crm塑造企業(yè)的核心競爭力(文件)
【正文】 6. 非均衡性 企業(yè)在構(gòu)建核心競爭力的過程中，既有繼承性的技術(shù)漸進發(fā)展，又有突破性的技術(shù)革命。 2. 促使企業(yè)發(fā)生的兩個轉(zhuǎn)變： 產(chǎn)品中心到客戶中心。 2. 通過與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，提高企業(yè)競爭力。 4. 通過客戶關(guān)系管理來建立供應(yīng)鏈，增強抗風(fēng)險能力 企業(yè)通過 CRM來優(yōu)化供應(yīng)鏈，將原本屬于企業(yè)自身的風(fēng)險，分散給其供應(yīng)商，經(jīng)銷商等。 現(xiàn)在的客戶通常不滿足于大眾化的同類消費。 3 ... … CRM建造企業(yè)競爭力的途徑 1. 通過對客戶實行同意集中管理，提高企業(yè)競爭能力。 CRM可以有效地改善與客戶的關(guān)系，所以說 CRM是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵之一。 4. 動態(tài)性 核心競爭力的發(fā)展具有一定的生命周期，因此企業(yè)必須對核心競爭力進行持續(xù)不斷的維護，創(chuàng)新和發(fā)展。 現(xiàn)階段： 獨特的品牌效應(yīng)和新東方文化 優(yōu)勢： 一直被模仿，難以被超越
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