【正文】 ............................................................................................ 24 致 謝 ........................................................................................................................................ 25 參考文獻 .................................................................................................................................. 26 附錄 A ....................................................................................................................................... 28 附錄 B ....................................................................................................................................... 37 [鍵入文字 ] 1 撫順順豐快遞公司倉儲管理存在的問題及對策 引言 自從有了生產(chǎn)活動，倉儲就被使用了，它是生產(chǎn)活動的一個重要組成部分， 并隨著生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展，在其發(fā)展的過程中經(jīng)歷了不同的階段。倉儲管理的布局、設施和人員配置等一系列良 好規(guī)劃與建設在很大程度上對企業(yè)的供應鏈管理起到非常重要的作用。 物流業(yè)已經(jīng)成為 21 世紀我國經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。 本文對撫順順豐快遞公司的倉儲管理進行研究，通過分析倉儲管理對撫順順豐快遞公司的重要作用并 對撫順順豐快遞公司的倉儲管理的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，找出撫順順豐快遞公司倉儲管理中存在的問題并分析原因，最后結(jié)合存在的問題給出相應的建議。倉儲是物流活動的重要支柱，也是商品流通的重要環(huán)節(jié)之一，再社會分工和專業(yè)化生產(chǎn)條件下，為保持社會再生產(chǎn) 過程的順利實施，必須儲存一定量的商品，以滿足一定時間內(nèi)消費和社會生產(chǎn)需要。一般意義上的倉儲不僅包含一般用于貨物儲存保管的傳統(tǒng)倉庫，還包含了商品流通和分銷過程中的配送中心和物流中心。 （ 1）倉庫的選址與建設。它 包括設置什么樣的組織結(jié)構(gòu)，各崗位的責任分工如何，倉存過程中如何處理信息組織作業(yè)流程等。 （ 3）倉儲管理技術(shù)的應用。 （ 4）倉庫的作業(yè)管理。 （ 5）倉儲綜合成本控制。 現(xiàn)代倉儲管理的特點是由倉儲管理的內(nèi)容決定的。倉儲活動和其他物質(zhì)生產(chǎn)活動一樣，具有生產(chǎn)力三要素，即勞動力、勞動工具和勞動對象。在現(xiàn)代化的倉儲管理中，倉 儲作業(yè)的機械化、倉儲管理的信息化已是發(fā)展趨勢，各種新技術(shù)得以運用等，這些充分體現(xiàn)了倉儲管理技術(shù)性的特點。是各生產(chǎn)企業(yè)能保持正常生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，是調(diào)節(jié)社會需求的重要手段。 [鍵入文字 ] 4 倉儲在物流中的作用 在社會生產(chǎn)與生活中，由于生產(chǎn)與消費節(jié)奏的不統(tǒng)一，商品再流通過程中的儲存和滯留就成為了必然。