《基于員工素質(zhì)模型的培訓》致力于員工勝任力提升(文件)
【正文】 表。 （ 3）解決問題與協(xié)調(diào) 第三級別 ?通過協(xié)調(diào)多個部門 / 人 , 便有關(guān)各方就解決問題的流程、風險、決策與標準達成協(xié)議。 ? 設(shè)計課程 主要內(nèi)容： 行為能力定義：使用嚴謹?shù)倪壿嫼头椒捉鉀Q難題 , 給出有效的解決方案。 （ 4）團隊精神 第二級別 ?具有在各類型的團隊中工作的經(jīng)驗。 （ 5）學習能力 第一級別 ?主動設(shè)法了解自身的優(yōu)點和優(yōu)待發(fā)展的地方 ?了解自己的學習方法與風格 ?主動詢問和傾聽來自客戶或同事的反饋信息 ?將工作上的失敗或成功作為未來發(fā)展的參考依據(jù)，并加以利用 ?熟悉與專業(yè)、行業(yè)、業(yè)務(wù)相關(guān)的商業(yè)期刊和資料 ?在未被要求的情況下主動為自己制訂學習計劃并付諸實施。 ?主動向他人闡述自己對新知識的理解 設(shè)計課程 主要內(nèi)容： 行為能力定義：遇到新問題時能快速學習；對變化持開放的態(tài)度；分析成功與失敗事例已獲得提高；樂意嘗試新方法和尋求解決問題的新方案；樂意接受陌生人物的挑戰(zhàn)；快速掌握事物的本質(zhì)和深層結(jié)構(gòu)；主動時間解決問題和達成目標的多種方法和策略。 ?為樹立“持續(xù)學習”的組織價值觀，以及制訂相關(guān)的公司政策做出貢獻。 ?反駁他人的觀點時，直接陳述自己的觀點而不是批評他人的看法。 （ 6）沖突解決與自我控制能力 第二級別 ?在協(xié)商的過程中，試探并確定對方的讓步底線和理想條件 ?跟蹤問題解決的全過程，是協(xié)商的雙方明確和認同解決問題的階段性目標 ?在處理談判雙方觀點中一致的部分 ?在壓力下，仍然能保持平和的態(tài)度，表現(xiàn)出專業(yè)形象 ?預(yù)測可能需要做出的犧牲或妥協(xié)條件，必要時向?qū)Ψ酵讌f(xié)或做出西僧，以獲得對方的合作。 ?在瑣事纏身時仍能操控與把握工作內(nèi)容與團隊目標的一致性 ?制定談判策略，確定可以讓步和必須堅持的條件，以便達到期望的目標 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：在面對他人的敵意、壓力時，或在緊張的工作環(huán)境下，能夠保持穩(wěn)定的行為、耐性并控制情緒；在面臨沖突和矛盾時，堅持落實公司的戰(zhàn)略議保證部門間及部門內(nèi)部工作流程的連續(xù)和順暢。 （ 7）流程管理 第二級別 ?能夠向他人解釋復(fù)雜業(yè)務(wù)問題中的流程，管理數(shù)據(jù) ?主導(dǎo)有關(guān)流程中政策及操作指引的制定工作 ?通過流程設(shè)計，使多個團隊的工作進度和資源需求保持協(xié)調(diào)和同步 ?具有流程診斷與流程優(yōu)化的時間階段 ?挑戰(zhàn)標準和傳統(tǒng)的做法；提出新穎和有價值的觀點，并應(yīng)用這些觀點開發(fā)出新流程。 ?參與項目（任務(wù)）計劃的準備工作，明確自己在項目中的角色，以及與相關(guān)各方面的關(guān)系。 ?挑戰(zhàn)常規(guī)性思維，尋找現(xiàn)有運作方式的問題、瓶頸和務(wù)效率點 ?支持試驗性嘗試，接受偶然的挫折和失敗，鼓勵富于建設(shè)性的觀點和意見。 ?擅長從新角度觀察老問題，營造和發(fā)揚鼓勵新鮮觀點和看法的組織氛圍 ?將挫折和失敗時作學習的機會，培育團隊成員的想象力、新觀點和嘗試新事物的勇氣。 ?使用清單、進度表和日歷等方式記錄微小的工作細節(jié)，以免遺漏。 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：在完成一項任務(wù)的過程中，充分考慮所有涉及到的領(lǐng)域，即使是非常細微的部分，也加以考慮。 調(diào)查影響決策的深層原因并提出解決方法的建議 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：在完成一項任務(wù)的過程中，充分考慮所有涉及到的領(lǐng)域，即使是非常細微的部分，也加以考慮。 ?能主動詢問客戶是否還有其他問題與需求。 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：客戶需求分析、促銷、產(chǎn)品推介、客戶拜訪、客戶關(guān)系管理等營銷全過程；為客戶提供系統(tǒng)的解決方案，與增值服務(wù)，影響并建立與客戶的信任、伙伴關(guān)系。 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：客戶需求分析、促銷、產(chǎn)品推介、客戶拜訪、客戶關(guān)系管理等營銷全過程；為客戶提供系統(tǒng)的解決方案，與增值服務(wù)，影響并建立與客戶的信任、伙伴關(guān)系。 ?尊重公司內(nèi)外的關(guān)鍵聯(lián)系人，和決策人，并能過以自己的意見對他們施加影響。 （ 10）營銷能力 第二級別 ?對客戶的現(xiàn)行應(yīng)用狀況進行的了解與評估，發(fā)現(xiàn)需求點， ?以熟練的提問與傾聽技巧理解客戶意見中的關(guān)鍵點，然后使用自己在業(yè)務(wù)方面的深入知識，給與忠告并提供解決方案 ?利用和創(chuàng)造機會（如假日、生日等）增進與他人的聯(lián)絡(luò)， ?分析客戶的反饋信息，并將他們的要求進行反饋，用于產(chǎn)品和服務(wù)的改進。 ?快速處理客戶的詢問和需求，僅承諾能力范圍的事，或給用戶標準的解決方案。 及時的以明白和清晰的語言和格式向他人提供信息，以方便對方的理解和使用。 ?關(guān)注實際業(yè)務(wù)操作的正確性、徹底性和細致性 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：在完成一項任務(wù)的過程中，充分考慮所有涉及到的領(lǐng)域，即使是非常細微的部分，也加以考慮。 ?通過有效的項目規(guī)劃，保證資源（包括技術(shù)、管理和其他資源）的高效利用 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：提出有新意的獨特觀點，；準確劃定任務(wù)和項目花費時間的長度和難點；設(shè)定目的和目標，將任務(wù)分解為過程和步驟；根據(jù)問題和障礙進行預(yù)測和調(diào)整。 設(shè)計課程 主要課程： 行為能力定義：提出有新意的獨特觀點，；準確劃定任務(wù)和項目花費時間的長度和難點；設(shè)定目的和目標，將任務(wù)分解為過程和步驟；根據(jù)問題和障礙進行預(yù)測和調(diào)整。 設(shè)計
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