超值上海交通大學黃沛博士的市場營銷學-展示頁
2025-05-25 05:40本頁面
【正文】 市場營銷的 “ 起源 ” 來考證 ? 功能說 ? 企業(yè)通過這些功能可以刺激消費者用金錢換取物品。它一方面使企業(yè)賺取利潤，另一方面可以使顧客得到滿足。 ? 只有抓大放小，才能創(chuàng)出特色。 2. 強調銷售人員的重要性。要重視為顧客提供服務的職員，要給予培訓和獎勵。建立各種制度以保證銷售部門和生產設計部門的聯系與合作。高級管理人員走訪顧客和處理有關事項的時間不能少于工作時間的 40%。生產人員也要參與和顧客有關的活動，尤其是直接銷售和共同解決問題。經常測試顧客的滿意程度（至少每月一次）?？蛻舨环执笮?，再小的抱怨也要迅速引起高層經理的注意。即使是很小的改進，如會計人員付款方式，信息人員與顧客的溝通方式，只要能被顧客接受就不斷地總結、記載、表揚和獎勵。 第一章 市場營銷概述 2021/6/16 上海交通大學 黃沛 15 四、正確的營銷觀 顧客是上帝 6. 對顧客守信用，無論付出多大的代價，任何一次失信，都是對企業(yè)致命的損失。 7. 顧客的評價被認為是最重要的，勝于所謂的 “ 實事求是 ” 。 8. 作為公司經營哲學的一部分，理解和對待顧客的行為方式要受到強調和重視。它代表一種 “ 解決問題的程序 ” 它強調技巧。它強調戰(zhàn)略和全面分析。 第一章 市場營銷概述 2021/6/16 上海交通大學 黃沛 17 四、正確的營銷觀 ? 營銷人員： ? 依賴于市場調研 ? 試圖從目標市場入手進行市場細分 ? 時間用于計劃工作上 ? 從長期考慮 ? 目的在于獲得市場份額并賺取利潤 ? 銷售人員： ? 依賴經驗 ? 了解不同個性的買主 ? 時間用于面對面的促上 ? 從短期考慮 ? 目的在于促進銷售 第一章 市場營銷概述 2021/6/16 上海交通大學 黃沛 18 4. 正確的營銷觀 ? 營銷人員認為： 銷售人員的 —— 優(yōu)點：隨和，易與人交往， 工作努力 缺點：短期行為多，無整 體戰(zhàn)略性，和缺乏 整體分析能力 ? 銷售人員認為： 營銷人員的 —— 優(yōu)點：受過良好教育，大 多是數據導向型 缺點：缺乏銷售經驗，缺 乏市場銷售直覺， 和不敢承擔風險 一、轉變思路 尋求發(fā)展 2021/6/16 上海交通大學 黃沛 19 四、正確的營銷觀 4. 市場營銷的四大支柱 ? 目標市場 （出發(fā)點） ? 顧客需求 （中心） ? 協調營銷 （手段） ? 贏利性 （目的） 第一章 市場營銷概述 2021/6/16 上海交通大學 黃沛 20 第二章 市場營銷系統(tǒng)及其環(huán)境 ? 系統(tǒng)概念與系統(tǒng)思想 ? 市場營銷系統(tǒng) ? 宏觀環(huán)境分析 2021/6/16 上海交通大學 黃沛 21 一、系統(tǒng)概念與系統(tǒng)思想 ? 系統(tǒng)定義 ? 系統(tǒng)界定 ? 系統(tǒng)因素的寓意 （深刻領會） 第二章 市場營銷系統(tǒng)及其環(huán)境 可控因素 不可控
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