【正文】 的意見和建議認真分析，加以整改。一級風險1）患方聚眾5人以上在醫(yī)院吵鬧，干擾醫(yī)療秩序，對醫(yī)務人員人身安全構成威脅；2）患方在醫(yī)院內(nèi)實施打、砸、搶等行為，造成物品損壞，醫(yī)務人員人身受到傷害；3）新聞媒體介入（記者采訪、錄音錄像），可能在社會上造成負面影響。一、二級風險事件，除醫(yī)務科人員外，保安負責人和保安人員應立即到場，另外，根據(jù)糾紛的起因，醫(yī)務科處理人員可要求護理部、藥劑科等科室人員到場協(xié)助處理。4）現(xiàn)場采取的緊急措施（1）保護醫(yī)務人員及病區(qū)其他患者的人身安全。（4）告知醫(yī)患雙方解決醫(yī)療糾紛的法律程序，為進一步解決糾紛做好準備。2）醫(yī)患雙方不能就賠償款額度達成一致時，建議患方走鑒定或司法程序。4）鑒定結論構成醫(yī)療事故，匯報院領導，經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故領導小組研究，認為鑒定結論基本準確，按等級進行賠償； 如果當事科室和當事人不服鑒定結論，醫(yī)務科代表院方向上一級醫(yī)學會申請重新鑒定。第五篇：醫(yī)療糾紛事故處理預案醫(yī)院醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的防范和處理預案自從《醫(yī)療事故處理條例》實施以來，由于醫(yī)療事故處理舉證責任倒置，群眾法律意識、自我保護意識的增強和新聞媒體的導向作用，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的處理愈來愈多的由行政手段轉向采用民事訴訟法律的手段已成為一種趨勢，因醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故導致的索賠及索賠金額的不斷增多，給醫(yī)院的聲譽和正常醫(yī)療工作造成了嚴重的影響。醫(yī)院定期對醫(yī)務人員進行醫(yī)療管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護理操作常規(guī)的培訓；定期開展醫(yī)療服務職業(yè)道德教育；定期開展“三基”“三嚴”等醫(yī)學繼續(xù)教育；定期組織整形美容有關專業(yè)技術的學習；定期剖析其他醫(yī)院所發(fā)生的典型醫(yī)療事故案例等等。根據(jù)醫(yī)療機構管理要求我院成立醫(yī)療質量管理委員會，病案管理委員會，輸血管理委員會，藥事管理委員會及醫(yī)院感染管理委員會等五個必備委員會。，完善各類醫(yī)療文件的書寫。醫(yī)務人員不僅要準確知道病人的健康狀況，也應該知道病人的心理活動，不僅要有過人的智商，同時也應具備足夠的情商，這也是現(xiàn)代醫(yī)學對醫(yī)務人員的要求?？傊覀儾荒苤灰姴〔灰娙耍会t(yī)身不醫(yī)心，只講技術不講藝術，只講苦干不講效益。，應按照《醫(yī)療事故處理條例》的精神，本著態(tài)度和藹，堅持原則，有理有利有節(jié)的辦法進行處理。醫(yī)患雙方均處于平等地位。（3）較嚴重的糾紛事故，醫(yī)務科處理有難度的，應由醫(yī)務科向院長、董事會報告，由院領導聽取匯報后，根據(jù)實際情況和相關法律法規(guī)，經(jīng)研究后形成一致的處理意見，通知病員及其家屬，經(jīng)雙方協(xié)商后采取一定的方式進行解決。、醫(yī)療事故，給醫(yī)院聲譽造成一定影響和經(jīng)濟賠償?shù)?，除了上述處罰外，責任人應承擔醫(yī)院賠償額度的30%金額，取消科室當月獎金。、醫(yī)療事故處理完畢后，直接責任人、科室和醫(yī)務科要認真分析討論，找出出現(xiàn)糾紛事故的原因，同時制定出整改計劃。，違反醫(yī)療法律、法規(guī)和規(guī)章制度，不按診療護理操作常規(guī)辦事，性質惡劣且造成重大醫(yī)療責任事故的，除了上述處罰外，應給予暫停職業(yè)醫(yī)師資格的行政處分，直至開除，觸犯法律的，由司法部門追究其刑事責任。，經(jīng)直接責任人或科室調(diào)解妥善處理后，給予當事人通報批評，醫(yī)務科登記備案。：（1）醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，首診醫(yī)生和其他直接責任人負有接待病員，作必要解釋說明的責任，絕不能推諉，小的糾紛一般應由首診醫(yī)生和科室自行解決。同時應尊重事實，應采取不卑不亢的態(tài)度，不能無原則地遷就退讓。，各科室要制定出搶救措施和方案，準備急救藥品、器械，一旦出現(xiàn)意外，應在醫(yī)務科的組織下，由醫(yī)生組長、經(jīng)治醫(yī)生、護士進行有條不紊的搶救，把對患者的損害降低到最低程度。注重說服、動員病員作相關的輔助檢查，為診斷治療提供科學依據(jù)。因此在日常醫(yī)務工作中要嚴格遵守各種技術操作規(guī)程，認真書寫各種醫(yī)療文件，并對各種醫(yī)療文件進行整理保存，醫(yī)療文件真實的記錄了病員診療的全過程，保存的病案資料，既有科研價值，同時也具有法律效應，它有利于臨床經(jīng)驗的總結和供日后查閱為學術研究提供數(shù)據(jù)，也是衡量醫(yī)務人員有無過失行為的重要依據(jù)，是處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的核心證據(jù)材料。處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故醫(yī)院實行院、部、科三級責任制。要在全院形成全員質控，全程質控和全院質控的防范體系，確保醫(yī)療安全?