【正文】 ： P43 解析：本題考察點 — 基本概念掌握的清晰度。 3． ( )是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則。制度化管理的優(yōu)點表現(xiàn)在：個人與權(quán)力相分離；制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)；適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。 二、多項選擇題 1. 依據(jù)制度涉及的層扶和約束范圍的不同、企業(yè)制度規(guī)范的類型包括 ( )。人力資源管理制度規(guī)劃的原則包括：共同發(fā)展原則；適合企業(yè)特點；學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重；符合法律規(guī)定；與集體合同協(xié)調(diào)一致；保持動態(tài)性。對生產(chǎn)發(fā)展正常、經(jīng)營成果良好的企業(yè)可以圍繞基準(zhǔn)線，調(diào)整工資水平。那些當(dāng)年經(jīng)濟效益嚴(yán)重下降或虧損的企業(yè)， 在支付員工工資不低于本地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，工資應(yīng)控制在下線不予增加。 審核人力資源管理費用預(yù)算的方法 二、審核人力資源管理費用預(yù)算的方法（教材第 55 頁） １．要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動及其過程 ２．確定活動過程需要哪些資源、多少資源給予支持（如：人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源）。 ２．人力資源費用支出控制的實施。對生產(chǎn)發(fā)展正常、經(jīng)營成果良好的企業(yè)可以圍繞基準(zhǔn)線，調(diào)整工資水平。那些當(dāng)年經(jīng)濟效益嚴(yán)重下降或虧損的企業(yè)，在支付員工工資不低于本地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，工資應(yīng)控制在下線不予增加。 2. 怎樣進行管理費用預(yù)算的審核？ 答案： 3條 教材： P5556 解析： （ 1）要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動及其過程 （ 2）確定活動過程 需要哪些資源、多少資源給予支持（如：人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源）。 （ 2）程序： 第一，制定控制標(biāo)準(zhǔn)。 助理人力資源師三級精講班第 8講講義 本章教材結(jié)構(gòu) 第二章 招聘與配臵 一、本章教材結(jié)構(gòu) 二、本章鑒定點要求（能力 20%，理論知識 15%） 三、本章考情分析 1．歷年考題題型及分值狀況 案例 20 18 20 20 20 計算 20 20 22 20 20 簡答 10 小計 20 18 20 20 20 22 20 20 20 10 20 2．真題分布區(qū)域 方案（無對應(yīng)內(nèi)容） 第一節(jié) 員工招聘活動的實施 第一單元： 案例； 案例； ； 方案 第二單元： 案例 。 （ 2）不足： 因處理不公、方法不當(dāng)或員工個人原因，可能會組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。 （ 2）有利于招聘一流人才。 （ 3）招募成本大。 （ 2）分析潛在應(yīng)聘人員的特點。 A、獵頭公司 B、招聘洽談會 C、人才交流中心 D、熟人推薦法 答案： B 教材： P63 解析：本題考察點 — 基本問題掌握的清晰度。這種方法主要通過測試應(yīng)聘者 的基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力的差異，判斷該應(yīng)聘者對招聘崗位的適應(yīng)性（ 2020 年 11 月考試多選題）。一般來說，在人員招聘中，筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競爭，成績合格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競爭。 2．審察簡歷的客觀內(nèi)容。 要注意 個人信息和受教育經(jīng)歷。 比如一份簡歷在描述自己的工作經(jīng)歷時，列舉了一些著名的單位和一些高級崗位，而他 所應(yīng)聘的卻是一個普通崗位，這就需要引起注意。在篩選時要注意分析其離職的原因、求職動機，對那些頻繁離 職人員加以關(guān)注。 A、面試 B、心理測試 C、筆試 D、情景模擬測試 答案： C 教材： P66 解析：本題考察點 — 基本問題的理解。并且在面試前要詳細了解應(yīng)聘者的資料，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的 個性、社會背景及工作的態(tài)度，是否具有發(fā)展?jié)摿Φ?。如果對某一種對象是否錄用有分歧意見時，不必急于下結(jié)論，還可以安排第二次面試。 2．結(jié)構(gòu)化面試特點：對所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進行。主要提問方式有：（ 2020 年 5月考試多選題） 1．開放式提問。（ 2020 年 11 月考試單選題） 3．清單式提問。 5．重復(fù)式提問。 7．舉例式提問。 例題： 一、單選題 1．在面 試的準(zhǔn)備階段 ,不需要（ ）。一般來說，應(yīng)聘者應(yīng)明確以下目標(biāo)： （ 1）創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實際水平。 （ 5）決定是否愿意來該單位工作等。 （ 3）希望被理解、被尊重，并得到公平對待。 二、多選題 應(yīng)聘者面試目標(biāo)的內(nèi)容有（）。當(dāng)應(yīng)聘者回答該問題時，面試考官可通過應(yīng)聘者解決某問題或完成某項任務(wù)所采取的方法和措施，鑒別應(yīng)聘者所談問題的真假，了解應(yīng)聘者實際上解決問題的能力。 