物流過程主要包括運輸和倉儲兩種運作方式，運輸和倉儲用“移動”和“靜止”來實現(xiàn)“供給”與“需求”之間的銜接。貨物的倉儲過程不僅是商品流通的必要保證，也是社會再生產(chǎn)過程得以進行的必要條件。倉儲通過儲存、分揀等過程使商品的流通過程中單位商品流通距離縮短，時間減少，從而降低 商品流通的綜合成本。 （ 5）為商品進入市場做好準備。一般意義的 倉儲是為商品從原材料到產(chǎn)成品的流通過程提供場所，而現(xiàn)代商品流通向著可持續(xù)發(fā)展方向發(fā)展，商品的包裝物及其使用后的回收越來越引起人們的注意。 長期以來，順豐 快遞公司 投入 大量 資金 不斷 加強 公司 的基礎 性 建設 ，積極引進 和開發(fā) 具有 高科技 含量的 域名注冊查詢 設備 與 信息 技術(shù) ，不斷提升 倉儲 作 業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對 物流 流轉(zhuǎn) 的 全 環(huán)節(jié) 、全過程的信息 查詢 、 監(jiān)控 、 跟蹤 及 資源 的 調(diào)度工作，促進了順豐 快遞 網(wǎng)絡的不斷優(yōu)化，確保了服務 水平 的穩(wěn)步提升，奠定了 行 業(yè)內(nèi)客戶服務滿意度的領先地位。順豐 快遞公司 相關(guān)負責人介紹，順豐采用計件工作，每個快遞員都是自己的老板，員工的報酬全系于勤奮以及客戶的認同。順豐快遞作為一家主要經(jīng)營國際國內(nèi)快遞業(yè)務的港資快遞公司，為廣大的客戶提供快速、安全、經(jīng)濟、準確、優(yōu)質(zhì)的快遞服務。 順豐的品牌文化 在 成立初期 順豐快遞公司僅 提供 順德 與香港之間的即日 快遞 業(yè)務。 不僅僅在 公司 的 內(nèi)部培養(yǎng)一 大 批中流砥柱，更不斷從其它行業(yè)吸收 專業(yè)人才 以滿足 服務 不斷完善以及業(yè)務高速發(fā)展的需要。 提供靈活多變 的 市場 服務計劃，更為 客戶 提供 多種創(chuàng)新體驗及免費 增值服務 ，全天候不斷提供即時和親切的 優(yōu)質(zhì) 服務 [5]。誠信基本準則是順豐人的道德基礎，是公司生存和發(fā)展的基石，核心價值觀是順豐人的 思想 和行為指引，以此支撐公司 目標的 實現(xiàn)?？爝f服務 多元化 顯著提升，從 事快遞服務的公司 數(shù)量快 速增長，其中 中國郵政 仍然一枝獨秀，但快遞服務 業(yè) 多元 化 競爭的 局面 已經(jīng)逐步形成。計算機、手持終端設備 等 投入 迅猛 增長（如電子編號錄單器、 手握電子稱）， 從而 有效提升了快遞企業(yè) 的收件 、分揀、派 件 、查詢等 一系列環(huán)節(jié)的信息化 處理水平，為 快遞 服務提供 了 有效 的 支撐，顯現(xiàn)了快遞企業(yè) 正逐步 向技術(shù)密集型企業(yè) 不斷 發(fā)展的趨勢 [6]。 [鍵入文字 ] 8 （ 1）順豐快遞公司 同城 的 快遞業(yè)務量 相對較小 ，市場 還需 有效開發(fā) 。 受益于 遼寧 各地市之間 方便快捷的交通 ，以及 撫順 的優(yōu) 越的 理位置，各 個 企業(yè)都在 努力 構(gòu)筑暢通 “ 大動脈 ” ， 全面 加強各市之間的專線物流車 隊的 管理，達到了 快速、安全 的高效率運作 的目的 。 遼寧省 現(xiàn)有國際快遞 85%以上都是 在 與外資企業(yè)合作， 通過 外資企業(yè)的通道 來 傳送國際 快件 。大型的現(xiàn)代化庫房開始出現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)達的大中型城市，以滿足地區(qū)發(fā)展對物資流通的現(xiàn)代化需求。但是，由于沒有一個統(tǒng)一的倉儲管理部門 ，順豐 的倉庫數(shù)目雖然很多，但是倉庫管理 的 水平卻 并 不太高。倉庫只是一個用來存儲貨物的場所，對倉庫的機械化、自動化的認識不足。加上國家的大力支持，大量的倉儲設施隨之建立，導致倉儲能力相對的結(jié)構(gòu)性過剩。