，F(xiàn)按照有關衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章制度和結合我院的實際情況制定我院關于醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的防范和處理預案，希望大家認真學習，做好落實。2）法院審判結論或調(diào)解書中表述醫(yī)療行為與患者損害結果構成因果關系，判定賠償?shù)模搭~度予以賠償；當事科室或當事人不服，在規(guī)定時間內(nèi)申請上訴。2）醫(yī)務科負責組織當事科室和當事醫(yī)務人員準備鑒定所須提交的病歷資料和答辯材料，在規(guī)定的時間內(nèi)送到醫(yī)學會。2）患方對于醫(yī)院的解釋不能理解，堅持向醫(yī)院討說法，醫(yī)務科工作人員向患者說明國家解決醫(yī)療糾紛的幾種方式，即協(xié)商、鑒定、司法訴訟。（2）封存病歷或懷疑有引起不良反應的藥品、輸液、血液制品，送相關部門進行檢驗。（2）二級、一級風險的糾紛，以醫(yī)務科人員為主，科室及其他職能部門配合，與患方溝通協(xié)調(diào)。2）到達時限工作時間發(fā)生醫(yī)療糾紛，科室主任、護士長應立即到位，醫(yī)務科接到報告后應在10分鐘內(nèi)到達糾紛發(fā)生的科室。三級風險1）患方質疑醫(yī)護人員診療行為的正確性和有效性；2）患者在病房發(fā)生非醫(yī)療意外事件，如摔傷、燙傷等，家屬不滿，討要說法；3）患者及家屬要求復印病歷，當事醫(yī)務人員判定可能發(fā)生醫(yī)療糾紛的。（六）及時披露醫(yī)療安全信息 每季度召開一次醫(yī)療安全會議，公布醫(yī)療隱患整改措施、醫(yī)療糾紛處理結果、醫(yī)療賠償責任人處罰有關信息，讓全院醫(yī)務人員認識到醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的危害性及防范的重要性，并積極行動。2．在醫(yī)患交流過程中醫(yī)務人員必須尊重患者的人格。（二）加強法律法規(guī)及規(guī)章制度學習和落實每年組織1次對醫(yī)務人員進行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制 度的培訓與考核，每季度檢查1次科室和醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)情況。自查中尤其是要嚴把病歷質量關，對已被患方復印的病歷，在整理、完善時要慎重。（2）醫(yī)務科定期檢查工作，匯總發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療隱患，提出整改措施，要求當事科室立即整改，并跟蹤整改進展情況，及時向主管院長報告。（4）接待科室內(nèi)部患者及家屬對醫(yī)療工作的投訴，協(xié)調(diào)醫(yī)患關系。學習情況做記錄。（8）負責召集醫(yī)院醫(yī)療糾紛工作會議，認真記錄，并向醫(yī)患雙方當事人傳達會議討論結果。（4）指導科室對醫(yī)療文書的完善、整理收集、保管工作，避免在醫(yī)療事故爭議鑒定或法院應訴時舉證不能的情況發(fā)生。（3）指導檢查醫(yī)療糾紛防范和處理的具體工作。（辦公室主任）。（婦產(chǎn)科主任）。（副院長）副組長：。3．醫(yī)療隱患：指醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的行為。第三十條本預案由醫(yī)院制訂、解釋，醫(yī)務科負責具體執(zhí)行，并于公布之日起施行，原《醫(yī)療糾紛應急處理預案》同時廢止；原醫(yī)院相關制度與本預案有抵觸的，依本預案為準。當事醫(yī)務人員對市醫(yī)學會首次鑒定結論不服的，在規(guī)定期限內(nèi)可以請求醫(yī)院申請省醫(yī)學會再次鑒定。第二十三條 理賠中心受理后，醫(yī)療糾紛的責任程度和賠償數(shù)額等由其工作人員負責調(diào)查評估和協(xié)商調(diào)解，醫(yī)院任何人員不得再作責任程度、賠償數(shù)額的判定和承諾，也不得私自給予賠償，以避免醫(yī)患矛盾沖突和國有資產(chǎn)流失。第二十一條 患方索賠金額超過3千元的；或醫(yī)院認為存在重大過失，估計患方索賠金額可能超過3千元的，醫(yī)務科應當向理賠中心書面報案。第十九條 患方依法提出要求復印復制病歷資料、對相關藥物注射物品等實物進行檢驗、申請尸體解剖和醫(yī)療事故技術鑒定的，醫(yī)務科工作人員應當依照規(guī)定予以配合和支持。第十七條 患方反映的問題和提出的異議，醫(yī)務科應及時組織調(diào)查、核實。普通醫(yī)療糾紛原則上由當事醫(yī)務人員或科室負責溝通協(xié)調(diào)。（七）公安機關民警到達后，由醫(yī)務科負責向民警介紹糾紛基本情況，與民警共同做好患方的教育疏導工作，引導患方依法處理醫(yī)療糾紛。醫(yī)患雙方不能確定死因或對死因有異議的，建議患方按規(guī)定申請尸檢。（二）醫(yī)務科工作人員應當立即進行初步調(diào)查、核實，有關情況如實向醫(yī)院領導和衛(wèi)生行政部門報告，組織相關醫(yī)務人員采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。第十一條 發(fā)生III級以上重大醫(yī)療糾紛時，醫(yī)務科應同時向醫(yī)院主要領導報告，同時，通知保衛(wèi)科向110或當?shù)毓矙C關報警（情況緊急時，醫(yī)務人員或醫(yī)務科工作人員直接報警），掌握基本情況后，