6．確認(rèn)式提問。 4．假設(shè)式提問。（ 2020 年 5月考試單選題） 2．封閉式提問。 面試提問的技巧 三、面試提問的技巧（教材第 75～ 76 頁） 面試技巧是面試實踐中解決某些主要問題與難點的一些技術(shù)，是面試操作經(jīng)驗的積累。 5．面試評價階段 評估可采用評語式評估，也可采用評分式評估。此外，還應(yīng)該察言觀色，密切注意應(yīng)聘者的行為與反應(yīng)，對所提的問題、問題間的變換、問話時機以及對方的答復(fù)都要多加注意。 A、基礎(chǔ)知識 B、能力素質(zhì) C、行為能力 D、心理素質(zhì) E、發(fā)展?jié)摿? 答案： AB 教材： P66 解析：本題考察點 — 基本問題的理解。要對高職低就、高薪低就的應(yīng)聘者加以注意。 篩選申請表的方法 二、篩選申請表的方法（教材第 68 頁）（ 2020 年 11 月考試案例分析題） 申請表的篩選方法與簡歷的篩選有很多相同之外，其特殊的地方如下： 1. 判斷應(yīng) 聘者的態(tài)度。要特別注意應(yīng)聘者是否用了一些含糊的字眼，比如沒有注明大學(xué)教育的起止時 間和類別?？陀^內(nèi)容主要分為個人信息、受教育經(jīng)歷、工 作經(jīng)歷和個人成績 4個方面。 通常應(yīng)聘者為了強調(diào)自己近期的工作，書寫教育背景和工作經(jīng)歷時，可以采取從現(xiàn)在到 過去的時間排列方法。 2．筆試的特點（ 2020 年 5月考試多選題） （ 1）筆試的優(yōu)點：可以增加對知識、技能和能力的考察信度與效度；可以對大規(guī)模的應(yīng)聘者同時進行篩選，花較少的時間達到高效率；對應(yīng)聘者來說，心理壓力較小，容易發(fā)揮正常水平；同時，成績評定也比較客觀。 A、對學(xué)生感興趣的問題作好準(zhǔn)備 B、注重對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo) C、了解大學(xué)生的就業(yè)政策與規(guī)定 D、注意腳踏幾只船的現(xiàn)象 E、企業(yè)應(yīng)盡快地與學(xué)生簽署協(xié)議 答案： ABCD 教材： P6566 解析：本題考察點 — 基本問題的理解。 （ 4）選擇適合的招聘方法。 （ 5）影響內(nèi)部員工的積極性。 2．外部招募也有以 下不足：（ 2020 年 5月考試多選題） （ 1）篩選難度大，時間長。 二、外部招募的特點（教材第 59～ 60 頁） 1．優(yōu)勢：（ 2020 年 11 月考試案例分析題） （ 1）帶來新思想和新方法。許多企業(yè)都特別注重從內(nèi)部選拔人才，尤其是高層管理者。 第二，人力資源費用支出控制的實施。 答案：此題為組合題 教材： P525 P5556 解析： （ 1）進行人工成本預(yù)算的審核（ 4大點） （ 2）進行管理費用預(yù)算的審核（ 3條） 。 ３．關(guān)注消費者的物價指數(shù)。對于生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟效益增長也較快的企業(yè)可以在不突破預(yù)警線的范圍內(nèi)調(diào)整工資水平。 【本單元同步練習(xí)題、答案及解析】 簡答題 1. 怎樣進行人工成本預(yù)算的審核？ 答案： 4大點 教材： P5255 解析： （一）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調(diào)整 １．關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)三條線，即基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線。 第二單元 人力資源費用支出的控制 【能力要求】 一、人力資源費用支出控制的原則 (2020年 5月單選題 ) 包括：及時性、節(jié)約性、適應(yīng)性和權(quán)責(zé)利相結(jié)合四個原則。 ３．關(guān)注消費者的物價指數(shù)。對于生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟效益增長也較快的企業(yè)可以在不突破預(yù)警線的范圍內(nèi)調(diào)整工資水平。 【能力要求】 一、審核人工成本預(yù)算的方法（教材第 52～ 55 頁） （一）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進行動態(tài)調(diào)整 １．關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，用三條線即基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線來衡量本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，以確定工資增長幅度，維護企業(yè)和員工雙方各自合法權(quán)益。 2. 企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則包括（ ）。 A、管理制度 B、業(yè)務(wù)規(guī)范 C、技術(shù)規(guī)范 D、行為規(guī)范 答案： A 教材： P44 （二）解析：本題考察點 — 基本概念掌握的清晰度。 ４．制度化管理的優(yōu)點不包括（ ）。 A、品德規(guī)范 B、儀態(tài)儀表規(guī)范 C、勞動紀(jì)律 D、員工業(yè)務(wù)規(guī)范 答案： D 教材： P44 解析：本題考察點 — 不同分類方法下內(nèi)容的歸屬。 ３．逐步修改調(diào)整、充實完善。 （２）進行制度規(guī)劃首先要起草人力資源管理制度的大綱，包括基本內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等。 企業(yè)作 為一個具有法人資格的生產(chǎn)經(jīng)營實體，必須遵照執(zhí)行國家頒布的各項法律法規(guī)和規(guī)章，遵紀(jì)守法是對現(xiàn)代企業(yè)最基本的要求。 