【正文】 說話不僅是一種智慧，更是一種修養(yǎng)?！本拖駮信e例：蘇秦，張儀游說諸侯，戰(zhàn)國格局為之改變；諸葛亮說服孫權(quán)，三國鼎立勢成等等！有了先輩們巧舌如簧的典范，所以才讓我們今天的中國語言的藝術(shù)更加豐富。但如果我們用溫柔友善的說話方式引導(dǎo)他們，或許會(huì)改變對方的態(tài)度。你為什么要和他爭辯呢？看了這本書我明白了很多，并使我受益匪淺；你包容他人，世界就會(huì)包容你，你微笑，周圍的人都會(huì)微笑，你 煩惱，帶給別人的也是煩惱或者對你的擔(dān)憂，甚至是遠(yuǎn)離你！所以我們要學(xué)會(huì)贊美和欣賞他人。成功的談話是所有的人都能積 極的到達(dá)談話過程中的心與心的雙向溝通。所以我們應(yīng)該好好把握說話的技巧，將它化為一種藝術(shù)。 整本書給我印象最深的是“溝通”部分。我認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都有與眾不同的生命經(jīng)驗(yàn)和生活背景，所以想要體會(huì)到對方的角色、照顧到對方的訴求，唯有進(jìn)行良好的溝通，讓雙方處在一個(gè)平面，打開彼此的心結(jié)。所以不管是生活還是工作，處理好溝通的問題特別地重要。 第四篇：讀《好好說話》有感 讀《好好說話》有感 孫明霞 今 年寒假有幸在朋友家看到了學(xué)誠法師所著《好好說話》一書，讓我受益匪淺。等到讀完這本書才感覺說話不僅重要，而且那么重要，甚至是一種修行。 而言為心聲，話由心造，我們首先要修煉自己的內(nèi)心才能慢慢進(jìn)步。 不覺害怕，一時(shí)竟不知該如何張嘴了，說錯(cuò)話了怎么辦？產(chǎn)生了歧義怎么辦 ?那樣還不如不說？沉思片刻，又想：要是自己說了溫暖別人的話呢？要是自己說了智慧的話呢？要是自己說了善良的話呢？ 雖說九句對話都不能抵消一句錯(cuò)話的傷害，所喜的是自己再慘也不會(huì)五百世為狗，也不會(huì)忍受 50 年監(jiān)獄生活；因?yàn)楫吘姑總€(gè)人都不能不說話呀，只能說話前謹(jǐn)慎些，多想一想。 回想自己過去的種種，有好多時(shí)候就像一只隨風(fēng)飄搖的風(fēng)箏一樣，風(fēng)去哪兒，我去哪兒 ；沒有風(fēng)，我便不能飛翔。 等到再過十年這個(gè)男孩長成了男人，他會(huì)不會(huì)還記著這件事？我們的一張小小的獎(jiǎng)狀卻能換來如此的溫馨，我們?yōu)槭裁床荒芏嘟o孩子們一些肯定和表揚(yáng)？ 記得上個(gè)學(xué)期中午放學(xué)，我聽到我們班一個(gè)特別普通的男孩和他的媽媽激動(dòng)地說：“媽媽，今天孫老師表揚(yáng)我了。讓我們勇敢地去使用它，而不是被奴役。這事很復(fù)雜，你想知道詳情嗎？ 傳遞壞消息的分寸與技巧 技巧：專業(yè) /善意與陪伴 常用句型：我來說明一下，這件事情是這樣的?? 我很遺憾，情況并不樂觀 有任何疑問你都可以問我，我會(huì)告訴你所知道的一切信息。 我不 開心，我需要聽你說一些好話！ 我現(xiàn)在正在氣頭上，不想聽什么大道理，就算是天大的事也等我消了氣再說！ 妥善應(yīng)對別人的情緒怎樣面對他人的暴怒 技巧：隔離 /同理與攔截 常用句型：我很理解您，換作任何一個(gè)人恐怕都會(huì)生氣。 如何說服比自己更專業(yè)的人 技巧：尊重專業(yè)，達(dá)成共識(shí)：克制直接表達(dá)主觀感受的沖動(dòng)；提出抽象需求，而不是具體要求；不要下命令，要嘗試在探討中達(dá)成共識(shí) 常用句型：你做的這個(gè)方案也挺不錯(cuò)的，只是和這次的要求有一點(diǎn)出入，你能不能根據(jù)這次的主題建議一些新的方案呢？ 