【正文】 理組長： 由門店選舉產(chǎn)生，不享受職務(wù)工資。 當(dāng)班負(fù)責(zé)人降級(jí)處理： ⑴ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人 所負(fù)責(zé)班組連續(xù)三個(gè)月達(dá)成率低于過 95%，降職一級(jí)。 ⑸ 個(gè)人考核評(píng)分連續(xù)兩個(gè)月低于 75分。 ⑵ 個(gè)人考核評(píng)分連續(xù)兩個(gè)月達(dá) 85 分以上。mly2021ufA3d7pv,⑵ 個(gè)人考核評(píng)分連續(xù)兩個(gè)月達(dá) 85 分以上。 店長晉級(jí)評(píng)定程序 由區(qū)域主管推薦 營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)核實(shí)晉級(jí)條件 組織相關(guān)晉級(jí)考試 綜合評(píng)分確定是否晉級(jí) 人事行政部頒布晉級(jí)，人才備 檔。 ⑶ 人事制度考試 90分以上。 ⑵ 個(gè)人考核評(píng)分連續(xù)三個(gè)月達(dá) 85 分以上。 專業(yè)路線 ★晉升路線結(jié)構(gòu)圖 藥師職務(wù) 普通藥師 金牌藥師 藥師主管及以上 所需時(shí)間 轉(zhuǎn)正員工 3 個(gè)月左右的時(shí)間 1 年左右的時(shí)間 ★晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖 藥師職務(wù) 普通藥師 金牌藥師 藥師主管及以上 薪酬提高 轉(zhuǎn)正員工 金牌藥師的工資待遇 享受藥師主管及以上工資待遇 ★晉升條件 金牌藥師 晉級(jí)方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 藥品專業(yè)知識(shí)過硬。 金牌藥師 綜合管理考試包括： 培訓(xùn)管理；藥品專業(yè)知識(shí)；藥品質(zhì)量管理；藥品護(hù)理；藥品法律法規(guī) ； GSP 統(tǒng)計(jì)報(bào)表；服務(wù)禮儀；Song LiPXatechrs39。 ⑶ 個(gè)人考核評(píng)分連續(xù)三個(gè)月達(dá) 85 分以上。 藥師主管評(píng)定程序 由店長、區(qū)域主管推薦 營運(yùn)部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)核實(shí)晉級(jí)條件 組 織相關(guān)晉級(jí)考試 綜合評(píng)分確定是否晉級(jí) 人事行政部頒布晉級(jí)，人才備檔。 責(zé)任心 員工的責(zé)任心直接影響其對(duì)工作的態(tài)度和工作完成情況，責(zé)任心就是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)， 是對(duì)門店承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。mly2021ufA3d7pv,色的完成店長布置的任務(wù)。 充分授權(quán)給員工。 （后面的章節(jié)將談到如何去激勵(lì)） 為員工制定合適的職業(yè)規(guī)劃。 這樣會(huì)讓員工靜下心來，埋頭向目標(biāo)努力，與門店共成長共進(jìn)步。而非家長式、教條式的 Song LiPXatechrs39。如果能做到這樣，員工自 然認(rèn)為被理解，被尊重，做起事 情來就會(huì)更積極主動(dòng)，更有樂趣。 讓員工在工作中找到滿足與成就感 店長一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和肯定員工每天、每一個(gè)細(xì)節(jié)每一個(gè)微小的進(jìn)步，及時(shí)給予表揚(yáng)和支持， 這不僅可以促進(jìn)與員工關(guān)系的和諧，更 重要的是能激發(fā)員工自覺發(fā)揮才能的心理，把工作做 得更好。 回想一下，你是否曾經(jīng)用過以下語句： —— 你 能行嗎？算了，還是我自己來吧！ —— 這么點(diǎn)小事都做不好！ —— 你怎么回事，又犯錯(cuò)了？ —— 他做事讓人不放心，交給他的任務(wù)沒一次做好過。 ◆請(qǐng)您記住積極向上的表達(dá)習(xí)慣 —— 真誠地說一聲“您辛苦了！” —— 真誠地說一聲“謝謝您！” Song LiPXatechrs39。店長要針對(duì)這三個(gè)階段進(jìn)行“綜合治理，多管齊下” 的責(zé)任心教育。 制度是死的，有了制度，沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。如果說管理流程和標(biāo)準(zhǔn)是硬 性的約束， 那么行為教育是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。作為店長一定要起到緩解員工矛盾、 加強(qiáng)員工凝聚力的作用。