全，從而導(dǎo)致制定的內(nèi)部控制失去控制。第四點(diǎn)是考核的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部控制職責(zé)不明確，稽核的范圍有限，以點(diǎn)代面，以偏概全，缺乏全面性和完整性；執(zhí)行能力的好壞同時(shí)也缺乏一個(gè)賞罰分明的獎(jiǎng)懲制度。對(duì)自己工作認(rèn)識(shí)不足，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題等等。撫順順豐快遞公司很多點(diǎn)部的內(nèi)部控制工作流于形式，稽核的范圍有限，缺乏完整性、全面性，缺少一個(gè)獎(jiǎng)賞有度的獎(jiǎng)懲制度。 制度是規(guī)范管理的 有效 依據(jù)、執(zhí)行力是規(guī)范管理的 根本 保證， 如果 缺少了制度及執(zhí)行力， 各種 的工作將無(wú)據(jù)可依、出現(xiàn)的 種種 問(wèn)題不能得到及時(shí) 有效 解決，有制度 卻 無(wú)可操作性與可行性（細(xì)則），最終將 會(huì) 導(dǎo)致制度 如同虛設(shè)就會(huì) 被束之高閣。而且對(duì)于一些突發(fā)緊急的事情不能實(shí)現(xiàn)即時(shí)解決，系統(tǒng)柔性不強(qiáng)，靈敏性較差，客戶端反應(yīng)不夠迅速。 管理者也 同樣 可以通過(guò)對(duì)用戶 的反應(yīng)能力來(lái)評(píng)價(jià) 各倉(cāng)儲(chǔ) 管理的好壞。針對(duì)順豐倉(cāng)儲(chǔ)管理存在的問(wèn)題，為了提高順豐快遞倉(cāng)儲(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)從幾個(gè)方面來(lái)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理。通過(guò)合理有效的規(guī)劃，科學(xué)安排各種形式的經(jīng)濟(jì)合作，解決順豐快遞公司存在的資金的問(wèn)題，調(diào)整好庫(kù)區(qū)布局，更新倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行必要的技術(shù)改進(jìn)改，使之適應(yīng)公司發(fā)展的需要。 在倉(cāng)儲(chǔ)管理的貨物分揀、出入庫(kù)管理、庫(kù)存控制、盤(pán)點(diǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用倉(cāng)儲(chǔ)管理和物流信息技術(shù)系統(tǒng)，就極 大地提高了倉(cāng)儲(chǔ)管理的效率，減少差錯(cuò)，也可以通過(guò)企業(yè)外部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)合作伙伴與本企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)信息之間進(jìn)行信息共享。 加快高新技術(shù)的應(yīng)用 要實(shí)現(xiàn)有效的庫(kù)存控制、提高倉(cāng)庫(kù)利用率，就要建立健全的物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)信息資源共享，積極推進(jìn)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理水平信息化。設(shè)備管理是企業(yè)管理不可缺少的組成部分，對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要作用。企業(yè)管理中，如果部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會(huì)造成企業(yè)止步不前，如果部門(mén)之間信息傳遞脫節(jié)，會(huì)嚴(yán)重影響公司信譽(yù)，建立信息共享平臺(tái)，各部門(mén)直接了解倉(cāng)儲(chǔ)部?jī)?chǔ)存情況。 倉(cāng)庫(kù)信息是動(dòng)態(tài)物流中最為準(zhǔn)確的信息。以條形碼在入庫(kù)管理的運(yùn)用為例， 倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)入庫(kù)單要求驗(yàn)收入庫(kù)商品并完成相應(yīng)的入庫(kù)數(shù)據(jù)的采集，系統(tǒng)根據(jù)入庫(kù)情況自動(dòng)更新實(shí)際庫(kù)存，保留入庫(kù)信息，輔助倉(cāng)庫(kù)管理員的臺(tái)帳管理，并提供相應(yīng)入庫(kù)信息查詢功能，為管理人員及時(shí)了解每一筆入庫(kù)情況提供方便?？