你覺得這個(gè)配色方案怎么樣？要不咱們試試？ 如何鼓勵(lì)不求上進(jìn)之人 技巧：降低對方對結(jié)果的恐懼；用可能性代替目的性；營造愿景而不下指令常用句型：就算??也不會(huì)怎么樣嘛！ 我到覺得你是能做到很多事的，未必要像他??那樣?！埃? 跳崖式讓步法則 技巧：第一，咬定自己原本的底線，累積壓力，不輕易退讓。 算了，不浪費(fèi)時(shí)間了，爽快點(diǎn)， XX 元你看看買不買吧。 用故事性陳述避免大腦空白 技巧：第一步：用故事，帶大綱。 如果用??的視角來看待這個(gè)故事，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)?? 照顧到多方面的微妙關(guān)系 如何做勝選演講 技巧：忽略勝利，關(guān)照眾人：贊美對手；彌合分歧；感謝盟友常用句型：我真的非常欣賞?? 我們?? 這不是一次競爭，而是一次運(yùn)動(dòng)??（或“這場競選沒有失敗的一方??“） 如何做敗選演講 技巧：優(yōu)雅地表現(xiàn)不服：第一點(diǎn)，我不是徹底的輸家；第二點(diǎn)，我輸了，但我沒錯(cuò)；第三點(diǎn)，你贏是僥幸，我輸是由客觀原因；四項(xiàng)原則：感謝盟友，威脅對手，澄清誤解，重建形象常用句型 ：我們的事業(yè)并非只關(guān)乎一個(gè)人，甚至也不只關(guān)乎這一次的勝負(fù) 我們參與的，不只是這一次的??我們必須貫穿始終堅(jiān)持下去。 聽眾的信任決定演講的成敗迅速與聽眾建立信任關(guān)系 技巧：第一步，先適當(dāng)?shù)亟档吐牨姷念A(yù)期；第二步，在演講的過程中不動(dòng)聲色地建立起他人對自己專業(yè)的信任 常用句型：剛才那不過是??（或“我只不過是 ??“） 有這么一個(gè)人，不確定大家認(rèn)不認(rèn)識(shí)，他是??當(dāng)年 XX 也曾經(jīng)跟我這么說，不過其實(shí)我覺的?? 應(yīng)對聽眾的眾口難調(diào) 技巧：選擇不同的順應(yīng)策略：權(quán)力順應(yīng)（最有決定權(quán)的人聽），低階順應(yīng)（程度最低的人聽），多數(shù)順應(yīng)（大多數(shù)人聽） 常用句型：在座的各位可能有各種各樣的身份，父母，子女，兄弟，丈夫，妻子，每個(gè)人都有想保護(hù) /想照顧的對象，所以，為了他們，我們要??（多數(shù)順應(yīng)） 接下來的話在座的每個(gè)人都拿出幾分鐘認(rèn)真聽我說，以下的內(nèi)容與大家的權(quán)益息息相關(guān)（低階順應(yīng)） 如何在大家不想聽的時(shí)候發(fā)言 技巧：打破尷尬，講給重要的人聽；明確主題；找對聽眾 常用句型：其實(shí)我也知道大家不愛聽，但是為了廣告商的利益我還是要念一段廣告（打破尷尬） 雖然大家都急著吃飯，不過我們還是要先祝福新郎新娘（明確主題） 也許這些祝福的話在大家聽著有些老套，可卻是對這對新人最美好的期盼（找對聽眾） 自信與表達(dá)的自我訓(xùn)練增強(qiáng)演講時(shí)的自信 技巧：負(fù)面練習(xí)，正面思考： 3.正向解讀 常用句型：準(zhǔn)備一個(gè)與忘詞或口誤有關(guān) 的小笑話。