意識(shí)到這次 爭(zhēng)吵純屬?zèng)_動(dòng)。 作為店長，通過日常的管理，最好是能夠防止?fàn)幊承袨榈陌l(fā)生。 員工抗拒改變的管理 抗拒改變是人的自然本能反應(yīng)，也是必然的過程。而是要正視員工的反應(yīng)，去了 解背后的原因，化解員工的抗拒心理。通過店長曉之以理、動(dòng)之以情 的溝通，相信員工會(huì)接受一切應(yīng)該改變的事實(shí)。店長如果能夠在員工打盹的時(shí)候，進(jìn)行溝通、提醒和指導(dǎo)，做好思想疏導(dǎo)工作， Song LiPXatechrs39。 項(xiàng)目 內(nèi)容 是 否 工作態(tài)度 無故缺席、遲到、早退的情形增加 工作內(nèi)容不變，業(yè)績(jī)卻急劇下降 有事外出，碰到緊要事卻聯(lián)系不上 有兼職情況或其他事業(yè) 交友 生活 態(tài)度 私人的訪客變多 很多私人的 電話或總發(fā)短信 突然變得奢侈、花錢無控制 未經(jīng)報(bào)告上司而接受別人的招待 有花邊新聞或家庭不和的謠傳 抱怨 與財(cái) 務(wù) 顧客對(duì)某人的服務(wù)抱怨增多 懷疑給顧客的折扣是否合理 付款人發(fā)牢騷 是否挪用款項(xiàng) 偽造收據(jù)的日期或金額 個(gè)人 的談 話或 傳言 經(jīng)常揚(yáng)言說要辭職 談話中透漏為借錢而苦惱 處理私人的事情增多 賭博的情形增多 有敲詐顧客的傳言 ┅┅ ◆不同類型員工的管理方式 按能力分，一般情況下門店員 工可以分為以下四類 。 2）加強(qiáng)溝通，及時(shí)疏導(dǎo) 由于崗位變動(dòng)、人員調(diào)動(dòng)、評(píng)價(jià) 考核、職務(wù)升降、人際關(guān)系、思想碰撞、個(gè)人生活而產(chǎn)生的 情緒波動(dòng)是正常的，店長必須善于觀察，抓住主要矛盾，對(duì)癥下藥，盡量及時(shí)做好說服、引 導(dǎo)工作，最大程度地防患于未然。員工的行為表現(xiàn)也是如此，某某員 工可能昨天是站著打盹，而今天索性趴著睡覺了，而后此員工就自動(dòng)離職了。 反思是否是自己沒做好，例如沒有說清楚，讓員工產(chǎn)生疑慮，或者沒有提供足夠的協(xié)助或完 成某項(xiàng)工作的支持，讓員工不知道如何是好。員工需要時(shí)間調(diào)整，更需要店長的溝通與協(xié)助。首先要讓員工有共同的認(rèn)知，幫助員工找到共同點(diǎn)或共同愛好， 并加以溝通與培養(yǎng)，這樣才能志同道合，加深彼此的感情。 3）店長應(yīng)適當(dāng)?shù)牧私鈫T工的私人生活方面，并讓員工和同事之間除了工作和同事的關(guān)系之外， 建立起一定的朋 友關(guān)系。根據(jù)員工的性格，因勢(shì)利導(dǎo)，讓他們認(rèn)識(shí)到各自的不足，多作反省。 員工爭(zhēng)吵行為的管理 門店的員工由于年齡、工作性質(zhì)等差異，或者由于各項(xiàng) 流程制度的執(zhí)行問題等，難免會(huì)產(chǎn)生 Song LiPXatechrs39。 3）以身作則，從心而入的教化。 每個(gè)人都或多或少有惰性的，嚴(yán)格的管理制度可以在一定程度上管理員工的行為，有了最基 本的約束，讓其對(duì)工作更有責(zé)任心。 員工責(zé)任心的管理 員工的責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情之前；二是做事情的過程；三是事情做完后的結(jié) 果。另 外，請(qǐng)不要總板著一張臉，板著一張臉那不代表威信，你對(duì)員工冷淡、不耐煩甚至不屑一顧， 這樣會(huì)讓員工失去信心，從而導(dǎo)致喪失積極性進(jìn)取心。一次真誠的溝通一個(gè)真心的幫助，不僅可以幫助員工度過難關(guān)，更能 贏得一片人心。一個(gè)擁有積極心態(tài)的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)，總是有很有效的影響和感染他 人，尤其是門店的最高負(fù)責(zé)人。因此在塑造員工積極心態(tài)時(shí)，要多傾聽、多贊美、多鼓勵(lì)、少批評(píng)。 ◆店長塑造員工積極心態(tài)的 4 個(gè)方法 積極心態(tài)在于引導(dǎo)而非家長式、教條式的說教 許多領(lǐng)導(dǎo)者在與員工談話均有同感。店長應(yīng)該讓每位員工看到希望，在工作中感到溫暖。如果店長充分授權(quán)給有能力的門店員工，員工自己也會(huì)感到被信任， 有了自主權(quán)，就像企業(yè)主人一樣更好的工作。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，會(huì)讓員工有被重視和被信任的滿足感、成就感，也滿足了其進(jìn)取心的需求， 是具備進(jìn)取心的員工渴望得到的。 進(jìn)取心 進(jìn)取 心是驅(qū)動(dòng)一個(gè)人獲得成功的內(nèi)在動(dòng)力，進(jìn)取心是員工對(duì)工作質(zhì)量不斷改善的追求。