梢郧宄乜闯觯锪鱾}(cāng)儲(chǔ)發(fā)展的大趨勢(shì)里非常突出的是信息化。倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)和其他各個(gè)環(huán)節(jié)的密切配合，也是倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部提高作業(yè)效率的重要手段。順豐快遞公司可以增加以下增值服務(wù)：包裝、配送、流通加工、信息與咨詢服務(wù)等。通過(guò)一系列的改革，2022 年底，中儲(chǔ)物流公司被確定為“ 中國(guó)物流實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)”。（ 3）分析貨物商情，提供采購(gòu)、銷售服務(wù)。降低的是物流成本，不變的是服務(wù)水平，在提供服務(wù)的過(guò)程中，針對(duì)客戶的不同需求，盡量滿足特殊需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)范圍。倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)要充分利用各種資源，積極從各高等院校引進(jìn)相關(guān)人才，并加強(qiáng)對(duì)物流企業(yè)從業(yè)人員的在職培訓(xùn)等，加大倉(cāng)儲(chǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的力度，充分調(diào)動(dòng)廣大倉(cāng)儲(chǔ)管理人員的積極性，通過(guò)對(duì)職工的教育來(lái)調(diào)動(dòng)群眾的積極性和創(chuàng)造性。 倉(cāng)管員是倉(cāng)庫(kù)的管家，若對(duì)自身職責(zé)不明確，工作將無(wú)成做起， 導(dǎo)致出現(xiàn)各種問(wèn)題。所有易碎物品必須輕拿輕放入庫(kù)時(shí)排列在明顯位置，以防撞、壓、打 [20]。（ 3）負(fù)責(zé)各類材料的安全及定置管理工作。每天打開(kāi)一次到兩次各庫(kù)區(qū)的門(mén)、窗一小時(shí)，更換庫(kù)內(nèi)空氣，讓空氣對(duì)流。 （ 5）進(jìn)出貨物包裝手續(xù)明確。（ 6）隨時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài)。 通過(guò)對(duì)職工的職業(yè)培訓(xùn)考核，使員工在工作上對(duì)自身崗位的認(rèn)識(shí)與了解，更好地進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理。 定期組織員工參加學(xué)習(xí)，加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)快遞行業(yè)的了解。潛在能力的有效發(fā)揮有利于原來(lái)不可能完成的工作任務(wù)得到順利完 成，使得企業(yè)員工能承擔(dān)更多的責(zé)任，為公司的利益盡心盡力，萬(wàn)眾一心，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的完成打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而提供智力保障。要防止快件在儲(chǔ)存期間的發(fā)生各種不應(yīng)該有的變化，首先在快件入庫(kù)的時(shí)候要嚴(yán)格的驗(yàn)收，弄清楚快件以及其包裝的質(zhì)量狀況。 （ 3） 認(rèn)真進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)的在庫(kù)檢查。及時(shí)更新快件包裝庫(kù)存量。 （ 4）快件分區(qū)放置。 合理選擇供應(yīng)鏈庫(kù)存管理策略并實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)自動(dòng)化 庫(kù)存管理是倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要的一環(huán)，而順豐的倉(cāng)儲(chǔ)管理由于管理觀念滯后，管理方式過(guò)于陳舊，需要更新觀念在庫(kù)存控制的管理上，因而需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際的情況，靈活地采用供應(yīng)鏈庫(kù)存管理策略，例如并行和平行工藝策略、 JIT 零庫(kù)存管理策略、聯(lián)合庫(kù)存管理策略、延遲服務(wù)差異策略等來(lái)降低庫(kù)存，減少庫(kù)存資金占用，以達(dá)到提高倉(cāng)儲(chǔ)利用率，降 低總的庫(kù)存成本的目的 [21]。在取貨環(huán)節(jié)，一般都是根據(jù)客戶訂單，通過(guò)計(jì)