【正文】 損害。 乙方 已履行 本 合同 約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的 。 自 業(yè)主、物業(yè)使用人 遲延給付服務(wù)費(fèi)用至清償日期間（含票據(jù)未兌現(xiàn)部分）產(chǎn)生 的 任何損害。 乙方 承擔(dān)的賠償責(zé)任以當(dāng)年 物業(yè) 服務(wù) 費(fèi)總額的 1%為限；單戶賠償不 第 11 頁 共 16 頁 超過該 戶 當(dāng)年應(yīng)繳 物業(yè) 服務(wù) 費(fèi)的 10%。 第四十 條 業(yè)主 可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的， 業(yè)主 應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。 甲 方 （簽章）： 新昌竹里人家 業(yè)主委員會(huì) 代表 人 （簽名）： 乙方 （蓋章） ： 浙江建宇 物業(yè)管理有限公司 代表 人 （簽名）： 年 月 日 第 12 頁 共 16 頁 附件一： 共用部位 共用部位，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的水泵間、電表間、配電房、電話分線間、通道、傳達(dá)室、內(nèi)天井等部位。 管理企業(yè)在區(qū)內(nèi)管理中建立本企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng)：服務(wù)理念、行為規(guī)范 ( 專業(yè)著裝、佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)等 ) 。 適應(yīng)業(yè)主需求， 設(shè)置“服務(wù)熱線”，公示服務(wù)聯(lián)系電話。 適應(yīng)業(yè)主和租戶需求，組織、配合開展文化活動(dòng)。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象 。 主出口設(shè)建筑、道路平面分布圖。 水、電、空調(diào)、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練；嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；定期進(jìn)行消防演習(xí)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。 第 14 頁 共 16 頁 有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。 4 、公共秩序維護(hù) 出入口 24 小時(shí)值班， 7 ： 00 — 20 ： 00 立崗值班。 進(jìn)出 小區(qū)的 車輛實(shí)施刷卡管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛 ( 含非機(jī)動(dòng)車 ) 。 清潔完成后，清潔區(qū)域、部位 無垃圾、雜物、異味；外觀整潔、明亮，并進(jìn)行保潔巡查；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。 飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定；對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。 無飼養(yǎng)寵物，受到嚴(yán)格管制。 火災(zāi)、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。 監(jiān)控室 24 小時(shí)實(shí)施監(jiān)控。 各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志。 路燈 燈等公共照明設(shè)備完好率 98 ％以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。 3 、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常 ,維護(hù)良好 ,無事故隱患 :有設(shè)備臺(tái)帳 ,運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。 房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。 2 、房屋管理 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。 采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會(huì)、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與 50 ％以上業(yè)戶作有效溝通；每年有效投訴處理率 100 ％；每年進(jìn)行一次滿意度測(cè)評(píng)；有效樣本覆蓋率大于 70 ％，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。 管 理人員應(yīng) 100 ％持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng) 100 ％持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 附件三：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ 住建 部一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)） 1 、基本要求 建立質(zhì)量管理體系和管理制度。 第四十 二 條 本合同 連同附件 共 15 頁， 壹 式 五 份，甲乙雙方各執(zhí) 兩 份，報(bào)轄區(qū)物業(yè)管理主管部門（備案） 一 份，具有同等法律效力。 第 三十九 條 房屋因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能、造成重大事故的，由施工單位和設(shè)備生產(chǎn)安裝部門承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。 1 業(yè)主 或物業(yè)使用人未經(jīng) 乙方 同意，擅自委托 乙方 工作人員提供服務(wù)所 導(dǎo)致的 任何損害（如代為泊車等）。 因非 乙方 責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的，如若因 乙方 不作為造成連續(xù)發(fā)生不能正常供水、供電等的不在此列。 因 業(yè)主 或第三者之故意或過失所致，或 業(yè)主 、使用人違反 本 合同 、 《業(yè)主 管理規(guī)約 》 和其它物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定所 導(dǎo)致的 一切相關(guān)損害。 第 三 十 五 條 乙方 違反 本 合同 約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的， 甲 方 有權(quán)要求 乙方 清退；并按多收金額每日 千 分之 二 支付違約金。 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造費(fèi)用在 人民幣伍仟元以內(nèi)（含伍仟元） ,無需書面征詢專有部分占建筑物總面積三分之二的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，由業(yè)主委員會(huì)同意使用即可在 專項(xiàng)維修資金 中列支。 臨時(shí)占用、挖掘本 物業(yè)管理 區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)予以賠償。 乙方 根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時(shí)， 業(yè)主 和物業(yè)使用人應(yīng)給予配合。 第二十 二 條 對(duì)于已經(jīng)移