一個(gè)自身能力強(qiáng)的員工，如果缺少對(duì)門店的忠誠，一旦離職，對(duì)門 店是一種大損失；一個(gè)自身能力差 ，但通過門店的培養(yǎng)，已經(jīng)取得了明顯進(jìn)步的員工，如果忠誠度 差，也將是門店的一筆損失。 藥師主管 綜合管理考試包括： 培訓(xùn)管理；藥品專業(yè)知識(shí)；藥品質(zhì)量管理；藥品護(hù)理；藥品法律法規(guī)； GSP 統(tǒng)計(jì)報(bào)表；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等。 藥師主管 晉級(jí)方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 藥品專業(yè)知識(shí)過硬。 ⑶ 個(gè)人考核評(píng)分連續(xù)兩個(gè)月達(dá) 85 分以上。 銷售主管 綜合管理考試包括： 銷售管理；購買行為分析；消費(fèi)心態(tài)分析 ；銷售技巧； 數(shù)據(jù)分析； 藥品知識(shí)；聯(lián)合用藥等 ★評(píng)定程序 金牌營業(yè)員評(píng)定程序 由店長推薦 區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)核實(shí)晉級(jí)條件 組織相關(guān)晉級(jí)考試 綜合評(píng)分確定是否晉級(jí) 人事行政部頒布晉級(jí)，人才備檔。 Song LiPXatechrs39。 銷售路線 ★晉升路線結(jié)構(gòu)圖 銷售職務(wù) 普通營業(yè)員 金牌營業(yè)員 銷售主管及以上 所需時(shí)間 轉(zhuǎn)正員工 3 個(gè)月左右的時(shí)間 6 個(gè)月左右的時(shí)間 ★晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖 銷售職務(wù) 普通營業(yè)員 金牌營業(yè)員 銷售主管及以上 薪酬提高 轉(zhuǎn)正員工 享受金牌營業(yè)員的工資待遇 享受銷售主管及以上工資待遇 ★晉升條件 金牌 營業(yè)員 晉級(jí)方案與標(biāo)準(zhǔn)： ⑴ 超額完成人均銷售目標(biāo)，連續(xù)兩個(gè)月 個(gè)人銷售業(yè)績(jī)門店前三名。 區(qū)域主管綜合管理考試包括： 區(qū)域市場(chǎng)管理；銷售管理；商品管理；目標(biāo)分解；會(huì)議管理；溝通技巧；時(shí)間管理； 沖突管理； 壓力管理；情緒管理；激勵(lì)管理；員工關(guān)系管理等 ★評(píng)定程序 班組長晉級(jí)評(píng)定程序 由店長推薦 區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)核實(shí)晉級(jí)條件 組織相關(guān)晉級(jí)考試 綜合評(píng)分確定是否晉級(jí) 人事行政部頒布晉級(jí)，人才備檔。 店長晉級(jí)區(qū)域主管的方案 與標(biāo)準(zhǔn) ： ⑴ 所負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)，被評(píng)為年度優(yōu)秀門店或優(yōu)秀店長。 ⑹ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人每 晉升一級(jí)提高 職務(wù)工資 100 元，每 降職一級(jí)降低 職務(wù)工資 100 元。 ⑶ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人 所負(fù)責(zé)班組一個(gè)月達(dá)成率低于過 85%，降職一級(jí)。 當(dāng)班負(fù)責(zé)人晉級(jí)方案 與標(biāo)準(zhǔn) ： ⑴ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人 逐級(jí)晉級(jí)：代理組長、組長、一星組長、班長、一星班長、二星班長。mly2021ufA3d7pv,公司對(duì)門店員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 （激勵(lì)制度）： 公司把門店人才類型分為管理人才、銷售人才、專業(yè)人才三類。并且為其確定短期（三個(gè)月）目標(biāo)，中期（半年）目標(biāo)，長期（一年）目標(biāo)。為門店員工進(jìn)行宏觀規(guī)劃。 Song LiPXatechrs39。 ▽ 員工只能自我促進(jìn)，或?qū)е戮置婊靵y。 ▽ 發(fā)展員工的創(chuàng)造力和自發(fā)性。 專制型 ▽ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)迅速，沒有與員工一起制定計(jì)劃。