【正文】 培訓(xùn)，做到事先了解情況、統(tǒng)一口徑； （ 3） 對業(yè)主提出 的問題應(yīng)認(rèn)真對待，盡可能在約定時間內(nèi)完成整改，無法完成的，客服 應(yīng)耐心說服，不得相互推諉，擴大與客戶之間的矛盾； （ 4） 業(yè)主開放日期應(yīng)通知到各戶； （ 5） 為保證安全，非業(yè)主開放日應(yīng)禁止客戶隨意進入施 工現(xiàn)場，如確需進入的，應(yīng)通知 現(xiàn)場管理人員陪同。 責(zé)任部門：項目公司 配合部門：營銷中心、設(shè)管中心、客服、 物業(yè)、 裝修單位 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項目管理中心 精裝 工作程序： （ 1） 裝修總包、各分包單位接到精裝修初步驗收整改 通知書后安排整改人員進行整改，整改完成后提請監(jiān)理公司及項目公司 驗收； （ 2） 監(jiān)理公司和 項目公司 對整改情況應(yīng)對照整改通知書的 要求進行驗收，戶內(nèi)部分應(yīng)逐戶 營造中國綠色地產(chǎn) 第 24 頁共 28 頁 進行驗收；涉及土建工程的應(yīng)通知項目工程部 參與驗收； 工作提示： ? 本次整改是在初步驗收后進行，驗收時各種成品保護裝置均已拆除，因此在整改時在特別注意成品保護，對有影響的裝飾的恢復(fù)保護措施后實施整改； ? 整改人員進入戶內(nèi)必須穿鞋套才能進入，對封面有影響的操作應(yīng)帶干凈手套進行操作，避免地面、墻面再次損壞； ? 本次整改是最終驗收 前的整改，務(wù)使整改率達到 100%。 相關(guān)附件： (三 ) 精裝修項目 （ 后期 ） 維修階段 實施細則 移交物業(yè) /精保潔： 等精裝修項目竣工驗收后將鑰匙移交給物業(yè)，由物業(yè)組織保潔公司或自己保潔人員進行保潔 ，確保將整潔、完好的房屋交于業(yè)主驗收。 工作提示： （ 1） 精保潔應(yīng)由專業(yè)人員進行操作，對外墻、門窗、欄桿的保潔應(yīng)有專門的安全措施，確保保潔人員的安全； （ 2） 與精保潔單位簽訂合約時必須詳細說明保潔注意事項，對保潔過程中造成損壞的應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任； （ 3） 保潔過程中項目公司和物業(yè) 管理人員要認(rèn)真負責(zé)，全過程做好檢查工作，確保保潔工作順利進行； （ 4） 保潔驗收應(yīng)逐戶進行，對不符合要求的要重新保潔，直至達到要求； （ 5） 物業(yè) 管理人員收到房間鑰匙后檢查水龍頭、開關(guān)、外門 窗是否關(guān)閉，只有將龍頭、開關(guān)、門窗關(guān)閉后方能關(guān)門離開。 相關(guān)附件： 《材料手冊》 填寫整改通知書 /問題分類： 將業(yè)主驗房過程提出的問題進行分類匯總并填寫整改通知書。 相關(guān)附件： 交房： 業(yè)主在收到交房通知并按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同、繳納物業(yè)管理費用，并與開發(fā)公司完成購房款的結(jié)算后并對房屋進行驗收滿意或經(jīng)整改后驗收滿意后接受房屋，完成整個交房程序。 責(zé)任部門： 物業(yè)公司 配合部門 :客服、項目公司、裝修單位 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項目管理中心 精裝 工作程序： （ 1） 各維修單位將維修好的工程及時通知 項目公司 驗收，維修期間注意成品保護，對其他項目造成損壞的應(yīng)負責(zé)賠償； （ 2） 項目公司 應(yīng)及時對維修好的房屋進行驗收，驗收合格的通知物業(yè)公司人員驗收并進行保潔； （ 3） 物業(yè)公司及時通知維修好的業(yè)主來進行再次驗收，對 C 類問題應(yīng)在驗收前做好溝通工作，避免影響本次驗收； 工作接口及工作周期： 驗收整改完畢后安排驗收；對 A 類問題應(yīng)在 7 天內(nèi)完成，對 B 類問題應(yīng)在 20 天內(nèi)完成，超過時限的應(yīng)解釋原因并征得業(yè)主同意。 