【正文】 培訓(xùn)，做到事先了解情況、統(tǒng)一口徑； （ 3） 對(duì)業(yè)主提出 的問題應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，盡可能在約定時(shí)間內(nèi)完成整改，無(wú)法完成的，客服 應(yīng)耐心說(shuō)服，不得相互推諉，擴(kuò)大與客戶之間的矛盾； （ 4） 業(yè)主開放日期應(yīng)通知到各戶； （ 5） 為保證安全，非業(yè)主開放日應(yīng)禁止客戶隨意進(jìn)入施 工現(xiàn)場(chǎng)，如確需進(jìn)入的，應(yīng)通知 現(xiàn)場(chǎng)管理人員陪同。 責(zé)任部門：項(xiàng)目公司 配合部門：營(yíng)銷中心、設(shè)管中心、客服、 物業(yè)、 裝修單位 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 工作程序： （ 1） 裝修總包、各分包單位接到精裝修初步驗(yàn)收整改 通知書后安排整改人員進(jìn)行整改，整改完成后提請(qǐng)監(jiān)理公司及項(xiàng)目公司 驗(yàn)收； （ 2） 監(jiān)理公司和 項(xiàng)目公司 對(duì)整改情況應(yīng)對(duì)照整改通知書的 要求進(jìn)行驗(yàn)收，戶內(nèi)部分應(yīng)逐戶 營(yíng)造中國(guó)綠色地產(chǎn) 第 24 頁(yè)共 28 頁(yè) 進(jìn)行驗(yàn)收；涉及土建工程的應(yīng)通知項(xiàng)目工程部 參與驗(yàn)收； 工作提示： ? 本次整改是在初步驗(yàn)收后進(jìn)行，驗(yàn)收時(shí)各種成品保護(hù)裝置均已拆除，因此在整改時(shí)在特別注意成品保護(hù)，對(duì)有影響的裝飾的恢復(fù)保護(hù)措施后實(shí)施整改； ? 整改人員進(jìn)入戶內(nèi)必須穿鞋套才能進(jìn)入，對(duì)封面有影響的操作應(yīng)帶干凈手套進(jìn)行操作，避免地面、墻面再次損壞； ? 本次整改是最終驗(yàn)收 前的整改，務(wù)使整改率達(dá)到 100%。 相關(guān)附件： (三 ) 精裝修項(xiàng)目 （ 后期 ） 維修階段 實(shí)施細(xì)則 移交物業(yè) /精保潔： 等精裝修項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后將鑰匙移交給物業(yè)，由物業(yè)組織保潔公司或自己保潔人員進(jìn)行保潔 ，確保將整潔、完好的房屋交于業(yè)主驗(yàn)收。 工作提示： （ 1） 精保潔應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行操作，對(duì)外墻、門窗、欄桿的保潔應(yīng)有專門的安全措施，確保保潔人員的安全； （ 2） 與精保潔單位簽訂合約時(shí)必須詳細(xì)說(shuō)明保潔注意事項(xiàng)，對(duì)保潔過(guò)程中造成損壞的應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任； （ 3） 保潔過(guò)程中項(xiàng)目公司和物業(yè) 管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，全過(guò)程做好檢查工作，確保保潔工作順利進(jìn)行； （ 4） 保潔驗(yàn)收應(yīng)逐戶進(jìn)行，對(duì)不符合要求的要重新保潔，直至達(dá)到要求； （ 5） 物業(yè) 管理人員收到房間鑰匙后檢查水龍頭、開關(guān)、外門 窗是否關(guān)閉，只有將龍頭、開關(guān)、門窗關(guān)閉后方能關(guān)門離開。 相關(guān)附件： 《材料手冊(cè)》 填寫整改通知書 /問題分類： 將業(yè)主驗(yàn)房過(guò)程提出的問題進(jìn)行分類匯總并填寫整改通知書。 相關(guān)附件： 交房： 業(yè)主在收到交房通知并按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同、繳納物業(yè)管理費(fèi)用，并與開發(fā)公司完成購(gòu)房款的結(jié)算后并對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收滿意或經(jīng)整改后驗(yàn)收滿意后接受房屋，完成整個(gè)交房程序。 