超值上海交通大學(xué)黃沛博士的《市場營銷學(xué)》(文件)
【正文】 章 市場營銷概述 2021/6/16 上海交通大學(xué) 黃沛 11 四、正確的營銷觀 2. 顧客導(dǎo)向 ? 對 “ 需求 ” 的理解 ? 分析 “ 需求 ” 的方法 ? 舉例： “ 想象性的描述 ” 第一章 市場營銷概述 2021/6/16 上海交通大學(xué) 黃沛 12 四、正確的營銷觀 顧客是上帝 1. 公司公告、年度報表和所有其他材料要以顧客情況的報道為特征，尤其要經(jīng)常報道公司是如何處理顧客關(guān)系的問題。2021/6/16 上海交通大學(xué) 黃沛 1 上海交通大學(xué) Shanghai Jiaotong University 市場營銷學(xué) 黃沛 博士 2021/6/16 上海交通大學(xué) 黃沛 2 教學(xué)計劃與教學(xué)方法 ? 教學(xué)計劃 ? 課堂成績： 15% ? 課外作業(yè)： 15% （ 8次） ? 期中成績： 30% ? 期末成績： 40% （開卷 + 案例分析） ? 教學(xué)方法 ? 啟發(fā)（思想、猜想、創(chuàng)新） ? 討論（ Teamwork、 案例） ? 目的 ? 不僅要學(xué)會正確判斷，而且要學(xué)會全面分析 ? 做一個 “ 聰明人 ” 2021/6/16 上海交通大學(xué) 黃沛 3 第一章 市場營銷概述 ? 什么叫市場營銷 ? 管理學(xué)科的性質(zhì) ? 營銷觀念的演變過程 ? 正確的營銷觀 2021/6/16 上海交通大學(xué) 黃沛 4 一、什么叫市場營銷 ? 觀念說 ? 認(rèn)為市場營銷首先應(yīng)是一種觀念 ? 觀念是任何行為的基礎(chǔ)，在市場營銷領(lǐng)域尤為重要 ? 從市場營銷的 “ 起源 ” 來考證 ? 功能說 ? 企業(yè)通過這些功能可以刺激消費(fèi)者用金錢換取物品。 ? 只有抓大放小，才能創(chuàng)出特色。要重視為顧客提供服務(wù)的職員，要給予培訓(xùn)和獎勵。高級管理人員走訪顧客和處理有關(guān)事項(xiàng)的時間不能少于工作時間的 40%。經(jīng)常測試顧客的滿意程度（至少每月一次）。即使是很小的改進(jìn)，如會計人員付款方式，信息人員與顧客的溝通方式，只要能被顧客接受就不斷地總結(jié)、記載、表揚(yáng)和獎勵。 7. 顧客的評價被認(rèn)為是最重要的，勝于所謂的 “ 實(shí)事求是 ” 。它代表一種 “ 解決問題的程序 ” 它強(qiáng)調(diào)技巧。 第一章 市場營銷概述 2021/6/16 上海交通大學(xué) 黃沛 17 四、正確的營銷觀 ? 營銷人員： ? 依賴于市場調(diào)研 ? 試圖從目標(biāo)市場入手進(jìn)行市場細(xì)分 ? 時間用于計劃工作上 ? 從長期考慮 ? 目的在于獲得市場份額并賺取利潤 ? 銷售人員： ? 依賴經(jīng)驗(yàn) ? 了解不同個性的買主 ? 時間用于面對面的促上 ? 從短期考慮 ? 目的在于促進(jìn)銷售 第一章 市場營銷概述 2021/6/16 上海交通大學(xué) 黃沛 18 4. 正確的營銷觀 ? 營銷人員認(rèn)為： 銷售人員的 —— 優(yōu)點(diǎn)：隨和，易與人交往， 工作努力 缺點(diǎn)：短期行為多，無整
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