【正文】 保持地面干凈，貨物整齊； 每周進行一次全倉衛(wèi)生大清潔，清理一周以來剩余的包裝物品，墊板，工具等，并按使用價值分別處理（丟棄，變賣，回收再利用等），清理全倉的貨架，地面衛(wèi)生； 每周對辦公區(qū)進 行一次衛(wèi)生大清潔，整理辦公用品，擦洗窗戶，桌面，地板，墻面，對辦公用具整理歸位； 每半年檢查一次全倉的標識，定位線，警示牌，宣傳物品的完整性，有問題及時改善。 暫存品管理 暫存品包括客戶送貨時隨貨同行的托盤等，此類物品可多次重復(fù)使用，收貨完畢騰空后須返還給客戶； 客戶托盤的收發(fā)須在《暫存托盤登記表》（參閱附件 6）里予以登記，收發(fā)均需得到客戶或客戶代表的簽名確認； 客戶隨貨送達的托盤騰空后原 則上不用于本倉庫的儲存作業(yè) ,應(yīng)在當次或下次隨車返回給客戶； 暫存在倉庫的客戶的托盤應(yīng)在月末或年度盤點里一并予以盤查并與客戶核對，或定期核對，以免混肴。 盤點 日盤點 A、倉管員完成當天貨物流通業(yè)務(wù)； B、對當天流通貨物作實物盤點； C、客服員對當天流通貨物作帳面處理； D、核對當天流 通貨物實物數(shù)和帳面數(shù)； E、發(fā)現(xiàn)差異立即作出處理； F、制作日報表。 三、流程 入庫分揀儲存及倉庫衛(wèi)生要求 倉管員按入庫流程的有關(guān)規(guī)定接收入庫貨物及整理相關(guān)單據(jù)憑證 ,查驗貨物； 對有異常的貨物須及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及客戶，得到確認答復(fù)后再行處理，異常貨物的處理一切都應(yīng)遵循客戶的意見和要求執(zhí)行。 隨貨同行單據(jù)定義 隨貨同行單據(jù)包括貨物入庫及出庫時的隨貨同行的技術(shù)資料、宣傳資料，附件等。 倉管員：負責(zé)倉庫貨物出入裝卸管理，按要求核對單證，準確收發(fā)貨，記錄產(chǎn)品的破損和生產(chǎn)日期等，負責(zé)核點倉庫貨物和收集所有收入倉單據(jù)，作統(tǒng)計比較。 記錄客戶投訴或疑問使用《客戶投訴記錄表》（參閱附件 4），客戶服務(wù)員可在電話中了解情況后予以記錄 ，亦可傳真給客戶自行填寫； 收到《客戶投訴記錄表》后，客服員做初步調(diào)查后上交給上級主管，或公司高層領(lǐng)導(dǎo)； 上級批復(fù)后，客服員將處理結(jié)果反饋回投訴客戶，并將《客戶投訴調(diào)查反饋表》保留存檔； 配送中心主管對所有客戶投訴予以記錄，并跟蹤督促改善進度。同時須立即向配送中心客戶服務(wù)員或發(fā)運管理員匯報，按要求填寫《運輸事故報告書》并及時遞交我司。 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司和承運公司。 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司 四、 流程 ：裝卸工上崗前必須經(jīng)過以下常識的培訓(xùn)并考核合格； 裝卸作業(yè)程序 批次號識別 殘損識別 貨物包裝儲運標識 ：裝卸工要進行裝卸作業(yè)時，要求佩帶識別身份的工卡，著裝整齊，穿戴必要的勞保用品，不得赤足、赤膊或穿拖鞋進行作業(yè)； ：倉管員指揮裝卸工對手推車、液壓叉車、梯子等裝卸工作進行檢查，確認裝卸工具 完好安全，清潔無污染后才能使用； ： 裝卸作業(yè)區(qū)域必須保證貨物不受風(fēng)雨沙塵影響； 貨物的堆碼區(qū)域，無論是倉庫還是車輛，都必須經(jīng)過檢查，確認清潔干凈無灰塵，無污染； ：在作業(yè)前，倉管員應(yīng)指定裝卸班長協(xié)助監(jiān)督指揮整個裝卸過程，倉管員負責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反裝卸程序的操作及時加以糾正并做好記錄； 裝卸貨物時，倉管員需仔細識別貨物外包裝上的儲運標志，并將儲運標志所指示的裝卸方法向裝卸工進行宣示，裝卸過程中需嚴格遵從貨物包裝上的儲運注意事項進行裝卸作業(yè)； 裝卸工裝卸和搬運貨物時應(yīng)輕拿輕放，貨物在擺放穩(wěn)當前不得離手，不得拋擲貨物，嚴禁踩踏、腳踢或拍打貨物； 堆碼必須整齊、穩(wěn)固、橫直成線，批號、標簽朝外； 若發(fā)現(xiàn)不符合發(fā)貨標準的貨物必須立即進行分揀，分別存放，倉管員在相關(guān)文件里詳細記錄； 貨物在手推車上的堆碼，堆碼方式必須統(tǒng)一，數(shù)量一致，便于清點件數(shù)和檢查批次號。 二、職責(zé) 配送中心主管負責(zé)配送計劃的審核確認及監(jiān)督執(zhí)行； 客服員負責(zé)收貨和配送計劃的接收和傳達，負責(zé)出入庫訂單的接收，錄入，輸出，原始送貨單據(jù)的整理以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新維護； 發(fā)運員負責(zé)制訂配送計劃及配送 車輛的調(diào)配； 倉管員負責(zé)貨物出入庫的實施和達成； 三、范圍 適用于 ***物流有限公司 四、 流程 入庫流程 客服員通過在公司 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)或傳真、聯(lián)絡(luò)員等方式查詢?nèi)雮}通知 書預(yù)計貨物到達時間； 客服員及時將信息或入倉憑證告知倉管員； 倉管員作好貨入庫準備計劃； 