先打預(yù)防針：第一步，關(guān)鍵詞脫敏，做到態(tài)度免疫；第二步，模擬辯論，做到論點(diǎn)免疫；第三步，模仿表達(dá)，做到影響力免疫 辯論的核心能力是反駁如何反駁“認(rèn)真你就輸了” 技巧：拋開輸贏：第一步：“我在講道理，只有你在講輸贏“；第二步：”如果講輸贏，那你已經(jīng)輸了“；第三步：”嫌我認(rèn)真，我就要更認(rèn)真常用句型：我在乎的是道理，原來你在乎的是輸贏??！ 既然如此，這么認(rèn)真計(jì)較輸贏的你，豈不是已經(jīng)輸?shù)暮軕K？ 如何反駁”你行你上“ 技巧：責(zé)任反彈：方法 1：澄清各自的角色；方法 2：指出對方在逃避；方法 3：鎖定對方的責(zé)任 常用句型：我就是知道自己不行才沒上的，你上了，我還以為你行呢！ 就是因?yàn)槟阋恢碧幵谶@個(gè)位置上，我才上不去的?。∧阆胱屛疑?，你先下來好不好？ 如何反駁”我走過的橋比你走過的路還多“ 技巧：強(qiáng)調(diào)”我“才是主體：思路 1：在偏好問題上，指出它與經(jīng)驗(yàn)無關(guān)；思路 2：在成長問題上，點(diǎn)名經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)價(jià)值；思路 3：在責(zé)任問題上，要明確權(quán)利關(guān)系常用句型：您就讓我跌個(gè)跤，學(xué)一學(xué)吧 都聽您的，萬一走 錯(cuò)了路，總不好讓您負(fù)責(zé)吧！ 借力打力，以退為進(jìn) 破解對方的精彩類比 技巧：借力打力：角度 1：可以試試指出類比之中的不當(dāng)之處 角度 2：可以順承對方的類比進(jìn)行延伸闡述 拒絕上級(jí)的不合理安排 技巧：喚醒領(lǐng)導(dǎo)心中的第三方：第一步：戰(zhàn)略上高度肯定；第二步：成本上精密核算；第三步：決策權(quán)完全上交 常用句型：領(lǐng)導(dǎo)，這件事情我們也愿意推進(jìn)，只是成本有點(diǎn)高，您看怎么辦呢？ 領(lǐng)導(dǎo)，這件事情的成本就是這樣，是否要繼續(xù)推進(jìn)您來決定 . 避免被別人“架起來” 技巧：借力打力 常用句型：對，就因?yàn)槲沂??所以我才?? 。 清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn) 技巧 。 最后我要跟年輕人說話，我要告訴你們，我為自己相信的東西奮斗一生。第三步：貼標(biāo)簽，存故事。 沒關(guān)系（這個(gè)小錯(cuò)誤并沒有太大的影響），我們繼續(xù)。 第三，要表示出決絕的態(tài)度，要讓對方明白，如果在已經(jīng)做出大幅的讓步后 還要再還價(jià)，就未免欺人太甚了。 通過把人“架起來”達(dá)到勸說目的 技巧：給人戴高帽子 常用句型：您眼光真好，不會(huì)看不出這里的好處吧？ 我聽說 XX地方的人都很豪爽，您總不會(huì)計(jì)較這些吧？ ：把沖突變成合作 搜集情報(bào)的便捷方式 旁敲側(cè)擊地打探消息 技巧：三種常見的問句：第一類：“您是怎么知道我們的？”第二類：“在這方面，你們之前做過的最大的案子是多少？”第三類：“按照這樣的條件，我給您推薦別人好不好？”常用句型：您是怎么知道我們的？ 在這方面，貴方之前最大的訂單是多少？按照您的條件，我推薦別人好不好？ 用“糾正式引導(dǎo)”來獲取信息 技巧：運(yùn)用對方的糾正心理獲取信息；注意我們的態(tài)度和語調(diào)；將信息獲取的效益進(jìn)一步擴(kuò)大 常用句型：我聽過??我就覺得肯定是這樣的，畢竟??對吧？（或“難道??不是嗎？“） 我就知道是這樣的，不會(huì)再有別