【正文】 部經理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。若交通事故引起小區(qū)內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。 八、 水浸應急預案 1. 物業(yè)公司任何 員工 在 接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內出現(xiàn)水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程部值班人員和當班值班人員領班，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。 4. 在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、 配電室、業(yè)主室內或其它樓層。 8. 召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。 3) 災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程部 人員應對小區(qū)內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。 火警火災 應急預案 一、目的 規(guī)范火警、火災的處理程序，確?；鹁⒒馂牡玫郊皶r有效的控制和處理。 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。 火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警 戒、維持秩序和組織疏散。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達 的向“ 119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前 往路口接應消防車。 報警要求 ： 內部報警應講清或問清： A. 起火地點； B. 起火部位； C. 燃燒物品； D. 燃燒范圍； E. 報警人姓名；F. 報警人 電話。物業(yè)總經理尚未到場時，由保安部 經理或值班經理代任總指揮。 在火勢難以控制時，應及時下達向“ 119”報警的指令。同時停止起火區(qū)域的 其它電梯和中央空調運行。 人員疏散和救護 ： 小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩 序，危急關頭以疏散、救護人員為主。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引 導人員疏散。 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面 2 層和下面 1 層。 清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散 一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火 創(chuàng)造有利條件。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 綜合管理部組織員工對受災業(yè)主 /用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。 如果小區(qū)財產辦有保險，則由財務部 門聯(lián)系保險公司進 。 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。 保安部組 織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)， 對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。發(fā)現(xiàn)有人員被困在 起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能 安全撤離火場。 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線 上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。 消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進 入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。 根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。 根據火勢情況確定是否疏散人員。 成立臨時指揮部 ： 物業(yè)總經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知 相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報， 通報順序為：起火單元及相鄰單元 起火層上面 2 層 起火層下面 1層。 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派 人前往查看確認。 8 帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā) 觸電事故。 關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。 三、原則 無論何時 ， 值班人員 一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。 5) 對業(yè)主 /用戶裝修要加強管理，防止由于業(yè)主 /用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當引起水浸事故。 10. 一些常見水浸事故的預防措施： 1) 值班人員巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。 6. 水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；值班人員部、行政部應設法維持小區(qū)內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。 3. 立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。 9. 詳細記錄意外傷亡經過。 6. 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。 3. 若傷亡事故系由觸電引起，值班人員人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。 9. 在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。 5. 若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，值班人員人員應注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。 六、 盜竊和破壞事件應急 預案 1. 物業(yè)公司任何員工發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知值班人員部或當班值班人員領班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。 7. 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或將受傷人員送往醫(yī)院搶救。 3. 工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助值班人 員部施救。 2) 客戶服務中心、工程部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電 。 6. 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，值班人員加強值班人員措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致 電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知客戶服務中心、工程部。 9. 秩序維護部主管或當班領班應詳