醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案(文件)
【正文】 服務(wù)中必須實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu) 管理 條例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)，進(jìn)行臨床試驗(yàn)、藥品試驗(yàn)、醫(yī)療器械試驗(yàn)、手術(shù)、麻醉、輸血以及特殊檢查、特殊治療等，應(yīng)向患者及家屬交待清楚，得到理解并簽署書面知情同意書。醫(yī)療服務(wù)也屬于消費(fèi)領(lǐng)域，是特殊的消費(fèi) ，因此患者擁有自主選擇權(quán)。 （七）加強(qiáng)醫(yī)患溝通 1．醫(yī)院每年開展至少 1 次醫(yī)患溝通技能 、 醫(yī)療糾紛處理技 7 巧 或 相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)會(huì)。 二級風(fēng)險(xiǎn)： 1）患方聚眾 5 人以下在醫(yī)院內(nèi)吵鬧，干擾醫(yī)療秩序， 對醫(yī)務(wù)人員人身安全構(gòu)成威脅； 2）患者非正常死亡，家屬對醫(yī)療過程質(zhì)疑，經(jīng)解釋無效，停尸在病房，影響其他患者診療。休息日發(fā)生醫(yī)療糾紛，院總值班在接到科室報(bào)告后應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)到位，需醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)的，醫(yī)務(wù)科人員應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)到位。 9 （ 2）二級、一級風(fēng)險(xiǎn)的糾紛，以醫(yī)務(wù)科人員為主，科室及其他職能部門配合，與患方溝通協(xié)調(diào)。 （ 2）封存病歷或疑有引起不良反應(yīng)的藥品、輸 液、血液制品，送相關(guān)部門進(jìn)行檢驗(yàn)。 2．醫(yī) 患雙方協(xié)商解決 1）發(fā)生醫(yī)療糾紛后，經(jīng)院內(nèi)醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員診療行為存在過失或醫(yī)院管理不到位造成患者人身損害，在醫(yī)學(xué)會(huì)鑒定中可能定為醫(yī)療事故的，建議協(xié)商解決，賠償金額小于 兩萬元，可 由醫(yī)院 醫(yī)療糾紛防范和處置工作領(lǐng)導(dǎo)組 代表院方與患者或家屬簽協(xié)議，最后賠償了結(jié)。 11 3）鑒定結(jié)論不是醫(yī)療事故的，醫(yī)院不向患者予以賠償。 3）法院判定醫(yī)療行為與損害后果不構(gòu)成因果關(guān)系的，醫(yī)院不予賠償。 4．法院審理醫(yī)療糾紛 1）醫(yī)務(wù)科組織當(dāng)事科室與當(dāng)事人準(zhǔn)備應(yīng)訴材料，配合律師出庭。 3．醫(yī)療事故鑒定及處理 1）無法通過解 釋、協(xié)商解決的醫(yī)療糾紛，可申請醫(yī)學(xué)會(huì)進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定。 （ 4）告知醫(yī)患雙方解決醫(yī)療糾紛的法律程序，為進(jìn)一步解決糾紛做準(zhǔn)準(zhǔn)備。 4）現(xiàn)場采取的緊急措施 （ 1）保護(hù)醫(yī)務(wù)人員及病區(qū)其他患者的人身安全。另外，根據(jù)糾紛的起因，醫(yī)務(wù)科處理人員可要求護(hù)理部、藥劑科等科室人員到場協(xié)助處理。 2．應(yīng)急處理 1）立即報(bào)告 發(fā)生醫(yī)療糾紛，不管屬于幾級風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)告科主任或護(hù)士長，
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