mly2021ufA3d7pv,4 指責(zé)下屬無能或者不負(fù)責(zé)任 指導(dǎo)、幫助、培養(yǎng)下屬的工作能力及責(zé)任心 5 了解自己知道什么 能夠使別人明白什么，明白到具體的標(biāo)準(zhǔn)程度 6 強(qiáng)調(diào)自己說了什么說了 很多遍 強(qiáng)調(diào)使別人聽懂了什么 7 強(qiáng)調(diào)自己學(xué)過什么學(xué)會(huì)了什么 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用了什么產(chǎn)生怎樣的價(jià)值 8 關(guān)注自己下達(dá)過什么命令 關(guān)注自己的傳達(dá)讓下屬產(chǎn)生了怎樣的行動(dòng)和改變 9 未經(jīng)仔細(xì)思考就簡(jiǎn)單說“不” 努力思考后再做出決定是否 10 只強(qiáng)調(diào)自己干了什么 要求自己明確自己干到了什么程度，達(dá)到了什么效果 11 等待被安排什么具體的工作 主動(dòng)尋找符合企業(yè)利益要求的能夠促進(jìn)門店銷售的，能夠體現(xiàn)自我價(jià)值的工作 12 抱怨為什么不受公司重視 思考怎樣取得更有價(jià)值的成果，從而獲得公司更大的關(guān)注 13 面對(duì)批評(píng)，首 先就想做出解釋，甚至產(chǎn)生反感情緒，進(jìn)行反駁 首先反省自己有沒有錯(cuò)誤？或者是有沒有造成誤會(huì)的原因。感覺被領(lǐng)導(dǎo)重視并不斷提高工作技能，他們才有真正的歸屬感、責(zé)任感及成就感。譬如最困難的工作、重要的工作要自己帶頭做；譬如加班要一直在員工身邊；譬如創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)要起帶頭作用；譬如商品陳 列要親自指導(dǎo)并動(dòng)手；譬如看到賣場(chǎng)地板上有紙屑要親自檢起來等等。 員工的一次小錯(cuò)誤，不應(yīng)該揪住不放，而是要去引導(dǎo)，給他們留時(shí)間去改正。而實(shí)質(zhì)上： “能把能力比自己強(qiáng)的人用起 來為門店服務(wù)為您所管理，其實(shí)你比他更強(qiáng)”。 二是誠實(shí)正直 這永遠(yuǎn)是人與人交往最基本的品質(zhì)。 店長的人格魅力主要表現(xiàn)為待人和處事兩個(gè)方面。信賴來自于員工對(duì)店長能力的肯定及對(duì)工作的熱誠、努力、責(zé)任感、人格及感情等。 3）工作目標(biāo)衡量數(shù)字化。” 這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，嚴(yán)師出高徒，店長須按照公司制度與流程標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違反規(guī)定、出現(xiàn)問題的員工，原則上按照公司的制度體系執(zhí)行管理權(quán)，進(jìn)行考核與指導(dǎo)。 ◆店長在門店管理中的核心角色 店長首先是門店的管理者 主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面： 1）門店管理制度化標(biāo)準(zhǔn)化。mly2021ufA3d7pv,第三章 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第一節(jié) 店長在門店管理中的角色定位 門店最寶貴的是人才，一切目標(biāo)是由通過門店員工的共同努力才能完成。店長可以說：“剛才已經(jīng)講過產(chǎn)品知識(shí)了，到底怎么在銷售中運(yùn)用，現(xiàn)在請(qǐng)你們其中一位扮演銷售員，另一位扮演挑剔的顧客，現(xiàn)場(chǎng)演示下怎么推銷這款產(chǎn) 品。 規(guī)定：?jiǎn)T工遇到一些問題時(shí)，可以使店長回答，也可以使其他人回答。這樣不僅可以讓大家更加清楚地認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，而且還讓第二個(gè)人也參與進(jìn)來。員工之間的分享是一個(gè)提升榮譽(yù)感的很好機(jī)會(huì)，業(yè)績(jī)好的員工會(huì)覺得這是個(gè)榮譽(yù)，而對(duì)業(yè)績(jī)差的員工不僅是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更是一種激勵(lì)。 工作心得，銷售經(jīng)驗(yàn)分享。 對(duì)有所進(jìn)步的進(jìn)行表揚(yáng)。 公布下周的銷售目標(biāo)，把工作計(jì)劃細(xì)分到組到人。 對(duì)銷售業(yè)績(jī)好的班次進(jìn)行 表揚(yáng)，對(duì)銷售差的班次進(jìn)行鼓勵(lì)鞭策。 對(duì)門店上周銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行整體分析與總結(jié)。 周會(huì)時(shí)間：每周四，具體