華信的人力資源戰(zhàn)略(文件)
【正文】 有 翻版必究 第 12頁 人力資源管理體系的四個(gè)方面 工作描述體系 績效管理體系 薪酬激勵(lì)體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績 2021/6/15 版權(quán)所有 翻版必究 第 13頁 工作描述體系是人力資源管理的基礎(chǔ) 流程設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu) 定崗定編 明確部門職責(zé) 職務(wù)說明書 橫向?yàn)槁殑?wù)資料體系，描述了崗位的主要工作信息 工作規(guī)范 /操作規(guī)程 工作報(bào)告標(biāo)準(zhǔn) 工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) 崗位培訓(xùn)教材 公共職務(wù)資料 縱向描述了信息溝通的層級(jí) 工作描述體系 績效管理體系 薪酬激勵(lì)體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績 2021/6/15 版權(quán)所有 翻版必究 第 14頁 職務(wù)描述體系四個(gè)層次的意義 ? 公司組織結(jié)構(gòu)圖是明確層級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)，崗位設(shè)置圖是了解各崗位工作飽滿 度的關(guān)鍵 ? 總監(jiān)作為高層管理人員，是指導(dǎo)與監(jiān)督各部門正確開展工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 部門作為具體的職能單位，是貫徹并完成公司戰(zhàn)略的保證 ? 職務(wù)說明書是公司、總監(jiān)、部門各級(jí)管理內(nèi)容的具體表現(xiàn) 工作描述體系 績效管理體系 薪酬激勵(lì)體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績 2021/6/15 版權(quán)所有 翻版必究 第 15頁 績效考核與激勵(lì)機(jī)制一起構(gòu)成了一個(gè)控制系統(tǒng)。 ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是量化的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程 ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)的長期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn) 績效評(píng)估目標(biāo) 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs) 工作描述體系 績效管理體系 薪酬激勵(lì)體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績 2021/6/15 版權(quán)所有 翻版必究 第 18頁 基于公司戰(zhàn)略分解的績效指標(biāo)體系 標(biāo)桿體系 戰(zhàn)略評(píng)估手段 （定量指標(biāo)） （定性指標(biāo)） 財(cái)務(wù)指標(biāo) F1提高收入 F2擴(kuò)大收入混合 F3降低成本結(jié)構(gòu) 投資回報(bào) 投資者風(fēng)險(xiǎn) 收益增長率 投資者評(píng)價(jià) 客戶指標(biāo) C1用產(chǎn)品和人員提高客戶滿意程度 C2提高對(duì) “ 售后 ” 服務(wù)的滿意程度 客戶流失率 客戶利潤貢獻(xiàn)度 關(guān)系的廣度 關(guān)系的深度 口碑 內(nèi)部指標(biāo) I1流程效率 I2信息化程度 … ... 服務(wù)周期 服務(wù)成本，效率 產(chǎn)品開發(fā)周期 服務(wù)誤差率 員工滿意度 應(yīng)用軟件實(shí)施效果 學(xué)習(xí)能力指
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