【正文】 表 ? .實(shí) 施 對(duì) 策 改善前 狀況或 問題點(diǎn) 要因 對(duì) 策方案 誤 失 項(xiàng) 目 A 1 2 3 要因 a 有 影響 ? ? ? Why What Where Who When How 目的 或 要因 實(shí) 施項(xiàng) 目 場(chǎng) 所 擔(dān)任 日期 或 時(shí) 程 方法 對(duì) 策 實(shí) 施表 四、 PDCA分析解決品質(zhì)問題八步法 21 步 驟 品 管歷程 說 明 使用品管手法（例示） 5 確認(rèn) 效果 ?. 比 較 改善前與 改善 后 ?. 確認(rèn) 所 采對(duì)策的效果 ? .未 達(dá) 到 時(shí) ，返回步 驟 3 誤失件數(shù) a b c d e 其他改善前誤失件數(shù) b c a d e 其他 效果誤失件數(shù)改善前 對(duì)策實(shí)施改善后效果目 標(biāo)改善 后 四、 PDCA分析解決品質(zhì)問題八步法 22 步 驟 品管 歷 程 說 明 使用品管手法（例示） 6 標(biāo)準(zhǔn) 化 ? .將 有效 對(duì) 策 標(biāo)準(zhǔn) 化 ? .徹 底周知、 說服 ?.調(diào) 查 對(duì)后續(xù) 工程及其他部 門的影 響 ◆ 按照步 驟進(jìn) 行 標(biāo)準(zhǔn) 的制定、改訂 、 廢 止 ◆ 實(shí) 施改善方案 時(shí) ， 調(diào) 查是否 帶來后續(xù) 工程及其他部 門 的不便與困擾 ◆ 標(biāo)準(zhǔn)類 的制定、改 訂 、 廢 止，須連絡(luò) 其他部 門 7 管理 的落 實(shí) ?.考 慮 愚巧法 ?.確 立日常管理 ◆ 改善 輔 助工具， 將 改善方案融 入 設(shè)備 、改善系 統(tǒng) 等 ◆ 以 檢 核表或管理 圖 表追 蹤 四、 PDCA分析解決品質(zhì)問題八步法 23 步 驟 品 管歷程 說 明 使用品管手法（例示） 8 剩 余問題點(diǎn) 及今 后的方 針 ?. 活 動(dòng) 、 營運(yùn) 的反省 并 向今 后反映 ?.此次所得效果水 平展 開 至其他 部 門 至步 驟 1 備 注 ※ 於掌握 現(xiàn)狀 的步 驟 中 進(jìn) 行目 標(biāo)設(shè) 定的很多。 指導(dǎo)培訓(xùn) / 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 A 8遺留問題 尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下個(gè)循環(huán) PDCA循環(huán) 15 ① .界定問題的關(guān)鍵是對(duì)問題進(jìn)行量化（即可 以用數(shù)據(jù)衡量的） ； ② .分析問題的關(guān)鍵是利用 5Why找到最重要的短 板（即工作瓶頸）； ● 三步法 .ppt ③ .解決問題的關(guān)鍵是制定具體可操作的改善對(duì) 策表并落實(shí)執(zhí)行 。 推移圖 ● 統(tǒng)計(jì)不合格品 (列出全部問題 ) 檢查圖、柏拉圖 統(tǒng)計(jì)分析不合格品 (找出主要問題 ) 柏拉圖 2分析原因 分析主要問題 (找出全部原因 ) 因果圖 / 5W法 /頭腦風(fēng)暴法 3確認(rèn)原因 從全部原因中找出主要原因 因果圖 / 5W法 /頭腦風(fēng)暴法 4制定對(duì)策 針對(duì)原因制訂糾正及預(yù)防措施。 ④ .在問題根源處予以解決 。 例 :若 產(chǎn) 品 質(zhì)量 一直保持 現(xiàn)狀 ，不久的 將來銷售額 就 會(huì)下降。 例 :產(chǎn) 品 發(fā) 生故障 ， 嚴(yán)重影響生產(chǎn) 。 3 ■你不能解決公司的問題；你就成為公司的問題； ■你不能為公司創(chuàng)造歷史；你的公司就變成歷史； 經(jīng)典格言 不要讓問題制約了我們前進(jìn)的腳步！ 4 WORKSHOP 分組研討：結(jié)合您以往的工作 經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勀鉀Q品質(zhì)問題的 整體思路？ ● 品管能力 .ppt ● ..\YY\ 5 =期待的 A狀態(tài) 現(xiàn)實(shí)的 B狀態(tài) = f（差距） 意 識(shí) ，是指意 識(shí) 到 應(yīng) 有 狀態(tài)與現(xiàn) 有 狀態(tài) 的差 異 ， 并 有改善差 異 的 強(qiáng) 烈意 愿 。 一句話精華： 勝 利有偶然的 勝 利，失 敗沒 有偶 然的失 敗 。 ● 問題分類 .rm ：提升 應(yīng) 有 狀態(tài) 的 績 效水 準(zhǔn) 。 二 、問題的分類 7 二 .依問題所在層次分類法： 維持的問題 改進(jìn)的問題 突破的問題 二 、問題的分類 8 能夠看到的問題 需發(fā)掘的問題 ● 房子滴水 .MPG 要?jiǎng)?chuàng)造出來的 問題 冰山 島 暗礁 二 、問題的分類 流程 9 三 、品質(zhì)問題的分析 LSL USL 總體運(yùn)作 流程問題 基本技術(shù)問題 10 5WHY找到問題源頭： ① .馬上在場(chǎng)采取應(yīng)急措施 。 ⑤ .制定措施，預(yù)防再發(fā)生。 對(duì)策表 / 5W1H法 D 5實(shí)施計(jì)劃 依據(jù)對(duì)策表認(rèn)真執(zhí)行。 四 、 PDCA分析解決品質(zhì)問題八步法 16 現(xiàn)場(chǎng)問題的衡量： ◆ 有關(guān)質(zhì)的問題： 尺寸、純度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等； ◆ 有關(guān)量的衡量： 收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等； ◆ 有關(guān)成本的衡量： 收量、損耗量、廢料、原材料、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、 修理 工時(shí)、不良率等； ◆ 有關(guān)安全的衡量： 災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù)； ◆ 有關(guān)士氣的衡量： 改善提案件數(shù)、出勤率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù)。 ※ 步 驟 8也可 將 “ 剩 余問題點(diǎn) ” 及 “ 今 后 的方 針 ” 分 別 列出。 經(jīng)典格言： 數(shù)據(jù)與報(bào)表沒有經(jīng)過整理與分析，只是一堆垃圾。 提防騙人的數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)不同的處理結(jié)果） 六 .從數(shù)據(jù)解讀中分析問題 39 一 .現(xiàn)狀的分析： ① .描述現(xiàn)狀的地圖，衡量目前的標(biāo)準(zhǔn)化； ② .層別與分析，找到切入點(diǎn)， QC7手法； ③ .再標(biāo)準(zhǔn)再分析。 七 .品質(zhì)問題的解決對(duì)策 41 四 .善用員工提案解決問題 。 ● 腦激蕩演練 .ppt ● 創(chuàng)新游戲 .ppt 七 .品質(zhì)問題的解決對(duì)策 有 50%把握 即開始做改善 42 七 .應(yīng)朝 “ 不良原因 ” 及預(yù)防再發(fā)生擬 訂具體、