責(zé)任部門： 物業(yè)公司 配合部門： 項目公司 、客服、裝修單位 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項目管理中心 精裝 工作程序： （ 1） 物業(yè) 組織專門人員負責(zé)交房時陪同， 批次 交房期間 項目公司 組織本部門或其他部門配合； （ 2） 項目公司 組織精裝 修總包單位人維修人員在 批次 交房期間等候隨時維修； 營造中國綠色地產(chǎn) 第 26 頁共 28 頁 （ 3） 業(yè)主驗收時必須有專門人員陪同，負責(zé)解釋、記錄問題，對簡單問題立即通知維修人員當(dāng)場進行維修，使業(yè)主滿意為主； （ 4） 不能當(dāng)場解決的問題由陪同人員將問題記錄在《交房驗收單》中并 交業(yè)主簽字確認(rèn)，并根據(jù)問題的難易程度后約定完成維修期限，交客服 進行登記并留下房門鑰匙； （ 5） 驗收完畢，物業(yè)公司提供一份編制好的《材料手冊》給業(yè)主。 責(zé)任部門：項目公司 配合部門：物業(yè)、裝修單位 營造中國綠色地產(chǎn) 第 25 頁共 28 頁 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項目管理中心 精裝 精裝修總包單位進行精保潔或者物業(yè) 負責(zé)組織保潔公司進行保潔。 責(zé)任部門：項目公司 配合部門：營銷中心、設(shè)管中心、客服、裝修單位 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項目管理中心 精裝 工作程序： 詳見利海 房產(chǎn)管理流程及實施細則中的“竣工驗收”部分。 責(zé)任部門：項目公司 配合部門：營銷中心、設(shè)管中心、客服、裝修單位 協(xié)調(diào)監(jiān)督部門： 項目管理中心 精裝 工作程序： （ 1） 當(dāng)裝修總包、各分包工程完成全部工作量后并自查合格后， 項目公司 組織初步驗收并確定驗收時間； （ 2） 項目公司 通知物業(yè)公司和各參建單位及各部門道對精裝修工程進行一次全面的驗收， 營造中國綠色地產(chǎn) 第 23 頁共 28 頁 戶外按規(guī)范進行驗收，戶內(nèi)逐戶進行驗收；對存在質(zhì)量缺陷的地方逐項記錄并限時整改； （ 3） 裝修總包單位或分包單位對驗收中提出的問題在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，并將整改結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)通知監(jiān)理組織驗收； （ 4） 對驗收 未通過部分 繼續(xù)進行整改，已驗收合格的各部門進行簽收，需成品保護的，做好成品保護等；對不能進行整改或整改成本太大或整改后效果還不如從前的可說服業(yè)主接受現(xiàn)實的應(yīng)說明。陪同人員將業(yè)主提出的問題記錄下來，參觀完畢后交于接待處由 項目 公司統(tǒng)一處理； （ 5） 裝修總包單位或分包單位對業(yè)主提出的問題進行整改，并將整改結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)通知業(yè)主，必要時陪同業(yè)主進行再次驗收 ； （ 6） 對驗收未通過部份繼續(xù)進行整改，已驗收合格的各部門進行簽收，需成品保護的，做好成品保護，如門窗等；對不能進行整改或整改成本太大或整改后效果還不如從前的應(yīng)說服業(yè)主接受現(xiàn)實，必要時作適當(dāng)補償； 營造中國綠色地產(chǎn) 第 22 頁共 28 頁 （ 7） 客服 匯總存在問題及整改情況，填寫問題分析表，提交相關(guān)部門參考。 （ 5） 對于檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題、系統(tǒng)性問題，及時向主管領(lǐng) 導(dǎo)匯報并通報相關(guān)部門。 詳細工程程序見《甲供材料 (設(shè)備 )管理辦法》 工作接口及工作周期： 根據(jù)裝修進度及材料準(zhǔn)備時間，一般應(yīng)提前通知材料供應(yīng) 商；具體時間請與材料供 營造中國綠色地產(chǎn) 第 19 頁共 28 頁 應(yīng)商溝通后確定。 營造中國綠色地產(chǎn) 第 18 頁共 28 頁 相關(guān)附件： 《住宅裝飾裝修工程施 工規(guī)范》 GB503272020 材料 /部品供貨 ： 責(zé)任部門：項目 公司 配合部門：施工單位 、 項目 成本 各材料 /部品供應(yīng)商 協(xié)調(diào)部門： 項目管理中心 精裝 . 工作程序： （ 1） 裝修單位根據(jù)工程進度 提出材料供應(yīng)計劃，包括材料的種類、數(shù)量、進場時間等，上報 項目管理中心 精裝 備案 ； （ 2） 根據(jù)裝修單位提 供 的材料供應(yīng)計劃或自行編制的計劃，及時向材料供應(yīng)商下達排產(chǎn)通知； （ 3） 各材料 /部品供應(yīng)商按排產(chǎn)通知及時準(zhǔn)備、供貨； （ 4） 項目公司 會同監(jiān)理公司、裝修總包單位對材料供應(yīng) 商的送達材料進行驗收，并直接轉(zhuǎn)交給總包單位進行保管、使用。 （ 10） 為加強精裝修項目現(xiàn)場管理，獎優(yōu)罰劣， 項目公司 定期從監(jiān)理公司、施工單位的管理質(zhì)量即工作質(zhì)量、完成的工程質(zhì)量 (實體質(zhì)量 )和文明施工三個方面進行檢查、考評。就施工中存在的問題及時組織召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，進行通報； （ 4） 項目公司 督促檢查承建商質(zhì)量保證體系和安全保證體系的落實情況； （ 5） 施工進度控制。 批量 精裝修施工 ： 責(zé)任部門：項目 公司 配合部門：成本中心、設(shè)管中心 協(xié)調(diào)指導(dǎo)部門： 項目管理中心 精裝 （項目公司 組織，監(jiān)理公司、裝修總包單位、地板、欄桿、門窗等分包單位及各種材料 /部品供應(yīng)商參與 ） 工作程序： （ 1） 開工準(zhǔn)備工作的檢查。 （ 7） 項目公司組織集團營銷、設(shè)管中心、成本中心、物業(yè)、客服、 項目管理中心 精裝 對樣板房進行驗收，對裝修效果、裝修質(zhì)量及各種標(biāo)示進行認(rèn)定。 工作提示： 營造中國綠色地產(chǎn) 第 15 頁共 28 頁 （ 1） 為保證精裝修施工有足夠時間，建議主體工程按 批次 達到交接標(biāo)準(zhǔn)，就組織相關(guān)單位進行驗收、交接； （ 2） 驗收應(yīng)按現(xiàn)行驗收規(guī)范進行，特別是針對房間尺寸、凈高、墻面空鼓、裂縫、外墻滲水、屋面漏水、外窗滲水等方面要重點關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題要認(rèn)真要求各責(zé)任單位限時整改，務(wù)必在裝修開始前完成整改。 （ 4） 監(jiān)理公司會同裝修單位對整改內(nèi)容進行驗收、簽收，不符合要求的要求重新進行整改。 責(zé)任部門 ： 項目公司 配合部門： 設(shè)管中心 、成本中心 組織協(xié)調(diào)審核部門： 項目管理中心 精裝 工作程序： （ 1） 設(shè)計單位在樣板房施工期間或在批量裝修圖繪制過程中，如發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)有主體土建、安裝施工圖不一致的地方，及時提交 項目公司 、設(shè)管中心 ； （ 2） 項目公司 應(yīng)組織 設(shè)管中心、 設(shè)計單位 及時進行設(shè)計變更并下發(fā)各施工單位；具體程序詳見集團 《技術(shù)變更和現(xiàn)場簽證管理辦法》。 相關(guān)附件： （交樓標(biāo)準(zhǔn)） 批量精裝修房施工圖繪制 ： 根據(jù)樣板房實際施工效果對樣板房施工圖進行調(diào)整、完善，形成批量裝修的施工圖，供批量裝修招標(biāo)、施工之用。 相關(guān)附件： 《招投標(biāo)管理辦法》、《經(jīng)濟合同管理辦法》、《甲供材料 (設(shè)備 )管理辦法》 精裝修交樓標(biāo)準(zhǔn)的確定 ： 責(zé)任部門： 營銷 中心 配合部門 :成本 中心 、 設(shè)管中心 組織協(xié)調(diào)審核部門： 項目管理中心 精裝 工作程序： （ 1） 營銷 中心 根據(jù)銷售合同要求提出交樓標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。 （ 2） 成本 中心 根據(jù)招標(biāo) 文件組織合同的簽訂、交底；相關(guān)程序和要求按集團程序 。 有關(guān)程序詳見集團 《招投標(biāo)管理辦法》。 有關(guān)程序詳見公司《招投標(biāo)管理辦法 》。 工作程序： 成本 中心 組織考察裝修單位，通過直接委托或招標(biāo)方式確定施工單位。 （ 2） 各相關(guān)部門配合 項目公司 從設(shè)計、成本角度進行充分論證，確定土建與各自施工范圍。 責(zé)任部門： 成本 中心 配合部門：設(shè)管中心、營銷中心 組織協(xié)調(diào)審核部門： 項目管理中心 精裝 工作程序： （ 1) 裝修方案的成本估算應(yīng)由 設(shè)管中心 提供 ，如自行設(shè)計，則成本 中心 提供； （ 2） 成本 中心 對 設(shè)管中心 提供的成本估算的工程量、單價及材料 /部品和設(shè)備清單的成本進行核實，并