責(zé)任部門： 物業(yè)公司 配合部門 :客服、項(xiàng)目公司、裝修單位 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 工作程序： （ 1） 各維修單位將維修好的工程及時(shí)通知 項(xiàng)目公司 驗(yàn)收，維修期間注意成品保護(hù)，對(duì)其他項(xiàng)目造成損壞的應(yīng)負(fù)責(zé)賠償； （ 2） 項(xiàng)目公司 應(yīng)及時(shí)對(duì)維修好的房屋進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的通知物業(yè)公司人員驗(yàn)收并進(jìn)行保潔； （ 3） 物業(yè)公司及時(shí)通知維修好的業(yè)主來(lái)進(jìn)行再次驗(yàn)收，對(duì) C 類問題應(yīng)在驗(yàn)收前做好溝通工作，避免影響本次驗(yàn)收； 工作接口及工作周期： 驗(yàn)收整改完畢后安排驗(yàn)收；對(duì) A 類問題應(yīng)在 7 天內(nèi)完成，對(duì) B 類問題應(yīng)在 20 天內(nèi)完成，超過(guò)時(shí)限的應(yīng)解釋原因并征得業(yè)主同意。 責(zé)任部門： 物業(yè)公司 配合部門： 項(xiàng)目公司 、客服、裝修單位 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 工作程序： （ 1） 物業(yè) 組織專門人員負(fù)責(zé)交房時(shí)陪同， 批次 交房期間 項(xiàng)目公司 組織本部門或其他部門配合； （ 2） 項(xiàng)目公司 組織精裝 修總包單位人維修人員在 批次 交房期間等候隨時(shí)維修； 營(yíng)造中國(guó)綠色地產(chǎn) 第 26 頁(yè)共 28 頁(yè) （ 3） 業(yè)主驗(yàn)收時(shí)必須有專門人員陪同，負(fù)責(zé)解釋、記錄問題，對(duì)簡(jiǎn)單問題立即通知維修人員當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行維修，使業(yè)主滿意為主； （ 4） 不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題由陪同人員將問題記錄在《交房驗(yàn)收單》中并 交業(yè)主簽字確認(rèn)，并根據(jù)問題的難易程度后約定完成維修期限，交客服 進(jìn)行登記并留下房門鑰匙； （ 5） 驗(yàn)收完畢，物業(yè)公司提供一份編制好的《材料手冊(cè)》給業(yè)主。 責(zé)任部門：項(xiàng)目公司 配合部門：物業(yè)、裝修單位 營(yíng)造中國(guó)綠色地產(chǎn) 第 25 頁(yè)共 28 頁(yè) 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 精裝修總包單位進(jìn)行精保潔或者物業(yè) 負(fù)責(zé)組織保潔公司進(jìn)行保潔。 責(zé)任部門：項(xiàng)目公司 配合部門：營(yíng)銷中心、設(shè)管中心、客服、裝修單位 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 工作程序： 詳見利海 房產(chǎn)管理流程及實(shí)施細(xì)則中的“竣工驗(yàn)收”部分。 責(zé)任部門：項(xiàng)目公司 配合部門：營(yíng)銷中心、設(shè)管中心、客服、裝修單位 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 工作程序： （ 1） 當(dāng)裝修總包、各分包工程完成全部工作量后并自查合格后， 項(xiàng)目公司 組織初步驗(yàn)收并確定驗(yàn)收時(shí)間； （ 2） 項(xiàng)目公司 通知物業(yè)公司和各參建單位及各部門道對(duì)精裝修工程進(jìn)行一次全面的驗(yàn)收， 營(yíng)造中國(guó)綠色地產(chǎn) 第 23 頁(yè)共 28 頁(yè) 戶外按規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，戶內(nèi)逐戶進(jìn)行驗(yàn)收；對(duì)存在質(zhì)量缺陷的地方逐項(xiàng)記錄并限時(shí)整改； （ 3） 裝修總包單位或分包單位對(duì)驗(yàn)收中提出的問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知監(jiān)理組織驗(yàn)收； （ 4） 對(duì)驗(yàn)收 未通過(guò)部分 繼續(xù)進(jìn)行整改，已驗(yàn)收合格的各部門進(jìn)行簽收，需成品保護(hù)的，做好成品保護(hù)等；對(duì)不能進(jìn)行整改或整改成本太大或整改后效果還不如從前的可說(shuō)服業(yè)主接受現(xiàn)實(shí)的應(yīng)說(shuō)明。