因此，順豐的的倉儲管理需要在專業(yè)化 個性化服務上做出調(diào)整，針對市場做技術(shù)改造和結(jié)構(gòu)調(diào)整，以適應企業(yè)的市場需求。 （ 4）倉儲技術(shù)發(fā)展水平低下。以前公司的各倉儲管理系統(tǒng)互不相關(guān)，從而造成大量重復運輸、積壓、速度慢?？神v扎在撫順下屬區(qū)有時候連臺電腦都沒有，購貨、運輸、制單主要由人工完成，造成貨物流轉(zhuǎn)周期長、庫存量大、存儲成本高。如果我們需要運送較長距離的運送小件物品就要使用更多 的傳送帶，同時還需要設定適當數(shù)量的裝卸作業(yè)平臺和重新包裝站。 大都認為倉儲運作只是純粹的搬運與儲存操作，對技術(shù)上的要求不是很高，對用人的選擇也無所謂的要求。其主要表現(xiàn)為以下兩點。在科學技術(shù)發(fā)展的今天，零庫存是完全可以實現(xiàn)的。（ 2）計算機化與網(wǎng)絡化管理。倉儲作業(yè)需滿足及時，準確，嚴格，經(jīng)濟的要求。沒有做好貨物入庫時的準備工作，就倉促地將貨物入庫，不但沒計劃性而且會對以后的理發(fā)貨工作造成極其不利的影響。發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量，質(zhì)量差異；運貨車輛到達倉庫 前往辦公室交單 安排倉管員負責入庫工作 倉管員來回找空的儲存庫位 裝卸搬運 完成入庫 簽單核對 入庫完成 [鍵入文字 ] 13 合格證，標簽，包裝缺失。 在庫管理環(huán)節(jié) 在庫管理主要是對在庫商品通過科學嚴格的方法進行保管，保證其完好無損。（ 2）夏天濕度高，庫內(nèi)快件包裝容易受潮，物品變質(zhì)。（ 3）倉庫日常盤點的問題。 在撫順順豐快遞公司望花總部發(fā)往順城區(qū)倉庫的出庫效率緩慢，不能快速反應運輸需求，造成裝車時間過長，時效性差。裝卸搬運已成為提高物流效率 .降低物流成本 .改善物流條件 .保證物 流質(zhì)量的最重要的物流環(huán)節(jié)之一。這種現(xiàn)象不僅令順豐快遞企業(yè)形象受損，消費者也備受傷害，但是不少這種投訴或索賠都是不了了之的。 撫順順豐快遞倉儲管理問題的原因分析 內(nèi)部控制制度方面 （ 1）管理層認識不足 。其次公司在各個地區(qū)的點部對內(nèi)部控制制度的建設和實行不夠重視。 [鍵入文字 ] 15 （ 2）內(nèi)部控制制度不夠健全 。自我約束、自我規(guī)范機制尚未建成、內(nèi)部組織網(wǎng)絡還不健全，從而導致制定的內(nèi)部控制失去控制。第四點是考核的獎懲標準、內(nèi)部控制職責不明確，稽核的范圍有限，以點代面，以偏概全，缺乏全面性和完整性；執(zhí)行能力的好壞同時也缺乏一個賞罰分明的獎懲制度。對自己工作認識不足，不能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題等等。撫順順豐快遞公司很多點部的內(nèi)部控制工作流于形式，稽核的范圍有限，缺乏完整性、全面性，缺少一個獎賞有度的獎懲制度。 制度是規(guī)范管理的 有效 依據(jù)、執(zhí)行力是規(guī)范管理的 根本 保證， 如果 缺少了制度及執(zhí)行力， 各種 的工作將無據(jù)可依、出現(xiàn)的 種種 問題不能得到及時 有效 解決，有制度 卻 無可操作性與可行性（細則），最終將 會 導致制度 如同虛設就會 被束之高閣。而且對于一些突發(fā)緊急的事情不能實現(xiàn)即時解決，系統(tǒng)柔性不強，靈敏性較差，客戶端反應不夠迅速。 管理者也 同樣 可以通過對用戶 的反應能力來評價 各倉儲 管理的好壞。針對順豐倉儲管理存在的問題，為了提高順豐快遞倉儲的競爭力，應從幾個方面來優(yōu)化倉儲管理。通過合理有效的規(guī)劃，科學安排各種形式的經(jīng)濟合作，解決順豐快遞公司存在的資金的問題，調(diào)整好庫區(qū)布局，更新倉庫，進行必要的技術(shù)改進改，使之適應公司發(fā)展的需要。 