將員工與企業(yè)和利益緊密地結(jié)合在一起，促進員工與企業(yè)共同發(fā)展，這是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則（ 2020 年 5月考試單選題），應(yīng)當(dāng)是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃首先要體現(xiàn)的基本原則和要求。 三、企業(yè)人力資源管理基本職能（教材第 45 頁） 企業(yè)人力資源管理制 度體系可以從基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度兩個方面入手，進行規(guī)劃設(shè)計。 （３）大都有技術(shù)背景，它以經(jīng)驗為基礎(chǔ)，是升華了的工作程序和處理辦法 ３．內(nèi)容：如安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)程等。 （三）技術(shù)規(guī)范。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形式和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。 （ 2）制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)。 制度化管理的概念、優(yōu)點 第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃 【知識要求】 一、制度化管理的概念、優(yōu)點（教材第 42～ 43 頁） （一）制度化管理的概念 以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集 體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。注意：不要將不同角度分類的內(nèi)容張冠李戴。 ３．（ ）亦稱概略定員標(biāo)準(zhǔn) ,是以某類人員乃至企業(yè)全都人員為對象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 A、效率定員標(biāo)準(zhǔn) B、崗位定員標(biāo)準(zhǔn) C、單項定員標(biāo)準(zhǔn) D、設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn) 答案： C 教材： P37 解析：本題考察點 — 基本概念掌握的清晰度。 （１）一般要素包括：標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)三項內(nèi)容。 【能力要求】 一、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體安排 勞動定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由以下三大要素構(gòu)成 (2020 年 11 月單選題） １．概述。 ３．方法要先進。 ⑤ 職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)。 ③ 崗位定員標(biāo)準(zhǔn)。（ 2020 年 11 月考試單選題） ２．按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式，可分為： ① 效率定員標(biāo)準(zhǔn)。 （二）勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的分類 １．按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，可區(qū)分為： ① 單項定員標(biāo)準(zhǔn)，亦稱詳細定員標(biāo)準(zhǔn)。（ 2020 年 11 月考試多選題） 二、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級分類（教材第 37 頁） （一）企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級 按照管理體制分類方法，企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)可區(qū)分為：（ 2020 年 5月考試多選題） １．國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量 。 （五）計算醫(yī)務(wù)人員總數(shù)。選擇診病人次數(shù)最多的月份，求出平均每天診病的人次數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差。 ２．主要適用： ① 企業(yè)食堂工作人員、托幼工作人員、衛(wèi)生保健人員等服務(wù)人員的定員。 例如，某車間有一套制氧量 50m3/h 的空氣分離設(shè)備，現(xiàn)有 3 個崗位共同操作，通過工作日寫實，甲崗位生產(chǎn)工作時間為 255 工分，乙方崗位為 300 工分，丙崗位為 245 工分，根據(jù)該工種的勞動條件和勞動強度等因素，規(guī)定個人需要與休息寬放時間為 60 工分，計算崗位定員人數(shù)為 ： ② 工作崗位定員：適用于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。機器制造、紡織企業(yè)應(yīng)以此法為主。 例如，計劃期內(nèi)某車間每輪班生產(chǎn)某產(chǎn)品的產(chǎn)量任務(wù)為 2020 件，每個工人的班產(chǎn)量定額為 10件，定額完成率預(yù)計平均為 125%，出勤率為 90%，則可直接帶入上述公式，計算出該工種每班的定員人數(shù)： 仍依上例，如果采用工時定額計算，工時定額與產(chǎn)量定額的關(guān)系式是： 一般說來，某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而產(chǎn)量較大時，宜采用產(chǎn)量定額來計算人數(shù)。 按勞動效率定員方法 【能力要求】 一、按勞動效率定員方法（教材第 28～ 29 頁） （一）制定企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)，核定各類人