貨物到達，倉管員憑單核對貨物數(shù)量，查驗貨物外觀包裝是否正常，單證是否齊全； 入庫完畢后，倉管員簽收《入倉單》及隨貨同行《送貨單》，簽名確認后轉(zhuǎn)交客服員； 如果出現(xiàn)任何異常，倉管員 應(yīng)根據(jù)實際填寫《貨物收發(fā)異常報告書》（請參閱附件 1），有必要時將異常情況拍下照片，并報告主管，由主管報告公司領(lǐng)導(dǎo)及通知客戶，進行協(xié)調(diào)處理； 客服員收回《入倉單》及《送貨單》，完成入倉手續(xù) ,更新系統(tǒng)庫存 ,打印《收貨票據(jù)》； 根據(jù)客戶要求將《收貨票據(jù)》傳真給客戶確認；（有些客戶傳真即可，不需遞送原件）； 客服員整理收貨憑證原件，保留倉庫部分外，其它列出清單，一并打包轉(zhuǎn)交給聯(lián)絡(luò)員； 聯(lián)絡(luò)員接收到原始憑證，分別派發(fā)給各相關(guān)部門； 各相關(guān)部門接收原件，確認無誤后， 在《憑證清單》上簽名確認，并返回聯(lián)絡(luò)員；異地客戶不便返還的直接將《憑證清單》傳真給客服員即可； 聯(lián)絡(luò)員接收《憑證清單》，并轉(zhuǎn)回給客服員； 客服員收到經(jīng)確認的《憑證清單》，存檔備查 ,至此入貨過程及單據(jù)傳遞結(jié)束。 ***物流有限公司運作流程圖： ***物流有限公司 客戶 聯(lián)絡(luò)員 客 戶 服 務(wù)員 倉管員 文件記錄 作成出入庫計劃 接收，轉(zhuǎn)達 接收，明確計劃內(nèi)容 庫位準備 /貨物清點 / 貨物 入倉單，出庫單，收① ①① 流程說明： ① 、 客戶下達出入庫計劃，由公司的聯(lián)絡(luò)員接收，再轉(zhuǎn)達給配送中心客戶服務(wù)員。 袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀 芄薃羄袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅 蒁螈羀芄薃羄 袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀 芄薃羄袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅 蒁螈羀芄薃羄 袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀 芄薃羄袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅 蒁螈羀芄薃羄 袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆 裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄 袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀 芄薃羄袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅 蒁螈羀芄薃羄 袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀 芄薃羄袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅 蒁螈羀芄薃羄 袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀 芄薃羄袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄 袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀 芄薃羄袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅 蒁螈羀芄薃羄 袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀 芄薃羄袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅 蒁螈羀芄薃羄 袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀 芄薃羄袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羄 袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀 芄薃羄袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅 蒁螈羀芄薃羄 袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆蒆蒈螞膄蒅薁袈肀蒄蚃蟻羆蒃蒃袆羂蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒁螀螇肅蒀葿羃罿肆薁螆裊膅蚄羈膃膅莃螄聿膄薆罿肅膃蚈袂羈膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈艿莄螞襖羋蕆袇節(jié)芇蠆蝕膈芆螁羅肄芅蒁螈羀 芄薃羄袆芃蚅螆膅莃蒞羂肁莂蕆螅羇莁薀羀袃莀螂螃節(jié)荿蒂蚆膈莈薄袁肄莇