在倉儲管理的貨物分揀、出入庫管理、庫存控制、盤點等各個環(huán)節(jié)運用倉儲管理和物流信息技術(shù)系統(tǒng)，就極 大地提高了倉儲管理的效率，減少差錯，也可以通過企業(yè)外部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡來實現(xiàn)合作伙伴與本企業(yè)倉儲信息之間進行信息共享。 加快高新技術(shù)的應用 要實現(xiàn)有效的庫存控制、提高倉庫利用率，就要建立健全的物流信息網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)倉儲信息資源共享，積極推進企業(yè)的倉儲管理水平信息化。設備管理是企業(yè)管理不可缺少的組成部分，對提高企業(yè)競爭力發(fā)揮著重要作用。企業(yè)管理中，如果部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會造成企業(yè)止步不前，如果部門之間信息傳遞脫節(jié)，會嚴重影響公司信譽，建立信息共享平臺，各部門直接了解倉儲部儲存情況。 倉庫信息是動態(tài)物流中最為準確的信息。以條形碼在入庫管理的運用為例， 倉庫管理人員根據(jù)入庫單要求驗收入庫商品并完成相應的入庫數(shù)據(jù)的采集，系統(tǒng)根據(jù)入庫情況自動更新實際庫存，保留入庫信息，輔助倉庫管理員的臺帳管理，并提供相應入庫信息查詢功能，為管理人員及時了解每一筆入庫情況提供方便?？梢郧宄乜闯?，物流倉儲發(fā)展的大趨勢里非常突出的是信息化。倉儲作業(yè)標準化不僅僅是為了實現(xiàn)倉儲環(huán)節(jié)和其他各個環(huán)節(jié)的密切配合，也是倉儲內(nèi)部提高作業(yè)效率的重要手段。順豐快遞公司可以增加以下增值服務：包裝、配送、流通加工、信息與咨詢服務等。通過一系列的改革，2022 年底，中儲物流公司被確定為“ 中國物流實驗基礎”。（ 3）分析貨物商情，提供采購、銷售服務。降低的是物流成本，不變的是服務水平，在提供服務的過程中，針對客戶的不同需求，盡量滿足特殊需求，不斷提升服務質(zhì)量，拓展服務范圍。倉儲企業(yè)要充分利用各種資源，積極從各高等院校引進相關(guān)人才，并加強對物流企業(yè)從業(yè)人員的在職培訓等，加大倉儲專業(yè)人才培養(yǎng)和培訓的力度，充分調(diào)動廣大倉儲管理人員的積極性，通過對職工的教育來調(diào)動群眾的積極性和創(chuàng)造性。 倉管員是倉庫的管家，若對自身職責不明確，工作將無成做起， 導致出現(xiàn)各種問題。所有易碎物品必須輕拿輕放入庫時排列在明顯位置，以防撞、壓、打 [20]。（ 3）負責各類材料的安全及定置管理工作。每天打開一次到兩次各庫區(qū)的門、窗一小時，更換庫內(nèi)空氣，讓空氣對流。 （ 5）進出貨物包裝手續(xù)明確。（ 6）隨時掌握庫存狀態(tài)。 通過對職工的職業(yè)培訓考核，使員工在工作上對自身崗位的認識與了解，更好地進行倉儲管理。 定期組織員工參加學習，加強企業(yè)員工對快遞行業(yè)的了解。潛在能力的有效發(fā)揮有利于原來不可能完成的工作任務得到順利完 成，使得企業(yè)員工能承擔更多的責任，為公司的利益盡心盡力，萬眾一心，為公司戰(zhàn)略目標的完成打下堅實的基礎，從而提供智力保障。要防止快件在儲存期間的發(fā)生各種不應該有的變化，首先在快件入庫的時候要嚴格的驗收，弄清楚快件以及其包裝的質(zhì)量狀況。 （ 3） 認真進行倉庫的在庫檢查。及時更新快件包裝庫存量。 （ 4）快件分區(qū)放置。 合理選擇供應鏈庫存管理策略并實現(xiàn)倉庫作業(yè)自動化 庫存管理是倉儲管理的重要的一環(huán)，而順豐的倉儲管理由于管理觀念滯后，管理方式過于陳舊，需要更新觀念在庫存控制的管理上，因而需要根據(jù)企業(yè)實際的情況，靈活地采用供應鏈庫存管理策略，例如并行和平行工藝策略、 JIT 零庫存管理策略、聯(lián)合庫存管理策略、延遲服務差異策略等來降低庫存，減少庫存資金占用，以達到提高倉儲利用率，降 低總的庫存成本的目的 [21]。在取貨環(huán)節(jié)，一般都是根據(jù)客戶訂單，通過計