陪同人員將業(yè)主提出的問題記錄下來(lái)，參觀完畢后交于接待處由 項(xiàng)目 公司統(tǒng)一處理； （ 5） 裝修總包單位或分包單位對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知業(yè)主，必要時(shí)陪同業(yè)主進(jìn)行再次驗(yàn)收 ； （ 6） 對(duì)驗(yàn)收未通過(guò)部份繼續(xù)進(jìn)行整改，已驗(yàn)收合格的各部門進(jìn)行簽收，需成品保護(hù)的，做好成品保護(hù)，如門窗等；對(duì)不能進(jìn)行整改或整改成本太大或整改后效果還不如從前的應(yīng)說(shuō)服業(yè)主接受現(xiàn)實(shí)，必要時(shí)作適當(dāng)補(bǔ)償； 營(yíng)造中國(guó)綠色地產(chǎn) 第 22 頁(yè)共 28 頁(yè) （ 7） 客服 匯總存在問題及整改情況，填寫問題分析表，提交相關(guān)部門參考。 （ 5） 對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題、系統(tǒng)性問題，及時(shí)向主管領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)并通報(bào)相關(guān)部門。 詳細(xì)工程程序見《甲供材料 (設(shè)備 )管理辦法》 工作接口及工作周期： 根據(jù)裝修進(jìn)度及材料準(zhǔn)備時(shí)間，一般應(yīng)提前通知材料供應(yīng) 商；具體時(shí)間請(qǐng)與材料供 營(yíng)造中國(guó)綠色地產(chǎn) 第 19 頁(yè)共 28 頁(yè) 應(yīng)商溝通后確定。 營(yíng)造中國(guó)綠色地產(chǎn) 第 18 頁(yè)共 28 頁(yè) 相關(guān)附件： 《住宅裝飾裝修工程施 工規(guī)范》 GB503272020 材料 /部品供貨 ： 責(zé)任部門：項(xiàng)目 公司 配合部門：施工單位 、 項(xiàng)目 成本 各材料 /部品供應(yīng)商 協(xié)調(diào)部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 . 工作程序： （ 1） 裝修單位根據(jù)工程進(jìn)度 提出材料供應(yīng)計(jì)劃，包括材料的種類、數(shù)量、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等，上報(bào) 項(xiàng)目管理中心 精裝 備案 ； （ 2） 根據(jù)裝修單位提 供 的材料供應(yīng)計(jì)劃或自行編制的計(jì)劃，及時(shí)向材料供應(yīng)商下達(dá)排產(chǎn)通知； （ 3） 各材料 /部品供應(yīng)商按排產(chǎn)通知及時(shí)準(zhǔn)備、供貨； （ 4） 項(xiàng)目公司 會(huì)同監(jiān)理公司、裝修總包單位對(duì)材料供應(yīng) 商的送達(dá)材料進(jìn)行驗(yàn)收，并直接轉(zhuǎn)交給總包單位進(jìn)行保管、使用。 （ 10） 為加強(qiáng)精裝修項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣， 項(xiàng)目公司 定期從監(jiān)理公司、施工單位的管理質(zhì)量即工作質(zhì)量、完成的工程質(zhì)量 (實(shí)體質(zhì)量 )和文明施工三個(gè)方面進(jìn)行檢查、考評(píng)。就施工中存在的問題及時(shí)組織召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行通報(bào)； （ 4） 項(xiàng)目公司 督促檢查承建商質(zhì)量保證體系和安全保證體系的落實(shí)情況； （ 5） 施工進(jìn)度控制。 批量 精裝修施工 ： 責(zé)任部門：項(xiàng)目 公司 配合部門：成本中心、設(shè)管中心 協(xié)調(diào)指導(dǎo)部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 （項(xiàng)目公司 組織，監(jiān)理公司、裝修總包單位、地板、欄桿、門窗等分包單位及各種材料 /部品供應(yīng)商參與 ） 工作程序： （ 1） 開工準(zhǔn)備工作的檢查。 （ 7） 項(xiàng)目公司組織集團(tuán)營(yíng)銷、設(shè)管中心、成本中心、物業(yè)、客服、 項(xiàng)目管理中心 精裝 對(duì)樣板房進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)裝修效果、裝修質(zhì)量及各種標(biāo)示進(jìn)行認(rèn)定。 工作提示： 營(yíng)造中國(guó)綠色地產(chǎn) 第 15 頁(yè)共 28 頁(yè) （ 1） 為保證精裝修施工有足夠時(shí)間，建議主體工程按 批次 達(dá)到交接標(biāo)準(zhǔn)，就組織相關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收、交接； （ 2） 驗(yàn)收應(yīng)按現(xiàn)行驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行，特別是針對(duì)房間尺寸、凈高、墻面空鼓、裂縫、外墻滲水、屋面漏水、外窗滲水等方面要重點(diǎn)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題要認(rèn)真要求各責(zé)任單位限時(shí)整改，務(wù)必在裝修開始前完成整改。 （ 4） 監(jiān)理公司會(huì)同裝修單位對(duì)整改內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收、簽收，不符合要求的要求重新進(jìn)行整改。 責(zé)任部門 ： 項(xiàng)目公司 配合部門： 設(shè)管中心 、成本中心 組織協(xié)調(diào)審核部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 工作程序： （ 1） 設(shè)計(jì)單位在樣板房施工期間或在批量裝修圖繪制過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有主體土建、安裝施工圖不一致的地方，及時(shí)提交 項(xiàng)目公司 、設(shè)管中心 ； （ 2） 項(xiàng)目公司 應(yīng)組織 設(shè)管中心、 設(shè)計(jì)單位 及時(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)變更并下發(fā)各施工單位；具體程序詳見集團(tuán) 《技術(shù)變更和現(xiàn)場(chǎng)簽證管理辦法》。 相關(guān)附件： （交樓標(biāo)準(zhǔn)） 批量精裝修房施工圖繪制 ： 根據(jù)樣板房實(shí)際施工效果對(duì)樣板房施工圖進(jìn)行調(diào)整、完善，形成批量裝修的施工圖，供批量裝修招標(biāo)、施工之用。 相關(guān)附件： 《招投標(biāo)管理辦法》、《經(jīng)濟(jì)合同管理辦法》、《甲供材料 (設(shè)備 )管理辦法》 精裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)的確定 ： 責(zé)任部門： 營(yíng)銷 中心 配合部門 :成本 中心 、 設(shè)管中心 組織協(xié)調(diào)審核部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 工作程序： （ 1） 營(yíng)銷 中心 根據(jù)銷售合同要求提出交樓標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。 （ 2） 成本 中心 根據(jù)招標(biāo) 文件組織合同的簽訂、交底；相關(guān)程序和要求按集團(tuán)程序 。 有關(guān)程序詳見集團(tuán) 《招投標(biāo)管理辦法》。 有關(guān)程序詳見公司《招投標(biāo)管理辦法 》。 工作程序： 成本 中心 組織考察裝修單位，通過(guò)直接委托或招標(biāo)方式確定施工單位。 （ 2） 各相關(guān)部門配合 項(xiàng)目公司 從設(shè)計(jì)、成本角度進(jìn)行充分論證，確定土建與各自施工范圍。 責(zé)任部門： 成本 中心 配合部門：設(shè)管中心、營(yíng)銷中心 組織協(xié)調(diào)審核部門： 項(xiàng)目管理中心 精裝 工作程序： （ 1) 裝修方案的成本估算應(yīng)由 設(shè)管中心 提供 ，如自行設(shè)計(jì)，則成本 中心 提供； （ 2） 成本 中心 對(duì) 設(shè)管中心 提供的成本估算的工程量、單價(jià)及材料 /部品和設(shè)備清單的成本進(jìn)行核實(shí)，并