客戶服務(wù)概述(19頁)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)概述-2客戶服務(wù)定義美國銷售協(xié)會(AMA)定義:為販提供的或者販賣器物性商品時所附帶的各種活動、便利條件或滿足就是服務(wù)。-3優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)1、基礎(chǔ)知識技能?了解你的客戶?了解你公司的產(chǎn)品和服務(wù)?完成必要的培訓(xùn)?了解你公司的程序?了解保險業(yè)務(wù)?提

2025-05-21 10:21

合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)(1)(ppt30)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【摘要】CRMTRAINING合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)(1)CRM(CustomerRelationshipManagement）TRAINING王啟君（臺灣）CRMTRAINING學(xué)習(xí)三原則忘記外界的事快樂地參與奉獻(xiàn)你的體驗CRMTRAINING課堂要求?禁止吸煙課間休息洗手

2025-08-08 02:06

合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)(2)(ppt43)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【摘要】CRMTRAINING合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧SkillsA.一般應(yīng)對?良好稱呼語及介紹?恰當(dāng)發(fā)問?細(xì)心聆聽?重復(fù)要點?良好說話及聲線表達(dá)?正面及清楚用語?適當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾語第一部:顧客行為分析CRMTRAINING合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧Skill

2025-08-08 02:05

卓越的客戶服務(wù)與管理-資料下載頁

【摘要】卓越的客戶服務(wù)與管理主講：匡曄（BillKuang）廣州北鳴咨詢有限公司舉辦本課程目標(biāo)1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的一般特征，導(dǎo)入卓越客戶服務(wù)理念，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍2、學(xué)會構(gòu)建出色的客戶服務(wù)管理體系，學(xué)習(xí)如何將卓越客戶服務(wù)理念真正運用到企業(yè)經(jīng)營管理實踐中3

2025-01-05 22:05

客戶服務(wù)技巧的提高方法-資料下載頁

【摘要】——客戶服務(wù)技巧的提高方法趙楠1.客戶服務(wù)的概念3.讓你的客戶喜歡你4.Q&A目錄客戶的概念在工作領(lǐng)域內(nèi)任何依賴你的人都可能是你的客戶客戶是指那些直接從你的工作中獲得受益的人或組織。廣義狹義

2025-04-29 05:54

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的客戶服務(wù)-資料下載頁

【摘要】房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的客戶服務(wù)一、公司的服務(wù)現(xiàn)狀二、如何完善我們的服務(wù)工作一、公司的服務(wù)現(xiàn)狀1、服務(wù)的概念以及重要性2、公司的服務(wù)現(xiàn)狀3、公司客服部現(xiàn)階段的職能一、公司的服務(wù)現(xiàn)狀1、服務(wù)的概念以及重要性什么是服務(wù)：服務(wù)是滿足目標(biāo)對象（客戶、消費）需求的行為過程；作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，服

2024-10-15 23:58

保險企業(yè)的客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【摘要】第十章保險企業(yè)客戶服務(wù)管理西安交通大學(xué)城市學(xué)院李茂盛內(nèi)容?第一節(jié)：案例?第二節(jié)：客戶服務(wù)的內(nèi)涵?第三節(jié)：保險客戶服務(wù)的基本原則?第四節(jié)：保險客戶服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量?第五節(jié)：保險理賠?第六節(jié)：新興的保險客戶服務(wù)第一節(jié)：案例?四川明嘉首推保險理賠一站式服務(wù)北京現(xiàn)代在四川的銷

2025-01-10 06:25

客戶服務(wù)中的溝通技巧-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)中的溝通技巧主講姜瑩QQ1522036222?一、客戶溝通的基礎(chǔ)知識?二、傾聽技巧?三、提問的技巧?四、掌握有效溝通的語言?五、身體語言的運用一、客戶溝通的基礎(chǔ)知識?（一）溝通的概念?溝通是一種信息的交換過程。溝通是在兩個以上的人之間交流信息

2025-05-15 01:58

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練-資料下載頁

【摘要】卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練田勝波主講2●課程特色服務(wù)理念感悟+服務(wù)心態(tài)塑造+服務(wù)技巧提升+能力框架構(gòu)建●課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。●

2025-05-13 18:00

客戶服務(wù)的重要性-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)投訴與處理客戶服務(wù)的重要性?企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。?客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。?擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。?客戶的不滿、抱怨、投

2025-08-05 05:14

顧客服務(wù)培訓(xùn)ppt42合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【摘要】合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧SkillsA.一般應(yīng)對?良好稱呼語及介紹?恰當(dāng)發(fā)問?細(xì)心聆聽?重復(fù)要點?良好說話及聲線表達(dá)?正面及清楚用語?適當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾語第一部:顧客行為分析合格客戶服務(wù)代表需具備的素質(zhì)技巧SkillsB.處理不滿客戶技巧?處

2025-08-04 20:44

客戶服務(wù)ppt模板-資料下載頁

【摘要】準(zhǔn)備好了嗎？即將為您開啟海航旅業(yè)大客戶服務(wù)之旅也許您正滿懷同樣的期待……子曾經(jīng)曰過：要讀萬卷書，更要行萬里路。放聲高歌：沒有什么能夠阻擋，我對旅行的向往……公司集體出游：?我們都愛大自然！?會獎旅游，回報客戶，人人喜愛，偷著樂！卻面臨著同樣的

2025-08-15 22:01

物流客戶服務(wù)-資料下載頁

【摘要】主編趙一萍第五章物流客戶滿意度評價?教學(xué)要求：通過本章學(xué)習(xí)掌握客戶滿意度的含義；理解物流客戶滿意的內(nèi)容和層次；熟悉物流客戶滿意度評價過程、物流客戶滿意度評估指標(biāo)和體系及物流客戶滿意戰(zhàn)略。第一節(jié)物流客戶滿意與滿意度一、物流客戶滿意（一）客戶滿意的含義

2025-08-01 15:48

客戶服務(wù)ppt課件-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)目錄我國客戶服務(wù)的現(xiàn)狀1什么是客戶？2什么是服務(wù)？3服務(wù)的價值和影響力4服務(wù)的四個層次5一個故事臺灣的王永慶是著名的臺商大王、華人首富，被譽為華人的經(jīng)營之神，他一生之所以能夠取得如此輝煌的成就，其中一個重要的原因就是他能夠提供比別人更多更卓越的服務(wù)。王永慶15歲的時候在臺南一個

2025-01-14 14:57

客戶服務(wù)管理重點客戶管理-資料下載頁

【摘要】培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點客戶管理)No：001培訓(xùn)計劃可口可樂管理學(xué)院——高級管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基本技巧-客戶服務(wù)管理系統(tǒng)No：002培訓(xùn)計劃可口可

2025-01-09 02:49

主動推進(jìn)的客戶服務(wù)-文庫吧

主動推進(jìn)的客戶服務(wù)-wenkub

主動推進(jìn)的客戶服務(wù)(已修改)

主動推進(jìn)的客戶服務(wù)(編輯修改稿)